Можем ли да върнем парите си при отменен в пандемията полет и невъзможност за оспорване на плащането: съветите на ЕПЦ България |
Какво да извършите, в случай че са анулирали полета ви, плануван за 2020 година, само че сте купили билет месеци преди началото на пандемията от COVID-19 и затова към този момент не е допустимо да извършите оборване на заплащането в банката? Европейският потребителски център в България разгласява препоръки по отношение на продължаващи запитвания и тъжби до тях поради анулирани полети.
Предложение за ваучер или нов полет преди повече от година. Можете ли да очаквате сумата?
Всички пасажери могат да избират сред възобновяване на сумата за билета или полет на близка или по-късна дата, в случай че полетът не се е състоял и решението за това е пристигнало от самолетната компания. Съгласно тълкувателни насоки на Европейската комисия по отношение на Регламент 261 на Европейски Съюз за правата на пасажерите в подтекста на разрастващата се обстановка с COVID-19, опериращият въздушен транспортьор би трябвало да предложи на пасажерите този избор.
За да се възползват от отбраната на регламента, пътниците би трябвало да отпътуват от летище в Европейски Съюз, Исландия, Норвегия или Обединеното кралство. В този случай разпоредбите важат за всички самолетни компании, само че мрежата ECC-Net (Мрежата на европейските потребителски центрове) може да спомага, в случай че превозвачът е регистриран в страна членка, Исландия, Норвегия или Обединеното кралство. Регламентът е в действие и за пасажери, които потеглят от летище в трета страна и кацат в страна членка при положение, че полетът се извършва от компания от Общността.
Само полетът на отиване е анулиран
Правото на избор също би трябвало да се предложи на потребителя, в случай че резервацията е включвала и полета на връщане – даже и в случай че въздушният транспортьор не е един и същи.
12 месеца следва да е минималният период на годност на ваучера, след което сумата по него би трябвало да се възвърне автоматизирано на пасажера, в случай че ваучерът не е бил употребен. Възможно е пасажерът да би трябвало да изрази желанието си още веднъж, като попълни формуляр да вземем за пример.
Пътник възнамерява полет за дата след приключване на ваучера
В този случай може да го употребява за всяка нова резервация, в случай че е направена в периода на годност на ваучера, даже в случай че полетът е след месеци. Периодът на годност и правата на пасажера би трябвало да са посочени на ваучера, без значение дали е бил препоръчан на книжен притежател или в имейл до пасажера.
В Общите условия на съответната самолетна компания са указани изискванията, периодите и редът по осребряването на ваучерите при анулирани полети.
Възможно е валидността им да бъде удължена от самолетната компания, по тази причина е целесъобразно да се следи от време на време информацията на уеб страницата на превозвача, както и имейлите в пощата, от където е направена резервацията.
От самолетната компания насочват към медиатор?
Ако билетът е запазен през медиатор (платформа или агенция), а не непосредствено от гише или на уеб страницата на самолетната компания, правото на избор при анулиран полет е в действие, само че потребителят би трябвало да съобщи настояването си точно към медиатора. Той е търговецът, който би трябвало да адресира поръчката към самолетната компания, като е допустимо да таксува потребителя за услугата. Щом настояването бъде задоволено и заплащането - осъществено към медиатора от самолетната компания, грижа на платформата е да го насочи по сметката на пасажера.
Неактуална банкова сметка, неактивен имейл?
Част от потребителите описват за настъпили условия от друг темперамент, които могат да затруднят достъпа до информация за развиването по съответно тяхно искане. При механически проблеми, по отношение на които е мъчно да се откри какво и по кое време са Ви съобщили, какво сте показали вие и какво е последвало обективно, ЕПЦ поучава да се свържат с самолетната компания или медиатора документално, без да отсрочват. " Ако сметката ви е била закрита или изменена, проверете в банката дали парите въпреки всичко не са изпратени от търговеца ", прибавят оттова.
Полетът е анулиран преди година или повече, късно ли е да потърсите помощ?
Регистрирайте желанието си, в случай че към момента не сте го създали, и окомплектовайте всички документи, с които разполагате по отношение на анулирания полет, в това число резервацията, платежния документ, копие от удостоверение за осребрен ваучер или декларирана сума, известието за анулирания полет и цялата връзка с самолетната компания или медиатора. Ако сте декларирали избора си преди месеци и още нямате отговор от самолетната компания, можете да се свържете с ЕПЦ България за консултация и подпомагане без такса.
ЕПЦ България е част от Мрежата от Европейски потребителски центрове (ECC-Net), които оферират безвъзмездна и самостоятелна информация, препоръки и подпомагане на консуматори при проблеми с трансгранични покупко-продажби в Европейски Съюз, Исландия, Норвегия или Обединеното кралство. Българският център се съфинансира от Европейската комисия и действа към Комисията за отбрана на потребителите.
Предложение за ваучер или нов полет преди повече от година. Можете ли да очаквате сумата?
Всички пасажери могат да избират сред възобновяване на сумата за билета или полет на близка или по-късна дата, в случай че полетът не се е състоял и решението за това е пристигнало от самолетната компания. Съгласно тълкувателни насоки на Европейската комисия по отношение на Регламент 261 на Европейски Съюз за правата на пасажерите в подтекста на разрастващата се обстановка с COVID-19, опериращият въздушен транспортьор би трябвало да предложи на пасажерите този избор.
За да се възползват от отбраната на регламента, пътниците би трябвало да отпътуват от летище в Европейски Съюз, Исландия, Норвегия или Обединеното кралство. В този случай разпоредбите важат за всички самолетни компании, само че мрежата ECC-Net (Мрежата на европейските потребителски центрове) може да спомага, в случай че превозвачът е регистриран в страна членка, Исландия, Норвегия или Обединеното кралство. Регламентът е в действие и за пасажери, които потеглят от летище в трета страна и кацат в страна членка при положение, че полетът се извършва от компания от Общността.
Само полетът на отиване е анулиран
Правото на избор също би трябвало да се предложи на потребителя, в случай че резервацията е включвала и полета на връщане – даже и в случай че въздушният транспортьор не е един и същи.
12 месеца следва да е минималният период на годност на ваучера, след което сумата по него би трябвало да се възвърне автоматизирано на пасажера, в случай че ваучерът не е бил употребен. Възможно е пасажерът да би трябвало да изрази желанието си още веднъж, като попълни формуляр да вземем за пример.
Пътник възнамерява полет за дата след приключване на ваучера
В този случай може да го употребява за всяка нова резервация, в случай че е направена в периода на годност на ваучера, даже в случай че полетът е след месеци. Периодът на годност и правата на пасажера би трябвало да са посочени на ваучера, без значение дали е бил препоръчан на книжен притежател или в имейл до пасажера.
В Общите условия на съответната самолетна компания са указани изискванията, периодите и редът по осребряването на ваучерите при анулирани полети.
Възможно е валидността им да бъде удължена от самолетната компания, по тази причина е целесъобразно да се следи от време на време информацията на уеб страницата на превозвача, както и имейлите в пощата, от където е направена резервацията.
От самолетната компания насочват към медиатор?
Ако билетът е запазен през медиатор (платформа или агенция), а не непосредствено от гише или на уеб страницата на самолетната компания, правото на избор при анулиран полет е в действие, само че потребителят би трябвало да съобщи настояването си точно към медиатора. Той е търговецът, който би трябвало да адресира поръчката към самолетната компания, като е допустимо да таксува потребителя за услугата. Щом настояването бъде задоволено и заплащането - осъществено към медиатора от самолетната компания, грижа на платформата е да го насочи по сметката на пасажера.
Неактуална банкова сметка, неактивен имейл?
Част от потребителите описват за настъпили условия от друг темперамент, които могат да затруднят достъпа до информация за развиването по съответно тяхно искане. При механически проблеми, по отношение на които е мъчно да се откри какво и по кое време са Ви съобщили, какво сте показали вие и какво е последвало обективно, ЕПЦ поучава да се свържат с самолетната компания или медиатора документално, без да отсрочват. " Ако сметката ви е била закрита или изменена, проверете в банката дали парите въпреки всичко не са изпратени от търговеца ", прибавят оттова.
Полетът е анулиран преди година или повече, късно ли е да потърсите помощ?
Регистрирайте желанието си, в случай че към момента не сте го създали, и окомплектовайте всички документи, с които разполагате по отношение на анулирания полет, в това число резервацията, платежния документ, копие от удостоверение за осребрен ваучер или декларирана сума, известието за анулирания полет и цялата връзка с самолетната компания или медиатора. Ако сте декларирали избора си преди месеци и още нямате отговор от самолетната компания, можете да се свържете с ЕПЦ България за консултация и подпомагане без такса.
ЕПЦ България е част от Мрежата от Европейски потребителски центрове (ECC-Net), които оферират безвъзмездна и самостоятелна информация, препоръки и подпомагане на консуматори при проблеми с трансгранични покупко-продажби в Европейски Съюз, Исландия, Норвегия или Обединеното кралство. Българският център се съфинансира от Европейската комисия и действа към Комисията за отбрана на потребителите.
Източник: offnews.bg
КОМЕНТАРИ