Не само цената е важна за клиентите в интернет
Как да спечелим клиента при договаряния или в магазина, това го знаем доста добре. Но когато не се срещаме очи в очи? Когато модерните технологии са медиаторът в нашия бизнес? Е, главните неща са същите. Клиентът е господ, желае внимание, ухажване, положително обслужване. Всички тези до болежка познати от всекидневния живот неща в електронната търговия имат напълно друго измерение.
До този извод доближават създателите на проучване, извършено измежду 1700 уеб страницата за електронна търговия - Андреас Айзингерих , учител в бизнес учебното заведение в Лондон към Кралския лицей и е откривател в Центъра за световни нововъведения към Marshall School of Business към Университета в Източна Калифорния, и Тобиас Кретшмер , работил за Deutsche Telekom и като директор на Института за стопанска система на връзките към университета Лудвиг-Максимилианс в Германия.
Много компании, които са разочаровани от слабия растеж на продажбите в интернет, смятат, че потребителите не са лоялни, и не желаят да харчат пари. Това е по този начин, тъй като мениджърите не правят оценка какво е най-важно за клиентите, а точно - ангажираността, споделят създателите на проучването. Ето какво разясняват те:
" До този извод стигнахме след нашето проучване, което обхвана над 1700 уеб страницата за електронна търговия и изявленията с 238 клиенти и 112 мениджъри в Съединени американски щати, Европа и Азия. Около 57% от мениджърите бяха разочаровани от продажбите на компаниите им в интернет, само че едвам 17% имаха концепция за смяна на уеб страниците, тъй че да покачат продажбите.
Повечето имаха вяра, че цената е най-важният фактор за привличане на клиенти в интернет. Това е по този начин, само че никога не е цялата истина. Купувачите на коли търсят информация за коли, само че също по този начин се интересуват от пътувания, спорт, облекла и финанси. Купувачите на облекла нормално желаят да научат още за изкуство и даже за бизнес. Повечето компании лимитират уеб страниците си до данни за продуктите и услугите, които оферират.
Мениджърите, с които говорихме, показаха опасения, че обширната информация единствено ще отклони вниманието от комерсиалните оферти. Но това не е по този начин. Клиентите желаят да знаят повече за другите артикули, търсят решения. Постепенно стават по-лоялни и стартират да купуват.
Сайтът за електронна търговия Ralph Lauren е добър образец за ангажиране на потребителите. Чрез онлайн списание за начин на живот клиентите се връщат в уеб страницата още веднъж и още веднъж, с цел да научат забавни неща за мода, изкуство, спорт, здравословно хранене и бизнес. Сайтът е извънредно сполучлив, електронната търговия посредством него - също.
Ефективен метод да научите от какво се интересуват потребителите е, като създадете лист с тематики и накарате потребителите да гласоподават. Фирмата може да употребява отговорите, с цел да реши какви характерности се асоциират с марката – благосъстояние, прелест, ексклузивност. Следващата стъпка е да се даде спомагателна информация, която ще помогне на потребителите да създадат тези асоциации.
До този извод доближават създателите на проучване, извършено измежду 1700 уеб страницата за електронна търговия - Андреас Айзингерих , учител в бизнес учебното заведение в Лондон към Кралския лицей и е откривател в Центъра за световни нововъведения към Marshall School of Business към Университета в Източна Калифорния, и Тобиас Кретшмер , работил за Deutsche Telekom и като директор на Института за стопанска система на връзките към университета Лудвиг-Максимилианс в Германия.
Много компании, които са разочаровани от слабия растеж на продажбите в интернет, смятат, че потребителите не са лоялни, и не желаят да харчат пари. Това е по този начин, тъй като мениджърите не правят оценка какво е най-важно за клиентите, а точно - ангажираността, споделят създателите на проучването. Ето какво разясняват те:
" До този извод стигнахме след нашето проучване, което обхвана над 1700 уеб страницата за електронна търговия и изявленията с 238 клиенти и 112 мениджъри в Съединени американски щати, Европа и Азия. Около 57% от мениджърите бяха разочаровани от продажбите на компаниите им в интернет, само че едвам 17% имаха концепция за смяна на уеб страниците, тъй че да покачат продажбите.
Повечето имаха вяра, че цената е най-важният фактор за привличане на клиенти в интернет. Това е по този начин, само че никога не е цялата истина. Купувачите на коли търсят информация за коли, само че също по този начин се интересуват от пътувания, спорт, облекла и финанси. Купувачите на облекла нормално желаят да научат още за изкуство и даже за бизнес. Повечето компании лимитират уеб страниците си до данни за продуктите и услугите, които оферират.
Мениджърите, с които говорихме, показаха опасения, че обширната информация единствено ще отклони вниманието от комерсиалните оферти. Но това не е по този начин. Клиентите желаят да знаят повече за другите артикули, търсят решения. Постепенно стават по-лоялни и стартират да купуват.
Сайтът за електронна търговия Ralph Lauren е добър образец за ангажиране на потребителите. Чрез онлайн списание за начин на живот клиентите се връщат в уеб страницата още веднъж и още веднъж, с цел да научат забавни неща за мода, изкуство, спорт, здравословно хранене и бизнес. Сайтът е извънредно сполучлив, електронната търговия посредством него - също.
Ефективен метод да научите от какво се интересуват потребителите е, като създадете лист с тематики и накарате потребителите да гласоподават. Фирмата може да употребява отговорите, с цел да реши какви характерности се асоциират с марката – благосъстояние, прелест, ексклузивност. Следващата стъпка е да се даде спомагателна информация, която ще помогне на потребителите да създадат тези асоциации.
Източник: manager.bg
КОМЕНТАРИ