Как да се предпазим от измами при покупки в социалните

Как да се предпазим от измами при покупки в обществените мрежи? Кои са главните опасности при онлайн извършването на покупки и по какъв начин да проверим дали търговецът не е мним, Българска телеграфна агенция попита ръководителя на Комисията за отбрана на потребителите (КЗП) Мария Филипова. КЗП провежда тридневна полемика за рисковете при онлайн извършването на покупки и сигурността на стоките в Университета за национално и международно стопанство.

Най-големите рискове са потребителят да загуби парите си, да получи некачествена стока, а не тази, за която е платил и да не може по никакъв метод да се свърже с търговеца, уточни Филипова.

Тя поучава потребителите да не имат вяра на суперлативи в обществените мрежи и постоянно да търсят контакти с търговеца, с цел да ревизират неговата надеждност. Освен това Филипова прикани хората да бъдат извънредно деликатни, когато са поканени на някои ВИП мероприятия в лоби на хотел, където им се оферират разнообразни артикули, които ги обвързват незабавно със стоков заем.

Следва цялостният текст на изявлението:

Кои са най-големите рискове при извършването на покупки онлайн? От какво би трябвало да се защитим и по какъв начин да го създадем?

- Най-големите рискове са потребителят да загуби парите си, да получи некачествена стока, а не тази, за която е платил и да не може по никакъв метод да се свърже с търговеца. В онлайн пространството, с цел да можем да се защитим, би трябвало първо да знаем с кого споделяме от другата страна, би трябвало да знаем кой е търговецът във всеки уебсайт, онлайн платформа или обществена мрежа. Нужно е да проверим данните за търговеца и в Търговския указател и дали те съответстват, и методите за връзка - адрес, телефон. Да се свържем даже и по телефона със съответния търговец, с цел да установим по безапелационен метод, че той има добросъвестното желание да извърши отговорностите си и да ни даде продукта с характерностите, които е описал на съответната онлайн платформа. Това е мотивът за събитието, което организираме тук - да дадем повече публичност за заплахите, които крие онлайн пространството, тъй като са доста жалбите и сигналите, които постъпват в КЗП от потърпевши консуматори. Предлагат се огромни понижения, а идват артикули, които въобще не отговорят на характерностите. След това не може или е съвсем невероятно да бъде открит търговецът и сме принудени да се обърнем към органите на Министерство на вътрешните работи за подпомагане, с цел да го търсим, само че това по никакъв метод не води до възвръщане на загубите, които потребителят е претърпял и поради това се обръщам с зов към хората да бъдат деликатни, когато пазарят в интернет пространството.

По-опасно ли е да се пазари в обществените мрежи, в сравнение с в онлайн уеб сайтове?

- За тях важи същото предписание да се ревизира търговецът, само че отварянето и затварянето на една страница във " Facebook " (Facebook) е извънредно елементарно и не изисква кой знае какъв брой огромна техническа просветеност. Заради това там постоянно липсва информация за произхода на продуктите. Рекламират се артикули със суперлативи и нормално примамват с цената, след което при продажба на някакво количество измежду потребителите страницата се затваря и продавачът изчезва и ние не можем да го открием. Този вид продавачи поддържат връзка пред интервала на поръчката през " Вайбър " (Vyber) с потребителя и по-късно и акаунтът на този " Вайбър " бива закрит. Трябва да сме извънредно деликатни във " Facebook ", " Вайбър " и " Инстаграм " (Instagram).

Постъпват ли тъжби от консуматори, които са били ощетени или недоволни от така наречен китайски платформи?

- Не сме получавали сигнали от клиенти за тях. В момента този вид платформи се разискват на равнище Европейска комисия, когато има първи решения от страна на Комисията, ние ще се съобразим с тях като страна от Европейския съюз.

За какво най-често се оплакват потребителите в КЗП?

- Жалбите са разнообразни. Често са сигнали за този вид търговия от разстояние. Искам да бъдат извънредно деликатни и когато са поканени на някои ВИП мероприятия в лоби на хотел, където им се оферират разнообразни артикули, които ги обвързват незабавно със стоков заем. Невинаги хората са осведомени с всички параметри на стоковия заем. Едва откакто се върнат у дома те или техни близки вероятно четат по-подробно документите и по-късно идват при нас за подпомагане и помощ. Потребителите да не се подлъгват по афиширане на оставащи последни бройки и че продуктите са неповторими, тъй като всеки един първокачествен артикул се предлага и в България, и в границите на целия Европейски съюз. Голяма част от жалбите касаят и доста други браншове - бързите заеми, мобилните оператори, за които имам издадени заповеди. Това са все още главните цели. КЗП реализира и превантивна активност, за която споделих още първоначално.

Моята задача е предварителната защита и поради това още след края на летните отпуски в огромната част на страната на пазарите за плодове и зеленчуци има екипи освен на КЗП, само че и на Държавната организация за метрологичен и механически контрол и органите на Министерство на вътрешните работи, с цел да можем да забележим освен дали вярно и по явен метод е изписана цената, а и има ли сбъднат законов надзор върху теглилките и заблудени консуматори. Целта ми е дружно, в един екип, разнообразни държавни органи да дадем цялостна картина за резултатите от тези инспекции и ще осведомяваме в допълнение щом приключат.

Докъде стигна влизането в действие на Вашата заповед, с която забранихте на мобилните оператори да начисляват други неустойки с изключение на три общоприети месечни вноски при преустановяване на контракт?

- В момента частта за неотложно влизане в действие на заповедта се апелира от трите мобилни оператора. Производството се преглежда пред Върховния административен съд и чакаме изговаряне.