Банкомат отне 200 лева от българка, адвокат съветва как ощетените да си върнат парите
Жена от Стара Загора остава без средства, откакто машината с депозитна функционалност задържа импортираните пари, без да регистрира транзакцията
Проблемите с банкомати все по-често засягат клиенти в цялата страна, изключително при устройства с депозитна функционалност и при разплащания, свързани с прехода към евро. Такъв е и казусът на Николина Койчева от Стара Загора, която при започване на годината взема решение да внесе налични средства по банковата си сметка посредством подобен автомат.
Жената посещава банков клон малко преди края на работния ден. На устройството има означение, че приема левове и че може да обработва до 40 банкноти. Николина следва общоприетата процедура и слага 20 банкноти по 100 лв.. Банкоматът стартира да брои парите, само че процесът продължава по-дълго от нормалното. На екрана се появява известие, че транзакцията не може да бъде изпълнена.
Картата е върната, само че парите не се появяват нито в отвора, нито по сметката. Няма и квитанция, която да удостовери какво тъкмо се е случило. Опитът за подпомагане на място не дава резултат. Служителите насочват клиентката към телефонния център на банката.
Николина подава писмена тъжба още на идната заран. Получава увещание, че ще бъде осъществена инспекция, само че срокът за отговор последователно се удължава. През това време тя остава без достъп до забележителна сума, с която е възнамерявала да покрие настоящи отговорности. Забавянето води до риск от неустойки и спомагателни разноски.
Юристи припомнят, че при проблем с банкомат клиентът не е безсилен. Ако в границите на пет работни дни няма съответен отговор от банката, пострадалият има право да сезира Комисията за отбрана на потребителите, както и банковия контрол на Българска народна банка. При дълготрайно безучастие остава и опцията за правосъдно търсене на правата, обяснява адвокат Петко Кънев пред бТВ.
След интервенция на кореспонденти казусът на Николина завършва с цялостно възобновяване на сумата. Подобни обстановки обаче не са изолирани. След сигнал до Флагман.БГ на жена от Пловдив, която работи като осигурителен сътрудник, банката й върна парите. Пред наш кореспондент тя описа по какъв начин банкомат издава касова записка за сполучливо изтегляне на 100 евро, без действително да даде банкнотите. Сметката е дебитирана, а парите липсват.
Експерти показват, че при всяка интервенция с банкомат е значимо клиентът да резервира успокоение и да документира случая. Заснемане на екрана, часа и мястото, както и неотложно подаване на сигнал, доста улесняват последващата инспекция. Банкоматите водят електронни дневници и физическите наличия подлежат на сличаване, което прави възобновяване допустимо, само че не постоянно бързо.
С увеличението на автоматизираните банкови услуги сходни случаи ще продължат да пораждат. Именно по тази причина познаването на правата и периодите за реакция остава основно за всеки клиент, който употребява банкомат в всекидневието си.
Проблемите с банкомати все по-често засягат клиенти в цялата страна, изключително при устройства с депозитна функционалност и при разплащания, свързани с прехода към евро. Такъв е и казусът на Николина Койчева от Стара Загора, която при започване на годината взема решение да внесе налични средства по банковата си сметка посредством подобен автомат.
Жената посещава банков клон малко преди края на работния ден. На устройството има означение, че приема левове и че може да обработва до 40 банкноти. Николина следва общоприетата процедура и слага 20 банкноти по 100 лв.. Банкоматът стартира да брои парите, само че процесът продължава по-дълго от нормалното. На екрана се появява известие, че транзакцията не може да бъде изпълнена.
Картата е върната, само че парите не се появяват нито в отвора, нито по сметката. Няма и квитанция, която да удостовери какво тъкмо се е случило. Опитът за подпомагане на място не дава резултат. Служителите насочват клиентката към телефонния център на банката.
Николина подава писмена тъжба още на идната заран. Получава увещание, че ще бъде осъществена инспекция, само че срокът за отговор последователно се удължава. През това време тя остава без достъп до забележителна сума, с която е възнамерявала да покрие настоящи отговорности. Забавянето води до риск от неустойки и спомагателни разноски.
Юристи припомнят, че при проблем с банкомат клиентът не е безсилен. Ако в границите на пет работни дни няма съответен отговор от банката, пострадалият има право да сезира Комисията за отбрана на потребителите, както и банковия контрол на Българска народна банка. При дълготрайно безучастие остава и опцията за правосъдно търсене на правата, обяснява адвокат Петко Кънев пред бТВ.
След интервенция на кореспонденти казусът на Николина завършва с цялостно възобновяване на сумата. Подобни обстановки обаче не са изолирани. След сигнал до Флагман.БГ на жена от Пловдив, която работи като осигурителен сътрудник, банката й върна парите. Пред наш кореспондент тя описа по какъв начин банкомат издава касова записка за сполучливо изтегляне на 100 евро, без действително да даде банкнотите. Сметката е дебитирана, а парите липсват.
Експерти показват, че при всяка интервенция с банкомат е значимо клиентът да резервира успокоение и да документира случая. Заснемане на екрана, часа и мястото, както и неотложно подаване на сигнал, доста улесняват последващата инспекция. Банкоматите водят електронни дневници и физическите наличия подлежат на сличаване, което прави възобновяване допустимо, само че не постоянно бързо.
С увеличението на автоматизираните банкови услуги сходни случаи ще продължат да пораждат. Именно по тази причина познаването на правата и периодите за реакция остава основно за всеки клиент, който употребява банкомат в всекидневието си.
Източник: flagman.bg
КОМЕНТАРИ