Изпълнителният директор на Delta Ед Бастиан каза, че компанията вероятно е отишла „твърде далеч“ в противоречивите си промени в програмата за лоялност на SkyMiles и каза, че има планове за модификации.
„Трябва да сме сигурни, че можем да обслужваме нашите по-високи нива с нивото на първокласно изживяване, което заслужавате и очаквате“, каза Бастиан в Ротари клуб в Атланта по-рано тази седмица. „Няма съмнение, че вероятно сме отишли твърде далеч.“
Бастиан не потвърди какви промени предстоят. Делта потвърди коментарите на Бастиан.
„Все още оценяваме какво правим, но ще има модификации, които ще направим и ще чуете за това някъде през следващите няколко седмици“, каза Бастиан.
Бастиан каза, че скокът в броя на притежателите на елитен статут се е превърнал в твърде голямо търсене на първокласни услуги на Delta, като например достъп до салоните на летището. Стигна се дотам, каза той, че компанията не може ефективно да обслужва тези притежатели на елитен статус, включително сертификати за надграждане и агенти на специални телефонни линии.
По време на Covid броят на членовете на диамантено ниво почти се удвои, каза той, след като компанията позволи прехвърляне на статус и мили, докато клиентите не пътуваха.
„Нашият екип искаше някак да откъсне лейкопласта и не искаше да продължаваме да преминаваме през това всяка година с промени в никела, затъмняването и какво ли още не. Така че мисля, че се движим твърде бързо“, каза Бастиан.
Когато модераторът попита Бастиан за промените в програмата за награди, публиката в Ротари клуб Атланта освирква.
През септември компанията въведе промени, които биха направили по-труден за притежателите на карти American Express достъп до Delta Sky Clubs и спечелване на елитен статут на Medallion, влизащи в сила през 2025 г. Тези с премиум карти American Express ще имат достъп до салона, намален от неограничен до само малко шест посещения годишно.
Кошница стои близо до касов апарат в магазин на Best Buy Co. в Downers Grove, Илинойс, САЩ, във вторник, 23 май 2017 г. Best Buy Co. е планирано да оповести данните за приходите си на 25 май. Даниел Акер/Блумбърг/Гети изображения За често пътуващите авиокомпанията ще промени и начина, по който присъжда елитен статут на Medallion от 2024 г. Ще има само един показател — Medallion Qualifying Dollars (MQD) — и изискванията са по-високи от сегашните. Освен това се отървава от освобождаването от MQD, предлагано от популярните кредитни карти Delta.
Програмите за награди са важен инструмент за компаниите да привличат клиенти, да научават повече за техните предпочитания и да насърчават лоялността към марката. Но докато членовете на Rewards може да обичат безплатните и други предимства, те също толкова бързо критикуват компаниите за всякакви ощипвания.
Марки от Best Buy до Dunkin’ Donuts и Starbucks се сблъскаха с бърза реакция, когато въведоха промени в своите програми за лоялност.
Андрю Кунеш и Натаниел Майерсон от CNN допринесоха за този доклад.
