Институцията на омбудсмана изпрати становище до с предложение да се

Институцията на омбудсмана изпрати мнение до с предложение да се сътвори общ указател на всички обществени услуги (както в общността, по този начин и резидентни – държавни и частни), в който обществените услуги да са показани с подробна информация, отговаряща на обединен стандарт.

Достъп до регистъра жителите следва да имат от формалните интернет страници на Министерство на труда и обществената политика, на Агенцията на общественото подкрепяне, Агенцията за качеството на обществените услуги, в това число на регионалната администрация и общинската администрация по адреса на даване на обществената услуга.

Стандартът за показване на обществените услуги би трябвало да включва допустимо най-подробна информация, която би разрешила на жителите да си изградят обективно мнение за качеството на услугите, които ще употребяват техните близки – в това число название на обществената услуга, профил, изложение, потенциал на услугата, какви профилирани и неспециализирани чиновници работят в нея, редът за настаняване, даване на медицински грижи, изчисляването на таксите, контакти с околните и други .

Предложението е всички частни снабдители на обществени услуги да разгласяват лиценз за предоставяната от тях услуга , публикуван от Агенцията за качеството на обществените услуги, а когато лицензът е преустановен, лишен или премахнат – информацията да бъде налична на формалната интернет страница на АСП, АКСУ, регионалната администрация и общинската администрация, по адрес на даване на обществената услуга.

„ Липсва единна осведомителна платформа за предоставяните обществени услуги, което затруднява жителите да се употребяват от правото си на информация и следващ цивилен надзор “ , написа основният секретар на институцията на омбудсмана доктор Айсун Авджиев.

Затова предлага да бъде изпратено указателно писмо до кметовете на всички общини в България, на територията на които се дават обществени услуги, в най-кратък период и на видно място на интернет страницата на всяка от тях да се обособи секция „ Социални услуги “, разграничена на две елементи.

Първата част да обгръща всички резидентни обществени услуги за деца и за пълнолетни лица , които дават 24-часова грижа. Втората – да обгръща всички обществени услуги за деца и лица, предоставяни в общността – да бъдат обхванати както общинските, по този начин и частните резидентни обществени услуги.

Главният секретар подчертава върху нуждата и от дейности за допълнение на Закона за обществените услуги – за въвеждането на наредба при положение, че е преустановен, лишен или премахнат лиценз на частен снабдител на обществени услуги,

Агенцията за качеството на обществените услуги неотложно да осведоми кмета на дадената общината и роднините на ползвателите на обществената услуга. Препоръчва и от време на време да се организира подобаваща осведомителна акция , която да осведоми жителите за техните права като ползватели на обществени услуги, както и правата на техните родственици.

След множеството осъществени инспекции, при които се установяват нелегално предоставяни обществени услуги и постъпващите в институцията на омбудсмана тъжби, основният секретар показва, че жителите се ориентират мъчно за естеството, размера и стандартите за качество на предоставяните обществени услуги на територията на тяхната община или област.

„ Проверените интернет страници на общини, визирани в сигнали и тъжби до омбудсмана, дават единствено таблична информация за функциониращите обществени услуги на тяхна територия и контакти за връзка, само че липсва информация за вакантни места, съществени права на ползвателите и техните родственици и така нататък В доста случаи, на уеб страниците на общините, освен на видно място, а изобщо липсва информация за действителните обществени услуги, които се дават на техните територии – име на услугата, прецизен адрес, координати за контакт. Често услугата, посочено на уеб страницата, не дава отговор на действителния й профил, което вкарва в подвеждане евентуалните консуматори, които както е известно, са и най-често хора от уязвими групи. Многобройни са случаите, когато жители се обръщат към институцията на омбудсмана, с цел да попитат какви обществени действия има в дадена община тъй като няма от къде да получат такава информация “ , показва Авджиев.

Той добавя още, че на интернет страниците на регионалните администрации, още веднъж в табличен тип и без всякаква спомагателна информация в помощ на жителите, се дава информация единствено за регионалната карта на обществените услуги .

Главният секретар на омбудсмана обръща внимание и на обстоятелството, че хората мъчно намират информация за статута на доставчиците на обществени услуги – с настоящ или лишен лиценз, оценка за качеството на предоставените услуги.

„ От регистъра, поддържан и обновен от АСП, жителите могат да получат информация единствено за териториалното систематизиране на обществените услуги за пълнолетни лица по типове обществени услуги, без обаче да има налична информация за всеки снабдител дали е лицензиран или не. В същото време, функционалностите на Регистъра за снабдители на обществени услуги до 01.07.2020 година са напълно изчезнали за настоящи услуги – като опция за търсене в цялата база данни за статута на един снабдител на обществени услуги от цялата страна. В регистъра на лицензираните снабдители на обществени услуги, поддържан и обновен от АКСУ, информацията е структурирана във тип, комфортен за администрацията, само че не и за жителите – общо вписаните към 31.05.2025 година 526 лицензирани снабдители на обществени услуги са показани без да се следва някакъв стандарт, който да улесни търсенето от страна на жителите: да вземем за пример първи да са вписани доставчиците на обществени услуги от област Благоевград, следвани от тези в област Бургас и така нататък “ , показва Авджиев.

Акцентира и върху други проблеми – неналичието на информация за правата на жителите като ползватели на обществени услуги и на техните родственици, както и на настояща система за навреме уведомяване на околните на ползвателите на обществени услуги, изключително за домове за възрастни и заболели хора, по отношение на налагането на наказания на домове, които не дават отговор на стандартите за качество.

В институцията на омбудсмана са безапелационни, че точно поради неналичието на елементарно налична и справедлива информация жителите се доверяват на непроверени източници и реклама на нелицензирани действия , които наподобяват и даже конкурират същинските обществени услуги.

Присъединете се към нашия 

Пенсиите скачат от 1 юли: Надежда или илюзия?