Цитат на деня от Сам Уолтън: „Има само един шеф – клиентът. И той може да уволни всеки в компанията от...’
„ Има единствено един началник – клиентът. И той може да уволни всеки в компанията от ръководителя надолу. “
Тези думи – всеобщо приписвани на Сам Уолтън – акцентират по какъв начин йерархията в компанията в никакъв случай не е последната подчиненост. Уолтън беше американски бизнес магнат и бизнесмен, който основа Walmart.
Философията на Walton за клиента преди всичко даже отразява личната история на Walmart, която свързва възхода на компанията със цената, обслужването и вярата, че водачеството се корени в служенето на другите.
Какво значи цитатът на Walter?
Думите на Walton се основават на практическата реалност– същинската власт се намира отвън организационните диаграми, в ръцете на индивида, който взема решение къде да харчи пари.
Председателят може да подписва стратегически документи и основен изпълнителен шеф може да слага цели, само че в случай че клиентите безшумно се отдалечат, структурата над тях бързо губи силата си.
С по-прости думи, думите на Уолтън сочат по какъв начин „ клиентът е шефъ...
Прочетете целия текст »
