Туроператорите нямат право да ограничават реда и срока за рекламация
„ Има условия, които потребителите сами не биха могли да открият при избора на уредник на пакетно пътешестване, което възнамеряват. Затова взаимните инспекции на разнообразни контролни органи са положително начинание и дават опция на всяка институция, от позиция на своите пълномощия, да ревизира налични и законни ли са наложителните условия, лицензи и удостоверения за реализиране на активността, контракти с контрагентите, документи за провеждането на съответно проведено туристическо пътешестване и други. “
Това разяснява създателят на онлайн платформата „ Ние, потребителите “ Габриела Руменова във връзка почналите инспекции за нелоялни практики при проведените туристически пътувания на страната и началото на дейния летен сезон.
Пред „ БНР “ Руменова уточни, че измежду нарушаванията на туроператорите са опити за ограничение на правата на туристите, дадени им със закон . Тя даде образец със случаи, в които при зародил проблем потребителите са били насочвани да изчакат завръщането си от екскурзията или почивката и едвам тогава да оповестят публично за него.
„ Съгласно закона обаче, срокът за предявяване на претенция за некачествена услуга е 14 дни от установяването на несъответствието. Така хората могат да го пропуснат и да не съумеят да получат полагащата им се отплата “ , изясни специалистът.
В други случаи, при разминаване сред предоставените на място туристически услуги и обещаните в офертата, е имало опити от страна на представители на уредника да се лимитират методите за подаване на претенция – единствено по телефона . По закон обаче потребителят има право да предяви претенция по всички канали за връзка с търговеца.
Други постоянно срещани през годините нарушавания са откритите и при пилотните инспекции – липса на уверение за осъществяване на туроператорска и/или турагентска активност , несключване на контракт за проведеното пакетно пътешестване, неиздаване на ваучери за предплатените услуги и други.
Затова Габриела Руменова предложи хората постоянно да ревизират туроператора в регистъра на Министерството на туризма , да четат деликатно контракта и при подозрение за повече права на оператора за сметка на техни да договарят и едвам след премахване на неравновесието да поставят подписа си , да изискват издаване на ваучери за предплатените услуги, а при проблем да пазят всички доказателства и да предявят писмена претенция .
Как да се защитят потребителите в интервала на двойно обозначаване на цените при въвеждане на еврото?
