Доста по-трудно е да се реновира една къща, отколкото да се построи нова със съвременни технологии
Христина Марценкова e магистър по обезпечаване и обществено дело от СА „ Д. А. Ценов “, гр. Свищов и бакалавър по Макроикономика в УНСС. Кариерата си започва в ИТ компания като продуктов управител и Мениджър по качество на ръководството ISO 9001. От 2002 година се причислява към групата на Алианц България Холдинг, като поредно заема позиции в разнообразни функционални и продуктови области. Започва кариерата си в Алианц България Холдинг посредством живото-застрахователната и универсална агентска мрежа, след което става управител на един от централните офиси за продажби в София. Преминава в направление „ Операции “, където управлява редица планове на сдруженията от групата на Алианц България. От 2013 година е определена за основен изпълнителен шеф и член на управителния съвет на „ Алианц Лизинг България “ с сектор „ Продажби “. От 2017 година става основен действен шеф на „ Алианц Банк България “ с ресори ИТ, Организация и процеси, Бек офис интервенции, Сигурност и Административно-стопанска активност, а от началото на 2019 г е и изпълнителен шеф на Алианц Банк България.
Г-жо Марценкова, какво предизвика банките да влагат в цифрови технологии?
- Технологиите навлязоха стремглаво в живота на актуалния човек и трансформираха действието на огромна част от бизнеса. Всичко става по-мобилно, по-достъпно и по-лесно за приложение в всекидневието. Ние неизбежно би трябвало да отговорим на новите потребности и упования, да подсигуряваме модерно потребителско прекарване и високо равнище на обслужване, което в сегашната обстановка значи от ден на ден цифрови банкови услуги.
Мобилното банкиране, да вземем за пример към този момент е част от живота ни и зад него стоят комплицирани софтуерни решения, които от дълго време излизат отвън сферата на чисто финансовите интервенции. То е обвързано с създаването на модерни решения за сигурност, предпазена електронна еднаквост, биометрия и други основни детайли от инфраструктурата, която стои зад опцията да банкираме през смарт телефона или таблета. Чатбот, изкуствен интелект, блокчейн са измежду водещите технологии, които движат софтуерното развиване в процеса на цифровизация на банките. Това, на което бих желала да обърна внимание е, че потреблението на модерните технологии не е самоцел – зад тях би трябвало да стои качествена услуга, усъвършенствани процеси и правила, съответстващи на нормативните условия.
Как обичайните банки се оправят с конкуренцията, идваща от софтуерните компании?
- Поставени в толкоз динамична конкурентна среда, ние сме принудени да се трансформираме с извънредно бързи темпове. Мобилизираха се големи запаси и банките, освен в България, започнаха интензивно да се изравнят с най-бързо разрастващите се компании в областта на модерни доставки на услуги. От опит мога да кажа, че банките към този момент разполагат със съществени софтуерни звена и сътрудници, с цел да обезпечат потребностите си. Разбира се, този развой не е елементарен. От една страна, е съществуващото завещание - ИТ системи, артикули, даже нрав, а от друга - са всички регулаторни условия. Доста по-трудно е да се реновира една къща, в сравнение с да се построи нова със модерни технологии. Но мисля, че банките се оправят сполучливо с провокациите на средата.
В едно неотдавна извършено изследване на Mastercard за Европа, в това число и България – „ Evolution of banking study” написа, че българите имат висока степен на доверие в банките си - 91% от запитаните (при приблизително 85% за Европа ), и считат, че и след 10 години към момента ще бъдат обслужвани в банкови клонове. От същото изследване разбираме, че 62% от запитаните българи имат позитивно отношение към дигитализацията на финансовите услуги в резултат на Covid-19, в съпоставяне със приблизително 47% поддържащи такова мнение в Европа. Toва е следващо доказателство, че българите елементарно и бързо възприемат цифровите удобства и услуги, и са по-отворени за нововъведения от останалите поданици на Стария Континент.
Според мен от ден на ден консуматори на финансови услуги виждат изгодите от цифровите технологии – без очакване по опашки, по-бързо, по-удобно, от всяка точка на света. С разширение на цифровите услуги тази наклонност единствено ще се ускорява. Разбира се, има и група консуматори, които избират персоналния контакт в офис на банката. Други се възползват от разбъркан модел на обслужване – за общоприети платежни интервенции употребяват онлайн банкиране, само че за кредитни или други артикули разчитат на персонална консултация с наш специалист. Затова ние се трансформираме с цел да можем да предложим качествено потребителско прекарване както онлайн, по този начин и офлайн.
Всяка банка има друг метод към дигитализацията на услугите си. Какъв е методът на "Алианц Банк "?
- В Алианц Банк от дълго време работим в посока смяна на обичайния банков бизнес модел, с цел да отговорим на потребностите и упованията на клиентите. Дигитализираме от ден на ден услуги към външни клиенти, свързани с вътрешни процеси и възстановяване на успеваемостта. Нашата цел е да предоставим качествена, ефикасна и бърза услуга, с цел да предложим самостоятелно решение според от потребностите на съответния клиент. Затова опростяваме процесите, усъвършенстваме предлаганите артикули и услуги, и създаваме оптимизации, с които облекчаваме чиновниците.
Алианц Банк начерта своята цифрова карта, като нашата тактика започва с създаване на постоянни основи - нова версия на главната банкова система и нова интеграционна платформа. По този метод се цифровизират вътрешните ни процеси по услугите, предоставяни от фронт офисите, продуктите и услугите ще бъдат налични през съвременен потребителски портал и мобилното ни приложение ще бъде по-лесно за потребление. Заложихме на потвърдили се български ИТ сътрудници в лицето на Сирма Бизнес Консултинг за внедряване на новата версия на главната банкова система и Софтуер Груп за интеграционната платформа с фронт-енд част.
Кога един цифров план се счита за сполучлив?
- Разбира се, планът е сполучлив, когато е постигнал задачите си. В нашия случай това са потребителска задоволеност и успеваемост, като в това време планът би трябвало да е осъществен в границите на плануваните периоди, обсег и бюджет. Бих желала да благодаря за професионализма, напъните и ангажираността на целия екип на Алианц Банк България.
Какво бъдеще виждате за дигитализацията на банковия бранш?
- В кратковременен проект считам, че трансакционните услуги ще се цифровизират изцяло. Предстои развиване на картовите услуги с използване на всички нови технологии и правила за сигурност. Ще следим смяна при избрани ритейл кредитни артикули, а точно автоматизация при офериране, утвърждение и асимилиране на заема. Консултациите при ипотечно и корпоративно кредитиране ще се запазят хибридни, тъй като персоналният контакт със чиновник на банката ще продължи да е желан метод за връзка от клиентите.
Г-жо Марценкова, какво предизвика банките да влагат в цифрови технологии?
- Технологиите навлязоха стремглаво в живота на актуалния човек и трансформираха действието на огромна част от бизнеса. Всичко става по-мобилно, по-достъпно и по-лесно за приложение в всекидневието. Ние неизбежно би трябвало да отговорим на новите потребности и упования, да подсигуряваме модерно потребителско прекарване и високо равнище на обслужване, което в сегашната обстановка значи от ден на ден цифрови банкови услуги.
Мобилното банкиране, да вземем за пример към този момент е част от живота ни и зад него стоят комплицирани софтуерни решения, които от дълго време излизат отвън сферата на чисто финансовите интервенции. То е обвързано с създаването на модерни решения за сигурност, предпазена електронна еднаквост, биометрия и други основни детайли от инфраструктурата, която стои зад опцията да банкираме през смарт телефона или таблета. Чатбот, изкуствен интелект, блокчейн са измежду водещите технологии, които движат софтуерното развиване в процеса на цифровизация на банките. Това, на което бих желала да обърна внимание е, че потреблението на модерните технологии не е самоцел – зад тях би трябвало да стои качествена услуга, усъвършенствани процеси и правила, съответстващи на нормативните условия.
Как обичайните банки се оправят с конкуренцията, идваща от софтуерните компании?
- Поставени в толкоз динамична конкурентна среда, ние сме принудени да се трансформираме с извънредно бързи темпове. Мобилизираха се големи запаси и банките, освен в България, започнаха интензивно да се изравнят с най-бързо разрастващите се компании в областта на модерни доставки на услуги. От опит мога да кажа, че банките към този момент разполагат със съществени софтуерни звена и сътрудници, с цел да обезпечат потребностите си. Разбира се, този развой не е елементарен. От една страна, е съществуващото завещание - ИТ системи, артикули, даже нрав, а от друга - са всички регулаторни условия. Доста по-трудно е да се реновира една къща, в сравнение с да се построи нова със модерни технологии. Но мисля, че банките се оправят сполучливо с провокациите на средата.
В едно неотдавна извършено изследване на Mastercard за Европа, в това число и България – „ Evolution of banking study” написа, че българите имат висока степен на доверие в банките си - 91% от запитаните (при приблизително 85% за Европа ), и считат, че и след 10 години към момента ще бъдат обслужвани в банкови клонове. От същото изследване разбираме, че 62% от запитаните българи имат позитивно отношение към дигитализацията на финансовите услуги в резултат на Covid-19, в съпоставяне със приблизително 47% поддържащи такова мнение в Европа. Toва е следващо доказателство, че българите елементарно и бързо възприемат цифровите удобства и услуги, и са по-отворени за нововъведения от останалите поданици на Стария Континент.
Според мен от ден на ден консуматори на финансови услуги виждат изгодите от цифровите технологии – без очакване по опашки, по-бързо, по-удобно, от всяка точка на света. С разширение на цифровите услуги тази наклонност единствено ще се ускорява. Разбира се, има и група консуматори, които избират персоналния контакт в офис на банката. Други се възползват от разбъркан модел на обслужване – за общоприети платежни интервенции употребяват онлайн банкиране, само че за кредитни или други артикули разчитат на персонална консултация с наш специалист. Затова ние се трансформираме с цел да можем да предложим качествено потребителско прекарване както онлайн, по този начин и офлайн.
Всяка банка има друг метод към дигитализацията на услугите си. Какъв е методът на "Алианц Банк "?
- В Алианц Банк от дълго време работим в посока смяна на обичайния банков бизнес модел, с цел да отговорим на потребностите и упованията на клиентите. Дигитализираме от ден на ден услуги към външни клиенти, свързани с вътрешни процеси и възстановяване на успеваемостта. Нашата цел е да предоставим качествена, ефикасна и бърза услуга, с цел да предложим самостоятелно решение според от потребностите на съответния клиент. Затова опростяваме процесите, усъвършенстваме предлаганите артикули и услуги, и създаваме оптимизации, с които облекчаваме чиновниците.
Алианц Банк начерта своята цифрова карта, като нашата тактика започва с създаване на постоянни основи - нова версия на главната банкова система и нова интеграционна платформа. По този метод се цифровизират вътрешните ни процеси по услугите, предоставяни от фронт офисите, продуктите и услугите ще бъдат налични през съвременен потребителски портал и мобилното ни приложение ще бъде по-лесно за потребление. Заложихме на потвърдили се български ИТ сътрудници в лицето на Сирма Бизнес Консултинг за внедряване на новата версия на главната банкова система и Софтуер Груп за интеграционната платформа с фронт-енд част.
Кога един цифров план се счита за сполучлив?
- Разбира се, планът е сполучлив, когато е постигнал задачите си. В нашия случай това са потребителска задоволеност и успеваемост, като в това време планът би трябвало да е осъществен в границите на плануваните периоди, обсег и бюджет. Бих желала да благодаря за професионализма, напъните и ангажираността на целия екип на Алианц Банк България.
Какво бъдеще виждате за дигитализацията на банковия бранш?
- В кратковременен проект считам, че трансакционните услуги ще се цифровизират изцяло. Предстои развиване на картовите услуги с използване на всички нови технологии и правила за сигурност. Ще следим смяна при избрани ритейл кредитни артикули, а точно автоматизация при офериране, утвърждение и асимилиране на заема. Консултациите при ипотечно и корпоративно кредитиране ще се запазят хибридни, тъй като персоналният контакт със чиновник на банката ще продължи да е желан метод за връзка от клиентите.
Източник: banker.bg
КОМЕНТАРИ