&format=webp)
С пижама на закуска и боси във фоайето: Как хотелите се справят с лошия етикет на гостите
Хотелите постоянно държат гостите им да се усещат като вкъщи си, само че съгласно изследване на Hotels.com някои отиват прекомерно надалеч.
Резултатите от изследване, оповестено от Expedia през март, демонстрират, че най-неприемливото държание е появяването им боси във фоайето – 94% от интервюираните го считат за несвоевременно. На второ място е носенето на хотелски халати (92%), следвано от обществените прояви на обич в басейна (86%), оповестява CNBC.
Някои хотели се оправят с това държание, като дават фини сигнали, вместо да подхождат с твърди ограничения.
„ Вярвам, че клиентите ще последват образеца, в случай че вие и вашият личен състав се държите почтително и дискретно “, споделя Рийм Арбид, съосновател на The Blue Door Kitchen & Inn.
Друг постоянно срещан проблем са хората, които приказват шумно по телефона. Персоналът може учтиво да помоли да одобряват диалога на друго място, само че „ реакцията не постоянно е позитивна “, добавя специалистът. Според нея деликатното сигнализиране за хотелските протоколи може да насърчи гостите да са по-внимателни, като да вземем за пример по-тихи диалози сред личния състав.
Финият метод може да работи и при други форми на неприятно държание, като носенето на неуместно облекло, което може да отблъсне други посетители.
„ В елитно място за отдих появяването по пижама или боси из общите пространства може да наподобява неуважително “, споделя Ариел Барионуево, ръководещ шеф на La Coralina Island House в Панама.
За да се оправят с тези проблеми, някои хотели дават насоки за етикет в имейлите преди идването или по време на процеса на настаняване.
За някои хора ходенето на босо е по-скоро въпрос на комфорт, в сравнение с благовъзпитание, добавя Ейдън О`Съливан, общоприет управител на Kilkea Castle, курорт и голф клуб в Ирландия.
Във всички заведения за хранене на територията се изискват ризи и обувки, а хотелът предизвиква гостите да бъдат облечени, до момента в който се намират в обществените елементи. Въпреки че някои не са облечени по подобаващ метод след плуване или СПА процедура, „ това не е норма “, отбелязва той.
Въпреки това голф игрището на хотела към момента ползва по-строги правила за дрескод на зелените площи и не разрешава ризи без якички, признава О`Съливан.
Други представители в промишлеността обаче настояват, че възприемат по-модерен метод към стандартите за разкош.
„ Независимо дали става въпрос за пижами на закуска, кученца в леглата или деца, които играят в басейна – ние приветстваме всичко “, споделя Сам Джагър, ръководещ шеф на The Maybourne Beverly Hills. Хотелът дава приоритет на „ зачитането на сигурността и неприкосновеността на персоналния живот на другите посетители и на нашия екип “, добавя той.
Мери Д`Ардженис-Фернандес, създател на компанията за образование в хотелиерството MDA Hospitality Solutions, споделя, че строгите правила по отношение на облеклото към този момент не са толкоз публикувани, колкото преди. За нея по-голям проблем е неприятното държание – да вземем за пример обществените прояви, ориентирани към членове на личния състав или други посетители.
„ Тези обстановки, които от време на време са неоправдани, са по-притеснителни за работещите в сектора “, споделя тя, като отбелязва, че екипите са подготвени да деескалират такива обстановки, като ги изместят в частна зона на хотела.
Когато в първокласните парцели има деструктивно държание, личният състав може да бъде разгласен за „ служителя на реда на празненството “ единствено тъй като си прави работата, споделя Касандра Уилър, някогашен началник на обслужването на посетители в Hilton.
„ Ние просто се смеем, усмихвахме се и им желаем да си прекарат добре деня. Стресираните участници в конференциите да вземем за пример или почиващите за уикенда от време на време се отнасяха към нас като към персонални прислужници. “
Друг проблем, бележит в изследването, са гостите, които заемат прекомерно доста от шезлонгите на басейна. Около 60% от интервюираните споделят, че не утвърждават това.
Според прессъобщението на Expedia, хотел Maui Ocean Club - Lahaina & Napili Towers на Marriott разрешава на гостите да резервират единствено един спомагателен шезлонг. А St. George Beach Hotel & Spa Resort в Кипър просто разпределя шезлонгите на гостите още при идването, добавя CNBC.
Резултатите от изследване, оповестено от Expedia през март, демонстрират, че най-неприемливото държание е появяването им боси във фоайето – 94% от интервюираните го считат за несвоевременно. На второ място е носенето на хотелски халати (92%), следвано от обществените прояви на обич в басейна (86%), оповестява CNBC.
Някои хотели се оправят с това държание, като дават фини сигнали, вместо да подхождат с твърди ограничения.
„ Вярвам, че клиентите ще последват образеца, в случай че вие и вашият личен състав се държите почтително и дискретно “, споделя Рийм Арбид, съосновател на The Blue Door Kitchen & Inn.
Друг постоянно срещан проблем са хората, които приказват шумно по телефона. Персоналът може учтиво да помоли да одобряват диалога на друго място, само че „ реакцията не постоянно е позитивна “, добавя специалистът. Според нея деликатното сигнализиране за хотелските протоколи може да насърчи гостите да са по-внимателни, като да вземем за пример по-тихи диалози сред личния състав.
Финият метод може да работи и при други форми на неприятно държание, като носенето на неуместно облекло, което може да отблъсне други посетители.
„ В елитно място за отдих появяването по пижама или боси из общите пространства може да наподобява неуважително “, споделя Ариел Барионуево, ръководещ шеф на La Coralina Island House в Панама.
За да се оправят с тези проблеми, някои хотели дават насоки за етикет в имейлите преди идването или по време на процеса на настаняване.
За някои хора ходенето на босо е по-скоро въпрос на комфорт, в сравнение с благовъзпитание, добавя Ейдън О`Съливан, общоприет управител на Kilkea Castle, курорт и голф клуб в Ирландия.
Във всички заведения за хранене на територията се изискват ризи и обувки, а хотелът предизвиква гостите да бъдат облечени, до момента в който се намират в обществените елементи. Въпреки че някои не са облечени по подобаващ метод след плуване или СПА процедура, „ това не е норма “, отбелязва той.
Въпреки това голф игрището на хотела към момента ползва по-строги правила за дрескод на зелените площи и не разрешава ризи без якички, признава О`Съливан.
Други представители в промишлеността обаче настояват, че възприемат по-модерен метод към стандартите за разкош.
„ Независимо дали става въпрос за пижами на закуска, кученца в леглата или деца, които играят в басейна – ние приветстваме всичко “, споделя Сам Джагър, ръководещ шеф на The Maybourne Beverly Hills. Хотелът дава приоритет на „ зачитането на сигурността и неприкосновеността на персоналния живот на другите посетители и на нашия екип “, добавя той.
Мери Д`Ардженис-Фернандес, създател на компанията за образование в хотелиерството MDA Hospitality Solutions, споделя, че строгите правила по отношение на облеклото към този момент не са толкоз публикувани, колкото преди. За нея по-голям проблем е неприятното държание – да вземем за пример обществените прояви, ориентирани към членове на личния състав или други посетители.
„ Тези обстановки, които от време на време са неоправдани, са по-притеснителни за работещите в сектора “, споделя тя, като отбелязва, че екипите са подготвени да деескалират такива обстановки, като ги изместят в частна зона на хотела.
Когато в първокласните парцели има деструктивно държание, личният състав може да бъде разгласен за „ служителя на реда на празненството “ единствено тъй като си прави работата, споделя Касандра Уилър, някогашен началник на обслужването на посетители в Hilton.
„ Ние просто се смеем, усмихвахме се и им желаем да си прекарат добре деня. Стресираните участници в конференциите да вземем за пример или почиващите за уикенда от време на време се отнасяха към нас като към персонални прислужници. “
Друг проблем, бележит в изследването, са гостите, които заемат прекомерно доста от шезлонгите на басейна. Около 60% от интервюираните споделят, че не утвърждават това.
Според прессъобщението на Expedia, хотел Maui Ocean Club - Lahaina & Napili Towers на Marriott разрешава на гостите да резервират единствено един спомагателен шезлонг. А St. George Beach Hotel & Spa Resort в Кипър просто разпределя шезлонгите на гостите още при идването, добавя CNBC.
Източник: profit.bg
КОМЕНТАРИ