Какво е четири дни преди началото на резервираната почивка на море, хотелът да ти каже, че излиза в ремонт
Хотелиер едвам не провали лятната отмора на семейство с дете и техните другари. За случая описа създателят на платформата " Ние, потребителите “ Габриела Руменова.
" Хората си запазили хотел на Българското Черноморие още през февруари посредством онлайн място за извършване на покупки. Четири дни преди настаняването (което стартира този уикенд – б.а.), от хотела ги осведомят, че няма да могат да ги одобряват. Причината – проблем с топлата вода и затваряне за ремонт на крилото, в което са техните стаи. “, заключи Руменова пред Bulgaria ON AIR и посочи, че на пострадалите туристи не било препоръчано нито различно настаняване, нито различен тип отплата.
Наложило се тя да се обади от името на потребителите с нарушени права и да договаря с хотела, като напомнила на представителя на рецепцията, че в случай че не съумеят да обезпечат артернативно настаняване в духа на партньорските връзки с клиентите им и професионалното и отговорно осъществяване на активността си, ще би трябвало да възстановят заплатените суми с 30% наказателна клауза. Според офертата потребителят би дължал такава при отменяне по негова самодейност до 30 дни преди настаняването.
" Времето за реакция беше малко и с цел да спасим почивката на хората, редом преговаряхме и с платформата, от която бяха закупени ваучерите. От там реагираха доста бързо – предложиха няколко предложения, само че това е в последния миг и цените към този момент не бяха в същия диапазон, трябваше да се доплаща. Същевременно, от хотела отказваха да върнат парите по метода, по който бяха платени, бавеха се. “, описа още Руменова. И добави: " Знаете, всеки икономисва през цялата година средства за почивката през лятото и няма опция в последния миг да извади още толкоз, с цел да заплати още веднъж за друго място. “
С разговор въпросът бил решен за часове – хотелът настанил туристите в апартамент с две обособени стаи и ваканцията на хората все още тече безпроблемно, съгласно противоположната връзка от тях.
Съвети на " Ние, потребителите “ при покупка на ваучери за настаняване и възможни проблеми:
· Задължително направете регистрация в платформата, с цел да имате писмена история на всички свои покупки и основаните по отношение на тях документи.
· Запознайте се деликатно с изискванията на платформата и нейната отговорност при неуредици.
· Настоявайте за писмен контракт и общи условия, които уреждат правата и отговорностите на свете страни в най-често срещаните обстановки, в това число при отменяне.
· Ако се стигне да анулация на резервация, прочетете още веднъж в детайли какво дължи отговорната страна и настоявайте за съблюдаване на авансово контрактуваните условия.
· При отменяне на резервацията от страна на хотелиера, обсъдете с него опцията да спомага да бъдете настанени на друго място, при сходни условия.
· В случай че не уредите проблема непринудено, идната стъпка е да се обърнете към институциите.
" Хората си запазили хотел на Българското Черноморие още през февруари посредством онлайн място за извършване на покупки. Четири дни преди настаняването (което стартира този уикенд – б.а.), от хотела ги осведомят, че няма да могат да ги одобряват. Причината – проблем с топлата вода и затваряне за ремонт на крилото, в което са техните стаи. “, заключи Руменова пред Bulgaria ON AIR и посочи, че на пострадалите туристи не било препоръчано нито различно настаняване, нито различен тип отплата.
Наложило се тя да се обади от името на потребителите с нарушени права и да договаря с хотела, като напомнила на представителя на рецепцията, че в случай че не съумеят да обезпечат артернативно настаняване в духа на партньорските връзки с клиентите им и професионалното и отговорно осъществяване на активността си, ще би трябвало да възстановят заплатените суми с 30% наказателна клауза. Според офертата потребителят би дължал такава при отменяне по негова самодейност до 30 дни преди настаняването.
" Времето за реакция беше малко и с цел да спасим почивката на хората, редом преговаряхме и с платформата, от която бяха закупени ваучерите. От там реагираха доста бързо – предложиха няколко предложения, само че това е в последния миг и цените към този момент не бяха в същия диапазон, трябваше да се доплаща. Същевременно, от хотела отказваха да върнат парите по метода, по който бяха платени, бавеха се. “, описа още Руменова. И добави: " Знаете, всеки икономисва през цялата година средства за почивката през лятото и няма опция в последния миг да извади още толкоз, с цел да заплати още веднъж за друго място. “
С разговор въпросът бил решен за часове – хотелът настанил туристите в апартамент с две обособени стаи и ваканцията на хората все още тече безпроблемно, съгласно противоположната връзка от тях.
Съвети на " Ние, потребителите “ при покупка на ваучери за настаняване и възможни проблеми:
· Задължително направете регистрация в платформата, с цел да имате писмена история на всички свои покупки и основаните по отношение на тях документи.
· Запознайте се деликатно с изискванията на платформата и нейната отговорност при неуредици.
· Настоявайте за писмен контракт и общи условия, които уреждат правата и отговорностите на свете страни в най-често срещаните обстановки, в това число при отменяне.
· Ако се стигне да анулация на резервация, прочетете още веднъж в детайли какво дължи отговорната страна и настоявайте за съблюдаване на авансово контрактуваните условия.
· При отменяне на резервацията от страна на хотелиера, обсъдете с него опцията да спомага да бъдете настанени на друго място, при сходни условия.
· В случай че не уредите проблема непринудено, идната стъпка е да се обърнете към институциите.
Източник: varna24.bg
КОМЕНТАРИ