Хората от Бургас и региона търсят честност, която не е

Хората от Бургас и района търсят почтеност, която не е маскирана зад корпоративни стандарти, декларира Златева

Милена Златева е районен шеф „ Регион Изток ” към Центровете за обслужване на клиенти в tbi bank. Тя управлява над 40 банкови експерти, обслужващи клиенти в 11 офиса в 7 града в България, в това число Бургас и региона. Милена е умел районен управител с над 14-годишен опит във водещи компании от разнообразни бизнес браншове. Бакалавър е по „ Социална педагогика ” и магистър по „ Управление на ефикасни екип " от СУ „ Св. Климент Охридски ”.

- Милена, като районен управител имаш директни усещания от потребностите на бургазлии. Какво чакат те от своята банка?

- Бургазлии чакат на първо място положително обслужване, което се показва в няколко неща. От една страна, да видят, че банковите чиновници схващат техните потребности. И от друга, несъмнено, да получат съответни и гъвкави артикули и услуги. Хората от Бургас и района търсят почтеност, която не е маскирана зад корпоративни стандарти. Искат да усетят човешко отношение и другарска връзка. Именно с това печелим доверието както на клиентите от града, по този начин и от периферията и по-малките обитаеми места.

- Ако тяхната сегашна банка не дава отговор на тези упования? Много хора в района по табиет употребяват банката, в която работодателят им изплаща заплатата. Могат ли да я сменят? Как би трябвало да изберат своята банка?

- Обикновено чиновниците се усещат ангажирани с банката, избрана от работодателя. Тук е значимо да отбележим, че всеки може самичък да избере банката, в която да получава заплатата си, без значение от организацията, в която работи. Много постоянно, откакто хората усетят, че избраната от работодателя им банка не дава отговор на упованията и потребностите им от еластичност, експедитивност и положително обслужване, стартират да търсят други възможности. Най-често процесът минава през редом прилагане на разнообразни услуги в две или повече банки. С течение на времето надвива по-доброто потребителско прекарване и хората взимат заключителен избор на база удовлетвореността си. Голяма част от клиентите на tbi bank минават през този развой и сме щастливи, че откакто употребяват продуктите ни, избират tbi пред съперниците.

- За какво най-често бургазлии се обръщат към tbi bank?

- Три са главните асоциации, с които ни свързват клиентите. През последните месеци фокусът е върху ежедневното ни банкиране. Бургазлии схванаха за нашата и мобилното ни приложение с разнообразни функционалности и живо се интересуват от тях. Клиентите не престават да разчитат на нас също за покупки на погашение и потребителско финансиране за персонални потребности или оперативни разноски за семейството.

- Какви неточности вършат хората при ръководството на персоналните си пари?

- Основното поле за усъвършенстване при взимане на решения за персоналните финанси е в частта с желанията. Много хора желаят да заложат на кратковременен проект и постоянно той се оказва измамлив. Това важи както за погасяване на заем, по този начин и за предстоящата възвръщаемост от спестявания и вложения. Дори финансите да удовлетворяват прочувствени решения, то разсъдъкът е този, който би трябвало да бъде водещ.

- Какви са най-важните препоръки, които би дала на хората, които имат потребност от пари назаем?

- Преди всичко да взимат осведомени решения, да не се подвеждат по реклами или атрактивни промоционални акции, които постоянно са краткосрочни и за бърз оборот на кредитните институции. Хората би трябвало да взимат виновни решения за финансовото си бъдеще. Най-сигурният метод е да се доверят на сътрудник, който ще им даде действителна и цялостна картина, съответни упования и непроменящи се условия по финансирането. Ние държим да сме открити и подхождаме с доста грижа, персонално към всеки клиент.

- А какво би посъветвала тези, които икономисват?

- За тях съветът ми е „ разделяй и владей “. Имаме доста клиенти, които ползват този модел под формата на депозити за друг интервал и в друга валута. Така не концентрират всичките си капитали в едно статично състояние и в бъдещи непредвидени обстановки могат да реагират и оперират със средствата си. В tbi bank предоставяме още по-богата палитра от благоприятни условия с, които дават непрекъснат достъп на клиента до парите му, до момента в който средствата се олихвяват.

- Вече споменахте карта neon, с която преди съвсем две години изненадахте банковия пазар в България – безвъзмездна, без обичайните банкови такси, с нея даже може да се пазари на погашение... Как се приема този артикул от бургазлии и кои функционалности употребяват те най-често?

- Ние имаме вяра, че банкирането би трябвало да дава отговор на динамичното всекидневие и да бъде бързо, налично, лишено от администрация. С приложението и картата ни neon отговаряме на тези критерии и въпреки, че бургазлии в началото не можеха да повярват за неналичието на такси, с времето се убедиха, че скрити условия няма и от ден на ден са тези, които сами самодейно търсят услугите ни. Профилът на клиентите е разнороден. Много хора икономисват посредством, други вършат покупки с карта neon и разделят заплащанията на вноски благодарение на шопинг предел. Разбира се, всички са удовлетворени от това, че могат да ръководят финансите си гратис, като вършат незабавни преводи без такси, заплащат битовите си сметки през приложението или се възползват от превалутирането по фиксинга на Българска народна банка за евро и лв..