От опиоиди до опетнен талк: как Johnson & Johnson изгуби доверието на потребителите
Групов иск против Johnson & Johnson, стартират във Върховния съд на Лондон по-рано този месец, ще отвори очите на доста английски консуматори за ослепителен и за някои неочакван факт: американската компания към този момент не е безупречният и приближен снабдител на скоби за шкафове за баня, както преди беше.
J&J и това отделянето на потребителски артикули Kenvue, са упрекнати в умишлена продажба на бебешка пудра, съдържаща азбест, което е предизвикало човеци да развият рак. В Съединени американски щати J&J към този момент се опита да позволи сходни случаи. И двете компании неведнъж са отричали обвиняванията.
В брилянтния роман на Гардинър Харис, J&J е употребила дълбока връзка на доверие с потребителите, изкована в ранните интимни взаимоотношения сред родител и бебе. Непростимото изменничество на тази убеденост е явно в приказката за опетнения талк, чието наличие и мирис в миналото са били вездесъщи в домовете по целия свят. Тя заема първия раздел на No More Tears, който беше включен в листата за премията за бизнес книг...
Прочетете целия текст »
