Максим Бехар пред Капитал: Кризата ни помогна да станем още по-добри експерти
Готови ли бяхте, подготвени ли бяха вашите клиенти за рецесия?
Естествено, че не. Това, което се случи, е доста повече от рецесия и никой не беше подготвен за това. Това, което ни оказа помощ, е, че самите ние в компанията сме специалисти по решение на рецесии и първо успяхме безусловно за ден-два да изработим тактика по какъв начин да се оправим, и незабавно по-късно се заехме с десетките ни клиенти, които чакаха от нас да ги посъветваме по какъв начин да се оправят. Техните проблеми бяха доста повече - по какъв начин да споделят с сътрудниците, с клиентите си, само че и с екипите си. Бяхме и продължаваме да сме в непрекъснат контакт с нашата компания майка, страхотните експерти от Hill+Knowlton Strategies, с които сме към този момент дружно близо 22 години и получаваме от тях мощна поддръжка. Въпреки че това лято се обадих на мениджъра на един от европейските офиси на Hill+Knowlton Strategies и му споделих, че желая да дойдем за два-три дни с няколко души от компанията, с цел да забележим по какъв начин се оправят с отдалечената работа, пандемията и всички нови детайли в бизнеса. Той помълча известно време и ми отговори сепнато: " Макс, шегуваш ли се с мен? Аз мислех да пристигам, с цел да черпя опит от теб, ти в този момент ме изненадваш Всички ние в корпорацията знаем какъв брой сте сполучливи и новаторски освен в България, само че и в целия източноевропейски район ".
Кои от засегнатите от пандемията бизнеси са ваши клиенти и какво се случи с техния бизнес и акции? Спечелихте или загубихте клиенти?
- На процедура нямахме клиент, който да не е обиден от пандемията в друга степени и по друг метод. Това, което ни прави доста, но доста горди, е, че за тези 18 месеца не загубихме нито един клиент, тъкмо противоположното - спечелихме 11 нови, толкоз, що се касае за три години преди този момент не сме имали. Основните аргументи бяха бързата ни реакция и ясните подходи. И още нещо значимо - не освободихме нито един наш сътрудник, тъкмо противоположното, офисът ни се разрасна, изключително в отдела за обществени медии. Освен всичко друго - тотално сменихме концепцията на работа, разпределение на дилемите и отговорностите, връзката посред ни. Според мен в този момент сме по-ефективни, само че ще ни би трябвало още време, с цел да можем изцяло да излезем като победител от този нов метод на работа. Много малко време, само че въпреки всичко е време.
Промени ли се фокусът на вашите клиенти, техните стремежи, средата, в която споделяте посланията им? Промени ли се смисъла на обществените мрежи в връзката и мястото на обичайните медии?
- Да, и това е обикновено. Първо, събитията се " стопиха ", платформи като Zoom и Teams заеха цялата тази територия и това за мен беше най-хубавото нещо, което се е случвало в M3 Communications Group, Inc. най-малко от десетилетие насам. Просто спряхме да се занимаваме с несвойствена активност - кетъринг, подиуми, озвучаване, превоз, и получихме цялото това време, с цел да може да се фокусираме върху най-важното в нашия бизнес - консултантската активност. Това означи прочут спад в приходите ни, само че на процедура той не се отрази изобщо на активността ни, защото това бяха средства, които единствено минаваха през компанията ни, с цел да отидат при подизпълнители. Трендът обществените медии да бъдат приоритет за нас и клиентите ни продължи да се движи със същата мощ, по-скоро се трансформираха обичайните медии, които сложиха на пазара нова политика по отношение на платените изявления в тях, и с това нещата станаха още по-ясни и по-прозрачни.
Естествено, че не. Това, което се случи, е доста повече от рецесия и никой не беше подготвен за това. Това, което ни оказа помощ, е, че самите ние в компанията сме специалисти по решение на рецесии и първо успяхме безусловно за ден-два да изработим тактика по какъв начин да се оправим, и незабавно по-късно се заехме с десетките ни клиенти, които чакаха от нас да ги посъветваме по какъв начин да се оправят. Техните проблеми бяха доста повече - по какъв начин да споделят с сътрудниците, с клиентите си, само че и с екипите си. Бяхме и продължаваме да сме в непрекъснат контакт с нашата компания майка, страхотните експерти от Hill+Knowlton Strategies, с които сме към този момент дружно близо 22 години и получаваме от тях мощна поддръжка. Въпреки че това лято се обадих на мениджъра на един от европейските офиси на Hill+Knowlton Strategies и му споделих, че желая да дойдем за два-три дни с няколко души от компанията, с цел да забележим по какъв начин се оправят с отдалечената работа, пандемията и всички нови детайли в бизнеса. Той помълча известно време и ми отговори сепнато: " Макс, шегуваш ли се с мен? Аз мислех да пристигам, с цел да черпя опит от теб, ти в този момент ме изненадваш Всички ние в корпорацията знаем какъв брой сте сполучливи и новаторски освен в България, само че и в целия източноевропейски район ".
Кои от засегнатите от пандемията бизнеси са ваши клиенти и какво се случи с техния бизнес и акции? Спечелихте или загубихте клиенти?
- На процедура нямахме клиент, който да не е обиден от пандемията в друга степени и по друг метод. Това, което ни прави доста, но доста горди, е, че за тези 18 месеца не загубихме нито един клиент, тъкмо противоположното - спечелихме 11 нови, толкоз, що се касае за три години преди този момент не сме имали. Основните аргументи бяха бързата ни реакция и ясните подходи. И още нещо значимо - не освободихме нито един наш сътрудник, тъкмо противоположното, офисът ни се разрасна, изключително в отдела за обществени медии. Освен всичко друго - тотално сменихме концепцията на работа, разпределение на дилемите и отговорностите, връзката посред ни. Според мен в този момент сме по-ефективни, само че ще ни би трябвало още време, с цел да можем изцяло да излезем като победител от този нов метод на работа. Много малко време, само че въпреки всичко е време.
Промени ли се фокусът на вашите клиенти, техните стремежи, средата, в която споделяте посланията им? Промени ли се смисъла на обществените мрежи в връзката и мястото на обичайните медии?
- Да, и това е обикновено. Първо, събитията се " стопиха ", платформи като Zoom и Teams заеха цялата тази територия и това за мен беше най-хубавото нещо, което се е случвало в M3 Communications Group, Inc. най-малко от десетилетие насам. Просто спряхме да се занимаваме с несвойствена активност - кетъринг, подиуми, озвучаване, превоз, и получихме цялото това време, с цел да може да се фокусираме върху най-важното в нашия бизнес - консултантската активност. Това означи прочут спад в приходите ни, само че на процедура той не се отрази изобщо на активността ни, защото това бяха средства, които единствено минаваха през компанията ни, с цел да отидат при подизпълнители. Трендът обществените медии да бъдат приоритет за нас и клиентите ни продължи да се движи със същата мощ, по-скоро се трансформираха обичайните медии, които сложиха на пазара нова политика по отношение на платените изявления в тях, и с това нещата станаха още по-ясни и по-прозрачни.
Източник: novinite.bg
КОМЕНТАРИ