Глобални хотелски групи залагат на лоялността на клиентите, за да помогнат да победят онлайн и AI агентите
Големите хотелски групи ускоряват напъните си да накарат клиентите да резервират непосредствено, защото се стремят да спестят от комисионни, плащани на онлайн платформи, и се приготвят за възхода на „ сътрудниците “ с изкуствен интелект.
Marriott, най-голямата хотелиерска компания в света, предишния месец съобщи, че нейната стратегия за лоялни клиенти Bonvoy, която записва всички клиенти, които не употребяват медиатори, има съвсем 260 милиона членове до края на септември, което е с 18% повече от година по-рано.
Конкуренти като Hilton, Hyatt и Wyndham Hotels & Resorts също усилиха директните резервации посредством потребление на технология и по-атрактивни преимущества. Hilton улесни клиентите си да доближат първокласен статус на преданост и контрактувани партньорства, в това число с първокласното поделение на MSC Cruises Explora Journeys, което разрешава на членовете да харчат точки отвън портфолиото му.
Операторите от дълго време се оплакват от таксите, налагани от онлайн туристически сътрудници (OTA)...
Прочетете целия текст »
