Георги Стефанов, основател и управител на Теленова – компания-майстор в

Георги Стефанов, създател и шеф на Теленова – компания-майстор в построяването на вътрешни телекомуникационни системи (снимка: Мария Малцева / TechNews.bg)

„ Ако някой ни звъни и не сме в положение да посрещнем позвъняването, той няма да упорства – ще се насочи към различен снабдител, към наш съперник. Оправдано ли е да загубим клиент поради неработещ вътрешен телефон в 2025 година?! ”, споделя Георги Стефанов, шеф на Теленова – компания-ветеран в бизнеса с телефонни централи у нас, един от дребното систематични интегратори в тази област. Създадена в далечната 2006 година, през днешния ден “пълнолетната ” компания сплотява висококвалифицирани механически и търговски експерти с насъбран богат, дълготраен опит в телекомуникациите и осведомителните технологии. Те доставят, инсталират и поддържат телефонни централи и информационно съоръжение за над 1500 компании и институции у нас, от дребни до огромни, в целия набор на бизнеса и администрацията.

Във времена, когато гласовият диалог може да е решителен за бизнес покупко-продажби и човешки животи, рискът от срив на свързаността не би трябвало да бъде подценяван. За организациите, които разчитат на вътрешна телефонна централа, абонаментната поддръжка се явява застраховка за сигурни и надеждни връзки.

Множество ведомства и организации, строителни компании, хотели и медии имат вътрешна телефонна система, обслужваща общуването сред сътрудниците от разнообразни отдели, в това число географски отдалечени. Склонни сме да одобряваме това за даденост. Но в случай че „ вътрешните линии ” откажат, разбираме по какъв начин губим работа, клиенти, а от време на време даже хора – безусловно. „ Сривът на вътрешните връзки в една болница, да вземем за пример, може да коства ужасно доста ”, споделя Георги Стефанов. Срещнахме се с него във връзка 18-тата годишнина на компанията.

Нуждата от абонаментна поддръжка

„ Какво би последвало, в случай че доктор от отделението на десети етаж в клиниката има потребност незабавно да се свърже с сътрудник от лабораторията, само че не може, тъй като вътрешният телефон не работи? Не можем да разчитаме на това, че всички имаме смарт телефон в джоба ”, споделя Стефанов.

За да са сигурни, че имат непрекъснато работеща вътрешната телефонна централа, организациите следва да се насочат към абонаментна поддръжка. Това им подсигурява, че при зародил проблем незабавно ще получат техническа помощ. На процедура абонаментът е самобитна застраховка за вътрешните връзки. Тя може да е нужна доста рядко, само че когато я имаме – знаем, че можем да разчитаме на бързо и съответно подпомагане.

Не единствено за лечебните заведения е от огромно значение „ вътрешните телефони ” да работят безотказно. Всеки бизнес през днешния ден се стреми да не загуби клиент, който е потърсил контакт, споделя Стефанов. „ Ако някой ни звъни и ние не сме в положение да посрещнем позвъняването, той няма да упорства – ще се насочи към различен снабдител, към наш съперник. Оправдано ли е да загубим клиент поради неработещ вътрешен телефон в 2025 година?! ”

Но какъв брой бързо може да реагира един екип по техническата поддръжка, когато става дума за вътрешни телефонни централи? Оказва се, че в множеството случаи, реакцията е мигновена. „ Днес съвсем всичко е въпрос на програмен продукт. Това значи, че множеството от поправките могат да се създадат отдалечено. Затова се случват мигновено ”, изяснява Георги Стефанов.

В случаите, когато нововъзникнал проблем с вътрешните телефони въпреки всичко се окаже хардуерен, екипът обезпечава незабавна корекция на място. Това може да включва замяна на съставените елементи със сервизни, до момента в който се ремонтира развалената част.

В момента е налице самобитен пик на замяна на морално остарелите телефонни връзки в огромните предприятия. Става дума за инсталация, работила 25 и повече години, показа Стефанов. Наскоро Теленова обнови вътрешните централи на УМБАЛ Плевен, на Софийска вода, а също и на Топлофикация – Перник. В момента са на ход още няколко огромни плана за възобновяване на 25-годишни телефонни връзки.

Напред към IP връзки

Повечето нови съоръжения или обновления са водени от устрема към преход към IP телефония. Тенденцията е световна и не е изненадваща. „ Безспорно е, че IP телефонията е изключително комфортна: всеки IP телефон може да се включи към кое да е физическо работно място в офисите на организацията ”, описа Стефанов. Това дава огромна еластичност на чиновниците. „ Освен това IP телефонията работи и върху безжичните мрежи – т.е. можем да имаме безжичен IP телефон, посредством който да приказваме, до момента в който бродим из целия офис ”.

Миграцията към 100% IP телефония обаче не е толкоз лесна. Организациите би трябвало да са добре готови. На първо място следва да имат висококласна структурна кабелна система. Стефанов уточни „ Софийска вода ” като образец за поредно възобновяване на техническата инфраструктура, където новите IP връзки са „ черешката на тортата ” след огромно реновиране на връзките в сдружението. „ Те модернизираха всичко в своите офиси, употребявайки техника от най-голям клас. IP системата с лекост стъпи на тази база ”, добави шефът на Теленова.

Второ значимо изискване е админите в организацията да са майстори на приоритизирането на трафика във вътрешната мрежа. Гласовият IP трафик има високи условия – за оскъдни времезакъснения, за минимална загуба на пакети. Това значи доста деликатно конфигуриране на приоритизацията в мрежата.

Подобно създаване на качествена инфраструктура и точно приоритизиране се случва много елементарно при организации, които се оборудват „ от нулата ”. Такъв е казусът с хотел „ Golden Eye ” в Капитан Андреево – един нов туристически обект, издигнат с високи условия от страна на вложителя през цялото време. В хотелския комплекс има и голямо казино. Оборудван е с IP централа, обслужваща 500 хотелски стаи, в които има профилирани хотелски IP телефонни апарати. „ Това е част от лукса на хотела – всеки уред във всяка стая има логото на хотела, а вместо числа на бутоните е изписано „ рецепция ”, „ ресторант ”, „ казино ” и така нататък ”, разясни Стефанов.

Факторът сигурност

Наред с потребността от рационално приоритизиране, IP телефонията носи и друго предизвикателство: сигурността. „ Прихващането ” на безжичните гласови връзки не е мъчно за злонамерени лица с добра техническа просветеност. Организацията следва да разполага с в действителност добър екип от висококвалифицирани специалисти по ИТ сигурност. Намирането на сходни експерти не е напълно лесна задача, демонстрира опитът на Теленова.

В този ред на мисли за организациите има още една компликация. Предизвикателство е, че вземането на решения за покупка на софтуерни системи към този момент се изплъзва от юрисдикцията на ИТ отделите. Все по-често решенията се взимат от други, бизнес-ориентирани дивизии – да вземем за пример отдела за обслужване на клиенти или комерсиалното звено. Мотивирани от устрема да работят по-ефективно, те постоянно съумяват да си подсигурят бюджет за нови телефонни технологии.

Това, за което не си дават сметка обаче, е че всяка съвременна IP централа може да се работи единствено при добра интеграция в ИТ мрежата. Нужен е безукорен синхрон сред отдела, търсещ модерното решение, и ИТ екипа, който е кадърен да подсигури надеждна ИТ инфраструктура и сигурност за новото решение. Когато сходен разговор липсва, всекидневно се стрига до компликации, показа Стефанов. Те стартират от чисто субективните проблеми – чувството за засегнатост и подценяване у ИТ екипа, който не е потърсен за авансово съдействие, и от време на време стигат до чисто техническата компликация да се преструктурира или обнови цялата вътрешна мрежа на сдружението.

Постпандемични резултати

Всъщност ползата към IP телефонията получи огромен подтик още по време на взрива на пандемията, напомни Стефанов. Докато някои интернационалните софтуерни корпорации се възползваха изкусно от обстановката, локалните консуматори имаха потребност да оборудват своите отдалечени работни места и това даде подтик на взрива на IP телефонните системи. „ Тогава предложихме разнообразни разновидности за така наречен изнесени работни места – разширени и преоборудвани телефонни централи, посредством които хората да работят по IP от домовете си ”, описа шефът на фирмата-ветеран в бизнеса с телефонни централи у нас.

Четири години по-късно нищо не е същото. Някои организации към този момент употребяват напълно облачни телефонни системи. Това са сдружения, които регистрират връзките си като действен разход. Други пък залагат на хибридни решения, съчетавайки местни хардуерни и облачни детайли. Най-често това са ефикасни, само че бюджетни решения.

В помощ на хибридизацията се заражда и решението на Теленова за назад изкупуване на телефонни системи. Модули, които са работили известно време в дадена организация, само че биват „ пенсионирани ”, поради рационализация, се изтеглят от работната среда и намират място в нова, хибридна настройка другаде. Това, от една страна, е въпрос на корпоративна обществена отговорност – понижаване на отпадъците. Не инцидентно на тази тематика е отдаден цялостен раздел в новия уебсайт на Теленова, който бе пуснат във връзка 18-тата годишнина на компанията.

От друга страна обаче, реновираните телефонни системи се явяват бюджетни решения за клиенти с лимитирани финансови благоприятни условия. Рециклираните централи се внедряват с гаранции от внедрителя. Така даже организации с доста лимитирани запаси могат да подобрят, модернизират или надградят вътрешните си телефонни връзки, заключи Стефанов.

Това устройство има изумителна закалка и боеспособност
предишна обява: следваща обява:
графа:,,

Мария Малцева
Пише по тематики от ИТ сферата от края на 1999 година с фокус върху бизнес-софтуера и проблемите на осведомителното общество. От 2009 година написа и за зелени технологии