Банка ДСК: От дребни монети до хиляди левове - обслужваме вс...
- Г-н Ефтимов, кое беше най-голямото предизвикателство пред Банка ДСК по отношение на въвеждането на еврото у нас?
- Наблюдавах целия развой и мога да откроя две забавни трендове. Първо, хората, които посрещнахме в банката в първите дни на януари, бяха извънредно търпеливи и толерантни, макар че от време на време се постановяваше да изчакат повече от нормалното. Медиите евентуално помогнаха с предизвестията, че няма потребност от бързане, само че въпреки всичко се чакаха опашки. За съпоставяне - в претрупан интервал през предходната година, в случай че на някой клиент му се наложеше да изчака 5-10 минути, неизбежно би се изнервил. Сега напрежение нямаше.
В същото време се прояви и другата прекаленост - припряността и бързането. Последните два работни дни на 2025 година завършихме с клиенти, които бързаха да се заредят с евро. 2026 година стартира със същото неспокойствие и евентуални терзания - надали не еврото да не свърши.
- А свърши ли еврото в първия работен ден на новата година, когато фактически доста хора се отбиха първо в обслужващата си банка?
- В някои офиси наличностите от евро започнаха да понижават още в ранния следобяд поради огромния интерес, само че не възприемахме това като изключителна обстановка. Бяхме се подготвили съществено и обмислили разнообразни сюжети. Логистиката беше на високо равнище - ние се зареждаме с банкноти и монети от Дружеството за касови услуги (ДКУ), което е акционерно сдружение, благосъстоятелност на Българска народна банка и няколко търговски банки, в това число Банка ДСК. Когато нашата система за мониторинг алармира, че наличностите понижават, ДКУ доставя евро и събира левовете.
- Системата наподобява стройна в огромните градове. Но по какъв начин мина процесът по въвеждане на еврото в дребните обитаеми места?
- Там фактически беше малко по-трудно. Беше натоварено в дребните градчета, изключително където Банка ДСК е единствена банка, а „ Български пощи “ не обменят левове, тъй като има банков офис в обитаемото място. Причините са две. Първо,
в дребните обитаеми места хората обичайно работят най-вече в брой и постоянно държат част от спестяванията си вкъщи.
Второ, чисто обективно, дребните клонове разполагат с по-малко чиновници, техника и пространство спрямо офисите в огромните градове.
- Банкоматите с депозитна функционалност на Банка ДСК одобряват левове до края на януари без такса по закрепения курс. Това оказва помощ да се избегнат опашките в банковия клон за внасяне. Често обаче консуматори оповестяват, че машините са задръстени и не одобряват банкноти. Как реагирахте в такива случаи?
- Отдел в банката следи всички банкомати в действително време и когато запълняемостта им доближи избран предел, сигнализираме на ДКУ, с цел да изпразнят машината. В първите дни на януари, в това число и в неработните, поради огромния интерес обслужването от време на време отнемаше повече време поради множеството поръчки към ДКУ. Сега процесът е по-спокоен и добре проведен.
А по отношение на запазването на депозитната функционалност в левове на нашите банкомати - взехме това решение, с цел да имат клиентите още един канал, по който да внасят парите си, без посещаване на гише и без опашки.
Други търговски банки избраха да минат непосредствено на новата валута и банкоматите им одобряват вноски единствено в евро. В някаква степен това обърка хората - клиентите на една банка внасят левове, клиентите на друга - евро. Като поклон, с цел да няма ощетени, Банка ДСК освободи от такси за клиентите си физически лица и всички касови вноски в евро до края на януари. Лимитът е до 1500 евро.
- Бихте ли разказали някой чудноват случай от първите дни с еврото?
- В първите дни след въвеждането на еврото персонално посрещах клиенти в някои от офисите ни, с цел да ги ориентирам по-добре по какъв начин да подходят и да си спестят чакането на опашки. Това беше и добър метод от първа ръка да видя по какъв начин работи организацията ни и къде можем да се подобрим.
Един от случаите, които ми направиха усещане, беше с клиент, който очевидно обезпокоен, се суетеше към банкомат. Обясни, че не може да изтегли 1000 евро. Попитахме го дали е сигурен, че разполага с тази сума по сметката си и дружно направихме инспекция. Оказа се, че постоянно получава превод от 1000 лв. и по табиет е считал, че това автоматизирано значи 1000 евро. Просто в първите дни с еврото приемаше, че стойностите са едно към едно.
Това е изцяло обикновено комплициране при промяна на валутата - хората работят по табиет, а номиналите още не са „ влезнали “ в ежедневното мислене. Обяснихме умерено обстановката и всичко завърши без проблем.
- Като стана дума, по какъв начин се оправиха пенсионерите с обмяната на левове и първата пенсия в евро? Тях сякаш промяната на валутата ги притесняваше най-вече.
- Бях доста прелестно сюрпризиран от възрастните хора. Те получиха пенсиите си в евро още в третия работен ден на новата година. В банката си повтаряхме, че този ден ще е огромно предизвикателство и би трябвало да сме добре готови, само че терзанието се оказа ненужно.
Пенсионерите бяха добре осведомени и готови за целия развой по прекосяване от левове в евро - евентуално точно по тази причина подходиха отговорно и умерено.
В резултат - дистрибуцията на първите евро пенсии в нашите клонове мина безпрепятствено и безпроблемно.
- Като резюме, каква е персоналната Ви оценка? Плавно и леко ли мина този развой?
- Да, изрично. Контактуваме и с сътрудници, банкери от Хърватия, където последно одобриха еврото, мога да направя аналог, че при нас процесът минава много гладко и умерено. Личното ми мнение е, че банковите чиновници, нашите сътрудници понесоха огромен стрес, само че демонстрираха дисциплинираност и отговорност, с цел да мине този тежък месец допустимо най-безпроблемно. Имайте поради, че
техният работен ден не завършва със затварянето на вратите на банката. Въпреки умората от време на време се е налагало да броим банкноти и монети до 7-8 часа вечерта.
А за работата с пари би трябвало централизация. Адмирации и за клиентите - бяха в огромна степен търпеливи, осведомени и подхождащи с схващане!
- Ако се позоваваме на обществените мрежи обаче, не е минало без проблеми. Върнати хора, тъй като не са били клиенти на дадена банка, непозволено начислени такси, бидони с „ жълтици “ и други недоволства наводниха интернет.
- Сигурно първоначално не всичко е вървяло толкоз безпрепятствено, колкото някой си е представял, само че нещата се канализираха. И в случай че някъде е била начислена непозволена такса, тя е била възобновена на клиента. Такова беше мнението и на Асоциацията нa банките в България.
Натоварването обаче беше в действителност голямо. За да си визиите, ще ви дам статистика за региона, където вестник „ Марица “ се популяризира. За месец декември да вземем за пример, когато към този момент се усещаше напрежение, в клоновата мрежа на Банка ДСК в Хасково, Кърджали, Пловдив, Смолян, сме имали 76 хиляди преводи и сме приели 176 милиона лв.. За първите две работни седмици на януари, от 5-и до 16-и, сме обменили 185 милиона лв.. За същото това време през нашата банка в района физически са минали 44 хиляди клиенти.
Организираме работата по този начин, че да е потребна за клиентите. Давам и неотдавнашен образец - с цел да се избегнат разнообразни тълкувания на законовите условия за заявления за генезис на средства Българска народна банка и Асоциацията на банките в България, дружно с всички банки, одобриха и оповестиха обществено обединен метод: обмяна до 5000 евро за клиенти и неклиенти на банките да става единствено против показване на персонална карта. Разбира се, даже и медийно отразените случаи бяха единични и смятам, че и по тази тематика към този момент има обществен консенсус.
- Къде обменихте най-голямото количество монети?
- Най-голямото количество монети за регион Юг от един клиент обменихме в Пловдив, в Касовия център на банката. Нека да напомня, че отворихме Касовия център особено около въвеждане на еврото и дръзвам да кажа, че той е в услуга на цялото общество, тъй като се обслужват и клиенти на Банка ДСК, и неклиенти. Оборудван е със напълно нова техника и са назначени и подготвени трима спомагателни чиновници. Основната тежест при обмяната на монети понесоха точно такива касови центрове. В Пловдив обменихме 37 000 лв., сортирани по номинал от по 1, 2 лв. и 50 стотинки. Клиентът беше дребен бизнес - вендинг автомати. Колегите от София пък са обменили 169 000 лв. на монети. Това публично е най-голямата сума на монети, която сме виждали.
- Колко време трае една такава интервенция по обмяна на монети?
- Часове. Но не става въпрос единствено за време. Банките вложиха в съвременни машини. Монетите се изсипват вътре и те стартират да сортират и броят. Първо се настройва за избран номинал, след това - за различен. В торбите и кутиите обаче, с които клиентите транспортират монетите, постоянно попадат кламери, болтчета или някоя мощно нечиста монета. Машината не ги разпознава и блокира. Процесът стартира изначало. Използваме и везни за претегляне, само че и там би трябвало човешка интервенция и точност.
Огромното количество български монети в обращение е предизвикателство за банките и ние бяхме наясно с това авансово. Целият развой по обмяната им е дълъг - откакто ги преброим в машините и издадем нужните документи на клиента, стотинките и стоманените левчета би трябвало да се съхраняват някъде, до момента в който ги вземе инкасото. Самите инкасо коли са с подсилено дъно, с цел да удържат на тежестта. По същата причина имат и предел какъв брой могат да транспортират на един курс.
- Какъв ще бъде животът на специфичния Касов център, който Банка ДСК откри в Пловдив особено за въвеждането на еврото?
- Докато има интерес. Ще следим деликатно. Касовият център на нашата банка на ул. " Христо Г. Данов " 6 (входът е в профил откъм ул. " Скайлер " ) работи с удължено работно време - до 18.30 часа всеки работен ден. Отворен е и в събота.
- Много банки оповестиха, че отварят дежурни офиси в събота, с цел да поемат през януари пика в обмяната. Какви са усещанията Ви от тази спомагателна мярка?
- В съботните дни не е доста натоварено. Българите обичайно употребяват уикенда за отмора, а по-голямата част от интервенциите остават за делничните дни.
За да добиете визия какъв брой разнообразно е всекидневието на банковите чиновници, ще споделя две случки. В работен ден, в средата на януари, с чакащи хора на опашка за обмяна, един мъж беше пристигнал да обмени стотинки на стойност не повече от 5 лв.. За да управляваме по-добре клиентопотока, питаме клиентите за каква интервенция са пристигнали, той изясни: за обмяна на монети. Поради очакване за по-голям размер, се огледахме, с цел да забележим по какъв начин и с какво ги е пренесъл, само че нямаше нищо. На учудените ни погледи той извади от джоба си шепа монети и се оказа, че това е цялото количество. Не послуша съвета ни да не чака сега, тъй като би могло да му отнеме доста време, и въпреки всичко умерено си ги обмени.
Съвсем различен е казусът от нашия клон в Елхово. Там двама мъже мъчно вкараха строителна количка, цялостна с монети - над 10 000 лв. от вендинг машини. А имаха и втора. Вярвам, може да си визиите какъв брой тежат монетите, събрани вкупом.
- Какви са упованията на банката и на клиентите след 1 февруари, когато левът към този момент няма да е публично платежно средство?
- От 1 февруари левът към този момент няма да е публично платежно средство - няма да може да се пазари с него или да ви връщат ресто в левове. Но клиентите могат да са спокойни - няма потребност от бързане. До 30 юни банките и „ Български пощи “ - там, където няма банки, ще продължат да обменят левове за евро гратис и по закрепения курс 1.95583 лв. за 1 евро. Освен това Българска народна банка ще обменя безсрочно и без такса забравени или открити левове, тъй че всеки има задоволително време и опция да завърши умерено обмяната.
- Наблюдавах целия развой и мога да откроя две забавни трендове. Първо, хората, които посрещнахме в банката в първите дни на януари, бяха извънредно търпеливи и толерантни, макар че от време на време се постановяваше да изчакат повече от нормалното. Медиите евентуално помогнаха с предизвестията, че няма потребност от бързане, само че въпреки всичко се чакаха опашки. За съпоставяне - в претрупан интервал през предходната година, в случай че на някой клиент му се наложеше да изчака 5-10 минути, неизбежно би се изнервил. Сега напрежение нямаше.
В същото време се прояви и другата прекаленост - припряността и бързането. Последните два работни дни на 2025 година завършихме с клиенти, които бързаха да се заредят с евро. 2026 година стартира със същото неспокойствие и евентуални терзания - надали не еврото да не свърши.
- А свърши ли еврото в първия работен ден на новата година, когато фактически доста хора се отбиха първо в обслужващата си банка?
- В някои офиси наличностите от евро започнаха да понижават още в ранния следобяд поради огромния интерес, само че не възприемахме това като изключителна обстановка. Бяхме се подготвили съществено и обмислили разнообразни сюжети. Логистиката беше на високо равнище - ние се зареждаме с банкноти и монети от Дружеството за касови услуги (ДКУ), което е акционерно сдружение, благосъстоятелност на Българска народна банка и няколко търговски банки, в това число Банка ДСК. Когато нашата система за мониторинг алармира, че наличностите понижават, ДКУ доставя евро и събира левовете.
- Системата наподобява стройна в огромните градове. Но по какъв начин мина процесът по въвеждане на еврото в дребните обитаеми места?
- Там фактически беше малко по-трудно. Беше натоварено в дребните градчета, изключително където Банка ДСК е единствена банка, а „ Български пощи “ не обменят левове, тъй като има банков офис в обитаемото място. Причините са две. Първо,
в дребните обитаеми места хората обичайно работят най-вече в брой и постоянно държат част от спестяванията си вкъщи.
Второ, чисто обективно, дребните клонове разполагат с по-малко чиновници, техника и пространство спрямо офисите в огромните градове.
- Банкоматите с депозитна функционалност на Банка ДСК одобряват левове до края на януари без такса по закрепения курс. Това оказва помощ да се избегнат опашките в банковия клон за внасяне. Често обаче консуматори оповестяват, че машините са задръстени и не одобряват банкноти. Как реагирахте в такива случаи?
- Отдел в банката следи всички банкомати в действително време и когато запълняемостта им доближи избран предел, сигнализираме на ДКУ, с цел да изпразнят машината. В първите дни на януари, в това число и в неработните, поради огромния интерес обслужването от време на време отнемаше повече време поради множеството поръчки към ДКУ. Сега процесът е по-спокоен и добре проведен.
А по отношение на запазването на депозитната функционалност в левове на нашите банкомати - взехме това решение, с цел да имат клиентите още един канал, по който да внасят парите си, без посещаване на гише и без опашки.
Други търговски банки избраха да минат непосредствено на новата валута и банкоматите им одобряват вноски единствено в евро. В някаква степен това обърка хората - клиентите на една банка внасят левове, клиентите на друга - евро. Като поклон, с цел да няма ощетени, Банка ДСК освободи от такси за клиентите си физически лица и всички касови вноски в евро до края на януари. Лимитът е до 1500 евро.
- Бихте ли разказали някой чудноват случай от първите дни с еврото?
- В първите дни след въвеждането на еврото персонално посрещах клиенти в някои от офисите ни, с цел да ги ориентирам по-добре по какъв начин да подходят и да си спестят чакането на опашки. Това беше и добър метод от първа ръка да видя по какъв начин работи организацията ни и къде можем да се подобрим.
Един от случаите, които ми направиха усещане, беше с клиент, който очевидно обезпокоен, се суетеше към банкомат. Обясни, че не може да изтегли 1000 евро. Попитахме го дали е сигурен, че разполага с тази сума по сметката си и дружно направихме инспекция. Оказа се, че постоянно получава превод от 1000 лв. и по табиет е считал, че това автоматизирано значи 1000 евро. Просто в първите дни с еврото приемаше, че стойностите са едно към едно.
Това е изцяло обикновено комплициране при промяна на валутата - хората работят по табиет, а номиналите още не са „ влезнали “ в ежедневното мислене. Обяснихме умерено обстановката и всичко завърши без проблем.
- Като стана дума, по какъв начин се оправиха пенсионерите с обмяната на левове и първата пенсия в евро? Тях сякаш промяната на валутата ги притесняваше най-вече.
- Бях доста прелестно сюрпризиран от възрастните хора. Те получиха пенсиите си в евро още в третия работен ден на новата година. В банката си повтаряхме, че този ден ще е огромно предизвикателство и би трябвало да сме добре готови, само че терзанието се оказа ненужно.
Пенсионерите бяха добре осведомени и готови за целия развой по прекосяване от левове в евро - евентуално точно по тази причина подходиха отговорно и умерено.
В резултат - дистрибуцията на първите евро пенсии в нашите клонове мина безпрепятствено и безпроблемно.
- Като резюме, каква е персоналната Ви оценка? Плавно и леко ли мина този развой?
- Да, изрично. Контактуваме и с сътрудници, банкери от Хърватия, където последно одобриха еврото, мога да направя аналог, че при нас процесът минава много гладко и умерено. Личното ми мнение е, че банковите чиновници, нашите сътрудници понесоха огромен стрес, само че демонстрираха дисциплинираност и отговорност, с цел да мине този тежък месец допустимо най-безпроблемно. Имайте поради, че
техният работен ден не завършва със затварянето на вратите на банката. Въпреки умората от време на време се е налагало да броим банкноти и монети до 7-8 часа вечерта.
А за работата с пари би трябвало централизация. Адмирации и за клиентите - бяха в огромна степен търпеливи, осведомени и подхождащи с схващане!
- Ако се позоваваме на обществените мрежи обаче, не е минало без проблеми. Върнати хора, тъй като не са били клиенти на дадена банка, непозволено начислени такси, бидони с „ жълтици “ и други недоволства наводниха интернет.
- Сигурно първоначално не всичко е вървяло толкоз безпрепятствено, колкото някой си е представял, само че нещата се канализираха. И в случай че някъде е била начислена непозволена такса, тя е била възобновена на клиента. Такова беше мнението и на Асоциацията нa банките в България.
Натоварването обаче беше в действителност голямо. За да си визиите, ще ви дам статистика за региона, където вестник „ Марица “ се популяризира. За месец декември да вземем за пример, когато към този момент се усещаше напрежение, в клоновата мрежа на Банка ДСК в Хасково, Кърджали, Пловдив, Смолян, сме имали 76 хиляди преводи и сме приели 176 милиона лв.. За първите две работни седмици на януари, от 5-и до 16-и, сме обменили 185 милиона лв.. За същото това време през нашата банка в района физически са минали 44 хиляди клиенти.
Организираме работата по този начин, че да е потребна за клиентите. Давам и неотдавнашен образец - с цел да се избегнат разнообразни тълкувания на законовите условия за заявления за генезис на средства Българска народна банка и Асоциацията на банките в България, дружно с всички банки, одобриха и оповестиха обществено обединен метод: обмяна до 5000 евро за клиенти и неклиенти на банките да става единствено против показване на персонална карта. Разбира се, даже и медийно отразените случаи бяха единични и смятам, че и по тази тематика към този момент има обществен консенсус.
- Къде обменихте най-голямото количество монети?
- Най-голямото количество монети за регион Юг от един клиент обменихме в Пловдив, в Касовия център на банката. Нека да напомня, че отворихме Касовия център особено около въвеждане на еврото и дръзвам да кажа, че той е в услуга на цялото общество, тъй като се обслужват и клиенти на Банка ДСК, и неклиенти. Оборудван е със напълно нова техника и са назначени и подготвени трима спомагателни чиновници. Основната тежест при обмяната на монети понесоха точно такива касови центрове. В Пловдив обменихме 37 000 лв., сортирани по номинал от по 1, 2 лв. и 50 стотинки. Клиентът беше дребен бизнес - вендинг автомати. Колегите от София пък са обменили 169 000 лв. на монети. Това публично е най-голямата сума на монети, която сме виждали.
- Колко време трае една такава интервенция по обмяна на монети?
- Часове. Но не става въпрос единствено за време. Банките вложиха в съвременни машини. Монетите се изсипват вътре и те стартират да сортират и броят. Първо се настройва за избран номинал, след това - за различен. В торбите и кутиите обаче, с които клиентите транспортират монетите, постоянно попадат кламери, болтчета или някоя мощно нечиста монета. Машината не ги разпознава и блокира. Процесът стартира изначало. Използваме и везни за претегляне, само че и там би трябвало човешка интервенция и точност.
Огромното количество български монети в обращение е предизвикателство за банките и ние бяхме наясно с това авансово. Целият развой по обмяната им е дълъг - откакто ги преброим в машините и издадем нужните документи на клиента, стотинките и стоманените левчета би трябвало да се съхраняват някъде, до момента в който ги вземе инкасото. Самите инкасо коли са с подсилено дъно, с цел да удържат на тежестта. По същата причина имат и предел какъв брой могат да транспортират на един курс.
- Какъв ще бъде животът на специфичния Касов център, който Банка ДСК откри в Пловдив особено за въвеждането на еврото?
- Докато има интерес. Ще следим деликатно. Касовият център на нашата банка на ул. " Христо Г. Данов " 6 (входът е в профил откъм ул. " Скайлер " ) работи с удължено работно време - до 18.30 часа всеки работен ден. Отворен е и в събота.
- Много банки оповестиха, че отварят дежурни офиси в събота, с цел да поемат през януари пика в обмяната. Какви са усещанията Ви от тази спомагателна мярка?
- В съботните дни не е доста натоварено. Българите обичайно употребяват уикенда за отмора, а по-голямата част от интервенциите остават за делничните дни.
За да добиете визия какъв брой разнообразно е всекидневието на банковите чиновници, ще споделя две случки. В работен ден, в средата на януари, с чакащи хора на опашка за обмяна, един мъж беше пристигнал да обмени стотинки на стойност не повече от 5 лв.. За да управляваме по-добре клиентопотока, питаме клиентите за каква интервенция са пристигнали, той изясни: за обмяна на монети. Поради очакване за по-голям размер, се огледахме, с цел да забележим по какъв начин и с какво ги е пренесъл, само че нямаше нищо. На учудените ни погледи той извади от джоба си шепа монети и се оказа, че това е цялото количество. Не послуша съвета ни да не чака сега, тъй като би могло да му отнеме доста време, и въпреки всичко умерено си ги обмени.
Съвсем различен е казусът от нашия клон в Елхово. Там двама мъже мъчно вкараха строителна количка, цялостна с монети - над 10 000 лв. от вендинг машини. А имаха и втора. Вярвам, може да си визиите какъв брой тежат монетите, събрани вкупом.
- Какви са упованията на банката и на клиентите след 1 февруари, когато левът към този момент няма да е публично платежно средство?
- От 1 февруари левът към този момент няма да е публично платежно средство - няма да може да се пазари с него или да ви връщат ресто в левове. Но клиентите могат да са спокойни - няма потребност от бързане. До 30 юни банките и „ Български пощи “ - там, където няма банки, ще продължат да обменят левове за евро гратис и по закрепения курс 1.95583 лв. за 1 евро. Освен това Българска народна банка ще обменя безсрочно и без такса забравени или открити левове, тъй че всеки има задоволително време и опция да завърши умерено обмяната.
Източник: marica.bg
КОМЕНТАРИ