Петя Славова, Инвестбанк: Очаквам година на ключови решения, които ще повлияят на бизнес стратегиите в банковия сектор
Г-жо Славова, 30 години са солидна история за всеки един бизнес в нашите турбулентни времена, изключително в банковия бранш. Когато погледнете обратно, кои са най-големите провокации, с които Инвестбанк съумя да се оправи, кои са най-големите опасности, които преодоля и най-значимите триумфи, които реализира?
Три десетилетия са забележителен интервал в историята на всяка финансова институция, изключително за напълно българска банка. Тези години бяха белязани от динамични промени, голям брой стопански рецесии и политически разтърсвания. Нашето начало съответства с преходния интервал в България - време на дълбоки стопански и секторни трансформации. Станахме очевидци на основни стадии като присъединението на страната към Европейския съюз, което вкара нови регулаторни условия, и преодоляхме световната финансова рецесия, която сложи на тестване ликвидността и устойчивостта на банките. Преживяхме също и банкрута на огромни интернационалните институции - събития, които предефинираха финансовия бранш.
От позицията на времето бих отбелязала, че най-голямото предизвикателство за нас постоянно е била несигурната среда. Може постоянно наподобява съвсем невероятно, само че точно в тези моменти се калява способността за оцеляване и създаване на резистентност.
Една от последните огромни рецесии - пандемията от COVID-19 - беше освен тестване, на което трябваше да реагираме незабавно, само че също по този начин стана катализатор за положителни промени. Тя доста форсира процесите на цифровизация. Наложи ни се бързо да се приспособяваме към новите действителности, да вземаме виновни решения и да носим следствията от тях, като в същото време защитавахме ползите на акционерите, чиновниците и техните фамилии.
Тези събития ни научиха на доста неща, направиха ни по мощни. Убедихме се, че конкурентоспособността изисква непрекъснати старания, еластичност и внедряване на нововъведения.
На въпроса за триумфа, нашата формула се основава на адаптивност, целеустремено намиране на характерни пазарни ниши. Стремежът към нововъведения ни стимулира да сътворяваме неповторими артикули, съобразени с съответните потребности на клиентите. Успяваме да бъдем по-гъвкави и бързи от съперниците. Това е значимо за бизнеса, тъй като постоянно не става дума единствено за обезпечаване на финансиране, а за това какъв брой бързо и дейно можем да го създадем. Времето е основен актив.
Изключително значимо предписание за нас е персоналното отношение към всеки клиент, без значение дали е самостоятелен или корпоративен. На дребен пазар като българския триумфът зависи от способността да се отличаваш и да печелиш доверието на клиентите. То остава огромното предизвикателство, само че е и значима цел.
С какво съгласно Вас ще запомни банковия бранш отиващата си 2024 година?
2024 година ще бъде запомнена като година на ускорена цифровизация и забележителен прогрес във финтех решенията. Постигнахме доста в тази област - както посредством нововъведения, по този начин и посредством основаването на нови благоприятни условия за по-ефективно ръководство на финансовите услуги.
В същото време годината донесе и обилни регулаторни провокации. Въведоха се редица нови условия - от интеграцията на ESG стандартите до измененията в счетоводното законодателство. Тези промени изискват сериозна акомодация, само че и основават основа за по-прозрачна и устойчива финансова система.
Особено значима стъпка е влизането в действие на регламента DORA (Digital Operational Resilience Act). Това е акт, който слага по-високи условия в региона на киберсигурността и е основен миг за повишение на устойчивостта на осведомителната сигурност във финансовия бранш.
Неясният все още бюджет основава избрана неустановеност, която доста затрудни дълготрайното обмисляне. Това неизбежно оказва въздействие върху прогнозирането на разноски и вложения и се отразява и на бизнеса.
Банковият бранш у нас демонстрира резистентност, само че тези условия акцентират потребността от еластичност и нововъведения, с цел да посрещнем провокациите на изменящата се среда.
Източник:
Кои ще са най-важните провокации пред банките през 2025 година?
Очаквам година на основни решения, които ще повлияят на бизнес тактиките в банковия бранш. В стопански проект, най-важното е какъв бюджет ще бъде признат, по кое време това ще се случи и в каква политическа среда ще оперираме. Тези фактори ще дефинират държанието на играчите на пазара и насоката на техните тактики.
Ако следим продължаващо увеличение на разноските без съответна оптимизация в разходната част, ще се стигне до непопулярни ограничения като повишение на налози и такси, което неизбежно ще докара до увеличение на разноските.
Ключовата дума за 2025 г считам, че ще бъде оптимизация. И тук приказвам освен за банките, само че и за бизнеса като цяло. Оптимизацията на процеси ще стане неизбежна, както във връзка с разноските, по този начин и при ръководството на личния състав. Когато индустриалните разноски се усилват, фирмите са принудени да взимат ограничения, с цел да останат устойчиви.
Основният фокус ще бъде върху успеваемостта, с цел да може бизнесът да резервира своята конкурентоспособност.
Специално за Инвестбанк, през 2025 година имам вяра, че ще бъде още по-успешна от миналата. Продължаваме нашата политика на цифровизация с стартирането на нови артикули, услуги и решения. Те освен ще модернизират банките, само че и ще трансформират фундаментално метода на взаимоотношение с клиентите. Вярвам, че бъдещето принадлежи на персонализираните услуги и артикули, а банковият бранш ще би трябвало да се приспособява към тази действителност.
Позволявам си да направя по-смело изказване: банката на бъдещето би трябвало да бъде напълно насочена към клиента, предоставяйки му изцяло и безупречно потребителско преживяване. Всичко това би трябвало да се случва в подтекста на динамичната среда, в която живеем. Убедена съм, че ни чака една много предизвикателна година.
Инвестбанк е една от дребното банки у нас напълно с български капитал. Какви са провокациите, произлизащи от конкуренцията с банките с задграничен капитал, които работят на нашия пазар?
Разликата сред български банки и банките с задграничен капитал е осезаема. През годините тези банки се възползваха от достъп до по-евтин финансов запас с помощта на средствата от Европейската централна банка. В същото време ние оперираме в изискванията на валутен ръб, което оскъпява нашето финансиране. Това основава обилни провокации, изключително в сегментите на ипотечните заеми и нисколихвените артикули, където клиентите нормално избират най-изгодните условия.
Въпреки това, съумяваме да се приспособяваме и да отговорим на пазарните условия. Ще подчертая още веднъж нашето главно преимущество - по-голямата еластичност, способността да реагираме бързо и самостоятелният метод към клиентите. За бизнеса това е от основно значение.
Допълнителен наш актив е новаторският метод. Разработваме и внедряваме неповторими артикули, съобразени с потребностите на клиентите. Тази композиция от нововъведения, експедитивност и персонализирано отношение ни отличава и ни разрешава да останем конкурентоспособни в динамичния финансов бранш.
Източник:
През годините, след отшумяването на COVID-кризата, станахме очевидци на плевел растеж в кредитирането, изключително за жители. Според Вас кои са факторите, които го провокираха и до каква степен устойчиви са те? Можем ли да чакаме и през идната година нарастване на заемите и за жителите, и за бизнеса с темпове, близки до тези от 2024 година и 2023 година?
Ръстът в кредитирането през последните години беше свързан от няколко основни фактора. На първо място, след COVID-кризата стопанската система мина през интервал на възобновяване, което сътвори по-голяма убеденост както в бизнеса, по този начин и в потребителите. Лихвените проценти останаха относително ниски, а това подтиква кредитирането за жителите, и за вложения.
В последните години сме очевидци на доста мощен интерес към жилищни заеми, движен от високото търсене на парцели. Това е естествено отражение на устрема за по-добър стандарт на живот. При бизнеса съществена роля играха вложенията в цифровизация и рационализация, както и достъпът до европейски стратегии, които насърчаваха разнообразни планове.
Устойчивостта на тези фактори зависи обаче от икономическата и политическата среда. При забавянето на темповете на напредък, ще усетим отражение и при кредитирането. Например, при жителите покупателната дарба е основен детайл и той ще дефинира равнищата на търсенето на благоприятни условия за финансиране.
Като цяло упованията ми са 2025 година жителите и бизнесите да станат по-предпазливи, изключително в изискванията на повишаващи се разноски за обслужване на заеми.
Като продължение на тематиката от предходния въпрос, по какъв начин очаквате да се движат лихвите и изобщо цената на заема за бизнеса, за жилищните заеми и по потребителските заеми?
Лихвите и цената на заема са директно обвързани с икономическата обстановка и разходната конструкция в бранша. Нарастващите разноски - без значение дали са за заплати, административни потребности или налози - неизбежно намират отражение в цените на финансовите артикули. Този развой към този момент се следи.
Повишаването на заплатите и другите разноски, комбинирано с нуждата банките да поддържат съответна ликвидност, води до корекции както при лихвите по депозитите, по този начин и при заемите. Логиката е елементарна - с цел да привлекат средства, банките би трябвало да оферират конкурентни условия по депозитите, а това въздейства на цената на заемите.
Що се отнася до съответните равнища на лихвите, те ще зависят от голям брой фактори - в това число степента, до която финансовата система ще се приспособява и свие, както и от това, до каква степен пазарът може да понесе сходни корекции. Вярвам, че банките ще се стремят да намерят салдото сред привлекателни условия за клиенти и нуждата да отговорят на увеличаващите се разноски. Това значи, че измененията в лихвените равнища ще бъдат такива, че да се резервира стабилността както на финансовия бранш, по този начин и на клиентите, които обслужваме.
Има ли риск, и в случай че да, какъв брой висок е той, от утежняване на платежоспособността на жителите и компаниите?
При жителите сега не виждам забележителен риск от утежняване на платежоспособността. Въпреки провокациите, хората съумяват да намират благоприятни условия за приходи, а стопанската система на България има своите мотори. Влизането в Шенген, да вземем за пример, ще ускори придвижването на хора и запаси. Това значи, че може да станем привлекателни като стратегическа точка. Създават се условия за ликвидност в стопанската система и благоприятни условия за финансова непоклатимост.
При компаниите обаче обстановката е по-комплексна. Те са подложени на забележителен напън от разнообразни направления - възходящи разноски за заплати, покачване на цените на суровините и в доста случаи забележителна кредитна тежест. Ако лихвените проценти продължат да се покачват, това ще докара до спомагателен финансов напън върху бизнеса.
Подобен резултат към този момент се следи в някои европейски страни, като Германия, където дребните предприятия са изключително уязвими. В България съществува сходна наклонност да се прояви, в случай че не се откри намери рационален баланс.
Въпреки това, имам вяра, че с верните ограничения и уравновесени политики рискът може да бъде ръководен. Въпрос на постоянна икономическа среда, която да разреши на бизнеса и жителите да се приспособяват към новите условия, като в същото време запазят своята кредитоспособност.
Само до преди няколко години съществуваше мнение, че новите високи технологии ще лишават банковия монопол върху финансовите интервенции - разплащания и заеми и ще сведат до нула физическите банкови услуги. Как Инвестбанк се оправя с предизвикателсвата на модерната новаторска среда и дава отговор на потребителските упования на поколението, което приема високите технологии като неразделна част от своя живот?
Вярваме, че с цел да си сполучлив в софтуерната епоха, не е задоволително просто да следваш трендовете - би трябвало да планираш стратегически, да действаш самоуверено и да си подготвен за промени.
Пандемията от Covid-19 ни изправи пред непредвидени провокации, само че тя също по този начин се трансформира в катализатор на смяната. За банковия бранш това означаваше бърза акомодация и цифровизация на артикули и услуги.
Дигиталните решения са основна част от визията на Инвестбанк. Колкото повече благоприятни условия предлагаме онлайн, толкоз повече улеснения сътворяваме за клиентите си. А когато клиентите са удовлетворени, това е най-ясният знак, че вървим в вярната посока.
За нас модерната среда не е предизвикателство, а опция. Вместо да се приспособяваме към нея, ние се стремим да я сътворяваме. Това изисква освен добра тактика, само че и еластичност в мисленето и метода.
В същото време не можем да пренебрегнем смисъла на физическите банкови услуги. Те постоянно ще бъдат значими, изключително в по-малките обитаеми места. За доста от по-възрастните ни клиенти или тези, които избират персоналния контакт, визитата в банков офис носи чувство за сигурност и доверие.
Вярваме, че най-правилният метод е композиция - съвременна банка с цифрови услуги, само че и с мисъл за традициите. Това ни разрешава да отговаряме на потребностите на всички наши клиенти и да останем покрай тях, без значение от желанията им.
Източник:
Кои са тези високотехнологични банкови услуги и артикули, които дават на Инвестбанк спомагателна съперника мощ на нашия пазар?
Инвестбанк е измежду водачите в нововъведенията на българския финансов пазар. Винаги сме се стремили да предоставяме решения, които улесняват както бизнеса, по този начин и крайните клиенти.
Една от най-значимите ни нововъведения е услугата " Мултибанкинг ". Тя разрешава на клиентите да обединят всички свои сметки от разнообразни банки и финансови институции в една платформа. Така ръководството на финансите става доста по-ефективно и комфортно.
Друг образец за реформаторски метод е услугата Blink Parking, която е извънредно улеснение за клиентите на банката и се дава единствено от нашата банка. Чрез мобилното ни банкиране, бързо и елементарно те заплащат за паркиране в синя и зелена зона в София, както и в над 20 други града.
По образеца на финтех решенията предлагаме и услугата Blink P2P, която разрешава мигновени парични преводи сред клиенти единствено посредством мобилен номер.
В началото на тази година въведохме и AI чат помощник, който към този момент е разполагаем на нашите клиенти и могат да го употребяват на уеб страницата на банката. Чат асистентът дава отговор както на най-често задаваните въпроси, по този начин и на по-специфични запитвания, свързани с продуктите и услугите ни. И нещо любопитно - асистентът се споделя Юлия - име, което избрахме в символ на признателност към госпожа Юлия Алтунян-Йовкова. Тя управлява профилираната работа вътрешен одит в Инвестбанк и към този момент три десетилетия е наш предан сътрудник.
Предстои да стартираме цифровизация на услугите в офисите. Клиентите ще могат да се възползват от цифрово сключване на документи - една комфортна и съвременна функционалност, която икономисва време и старания.
Друга наша самодейност, ориентирана към комфорта на клиентите, е взаимната ни работа с Vivacom. Създадохме безвъзмездни Smart Wi-Fi зони в над 50 офиса на банката. В допълнение внедрихме Digital Signage - огромни екрани в офисите, които демонстрират персонализирани маркетингови известия. Тази услуга ни разрешава да предоставяме наличие, което е съобразено със характерните потребности на клиентите в другите райони и клонове.
Отскоро внедрихме нов програмен продукт в банкоматите на Инвестбанк, който предлага персонализирани услуги към всеки клиент. Така отпада потребността ползвателите да вършат ненужни интервенции и пести скъпо време. Предстои и стартирането на услугата М-кеш. При нея всеки може да изпраща пари посредством QR код. Различното е, че получателят може да ги изтегли от наш банкомат. Всичко, което би трябвало да направи е да сканира кода и може да получи парите кеш.
Идеята зад всеки един артикул е да бъде ориентиран към клиента и неговото улеснение. Хората са ни значими, без да звучи като факсимиле. Защото те са тези, които могат да оценят една сходна инвестиция. Тогава всички старания имат смисъл.
Според Вас изкуственият разсъдък може ли да размени банковите чиновници освен като продавачи на банкови услуги и консултанти на клиентите, само че и в такива сфери като оценка на риска? Инвестбанк планува ли нововъведения в тази посока?
Изкуственият разсъдък оказва огромно въздействие върху банковата промишленост и неговите приложения не престават да се уголемяват. Инвестиционните банки интензивно вкарват нововъведения, в това число технологии за изкуствен интелект, с цел да подобрят основни бизнес процеси. В момента изследваме опциите за консолидиране на AI в оценката на риска, усъвършенстването на обслужването на клиентите и вътрешните интервенции. Тези старания са част от нашия стратегически проект за цифрова промяна за даване на по-бързи, по-сигурни и персонализирани услуги, които дават отговор на потребностите на клиентите.
Въпреки напредъка в региона на изкуствения разсъдък, би трябвало да се подчертае, че той не може да размени човешкия детайл, изключително в области, които изискват прочувствена просветеност, креативност и създаване на доверие с клиентите.
Изкуственият разсъдък е спомагателен инструмент за нашите чиновници за автоматизиране на рутинни задания, което им разрешава да се съсредоточат върху стратегически начинания и персонализирано обслужване на клиентите.
В Инвестбанк имаме вяра, че бъдещето на банкирането ще бъде резултат от синергия сред напреднали технологии и човешки метод, което е ключът към триумфа на актуалните банки.
Три десетилетия са забележителен интервал в историята на всяка финансова институция, изключително за напълно българска банка. Тези години бяха белязани от динамични промени, голям брой стопански рецесии и политически разтърсвания. Нашето начало съответства с преходния интервал в България - време на дълбоки стопански и секторни трансформации. Станахме очевидци на основни стадии като присъединението на страната към Европейския съюз, което вкара нови регулаторни условия, и преодоляхме световната финансова рецесия, която сложи на тестване ликвидността и устойчивостта на банките. Преживяхме също и банкрута на огромни интернационалните институции - събития, които предефинираха финансовия бранш.
От позицията на времето бих отбелязала, че най-голямото предизвикателство за нас постоянно е била несигурната среда. Може постоянно наподобява съвсем невероятно, само че точно в тези моменти се калява способността за оцеляване и създаване на резистентност.
Една от последните огромни рецесии - пандемията от COVID-19 - беше освен тестване, на което трябваше да реагираме незабавно, само че също по този начин стана катализатор за положителни промени. Тя доста форсира процесите на цифровизация. Наложи ни се бързо да се приспособяваме към новите действителности, да вземаме виновни решения и да носим следствията от тях, като в същото време защитавахме ползите на акционерите, чиновниците и техните фамилии.
Тези събития ни научиха на доста неща, направиха ни по мощни. Убедихме се, че конкурентоспособността изисква непрекъснати старания, еластичност и внедряване на нововъведения.
На въпроса за триумфа, нашата формула се основава на адаптивност, целеустремено намиране на характерни пазарни ниши. Стремежът към нововъведения ни стимулира да сътворяваме неповторими артикули, съобразени с съответните потребности на клиентите. Успяваме да бъдем по-гъвкави и бързи от съперниците. Това е значимо за бизнеса, тъй като постоянно не става дума единствено за обезпечаване на финансиране, а за това какъв брой бързо и дейно можем да го създадем. Времето е основен актив.
Изключително значимо предписание за нас е персоналното отношение към всеки клиент, без значение дали е самостоятелен или корпоративен. На дребен пазар като българския триумфът зависи от способността да се отличаваш и да печелиш доверието на клиентите. То остава огромното предизвикателство, само че е и значима цел.
С какво съгласно Вас ще запомни банковия бранш отиващата си 2024 година?
2024 година ще бъде запомнена като година на ускорена цифровизация и забележителен прогрес във финтех решенията. Постигнахме доста в тази област - както посредством нововъведения, по този начин и посредством основаването на нови благоприятни условия за по-ефективно ръководство на финансовите услуги.
В същото време годината донесе и обилни регулаторни провокации. Въведоха се редица нови условия - от интеграцията на ESG стандартите до измененията в счетоводното законодателство. Тези промени изискват сериозна акомодация, само че и основават основа за по-прозрачна и устойчива финансова система.
Особено значима стъпка е влизането в действие на регламента DORA (Digital Operational Resilience Act). Това е акт, който слага по-високи условия в региона на киберсигурността и е основен миг за повишение на устойчивостта на осведомителната сигурност във финансовия бранш.
Неясният все още бюджет основава избрана неустановеност, която доста затрудни дълготрайното обмисляне. Това неизбежно оказва въздействие върху прогнозирането на разноски и вложения и се отразява и на бизнеса.
Банковият бранш у нас демонстрира резистентност, само че тези условия акцентират потребността от еластичност и нововъведения, с цел да посрещнем провокациите на изменящата се среда.
Източник:
Кои ще са най-важните провокации пред банките през 2025 година?
Очаквам година на основни решения, които ще повлияят на бизнес тактиките в банковия бранш. В стопански проект, най-важното е какъв бюджет ще бъде признат, по кое време това ще се случи и в каква политическа среда ще оперираме. Тези фактори ще дефинират държанието на играчите на пазара и насоката на техните тактики.
Ако следим продължаващо увеличение на разноските без съответна оптимизация в разходната част, ще се стигне до непопулярни ограничения като повишение на налози и такси, което неизбежно ще докара до увеличение на разноските.
Ключовата дума за 2025 г считам, че ще бъде оптимизация. И тук приказвам освен за банките, само че и за бизнеса като цяло. Оптимизацията на процеси ще стане неизбежна, както във връзка с разноските, по този начин и при ръководството на личния състав. Когато индустриалните разноски се усилват, фирмите са принудени да взимат ограничения, с цел да останат устойчиви.
Основният фокус ще бъде върху успеваемостта, с цел да може бизнесът да резервира своята конкурентоспособност.
Специално за Инвестбанк, през 2025 година имам вяра, че ще бъде още по-успешна от миналата. Продължаваме нашата политика на цифровизация с стартирането на нови артикули, услуги и решения. Те освен ще модернизират банките, само че и ще трансформират фундаментално метода на взаимоотношение с клиентите. Вярвам, че бъдещето принадлежи на персонализираните услуги и артикули, а банковият бранш ще би трябвало да се приспособява към тази действителност.
Позволявам си да направя по-смело изказване: банката на бъдещето би трябвало да бъде напълно насочена към клиента, предоставяйки му изцяло и безупречно потребителско преживяване. Всичко това би трябвало да се случва в подтекста на динамичната среда, в която живеем. Убедена съм, че ни чака една много предизвикателна година.
Инвестбанк е една от дребното банки у нас напълно с български капитал. Какви са провокациите, произлизащи от конкуренцията с банките с задграничен капитал, които работят на нашия пазар?
Разликата сред български банки и банките с задграничен капитал е осезаема. През годините тези банки се възползваха от достъп до по-евтин финансов запас с помощта на средствата от Европейската централна банка. В същото време ние оперираме в изискванията на валутен ръб, което оскъпява нашето финансиране. Това основава обилни провокации, изключително в сегментите на ипотечните заеми и нисколихвените артикули, където клиентите нормално избират най-изгодните условия.
Въпреки това, съумяваме да се приспособяваме и да отговорим на пазарните условия. Ще подчертая още веднъж нашето главно преимущество - по-голямата еластичност, способността да реагираме бързо и самостоятелният метод към клиентите. За бизнеса това е от основно значение.
Допълнителен наш актив е новаторският метод. Разработваме и внедряваме неповторими артикули, съобразени с потребностите на клиентите. Тази композиция от нововъведения, експедитивност и персонализирано отношение ни отличава и ни разрешава да останем конкурентоспособни в динамичния финансов бранш.
Източник:
През годините, след отшумяването на COVID-кризата, станахме очевидци на плевел растеж в кредитирането, изключително за жители. Според Вас кои са факторите, които го провокираха и до каква степен устойчиви са те? Можем ли да чакаме и през идната година нарастване на заемите и за жителите, и за бизнеса с темпове, близки до тези от 2024 година и 2023 година?
Ръстът в кредитирането през последните години беше свързан от няколко основни фактора. На първо място, след COVID-кризата стопанската система мина през интервал на възобновяване, което сътвори по-голяма убеденост както в бизнеса, по този начин и в потребителите. Лихвените проценти останаха относително ниски, а това подтиква кредитирането за жителите, и за вложения.
В последните години сме очевидци на доста мощен интерес към жилищни заеми, движен от високото търсене на парцели. Това е естествено отражение на устрема за по-добър стандарт на живот. При бизнеса съществена роля играха вложенията в цифровизация и рационализация, както и достъпът до европейски стратегии, които насърчаваха разнообразни планове.
Устойчивостта на тези фактори зависи обаче от икономическата и политическата среда. При забавянето на темповете на напредък, ще усетим отражение и при кредитирането. Например, при жителите покупателната дарба е основен детайл и той ще дефинира равнищата на търсенето на благоприятни условия за финансиране.
Като цяло упованията ми са 2025 година жителите и бизнесите да станат по-предпазливи, изключително в изискванията на повишаващи се разноски за обслужване на заеми.
Като продължение на тематиката от предходния въпрос, по какъв начин очаквате да се движат лихвите и изобщо цената на заема за бизнеса, за жилищните заеми и по потребителските заеми?
Лихвите и цената на заема са директно обвързани с икономическата обстановка и разходната конструкция в бранша. Нарастващите разноски - без значение дали са за заплати, административни потребности или налози - неизбежно намират отражение в цените на финансовите артикули. Този развой към този момент се следи.
Повишаването на заплатите и другите разноски, комбинирано с нуждата банките да поддържат съответна ликвидност, води до корекции както при лихвите по депозитите, по този начин и при заемите. Логиката е елементарна - с цел да привлекат средства, банките би трябвало да оферират конкурентни условия по депозитите, а това въздейства на цената на заемите.
Що се отнася до съответните равнища на лихвите, те ще зависят от голям брой фактори - в това число степента, до която финансовата система ще се приспособява и свие, както и от това, до каква степен пазарът може да понесе сходни корекции. Вярвам, че банките ще се стремят да намерят салдото сред привлекателни условия за клиенти и нуждата да отговорят на увеличаващите се разноски. Това значи, че измененията в лихвените равнища ще бъдат такива, че да се резервира стабилността както на финансовия бранш, по този начин и на клиентите, които обслужваме.
Има ли риск, и в случай че да, какъв брой висок е той, от утежняване на платежоспособността на жителите и компаниите?
При жителите сега не виждам забележителен риск от утежняване на платежоспособността. Въпреки провокациите, хората съумяват да намират благоприятни условия за приходи, а стопанската система на България има своите мотори. Влизането в Шенген, да вземем за пример, ще ускори придвижването на хора и запаси. Това значи, че може да станем привлекателни като стратегическа точка. Създават се условия за ликвидност в стопанската система и благоприятни условия за финансова непоклатимост.
При компаниите обаче обстановката е по-комплексна. Те са подложени на забележителен напън от разнообразни направления - възходящи разноски за заплати, покачване на цените на суровините и в доста случаи забележителна кредитна тежест. Ако лихвените проценти продължат да се покачват, това ще докара до спомагателен финансов напън върху бизнеса.
Подобен резултат към този момент се следи в някои европейски страни, като Германия, където дребните предприятия са изключително уязвими. В България съществува сходна наклонност да се прояви, в случай че не се откри намери рационален баланс.
Въпреки това, имам вяра, че с верните ограничения и уравновесени политики рискът може да бъде ръководен. Въпрос на постоянна икономическа среда, която да разреши на бизнеса и жителите да се приспособяват към новите условия, като в същото време запазят своята кредитоспособност.
Само до преди няколко години съществуваше мнение, че новите високи технологии ще лишават банковия монопол върху финансовите интервенции - разплащания и заеми и ще сведат до нула физическите банкови услуги. Как Инвестбанк се оправя с предизвикателсвата на модерната новаторска среда и дава отговор на потребителските упования на поколението, което приема високите технологии като неразделна част от своя живот?
Вярваме, че с цел да си сполучлив в софтуерната епоха, не е задоволително просто да следваш трендовете - би трябвало да планираш стратегически, да действаш самоуверено и да си подготвен за промени.
Пандемията от Covid-19 ни изправи пред непредвидени провокации, само че тя също по този начин се трансформира в катализатор на смяната. За банковия бранш това означаваше бърза акомодация и цифровизация на артикули и услуги.
Дигиталните решения са основна част от визията на Инвестбанк. Колкото повече благоприятни условия предлагаме онлайн, толкоз повече улеснения сътворяваме за клиентите си. А когато клиентите са удовлетворени, това е най-ясният знак, че вървим в вярната посока.
За нас модерната среда не е предизвикателство, а опция. Вместо да се приспособяваме към нея, ние се стремим да я сътворяваме. Това изисква освен добра тактика, само че и еластичност в мисленето и метода.
В същото време не можем да пренебрегнем смисъла на физическите банкови услуги. Те постоянно ще бъдат значими, изключително в по-малките обитаеми места. За доста от по-възрастните ни клиенти или тези, които избират персоналния контакт, визитата в банков офис носи чувство за сигурност и доверие.
Вярваме, че най-правилният метод е композиция - съвременна банка с цифрови услуги, само че и с мисъл за традициите. Това ни разрешава да отговаряме на потребностите на всички наши клиенти и да останем покрай тях, без значение от желанията им.
Източник:
Кои са тези високотехнологични банкови услуги и артикули, които дават на Инвестбанк спомагателна съперника мощ на нашия пазар?
Инвестбанк е измежду водачите в нововъведенията на българския финансов пазар. Винаги сме се стремили да предоставяме решения, които улесняват както бизнеса, по този начин и крайните клиенти.
Една от най-значимите ни нововъведения е услугата " Мултибанкинг ". Тя разрешава на клиентите да обединят всички свои сметки от разнообразни банки и финансови институции в една платформа. Така ръководството на финансите става доста по-ефективно и комфортно.
Друг образец за реформаторски метод е услугата Blink Parking, която е извънредно улеснение за клиентите на банката и се дава единствено от нашата банка. Чрез мобилното ни банкиране, бързо и елементарно те заплащат за паркиране в синя и зелена зона в София, както и в над 20 други града.
По образеца на финтех решенията предлагаме и услугата Blink P2P, която разрешава мигновени парични преводи сред клиенти единствено посредством мобилен номер.
В началото на тази година въведохме и AI чат помощник, който към този момент е разполагаем на нашите клиенти и могат да го употребяват на уеб страницата на банката. Чат асистентът дава отговор както на най-често задаваните въпроси, по този начин и на по-специфични запитвания, свързани с продуктите и услугите ни. И нещо любопитно - асистентът се споделя Юлия - име, което избрахме в символ на признателност към госпожа Юлия Алтунян-Йовкова. Тя управлява профилираната работа вътрешен одит в Инвестбанк и към този момент три десетилетия е наш предан сътрудник.
Предстои да стартираме цифровизация на услугите в офисите. Клиентите ще могат да се възползват от цифрово сключване на документи - една комфортна и съвременна функционалност, която икономисва време и старания.
Друга наша самодейност, ориентирана към комфорта на клиентите, е взаимната ни работа с Vivacom. Създадохме безвъзмездни Smart Wi-Fi зони в над 50 офиса на банката. В допълнение внедрихме Digital Signage - огромни екрани в офисите, които демонстрират персонализирани маркетингови известия. Тази услуга ни разрешава да предоставяме наличие, което е съобразено със характерните потребности на клиентите в другите райони и клонове.
Отскоро внедрихме нов програмен продукт в банкоматите на Инвестбанк, който предлага персонализирани услуги към всеки клиент. Така отпада потребността ползвателите да вършат ненужни интервенции и пести скъпо време. Предстои и стартирането на услугата М-кеш. При нея всеки може да изпраща пари посредством QR код. Различното е, че получателят може да ги изтегли от наш банкомат. Всичко, което би трябвало да направи е да сканира кода и може да получи парите кеш.
Идеята зад всеки един артикул е да бъде ориентиран към клиента и неговото улеснение. Хората са ни значими, без да звучи като факсимиле. Защото те са тези, които могат да оценят една сходна инвестиция. Тогава всички старания имат смисъл.
Според Вас изкуственият разсъдък може ли да размени банковите чиновници освен като продавачи на банкови услуги и консултанти на клиентите, само че и в такива сфери като оценка на риска? Инвестбанк планува ли нововъведения в тази посока?
Изкуственият разсъдък оказва огромно въздействие върху банковата промишленост и неговите приложения не престават да се уголемяват. Инвестиционните банки интензивно вкарват нововъведения, в това число технологии за изкуствен интелект, с цел да подобрят основни бизнес процеси. В момента изследваме опциите за консолидиране на AI в оценката на риска, усъвършенстването на обслужването на клиентите и вътрешните интервенции. Тези старания са част от нашия стратегически проект за цифрова промяна за даване на по-бързи, по-сигурни и персонализирани услуги, които дават отговор на потребностите на клиентите.
Въпреки напредъка в региона на изкуствения разсъдък, би трябвало да се подчертае, че той не може да размени човешкия детайл, изключително в области, които изискват прочувствена просветеност, креативност и създаване на доверие с клиентите.
Изкуственият разсъдък е спомагателен инструмент за нашите чиновници за автоматизиране на рутинни задания, което им разрешава да се съсредоточат върху стратегически начинания и персонализирано обслужване на клиентите.
В Инвестбанк имаме вяра, че бъдещето на банкирането ще бъде резултат от синергия сред напреднали технологии и човешки метод, което е ключът към триумфа на актуалните банки.
Източник: money.bg
КОМЕНТАРИ