Франк Ширле: В Kaufland мислим в мащаб и поставяме качественото клиентско изживяване в основата на всяка наша дейност
Франк Ширле е част от екипа на Kaufland България от началото на 2019 година. Като шеф за Югозападна България в дирекция „ Продажби “ управлява тази активност в 15 от 60-те хипермаркета на компанията у нас. Той има богат опит в областта на модерната търговия, като преди да се причисли към екипа на Kaufland, над 14 години работи и заема управителни позиции в редица водещи търговски вериги като Лидл и Алди в Испания, Португалия и Германия.
Качество на процедура
Близо 6 милиона клиенти на месец пазарят във всички 60 хипермаркета на Kaufland в 34 български града. Това е съвсем цяла България. Екип от над 6000 души се грижи за това всеки един от тези клиенти да получи най-хубавото за своя пазар. Това е мащабът на Kaufland България.
„ В Kaufland мислим в мащаб, само че работим в извънредно изчерпателен подробност. Предвид динамичния бранш, в който оперираме, салдото сред тези две понятия се реализира само със мощен и приближен екип, който споделя еднообразно високи условия за качество във връзка с цялостното преживяване на клиентите в нашите хипермаркети “, споделя Франк Ширле.
Франк и екипът му са всеки ден на място в хипермаркетите. Те са постоянно на първа линия, с цел да приложат на процедура всички концепции, които Kaufland основава в името на качественото извършване на покупки.
„ Тук преглеждаме качеството на всички равнища. Освен първокласен подбор, нашият клиент би трябвало да получи и качествено обслужване, извършването на покупки му да е удобно и улеснено, като откри всичко, от което има потребност, на едно място “, добавя Франк и продължава:
„ За клиентите лицето на Kaufland е екипът ни в техния локален хипермаркет. Това е огромна отговорност, по тази причина и условията ни към самите нас са постоянно високи и непрестанно търсим способи да се подобряваме. “
За да остане клиентът удовлетворен, Франк и екипът му наблюдават ежедневно всичко до най-малкия подробност. Умеят да мислят като клиентите, взимат бързи и съответни решения, само че рядко са изцяло удовлетворени, тъй като постоянно има какво да се надгради.
„ Постоянно се променяме и ставаме все по-модерни. Стремим се към нововъведения, като в същото време се грижим и за най-малките елементи в хипермаркета. Много от тези елементи клиентите даже не виждат, само че за нас те са основни за цялостното положително потребителско преживяване “, твърди Франк.
Отворен разговор с клиента
Клиентът е най-важния индикатор, по който Kaufland прави оценка работата си всеки ден. Всяко деяние на комерсиалната верига се управлява от неговата задоволеност и доверие.
![Румен Атанасов от „ Авангардекс “: Обемът на продукцията ни пораства всяка година в партньорство с Kaufland]( "Румен Атанасов от „ Авангардекс “: Обемът на продукцията ни пораства всяка година в партньорство с Kaufland")
Румен Атанасов от „ Авангардекс “: Обемът на продукцията ни пораства всяка година в партньорство с Kaufland
Работата един до друг с български производители е приоритет за Kaufland България през цялото време на компанията у нас. Над 50 български...
„ Винаги търсим мнението на клиента. Намирам за извънредно значимо и потребно да приказвам с него на място, тъй като знам, че ще получа откровено мнение. А това е най-полезната противоположна връзка и най-адекватната оценка за това по какъв начин се оправяме, кое работи, кое не, кое можем да подобрим “, споделя Франк и добавя:
„ Средната повърхност на нашите хипермаркети е 3200 кв. м. Винаги има какво да се усъвършенства. Ако нещо може да стане даже единствено с 1% по-добро, то сигурно си коства напъните и ще го създадем в името на комфорта на клиента. “
Качественият екип
Преди близо 15 години, когато Kaufland стартира своята активност у нас, компанията прави поръчка да се трансформира в желания и приближен сътрудник на българските семейства. В последните 11 години комерсиалната верига е безапелационен водач в бранша, а в сърцето на този триумф стои, несъмнено, стимулираният и професионален екип.
![Kaufland България подари средства за изцяло реновиране на обучителна зала в Университета за национално и международно стопанство]( "Kaufland България подари средства за изцяло реновиране на обучителна зала в Университета за национално и международно стопанство")
Kaufland България подари средства за изцяло реновиране на обучителна зала в Университета за национално и международно стопанство
Kaufland България подари близо 45 000 лв. на Университета за национално и международно стопанство (УНСС). Средствата бяха употребявани за...
„ Силна мотивация за непрекъснатите усъвършенствания, които вкарваме, е и стремежът ни да сътворяваме все по-добра и качествена работна среда за нашите чиновници.
Инвестираме стабилно в тяхното развиване и основаваме положителната екипна работа на доверие и еднообразно схващане за високите условия към качеството във всеки аспект от активността ни “, споделя Франк.
Служителите на компанията са добре подготвени – тяхната подготовка е непрестанен развой, тъй като клиентите имат високи упования към компанията. Търговската верига провежда вътрешни онлайн платформи за образования и на практика тренинги. Регулярни месечни образования организират и шефът и ръководителите браншове на всеки хипермаркет.
![Kaufland стана „ Най-зелена компания 2020 “ в България]( "Kaufland стана „ Най-зелена компания 2020 “ в България")
Kaufland стана „ Най-зелена компания 2020 “ в България
Kaufland България беше оповестена за „ Най-зелена компания 2020 “ на тазгодишната гала по награждаване в състезанието на b2b Me...
“Имаме и така наречен обучители „ Свежест “, които са квалифицирани да образоват екипите във всеки хипермаркет по какъв начин да се грижат вярно за качеството и свежестта на продуктите от приема до покупката, и по какъв начин да обслужват клиентите качествено “, добавя Франк.
Качествено обслужване
Качественото и общително обслужване е ключът към удовлетвореността на клиентите, както и безапелационна полезност на Kaufland България.
„ За да станем още по-добри в качественото обслужване и да отговорим уместно на все по-високите условия на клиентите към нашата работа, стартирахме и един от най-важните ни вътрешнокорпоративни планове за потребителска задоволеност “, споделя Франк.
Качество на процедура
Близо 6 милиона клиенти на месец пазарят във всички 60 хипермаркета на Kaufland в 34 български града. Това е съвсем цяла България. Екип от над 6000 души се грижи за това всеки един от тези клиенти да получи най-хубавото за своя пазар. Това е мащабът на Kaufland България.
„ В Kaufland мислим в мащаб, само че работим в извънредно изчерпателен подробност. Предвид динамичния бранш, в който оперираме, салдото сред тези две понятия се реализира само със мощен и приближен екип, който споделя еднообразно високи условия за качество във връзка с цялостното преживяване на клиентите в нашите хипермаркети “, споделя Франк Ширле.
Франк и екипът му са всеки ден на място в хипермаркетите. Те са постоянно на първа линия, с цел да приложат на процедура всички концепции, които Kaufland основава в името на качественото извършване на покупки.
„ Тук преглеждаме качеството на всички равнища. Освен първокласен подбор, нашият клиент би трябвало да получи и качествено обслужване, извършването на покупки му да е удобно и улеснено, като откри всичко, от което има потребност, на едно място “, добавя Франк и продължава:
„ За клиентите лицето на Kaufland е екипът ни в техния локален хипермаркет. Това е огромна отговорност, по тази причина и условията ни към самите нас са постоянно високи и непрестанно търсим способи да се подобряваме. “
За да остане клиентът удовлетворен, Франк и екипът му наблюдават ежедневно всичко до най-малкия подробност. Умеят да мислят като клиентите, взимат бързи и съответни решения, само че рядко са изцяло удовлетворени, тъй като постоянно има какво да се надгради.
„ Постоянно се променяме и ставаме все по-модерни. Стремим се към нововъведения, като в същото време се грижим и за най-малките елементи в хипермаркета. Много от тези елементи клиентите даже не виждат, само че за нас те са основни за цялостното положително потребителско преживяване “, твърди Франк.
Отворен разговор с клиента
Клиентът е най-важния индикатор, по който Kaufland прави оценка работата си всеки ден. Всяко деяние на комерсиалната верига се управлява от неговата задоволеност и доверие.
Работата един до друг с български производители е приоритет за Kaufland България през цялото време на компанията у нас. Над 50 български...
„ Винаги търсим мнението на клиента. Намирам за извънредно значимо и потребно да приказвам с него на място, тъй като знам, че ще получа откровено мнение. А това е най-полезната противоположна връзка и най-адекватната оценка за това по какъв начин се оправяме, кое работи, кое не, кое можем да подобрим “, споделя Франк и добавя:
„ Средната повърхност на нашите хипермаркети е 3200 кв. м. Винаги има какво да се усъвършенства. Ако нещо може да стане даже единствено с 1% по-добро, то сигурно си коства напъните и ще го създадем в името на комфорта на клиента. “
Качественият екип
Преди близо 15 години, когато Kaufland стартира своята активност у нас, компанията прави поръчка да се трансформира в желания и приближен сътрудник на българските семейства. В последните 11 години комерсиалната верига е безапелационен водач в бранша, а в сърцето на този триумф стои, несъмнено, стимулираният и професионален екип.
Kaufland България подари близо 45 000 лв. на Университета за национално и международно стопанство (УНСС). Средствата бяха употребявани за...
„ Силна мотивация за непрекъснатите усъвършенствания, които вкарваме, е и стремежът ни да сътворяваме все по-добра и качествена работна среда за нашите чиновници.
Инвестираме стабилно в тяхното развиване и основаваме положителната екипна работа на доверие и еднообразно схващане за високите условия към качеството във всеки аспект от активността ни “, споделя Франк.
Служителите на компанията са добре подготвени – тяхната подготовка е непрестанен развой, тъй като клиентите имат високи упования към компанията. Търговската верига провежда вътрешни онлайн платформи за образования и на практика тренинги. Регулярни месечни образования организират и шефът и ръководителите браншове на всеки хипермаркет.
Kaufland България беше оповестена за „ Най-зелена компания 2020 “ на тазгодишната гала по награждаване в състезанието на b2b Me...
“Имаме и така наречен обучители „ Свежест “, които са квалифицирани да образоват екипите във всеки хипермаркет по какъв начин да се грижат вярно за качеството и свежестта на продуктите от приема до покупката, и по какъв начин да обслужват клиентите качествено “, добавя Франк.
Качествено обслужване
Качественото и общително обслужване е ключът към удовлетвореността на клиентите, както и безапелационна полезност на Kaufland България.
„ За да станем още по-добри в качественото обслужване и да отговорим уместно на все по-високите условия на клиентите към нашата работа, стартирахме и един от най-важните ни вътрешнокорпоративни планове за потребителска задоволеност “, споделя Франк.
Източник: actualno.com
КОМЕНТАРИ