Преди да резервирате: Най-важните проверки при избор на място за настаняване
Февруари е интервалът, в който доста хора към този момент възнамеряват и резервират пътуванията си за годината – било то за отмора, бизнес или къс престой. Именно в този миг осведоменият избор на място за настаняване може да се окаже решителен за това дали прекарването ще отговори на упованията или ще докара до отчаяние.
В новия епизод на подкаста „ Ние, потребителите “ гостува хотелиерът Стоил Далевски , с цел да разяснява главните ориентири за потребителите при избора на място за настаняване.
„ По звездите и категоризацията на туристическия обект потребителят може да се ориентира какво ще бъде качеството на услугата и всичко обвързвано с обекта – ресторант, бар и още доста други неща. Условията за къща за посетители три звезди са едни, за хотел три звезди са напълно разнообразни. Веднага по-късно е добре да се погледнат отзивите за дадения обект, по какъв начин е изработен уеб сайтът, какво включва цената, влиза ли туристически налог в нощувката и така нататък Така ще можете да се насочите какъв брой звезди желаете и на каква цена бихте решили да употребявате дадената услуга “ , предлага Далевски.
Хотелиерът отбелязва, че не толкоз първокласни обекти могат да бъдат предпочетени от туристите даже пред хотел с 5 звезди поради местоположението им. Той не скри обаче, че има и неточни лица в сектора, които употребяват това събитие и заблуждават потребителите. Например, показват „ първа линия на морето “ , само че пътят до плажа е 20 минути.
„ Според мен, е доста значимо в уеб страницата да се опише на какъв брой метра се намира от морето, дали се заобикаля, а не да го мерят по въздух. Коректното е да се споделя на какъв брой минути пешком е самото море, а освен на какъв брой метра е “ , разяснява Далевски.
Много мнения за туристическите обекти се манипулират . „ По-добрият вид е да се имат поради съответните усещания, в сравнение с междинните оценки. Хубаво е, в случай че уеб сайтът на обекта има виртуална разходка, с цел да сравните усещанията си от нея с отзивите и фотосите в интернет и тогава да се насочите към резервация “ , споделя той.
„ Хората към този момент са много осведомени със фотосите от изкуствен интелект, само че има и такива, които не са. За някои ще е доста мъчно, да вземем за пример за лица от чужбина или от други градове, само че е хубаво при опция да отидат на място и да погледнат обекта онлайн, да видят с какво разполага, стаите, хигиената и да преценяват дали ги устройва – дали това са техните условия, биха ли се чувствали добре и удобно в дадената стая и по-късно да заплатят. За страдание, няма сега работеща формула, която да подсигурява, че фотографията дава отговор на 100% на действителността “ , показва Далевски.
„ Клиширано е, само че истината е: цена-качество. В градските хотели се търси главно цена. В сезонните туристически обекти хората желаят малко повече комфорт, защото чакат да една-две седмици да си починат на хубаво, друго и прелестно място, само че цената още веднъж е доста значима “ , разяснява той и обобщава, че от години туризмът в България се гради на цена, като предвижда, че и отсега нататък ще е по този начин.
Хотелиерът предлага да се следи за така наречен „ скрити такси “ и в касовия бон . Там би трябвало да са отразени цената на нощувките, туристическата такса, а най-много при сезонните обекти е включена и застраховка. „ Всичко останало е нелегално и не би трябвало да го плащате, а да сезирате способените органи, защото такива неточни практики въздействат отрицателно на туризма в нашата страна “ , споделя още той.
Далевски прикани туристите постоянно да упорстват за издаването на касова записка , защото възможен пропуск на рецепциониста може да е несъзнателен, само че при отвод да сезират способените органи. Той акцентира, че при възникването на потребителски проблем, без касов бон и отразяване в регистъра на хотела, гостът няма да може да потвърди, че е нощувал там и да отбрани правата си.
По отношение метода при резервациите той предлага за градски хотели те да се вършат през телефоните на мястото за настаняване . Така екскурзиантът има опция персонално да попита каква е цената, с какво разполагат стаите, да се поинтересува влиза ли закуска, вечеря и така нататък
„ Всичко е въпрос на сделка сред екскурзианта и хотелиера. Ако има разминаване в цената, може да бъде коментирано с управата на обекта да се види от къде се получава разликата. Препоръчвам на всички сътрудници да бъдат постоянно в интерес на клиента. Ние работим в областта на услугите и сме длъжни да дадем най-хубавото от себе си. Трябва да имаме самообладание и самочувствие, че вършим една добра услуга и да можем да усилваме нейното качество, с цел да бъде потребителят удовлетворен “ , споделя Далевски във връзка с вероятни обезщетения при разминаване на обещаното с предоставеното.
Според него, в случай че потребителят не е сигурен, че ще употребява всички нощувки, е хубаво да попита управата на хотела какво се случва с парите за оставащите.
„ При нас има процедура да се дават ваучери с интервал на годност една година за потребление на предплатените и неизползвани нощувки. Но всеки хотел има друга политика “ , акцентира той.
„ Особено в сезонните обекти идват най-вече чужденци, които изкарват да вземем за пример седмица в дадения хотел, след което споделят, че са извънредно недоволни, имат проблеми с храната, стаята и така нататък и желаят отплата, да им се възстановят средства. Това е неточно към хотелиера и би трябвало да бъдем твърди и в никакъв случай да не се поддаваме на подобен напън, в случай че знаем, видно е и е потвърдено, че този клиент е неточен “ , споделя той във връзка неточни практики на туристи.
„ В началото беше стрес за нас, тъй като множеството хотелиери гледаме да сме в интерес на клиента постоянно. И такива практики ни тежаха. Мислехме, че казусът е някъде в нас, само че откакто разбрахме, че това е всеобщо, че има групи, които се образоват и гледат да си изкарат почивките гратис, разбрахме, че това е неточна процедура от страна на клиента. Когато ние сме сбъркали, компенсираме клиента. Когато виждаме, че той няма съображение, че е седял няколко нощувки и на идващия или на по-следващия ден би трябвало да си замине и желае да му се възстановят средства, това е ясно, че е неточна процедура “ , приключва той.
Присъединете се към нашия
Шофьор със сигнал до Искра.бг: По пътищата има дупки-убийци, Waze знае за тях, АПИ очевидно не
