Преди да резервирате място за настаняване
Февруари е интервалът, в който доста хора към този момент възнамеряват и резервират пътуванията си за годината – било то за отмора, бизнес или къс престой. Именно в този миг осведоменият избор на място за настаняване може да се окаже решителен за това дали прекарването ще отговори на упованията или ще докара до отчаяние.
В новия епизод на подкаста „ Ние, потребителите “ гостува хотелиерът Стоил Далевски, с цел да разяснява главните ориентири за потребителите при избора на място за настаняване.
„ По звездите и категоризацията на туристическия обект потребителят може да се ориентира какво ще бъде качеството на услугата и всичко обвързвано с обекта – ресторант, бар и още доста други неща. Условията за къща за посетители три звезди са едни, за хотел три звезди са напълно разнообразни. Веднага по-късно е добре да се погледнат отзивите за дадения обект, по какъв начин е изработен уеб сайтът, какво включва цената, влиза ли туристически налог в нощувката и така нататък Така ще можете да се насочите какъв брой звезди желаете и на каква цена бихте решили да употребявате дадената услуга. “, предлага Далевски.
Хотелиерът отбелязва, че не толкоз първокласни обекти могат да бъдат предпочетени от туристите даже пред хотел с 5 звезди поради местоположението им. Той не скри обаче, че има и неточни лица в сектора, които употребяват това събитие и заблуждават потребителите. Например, показват „ първа линия на морето “, само че пътят до плажа е 20 минути. „ Според мен, е доста значимо в уеб страницата да се опише на какъв брой метра се намира от морето, дали се заобикаля, а не да го мерят по въздух. Коректното е да се споделя на какъв брой минути пешком е самото море, а освен на какъв брой метра е. “, разяснява Далевски.
Много мнения за туристическите обекти се манипулират. „ По-добрият вид е да се имат поради съответните усещания, в сравнение с междинните оценки. Хубаво е, в случай че уеб сайтът на обекта има виртуална разходка, с цел да сравните усещанията си от нея с отзивите и фотосите в интернет и тогава да се насочите към резервация. “, споделя той.
„ Хората към този момент са много осведомени със фотосите от изкуствен интелект , само че има и такива, които не са. За някои ще е доста мъчно, да вземем за пример за лица от чужбина или от други градове, само че е хубаво при опция да отидат на място и да погледнат обекта онлайн, да видят с какво разполага, стаите, хигиената и да преценяват дали ги устройва – дали това са техните условия, биха ли се чувствали добре и удобно в дадената стая и по-късно да заплатят. За страдание, няма сега работеща формула, която да подсигурява, че фотографията дава отговор на 100% на действителността. “, показва Далевски.
„ Клиширано е, само че истината е: цена-качество . В градските хотели се търси главно цена. В сезонните туристически обекти хората желаят малко повече комфорт, защото чакат да една-две седмици да си починат на хубаво, друго и прелестно място, само че цената още веднъж е доста значима “, разяснява той и обобщава, че от години туризмът в България се гради на цена, като предвижда, че и отсега нататък ще е по този начин.
Хотелиерът предлага да се следи за така наречен „ скрити такси “ и в касовия бон. Там би трябвало да са отразени цената на нощувките, туристическата такса, а най-много при сезонните обекти е включена и застраховка. „ Всичко останало е нелегално и не би трябвало да го плащате, а да сезирате способените органи, защото такива неточни практики въздействат отрицателно на туризма в нашата страна. “, споделя още той.
Далевски прикани туристите постоянно да упорстват за издаването на касова записка , защото възможен пропуск на рецепциониста може да е несъзнателен, само че при отвод да сезират способените органи. Той акцентира, че при възникването на потребителски проблем, без касов бон и отразяване в регистъра на хотела, гостът няма да може да потвърди, че е нощувал там и да отбрани правата си.
По отношение метода при резервациите той предлага за градски хотели те да се вършат през телефоните на мястото за настаняване. Така екскурзиантът има опция персонално да попита каква е цената, с какво разполагат стаите, да се поинтересува влиза ли закуска, вечеря и така нататък
„ Всичко е въпрос на сделка сред екскурзианта и хотелиера. Ако има разминаване в цената, може да бъде коментирано с управата на обекта да се види от къде се получава разликата. Препоръчвам на всички сътрудници да бъдат постоянно в интерес на клиента. Ние работим в областта на услугите и сме длъжни да дадем най-хубавото от себе си. Трябва да имаме самообладание и самочувствие, че вършим една добра услуга и да можем да усилваме нейното качество, с цел да бъде потребителят удовлетворен. “, споделя Далевски във връзка с вероятни обезщетения при разминаване на обещаното с предоставеното.
Според него, в случай че потребителят не е сигурен, че ще употребява всички нощувки, е хубаво да попита управата на хотела какво се случва с парите за оставащите. „ При нас има процедура да се дават ваучери с интервал на годност една година за потребление на предплатените и неизползвани нощувки. Но всеки хотел има друга политика. “, акцентира той.
„ Особено в сезонните обекти идват най-вече чужденци, които изкарват да вземем за пример седмица в дадения хотел, след което споделят, че са извънредно недоволни, имат проблеми с храната, стаята и така нататък и желаят отплата, да им се възстановят средства. Това е неточно към хотелиера и би трябвало да бъдем твърди и в никакъв случай да не се поддаваме на подобен напън, в случай че знаем, видно е и е потвърдено, че този клиент е неточен “, споделя той във връзка неточни практики на туристи . „ В началото беше стрес за нас, тъй като множеството хотелиери гледаме да сме в интерес на клиента постоянно. И такива практики ни тежаха. Мислехме, че казусът е някъде в нас, само че откакто разбрахме, че това е всеобщо, че има групи, които се образоват и гледат да си изкарат почивките гратис, разбрахме, че това е неточна процедура от страна на клиента. Когато ние сме сбъркали, компенсираме клиента. Когато виждаме, че той няма съображение, че е седял няколко нощувки и на идващия или на по-следващия ден би трябвало да си замине и желае да му се възстановят средства, това е ясно, че е неточна процедура. “, приключва той.
В новия епизод на подкаста „ Ние, потребителите “ гостува хотелиерът Стоил Далевски, с цел да разяснява главните ориентири за потребителите при избора на място за настаняване.
„ По звездите и категоризацията на туристическия обект потребителят може да се ориентира какво ще бъде качеството на услугата и всичко обвързвано с обекта – ресторант, бар и още доста други неща. Условията за къща за посетители три звезди са едни, за хотел три звезди са напълно разнообразни. Веднага по-късно е добре да се погледнат отзивите за дадения обект, по какъв начин е изработен уеб сайтът, какво включва цената, влиза ли туристически налог в нощувката и така нататък Така ще можете да се насочите какъв брой звезди желаете и на каква цена бихте решили да употребявате дадената услуга. “, предлага Далевски.
Хотелиерът отбелязва, че не толкоз първокласни обекти могат да бъдат предпочетени от туристите даже пред хотел с 5 звезди поради местоположението им. Той не скри обаче, че има и неточни лица в сектора, които употребяват това събитие и заблуждават потребителите. Например, показват „ първа линия на морето “, само че пътят до плажа е 20 минути. „ Според мен, е доста значимо в уеб страницата да се опише на какъв брой метра се намира от морето, дали се заобикаля, а не да го мерят по въздух. Коректното е да се споделя на какъв брой минути пешком е самото море, а освен на какъв брой метра е. “, разяснява Далевски.
Много мнения за туристическите обекти се манипулират. „ По-добрият вид е да се имат поради съответните усещания, в сравнение с междинните оценки. Хубаво е, в случай че уеб сайтът на обекта има виртуална разходка, с цел да сравните усещанията си от нея с отзивите и фотосите в интернет и тогава да се насочите към резервация. “, споделя той.
„ Хората към този момент са много осведомени със фотосите от изкуствен интелект , само че има и такива, които не са. За някои ще е доста мъчно, да вземем за пример за лица от чужбина или от други градове, само че е хубаво при опция да отидат на място и да погледнат обекта онлайн, да видят с какво разполага, стаите, хигиената и да преценяват дали ги устройва – дали това са техните условия, биха ли се чувствали добре и удобно в дадената стая и по-късно да заплатят. За страдание, няма сега работеща формула, която да подсигурява, че фотографията дава отговор на 100% на действителността. “, показва Далевски.
„ Клиширано е, само че истината е: цена-качество . В градските хотели се търси главно цена. В сезонните туристически обекти хората желаят малко повече комфорт, защото чакат да една-две седмици да си починат на хубаво, друго и прелестно място, само че цената още веднъж е доста значима “, разяснява той и обобщава, че от години туризмът в България се гради на цена, като предвижда, че и отсега нататък ще е по този начин.
Хотелиерът предлага да се следи за така наречен „ скрити такси “ и в касовия бон. Там би трябвало да са отразени цената на нощувките, туристическата такса, а най-много при сезонните обекти е включена и застраховка. „ Всичко останало е нелегално и не би трябвало да го плащате, а да сезирате способените органи, защото такива неточни практики въздействат отрицателно на туризма в нашата страна. “, споделя още той.
Далевски прикани туристите постоянно да упорстват за издаването на касова записка , защото възможен пропуск на рецепциониста може да е несъзнателен, само че при отвод да сезират способените органи. Той акцентира, че при възникването на потребителски проблем, без касов бон и отразяване в регистъра на хотела, гостът няма да може да потвърди, че е нощувал там и да отбрани правата си.
По отношение метода при резервациите той предлага за градски хотели те да се вършат през телефоните на мястото за настаняване. Така екскурзиантът има опция персонално да попита каква е цената, с какво разполагат стаите, да се поинтересува влиза ли закуска, вечеря и така нататък
„ Всичко е въпрос на сделка сред екскурзианта и хотелиера. Ако има разминаване в цената, може да бъде коментирано с управата на обекта да се види от къде се получава разликата. Препоръчвам на всички сътрудници да бъдат постоянно в интерес на клиента. Ние работим в областта на услугите и сме длъжни да дадем най-хубавото от себе си. Трябва да имаме самообладание и самочувствие, че вършим една добра услуга и да можем да усилваме нейното качество, с цел да бъде потребителят удовлетворен. “, споделя Далевски във връзка с вероятни обезщетения при разминаване на обещаното с предоставеното.
Според него, в случай че потребителят не е сигурен, че ще употребява всички нощувки, е хубаво да попита управата на хотела какво се случва с парите за оставащите. „ При нас има процедура да се дават ваучери с интервал на годност една година за потребление на предплатените и неизползвани нощувки. Но всеки хотел има друга политика. “, акцентира той.
„ Особено в сезонните обекти идват най-вече чужденци, които изкарват да вземем за пример седмица в дадения хотел, след което споделят, че са извънредно недоволни, имат проблеми с храната, стаята и така нататък и желаят отплата, да им се възстановят средства. Това е неточно към хотелиера и би трябвало да бъдем твърди и в никакъв случай да не се поддаваме на подобен напън, в случай че знаем, видно е и е потвърдено, че този клиент е неточен “, споделя той във връзка неточни практики на туристи . „ В началото беше стрес за нас, тъй като множеството хотелиери гледаме да сме в интерес на клиента постоянно. И такива практики ни тежаха. Мислехме, че казусът е някъде в нас, само че откакто разбрахме, че това е всеобщо, че има групи, които се образоват и гледат да си изкарат почивките гратис, разбрахме, че това е неточна процедура от страна на клиента. Когато ние сме сбъркали, компенсираме клиента. Когато виждаме, че той няма съображение, че е седял няколко нощувки и на идващия или на по-следващия ден би трябвало да си замине и желае да му се възстановят средства, това е ясно, че е неточна процедура. “, приключва той.
Източник: plovdiv-online.com
КОМЕНТАРИ