Масови жалби срещу туристическа агенция
Ето една история за излъганата фантазия на две пенсионерки да посетят Италия. Те платили на туристическа организация за 7-дневна екскурзия. Два дни преди пътуването шефката на компанията им съобщила, че то няма да се състои. Седмици по-късно не им върнала парите, както е било записано в в допълнение съглашение. Едва след намесата на публицисти сумата от близо 2000 лв. им беше възобновена, само че се оказа, че против въпросната организация има още голям брой тъжби. Не оповестяваме името на туроператора, макар че ни е известно, поради инспекциите, които към момента се правят.
Поля Урумова и приятелката ѝ мечтаели за пътешестване до Италия. Доверили се на туристическа организация и платили общо над 1800 лв. за 7-дневна екскурзия. Трябвало да отпътуват на 21 октомври. Два работни дни преди плануваната дата получили уведомление от шефката на компанията, че пътуването няма да се състои.
" Много било скъпо с рейса в Италия, то беше с рейс, че там било доста скъпо, рейсът трябвало да зарежда, тъй като е дълъг маршрутът, неизгодно за по-малко хора. ", изясни дамата пред Българска национална телевизия.
Поля разполага с в допълнение съглашение, съгласно което в случай че пътуването не се състои, компанията има 14 работни дни да им върне парите.
" Преброих си дните, към този момент мина цялостен месец от 18-ти предишния месец е съглашението за това връщане. След което тя се разболя. Не дава отговор на телефона, който сякаш е неин, нито на фирмения телефон. ", споделя Поля.
istock
След като публицисти търсят шефката на компанията, тя отговори на позвъняванията на Поля и в границите на един работен ден връща парите на двете дами.
" В Министерството има постъпили тъжби и сигнали от консуматори, съдържащи изказвания за неточно отношение от страна на туроператора, за което бе сезирана Комисията за отбрана на потребителите за осъществяване на инспекция по подготвеност. ", показват в отговор от ведомството.
Фалшиви уеб сайтове завличат наивни туристи с преференциални екзотични почивки
Оказва се, че от началото на годината в комисията са постъпили над 50 сигнала против организацията. Те са на обща стойност сред 50 и 60 хиляди лв.. Оплакванията на хората са идентични с тези на дамите.
" Сключени контракти за туристически пакети, които са предплатено заплатени, като малко преди настъпване на датата на пътуването, в действителност туроператорът ги уведомява, че анулира пътуването, като заявява пред тях, че в избран период ще им възвърне сумите. Това доста рядко се случва. ", изяснява Мария Филипова - ръководител на КЗП.
От комисията са пробвали да извършат инспекции на туроператора, който даже се намира на същата улица като тях.
istock
" Когато са почнали първите дейности сме пробвали да изпълним контролните си пълномощия, дамата и все още отхвърля изцяло подпомагане. Направихме финален опит да посетим туроператора. Отказа още веднъж подпомагане и ние не разполагаме по закон с пълномощия за наложително възобновяване на сумите, по тази причина в действителност събрахме всичките документи, които има в комисията и съм сезирала способените органи и най-много Столична дирекция на вътрешните работи за този случай. ", показва Филипова.
За да се предпазят хората, от комисията ги поучават да се извърнат към тях за информация преди да пътуват с неизпитан туроператор или да видят каква е репутацията на компанията посредством отзивите за нея в интернет.
Поля Урумова и приятелката ѝ мечтаели за пътешестване до Италия. Доверили се на туристическа организация и платили общо над 1800 лв. за 7-дневна екскурзия. Трябвало да отпътуват на 21 октомври. Два работни дни преди плануваната дата получили уведомление от шефката на компанията, че пътуването няма да се състои.
" Много било скъпо с рейса в Италия, то беше с рейс, че там било доста скъпо, рейсът трябвало да зарежда, тъй като е дълъг маршрутът, неизгодно за по-малко хора. ", изясни дамата пред Българска национална телевизия.
Поля разполага с в допълнение съглашение, съгласно което в случай че пътуването не се състои, компанията има 14 работни дни да им върне парите.
" Преброих си дните, към този момент мина цялостен месец от 18-ти предишния месец е съглашението за това връщане. След което тя се разболя. Не дава отговор на телефона, който сякаш е неин, нито на фирмения телефон. ", споделя Поля.
istock След като публицисти търсят шефката на компанията, тя отговори на позвъняванията на Поля и в границите на един работен ден връща парите на двете дами.
" В Министерството има постъпили тъжби и сигнали от консуматори, съдържащи изказвания за неточно отношение от страна на туроператора, за което бе сезирана Комисията за отбрана на потребителите за осъществяване на инспекция по подготвеност. ", показват в отговор от ведомството.
Фалшиви уеб сайтове завличат наивни туристи с преференциални екзотични почивки
Оказва се, че от началото на годината в комисията са постъпили над 50 сигнала против организацията. Те са на обща стойност сред 50 и 60 хиляди лв.. Оплакванията на хората са идентични с тези на дамите.
" Сключени контракти за туристически пакети, които са предплатено заплатени, като малко преди настъпване на датата на пътуването, в действителност туроператорът ги уведомява, че анулира пътуването, като заявява пред тях, че в избран период ще им възвърне сумите. Това доста рядко се случва. ", изяснява Мария Филипова - ръководител на КЗП.
От комисията са пробвали да извършат инспекции на туроператора, който даже се намира на същата улица като тях.
istock " Когато са почнали първите дейности сме пробвали да изпълним контролните си пълномощия, дамата и все още отхвърля изцяло подпомагане. Направихме финален опит да посетим туроператора. Отказа още веднъж подпомагане и ние не разполагаме по закон с пълномощия за наложително възобновяване на сумите, по тази причина в действителност събрахме всичките документи, които има в комисията и съм сезирала способените органи и най-много Столична дирекция на вътрешните работи за този случай. ", показва Филипова.
За да се предпазят хората, от комисията ги поучават да се извърнат към тях за информация преди да пътуват с неизпитан туроператор или да видят каква е репутацията на компанията посредством отзивите за нея в интернет.
Източник: pariteni.bg
КОМЕНТАРИ