Енергийните фирми трябва да помогнат на уязвимите клиенти и да предложат планове за плащане съгласно нови правила
Енергийните компании би трябвало да се свържат с уязвимите клиенти, в случай че пропуснат заплащания като част от новите правила, които влизат в действие през днешния ден.
Ofgem в този момент инструктира енергийните компании да се свържат с уязвими клиенти, в случай че пропуснат две месечни или едно тримесечни заплащания, с цел да видят дали се борят да заплащат сметките си. След това енергийните компании би трябвало да предложат проекти за заплащане или ваканции за погасяване, в случай че е належащо.
Компаниите също по този начин ще би трябвало да покажат своята оценка за обслужване на клиенти от Citizens Advice, тъй че семействата да могат да ги съпоставят по неща като време за изчакване на позвъняване и качеството на тяхната помощ. Говорейки, когато новите правила бяха оповестени през октомври тази година, шефът на Ofgem Джонатан Бриърли сподели: „ С последните световни събития, увеличаващи натиска върху цените на газа, е евентуално сметките да се покачат още повече.
„ Ето за какво промишлеността би трябвало да направи всичко по силите си, с цел да обезпечи положително обслуж...
Прочетете целия текст »
