Енергията на гражданите – желанието им да подават сигнали, да

Енергията на жителите – желанието им да подават сигнали, да рапортуват нередности и да вземат участие в подобрението на средата, в която живеем – се пилее. Това не е вест за никого. От близо десетилетие в София съществува системата Call Sofia, която на пръв взор има ясна и добра логичност: виждаш проблем, докладваш проблем, общината го отстранява. Истината обаче е, че отстраняването на проблемите съвсем постоянно е най-тегавата част от този развой.

„ Гневните мнения на софиянци, че сигналите им са ‘глас в пустиня’, са безчет. Причината е елементарна – Call Sofia е сякаш цифрова услуга, която по-късно попада в най-аналоговото нещо в България: администрацията “, съобщи Борис Бонев, ръководител на " Спаси София ", при откриването на конференцията. По думите му хиляди човекочаса работа могат да бъдат спестени с рационални усъвършенствания както в самата платформа, по този начин и в административните процеси зад нея. „ Всеки икономисан човекочас е един час по-малко очакване за жителите, които желаят проблемите им да бъдат решени “, акцентира Бонев.

През 2025 година от общо 123 хиляди подадени сигнала посредством call.sofia.bg, обработени и завършени са едвам 25%, а към 50% са получили само съобщение, че сигналът е признат. Средният „ живот “ на един сигнал е към 200 дни. „ Това съобщение е просто удостоверение, че сигналът е получен, и в доста случаи с това връзката завършва “, изясни Гергин Борисов, член на комисията по цифровизация на Столичния общински съвет. Той акцентира, че броят на обработените сигнали е двойно по-висок по отношение на интервала на ръководство на ГЕРБ, само че макар този позитивен тренд резултатът остава фрапантно под допустимото.

По думите на Борисов системата има капацитет да работи доста по-добре, само че това не може да стане с козметични промени върху неработеща основа. Никола Калудов, водач на екип „ Дигитализация “ на Спаси София, акцентира, че без сериозна оптимизация на процесите и автоматизация, Call Sofia ще продължи да натоварва администрацията и да разочарова жителите.

Борисов разгласи, че специалистите на Спаси София са създали пет съответни оферти, ориентирани към плавна оптимизация на системата за цивилен сигнали:

въвеждане на двупосочна връзка още преди подаване на сигнала - чатбот в call.sofia.bg, който да оказва помощ с адресирането на сигнала, и при потребност - да свързва жителя със чиновник на Контактния център, както и абониране за отговори, когато сигналът е обработен;

автоматизирано систематизиране на сигналите - един път подаден, сигналът да доближава непосредствено виновния чиновник в администрацията или виновната институция, вместо да пътува из вътрешната поща със седмици;

агрегиране на сигнали - системата да разпознава дали един сигнал касае към този момент докладван проблем и да подвига целта. Ако повече хора рапортуват едно и също, значи е проблем, засягащ повече жители и има потребност от повече внимание;

един телефон за всичко - вместо голям брой разнообразни телефони, телефонът 0700 17 310 да стане обединен телефон за всички институции - администрацията, Столичен инспекторат, комуналните сдружения, транспортните оператори и спешната служба;

наказания за отговори на хартия - кметът да постанова административна глоба на чиновници, които не престават да дават отговор на хартия на цифрово подадени сигнали.

„ Това са промени, които трябваше да стартират преди години и дали ще бъдат припознати ще е проява до каква степен обещанията за бистрота и отчетност са действителен приоритет на кмета ”, съобщи Борисов и добави, че тези промени не са от компетенциите на Общинския съвет. „ Тук оправдания със съвета няма по какъв начин да има. Затова и се надявам, че на зам.-кмета по дигитализацията Иван Гойчев ще му бъде разрешено да работи по тези промени ”, уточни Борисов.

От " Спаси София " акцентират и, че от началото на 2026 година страната задължава всички администрации да преминат към напълно електронен документооборот, а Столична община към момента работи с процеси, които включват разпечатване, сключване, сканиране и прикачване на PDF-и. „ За да не цифровизира същите тромави процеси, а да ги усъвършенства и автоматизира, Столична община има потребност от напълно нов документооборот “, се написа в експертното мнение. „ Кметът идва от ИТ бранша и точно тези системи би трябвало да са му познати. Очакването ни е да забележим политическа воля за действителна смяна, а не поддържане на остарели софтуерни решения, които спъват работата на администрацията и губят времето на жителите “, приключи Борисов.