Хотели с подвеждащи оферти могат да отнесат глоба до 70 000 лева
Експерт показва главните стъпки при нарушавания и неизпълнени обещания от туроператорите - по кое време можем да получим обезщетение и какви са най-честите измами
С настъпването на пролетта и поредицата от празници от ден на ден българи потеглят на път. Въпреки че пътуванията би трябвало да носят отмора и приятни страсти, постоянно туристите остават разочаровани от получените услуги. Габриела Руменова от платформата " Ние, потребителите " показа в студиото на " България заран " по Bulgaria ON AIR основни препоръки по какъв начин да действаме при проблеми по време на отмора.
„ Най-хубаво е, когато възникне проблем, да се опитаме да го решим на място – като се обърнем към този, от който сме създали резервацията, в случай че сме употребили посредническа услуга, към туроператора или турагента. Ако пък сами сме се настанили, тогава да търсим на рецепция някого, който може да ни спомага или да желаяме среща с шефа ", изясни Руменова.
Според специалиста, бързата реакция може да докара до задоволително решение - възстановяване на услугата, предложение на опция или даже отчасти възобновяване на платената сума.
Документирайте всичко при неразрешени проблеми
Ако не се стигне до решение на място, туристите би трябвало наложително да сформират протокол, в който в детайли се разказва съответният проблем. Освен устната тъжба, е належащо да се подаде и писмена претенция, която да послужи като доказателство при следващи дейности.
Законът планува 14-дневен период след определяне на несъответствието, в който потребителят може да подаде публична претенция.
Солени санкции за нелоялни търговски практики
Когато екскурзиантът избере място за настаняване въз основа на подвеждаща информация – да вземем за пример обещана морска панорама, която действително липсва, или стая, друга от описаната – това се смята за нелоялна комерсиална процедура. Санкциите за сходни нарушавания могат да доближат внушителните 70 000 лв..
„ Най-честите нарушавания в областта на туризма през последните години са свързани не толкоз с административни несъответствия, а по-скоро с друг вид измами – които се случват откакто потребителят е попаднал на предложения в обществените мрежи, онлайн пространството или даже някъде на открито и надлежно е решил да даде парите си на ръка или да ги преведе безконтролно. След това не получава нищо, а постоянно не може да си върне и парите ", предизвести Руменова.
Как да се предпазим от измами
При резервации туристите би трябвало да избират законни туроператори и места за настаняване, вписани в регистрите на Министерството на туризма.
Особено внимание би трябвало да се обръща на разгласи със подозрително красиви фотоси – те може да са остарели, откраднати или даже генерирани посредством изкуствен интелект.
Отзивите в интернет също би трябвало да се преценят сериозно – извънредно позитивните и неконкретни мнения постоянно са подправени.
Туристите нерядко се сблъскват с промени в изискванията – да вземем за пример анулирани пътувания заради непълен брой участници или нарастване на цената. Затова е жизненоважно договорът с туроператора да се чете деликатно. В него би трябвало ясно да са упоменати периодите за известяван, неустойките при отвод, както и изискванията при смяна на програмата.
С настъпването на пролетта и поредицата от празници от ден на ден българи потеглят на път. Въпреки че пътуванията би трябвало да носят отмора и приятни страсти, постоянно туристите остават разочаровани от получените услуги. Габриела Руменова от платформата " Ние, потребителите " показа в студиото на " България заран " по Bulgaria ON AIR основни препоръки по какъв начин да действаме при проблеми по време на отмора.
„ Най-хубаво е, когато възникне проблем, да се опитаме да го решим на място – като се обърнем към този, от който сме създали резервацията, в случай че сме употребили посредническа услуга, към туроператора или турагента. Ако пък сами сме се настанили, тогава да търсим на рецепция някого, който може да ни спомага или да желаяме среща с шефа ", изясни Руменова.
Според специалиста, бързата реакция може да докара до задоволително решение - възстановяване на услугата, предложение на опция или даже отчасти възобновяване на платената сума.
Документирайте всичко при неразрешени проблеми
Ако не се стигне до решение на място, туристите би трябвало наложително да сформират протокол, в който в детайли се разказва съответният проблем. Освен устната тъжба, е належащо да се подаде и писмена претенция, която да послужи като доказателство при следващи дейности.
Законът планува 14-дневен период след определяне на несъответствието, в който потребителят може да подаде публична претенция.
Солени санкции за нелоялни търговски практики
Когато екскурзиантът избере място за настаняване въз основа на подвеждаща информация – да вземем за пример обещана морска панорама, която действително липсва, или стая, друга от описаната – това се смята за нелоялна комерсиална процедура. Санкциите за сходни нарушавания могат да доближат внушителните 70 000 лв..
„ Най-честите нарушавания в областта на туризма през последните години са свързани не толкоз с административни несъответствия, а по-скоро с друг вид измами – които се случват откакто потребителят е попаднал на предложения в обществените мрежи, онлайн пространството или даже някъде на открито и надлежно е решил да даде парите си на ръка или да ги преведе безконтролно. След това не получава нищо, а постоянно не може да си върне и парите ", предизвести Руменова.
Как да се предпазим от измами
При резервации туристите би трябвало да избират законни туроператори и места за настаняване, вписани в регистрите на Министерството на туризма.
Особено внимание би трябвало да се обръща на разгласи със подозрително красиви фотоси – те може да са остарели, откраднати или даже генерирани посредством изкуствен интелект.
Отзивите в интернет също би трябвало да се преценят сериозно – извънредно позитивните и неконкретни мнения постоянно са подправени.
Туристите нерядко се сблъскват с промени в изискванията – да вземем за пример анулирани пътувания заради непълен брой участници или нарастване на цената. Затова е жизненоважно договорът с туроператора да се чете деликатно. В него би трябвало ясно да са упоменати периодите за известяван, неустойките при отвод, както и изискванията при смяна на програмата.
Източник: dunavmost.com
КОМЕНТАРИ