Проучване: Едва 29% от потребителите се доверяват на банките си |
Едва 29% от потребителите се доверяват на банките си за тяхното дълготрайно финансово богатство. Това показва (Global Banking Consumer Study), извършено от мултинационална компания Accenture.
Преди две години този % е бил 43.
Проучването е под формата на изявление с 47 810 банкови клиенти в международен мащаб. Методологията е сходна на употребяваната през 2017 и 2019 година, а точно изследване в 27 страни: Австралия, Белгия, Бразилия, Канада, Китай (включително Хонконг), Дания, Финландия, Франция, Германия, Ирландия, Израел, Италия, Япония, Малайзия, Мексико, Холандия, Норвегия, Русия, Саудитска Арабия, Сингапур, Южна Африка, Испания, Швеция, Швейцария, Обединените арабски емирства, Обединеното кралство и Съединени американски щати. Респондентите е трябвало да разполагат с банкова сметка. Проучването е извършено онлайн през юли и август 2020 година
В докладa се отбелязва, че банките предизвикват потребителите си да употребяват цифрови канали. Това прекосяване към цифровизация значи спестовност на разноските за банките, които могат да разчитат на по-малко клонове и каси. Но това рискува да отслаби доверието сред клиент и чиновник, което значи и спад в доверието в огромните банкови институции.
" Приемането на принадлежности за цифрово банкиране като чат ботове се форсира тази година, защото пандемията от ковид накара клиентите да посещават по-малко банковите клонове, само че преходният интервал затрудни някои институции ", съобщи ръководещият шеф на Accenture Алън Макинтайър.
Доверието на потребителите в банките да се грижат за персоналните им данни е спаднало през 2020 година до 37% от 51% през 2018 година
Докладът на Accenture откри, че банките би трябвало да влагат повече в развиване на цифровите услуги, с цел да избегнат загубата на доверие измежду потребителите.
Притесненията към COVID-19 са понижили внезапно размера на транзакциите в клоновете или офисите с към 40%.
Преди пандемията едвам 15% от потребителите са разговаряли с банков консултант посредством видео диалог, само че съвсем половината (46%) са декларирали, че биха били подготвени да го създадат, когато клоновете се отворят още веднъж, а 35% споделят, че избират видео диалозите пред срещи лице в лице.
Преди две години този % е бил 43.
Проучването е под формата на изявление с 47 810 банкови клиенти в международен мащаб. Методологията е сходна на употребяваната през 2017 и 2019 година, а точно изследване в 27 страни: Австралия, Белгия, Бразилия, Канада, Китай (включително Хонконг), Дания, Финландия, Франция, Германия, Ирландия, Израел, Италия, Япония, Малайзия, Мексико, Холандия, Норвегия, Русия, Саудитска Арабия, Сингапур, Южна Африка, Испания, Швеция, Швейцария, Обединените арабски емирства, Обединеното кралство и Съединени американски щати. Респондентите е трябвало да разполагат с банкова сметка. Проучването е извършено онлайн през юли и август 2020 година
В докладa се отбелязва, че банките предизвикват потребителите си да употребяват цифрови канали. Това прекосяване към цифровизация значи спестовност на разноските за банките, които могат да разчитат на по-малко клонове и каси. Но това рискува да отслаби доверието сред клиент и чиновник, което значи и спад в доверието в огромните банкови институции.
" Приемането на принадлежности за цифрово банкиране като чат ботове се форсира тази година, защото пандемията от ковид накара клиентите да посещават по-малко банковите клонове, само че преходният интервал затрудни някои институции ", съобщи ръководещият шеф на Accenture Алън Макинтайър.
Доверието на потребителите в банките да се грижат за персоналните им данни е спаднало през 2020 година до 37% от 51% през 2018 година
Докладът на Accenture откри, че банките би трябвало да влагат повече в развиване на цифровите услуги, с цел да избегнат загубата на доверие измежду потребителите.
Притесненията към COVID-19 са понижили внезапно размера на транзакциите в клоновете или офисите с към 40%.
Преди пандемията едвам 15% от потребителите са разговаряли с банков консултант посредством видео диалог, само че съвсем половината (46%) са декларирали, че биха били подготвени да го създадат, когато клоновете се отворят още веднъж, а 35% споделят, че избират видео диалозите пред срещи лице в лице.
Източник: offnews.bg
КОМЕНТАРИ