Едно от предизвикателствата, пред които са изправени всички фирми, е

Едно от провокациите, пред които са изправени всички компании, е да схванат какъв брой персонална поддръжка да предложат на своите клиенти. Автоматизирането на обслужването на клиенти може да понижи % на човешка неточност и да разреши на вашата компания да мащабира услугите си по-ефективно.

Инструменти като chatbots ви разрешават да предоставяте 24/7 поддръжка на клиенти и да събирате евентуални клиенти, които вашият екип може да наблюдава по време на естественото работно време. Освен това може да спести на бизнеса ви много пари от центрове за позвънявания и поддръжка на клиенти.

Но прекалено много от всичко може да се трансформира в проблем, а разчитането прекалено много на автоматизацията отстранява персоналния метод, който множеството клиенти търсят. Нека да разгледаме по какъв начин персоналните взаимоотношения могат да бъдат от изгода за вашия бизнес и по какъв начин да намерите вярната композиция от автоматизация и персонализация.