Едно от най-важните неща, които лидерите могат да направят, е

Едно от най-важните неща, които водачите могат да създадат, е да изградят и поддържат доверие в връзките си. Доверието е значимо, тъй като оказва помощ на вашата организация да работи по-гладко. Без доверие всичко стопира. Представете си, че вашият клиент прави поръчка за артикул и вие се ангажирате да го доставите в границите на една седмица. Ако в никакъв случай не сте пропущали доставка в точния момент, вашият клиент ще се усеща убеден, че ще оправдаете упованията му. Ако сте пропуснали датите за доставка в предишното, ще имате шанс, в случай че клиентът ви даде още един късмет. 

Доверието работи съвсем по същия метод за всички ваши взаимоотношения - със чиновници, снабдители, вложители и регулатори. Ползите от приемането и поддържането на доверие са обилни. Цената на загубата на доверие е забележителна, и в случай че не измененията държанието си, тази загуба може да заплаши оцеляването на вашата организация.

Ето четири неща, които би трябвало да извършите, с цел да получите и запазите доверието.

Помислете деликатно, преди да поемете ангажимент

Преди да започнете да поемате задължения, попитайте вашите чиновници, клиенти, снабдители, акционери и общности от какво се нуждаят най-вече от вас. След това помислете кои от упованията можете да задоволите. Оценете своите мощни и слаби страни и ресурсите, с които разполагате, с цел да можете да поемете задължения, които сте уверени, че можете да извършите.

Ако единствено вие в екипа изпълнявате ангажимент, можете да зададете реалистични периоди въз основа на познаването на личните си умения и график. Ако обаче сте единствено един от многото хора, които би трябвало да работят дружно, с цел да изпълнят уговорката, би трябвало да вземете поради качествата и графика на всеки чиновник, преди да поемете ангажимент.

Ако кажете, че ще вършиме неща, които имат значение за вашите заинтригувани страни и сте уверени, че можете да извършите тези задължения, ще сте създали първата стъпка към създаване на доверие с тях.

Изразявайте ясно уговорката си

Следващата стъпка е да предадете ясно уговорката си. Ако поемете ангажимент в диалог, това е положително начало. Трябва обаче да наблюдавате този диалог с имейл, текст или друга писмена връзка, която е същата като това, което сте споделили, че ще извършите. Ако поемате доста задължения с хората, би трябвало да следите всички тях. 

Ако имате доста задължения обаче, ще ви е нужен по-систематичен метод да следите всеки един, който поемате. Не вдъхва доверие, в случай че не съумеете да извършите уговорката си, тъй като сте не запомнили за него.

Направете това, което обещахте

Тази стъпка е най-трудната от четирите. Ако сте изпълнили вярно първата и втората стъпка, ще разберете, че това, което сте дали обещание да извършите, ще бъде скъпо за другия човек и ще бъдете уверени, че срокът, който сте си сложили, е изпълним.

Ако извършите обещаното до крайния период, който сте съобщили, поздравления! Вие сте нараснали доверието си към другия човек и сте отворили вратата за бъдещи взаимоотношения. 

Ако има възможност да не извършите уговорката си, предупредете другата страна

Ако вашият краен период наближава и осъзнавате, че няма да можете да го спазите, би трябвало неотложно да съобщите на другия човек, че няма да извършите в точния момент уговорката си.

Ако се извините, обяснете какво е предизвикало забавянето и поемете нов, по-реалистичен ангажимент. Тогава можете да спрете възможна загуба на доверие от страна на другия човек. Ако пропуснете този идващ ангажимент, сигурно към този момент ще изгубите изцяло доверието им.

Когато ръководите организацията си би трябвало да сте сигурни, че разполагате с хората и процесите, с цел да следите всичките си задължения и какъв брой добре се оправя вашата организация, с цел да ги извърши. Следвайте тези четири стъпки и извлечете изгодите от доверието с всички ваши заинтригувани страни. 

Източник: Питър Кохан, създател на Peter S. Cohan & Associates, за