Как да се застраховате от загуби при отменен полет, резервиран с посредник
Едни от най-големите онлайн туристически организации в Европа поеха значими задължения по време на диалозите с Европейската комисия и мрежата от национални органи за отбрана на потребителите (CPC Network).
Посредниците дават обещание да осведомят по-добре потребителите при положение на анулация на полета, когато билетите са купени през тях.
Агенциите също по този начин се ангажираха да възвръщат сумата за анулирани билети в границите на 7 дни след приемане на парите от самолетната компания.
Това значи, че потребителите би трябвало да ги получат до 14 дни след анулираното пътешестване, осведомят от Европейския потребителски център в България.
Съгласно разпоредбите в Европейски Съюз самолетните компании, които анулират полет, би трябвало да възстановят цената на билетите в границите на седем дни от датата на анулираното пътешестване.
Това важи за случаите, когато пасажерите са избрали да получат разноските за полета назад.
Но в случай че потребителите резервират полета си посредством медиатор като онлайн туристическа организация, това възобновяване постоянно минава през медиатора и надлежно пасажерите го получават с допълнитено забавяне.
Поради това медиаторите към този момент са се заели с по-бързо възобновяване на средствата.
Това деяние добавя предходния разговор с 16 огромни европейски самолетни компании във връзка с възобновяване на разноските за анулирани полети по време на пандемията от COVID-19.
Кои са туристическите организации, наранени от действието?
- eDreams ODIGEO (с марки като eDreams, Opodo, Go Voyages, Travellink и Liligo)
- Etraveli Group (с марки като Mytrip, Gotogate, Flybillet, Flightnetwork, Supersavetravel, seat24 и Travelstart)
- Kiwi.com
След разговора онлайн медиаторите поеха следните задължения:
- В случай на анулирани полети те ще трансферират възобновените суми от самолетната компания на потребителя в границите на 7 дни от деня, в който ги получат от страна на самолетната компания. Това ще докара до възобновяване на сумата в границите на 14 дни за потребителите, закупили билета си посредством онлайн туристическа организация.
- Телефонният номер и адресът на електронната поща на онлайн туристическите организации ще бъдат предоставени в или посредством раздела за поддръжка или секцията „ свържете се с нас “ на техните уеб страници — тъй че потребителите да могат да се свържат с тях по имейл или телефон.
- Потребителите ще бъдат ясно осведомени за своите законови права според Регламент 261 за правата на пасажерите във въздушния превоз на премаршрутиране или възобновяване на разноските в случаите, когато самолетната компания анулира полетите си. Те също по този начин ще бъдат ясно осведомени, в случай че полетът бъде анулиран.
- Потребителите ще бъдат ясно осведомени за последствията, които съответни услуги, предлагани от въздушните медиатори, могат да имат върху правата на потребителя при положение на спиране на полета (например, че данните за контакт може да не са били трансферирани на самолетните компании или че когато единствено една част от пътуването бъде анулирана, може да се наложи втората част от пътуването да бъде платена, в случай че няма връзка сред полетите, съставляващи пътуването).
Следващи стъпки
Сега мрежата от европейски органи за отбрана на потребителите ще закрие разговора си с всички въздушни медиатори, само че органите ще продължат да наблюдават дали уговорките се извършват вярно.
Освен това мрежата ще продължи да следи спазването от страна на самолетните компании на уговорките, поети от 16 огромни авиопревозвача.
Посредниците дават обещание да осведомят по-добре потребителите при положение на анулация на полета, когато билетите са купени през тях.
Агенциите също по този начин се ангажираха да възвръщат сумата за анулирани билети в границите на 7 дни след приемане на парите от самолетната компания.
Това значи, че потребителите би трябвало да ги получат до 14 дни след анулираното пътешестване, осведомят от Европейския потребителски център в България.
Съгласно разпоредбите в Европейски Съюз самолетните компании, които анулират полет, би трябвало да възстановят цената на билетите в границите на седем дни от датата на анулираното пътешестване.
Това важи за случаите, когато пасажерите са избрали да получат разноските за полета назад.
Но в случай че потребителите резервират полета си посредством медиатор като онлайн туристическа организация, това възобновяване постоянно минава през медиатора и надлежно пасажерите го получават с допълнитено забавяне.
Поради това медиаторите към този момент са се заели с по-бързо възобновяване на средствата.
Това деяние добавя предходния разговор с 16 огромни европейски самолетни компании във връзка с възобновяване на разноските за анулирани полети по време на пандемията от COVID-19.
Кои са туристическите организации, наранени от действието?
- eDreams ODIGEO (с марки като eDreams, Opodo, Go Voyages, Travellink и Liligo)
- Etraveli Group (с марки като Mytrip, Gotogate, Flybillet, Flightnetwork, Supersavetravel, seat24 и Travelstart)
- Kiwi.com
След разговора онлайн медиаторите поеха следните задължения:
- В случай на анулирани полети те ще трансферират възобновените суми от самолетната компания на потребителя в границите на 7 дни от деня, в който ги получат от страна на самолетната компания. Това ще докара до възобновяване на сумата в границите на 14 дни за потребителите, закупили билета си посредством онлайн туристическа организация.
- Телефонният номер и адресът на електронната поща на онлайн туристическите организации ще бъдат предоставени в или посредством раздела за поддръжка или секцията „ свържете се с нас “ на техните уеб страници — тъй че потребителите да могат да се свържат с тях по имейл или телефон.
- Потребителите ще бъдат ясно осведомени за своите законови права според Регламент 261 за правата на пасажерите във въздушния превоз на премаршрутиране или възобновяване на разноските в случаите, когато самолетната компания анулира полетите си. Те също по този начин ще бъдат ясно осведомени, в случай че полетът бъде анулиран.
- Потребителите ще бъдат ясно осведомени за последствията, които съответни услуги, предлагани от въздушните медиатори, могат да имат върху правата на потребителя при положение на спиране на полета (например, че данните за контакт може да не са били трансферирани на самолетните компании или че когато единствено една част от пътуването бъде анулирана, може да се наложи втората част от пътуването да бъде платена, в случай че няма връзка сред полетите, съставляващи пътуването).
Следващи стъпки
Сега мрежата от европейски органи за отбрана на потребителите ще закрие разговора си с всички въздушни медиатори, само че органите ще продължат да наблюдават дали уговорките се извършват вярно.
Освен това мрежата ще продължи да следи спазването от страна на самолетните компании на уговорките, поети от 16 огромни авиопревозвача.
Източник: profit.bg
КОМЕНТАРИ