)
Спестихме 10 милиона, но изгубихме клиентите си: компания съжалява, че е заменила работниците с AI
Две години откакто стартира партньорство с OpenAI за автоматизиране на маркетинга и обслужването на клиенти, финтех стартъпът Klarna още веднъж търси хора. Замяната на служащите с изкуствен интелект не дала добър резултат, написа Futurism.
След като преди време Klarna искаше да бъде " обичаното опитно зайче " на основния изпълнителен шеф на OpenAI Сам Алтман, стартъпът възнамерява нова огромна акция за набиране на нови чиновници. Причината?
AI сътрудниците за обслужване на клиенти не съумяха да се оправят задоволително добре.
Компанията за разсрочени заплащания беше прекратила маркетинговите си контракти още през 2023 година, а през 2024 година редуцира и екипа си за обслужване на клиенти, като с горделивост стартира да го заменя с изкуствен интелект. Сега обаче Klarna декларира, че си показва модел " като Uber ", при който служащи на свободна процедура се вписват отдалечено от домовете си, с цел да оказват помощ на клиенти.
Това е сериозен завой по отношение на мненията му от декември 2024 година, когато Семиатковски съобщи пред Bloomberg: " Смятам, че изкуственият разсъдък към този момент може да прави всички работи, които вършим и ние, хората. " Година по-рано Klarna изцяло беше спряла наемането на хора и редуцира 22% от личния състав си.
Само няколко месеца след прекъсването на нови назначения, Klarna се похвали, че е икономисала 10 милиона $ от маркетинг, като е упълномощила задания като превод, графичен дизайн и разбор на данни на генеративен AI. Тя също по този начин твърдеше, че нейните автоматизирани AI сътрудници могат да свършат работата на " 700 чиновници на цялостен работен ден ".
" В последна сметка започнахме да предоставяхме по-ниско качество " , споделя Семиатковски пред Bloomberg.
Така отливът на клиенти довел до загуби, надхвърлящи спестеното от заплати и вложения.
Klarna не е сама. През януари предходната година изследване измежду над 1400 бизнес ръководители сподели, че 66% са " неуверени или напряко разочаровани " от потреблението на AI и генеративен AI за работа. Най-често посочваният проблем: " липса на гений и умения " в региона на изкуствения разсъдък.
Изглежда, обстановката не се е подобрила. Скорошно изследване сподели, че над 55% от английските бизнес водачи, които са побързали да заменят работни места с AI, към този момент съжаляват за това решение.
Лесно е да се види за какво.
В опит на откриватели от Университета Карнеги Мелън основана за проучването софтуерна компания беше напълно " напълнена " с АI чиновници - и тяхното показване беше неуместно едва: най-хубавият AI " чиновник " съумя да извърши едвам 24% от предоставените задания, написа dir.bg.
Има, несъмнено, и сиви зони — AI сигурно подкрепя корпорациите да ускорят аутсорсинга на нископлатени действия и оказва действително влияние върху неустойчивостта на пазара на труда — само че не разчитайте, че шефовете ще проявят самообладание, когато AI стартира да заплашва тяхната облага.
