Пловдивчанин за прекратяване на договора си с Mtel: Жив ме одраха!
"Дране " от "Мтел " при преустановяване на контракт - за това пловдивчанинът Георги Милушев се свърза с Plovdiv24.bg . Ето и патилата му: "Здравейте! Това е писмото ми до Комисията за отбрана на потребителите ": През април 2016 година закупихме апартамент в Пловдив на ул. "Грамада "№6. През ноември 2016 година заради приключване на контракта с Blizoo преподписахме с "Мтел " (те са дружно - един собственик) с обещанието, че при пренасяне на новия адрес ще ни реалокират абонамента ( "Близу " нямат покритие там и не построяват към този момент нови мрежи - а Мтел им поддържа старите).
Не са променяли нищо в остарелия апартамент при преподписването (дори не са идвали на място - там сигналът върви по коаксиален кабел и имаме един TV с дигитален правоприемник и още два TV в другите стаи с аналогов сигнал (коаксиален кабел). По същия кабел върви и интернетът. В новия апартамент заложих коаксиални кабели от коридора до всяка стая (вкопани са в пода, когато пусках тръби за парното за да не се виждат0 когато преместим абонамента).
Сега се оказва, че "Мтел " не поддържат аналогов сигнал на този адрес (новия) и единственият вид е да окабелявам с нови кабели UTP (ще са забележими - не мога да ги скрия). Ако желая в другите две стаи телевизия, ще би трябвало и до такава степен да пускаме кабели и също така да си платя за цифрови приемници още общо 6 лева всеки месец такса върху остарялата ни такса - това е оскъпяване с 6лв./мес. за същата услуга. Искат и възнаграждение на такса за преместването на абонамента. Проверих, в Пловдив има снабдители на ТВ и интернет, които употребяват коаксиални кабели и имат покритие на нужния адрес.
На 19.10.2017 година посетихме офис на "Мтел " за преустановяване на контракта. Служителката изясни, "че изискуем наказателна клауза за предварително преустановяване към 70 лева, само че може да желаяме да не ни я удържат ". Даде ни бланка, която попълнихме. На 30.10.2017 получихме отговор, че би трябвало да платим неустойката.
На 31.10.2017 посетих офис на "Мтел ", с цел да върна цифровия правоприемник, картата за него, модем за интернета и да платя неустойката, защото жилището към този момент го освободихме. Казаха, че би трябвало да попълним "Заявление за преустановяване на контракт " с дата 31.10 (прикачено е...) и наказателна клауза 115 лева Освен това ни товарят с още една месечна такса - на бланката им написа преустановяване на 01.12.2017г. (защо ново заявление - нали на 19.10. показвам, че желая да приключа контракта? Защо порасна сумата?). Клиентите не познават бланките и формулярите им - по този начин ни подвеждат.
Тъй като върнах приемните устройства, взех решение да си платя неустойката от 115 лева, само че системата им не разрешава, тъй като демонстрира че дължа 320 лева (не отчитала, че съм върнал всички декодиращи устройства - аз имам протокол за това, прикачен е). Служителката изясни, че в случай че не се внесе сумата по неустойката, заявката за преустановяване на контракта ще отпадне автоматизирано от 01.11.2017г. Затова посетих още веднъж офиса вечерта в 18:30 часа, само че системата им показваше отново 320 лева Защо с изключение на трите месечни такси при преустановяване на контракт и върнати устройства ми начислявате и такса до 01.12.2017г.?
"Ами ние не желаеме да ни ги върнете в този момент ". Да обаче аз, в случай че не ги върна в този момент, неустойката е с 200 лева повече, а в случай че не я внеса, отпада заявката за преустановяване на контракта - "бермудски триъгълник ". На 01.11.2017 година след следващото посещаване на офиса, устройствата са приспаднати, само че дължима сума по наказателна клауза към този момент 156 лева - за какво? - "Така демонстрира системата ". Това към този момент ми се коства прекомерно и се обръщам за помощ към Вас.
Съгласно точка 4.2.1. от договорът "при отпадане на ТВ стратегия Абонатът има право да приключи използването на Услугата по това приложение без да дължи наказателна клауза " (имам прикачен лист с канали - с питанка са тези, които Мтел спря да ми доставя по незнайни за мен аргументи, а при другите оператори ги има): от ТВ пакет №6 "Екстра Europe SD " липсват ARD, Rai 1, Rai 2, Rai 3, TVE, ZDF; от главния пакет "Мтел ТВ Смарт " липсват Russia Today Doc HD, Russia Today HD, CCTV News. Считам, че правата ми на консуматор са нарушени и се надявам на подпомагане от Ваша страна за непозволено начислена наказателна клауза.
Не са променяли нищо в остарелия апартамент при преподписването (дори не са идвали на място - там сигналът върви по коаксиален кабел и имаме един TV с дигитален правоприемник и още два TV в другите стаи с аналогов сигнал (коаксиален кабел). По същия кабел върви и интернетът. В новия апартамент заложих коаксиални кабели от коридора до всяка стая (вкопани са в пода, когато пусках тръби за парното за да не се виждат0 когато преместим абонамента).
Сега се оказва, че "Мтел " не поддържат аналогов сигнал на този адрес (новия) и единственият вид е да окабелявам с нови кабели UTP (ще са забележими - не мога да ги скрия). Ако желая в другите две стаи телевизия, ще би трябвало и до такава степен да пускаме кабели и също така да си платя за цифрови приемници още общо 6 лева всеки месец такса върху остарялата ни такса - това е оскъпяване с 6лв./мес. за същата услуга. Искат и възнаграждение на такса за преместването на абонамента. Проверих, в Пловдив има снабдители на ТВ и интернет, които употребяват коаксиални кабели и имат покритие на нужния адрес.
На 19.10.2017 година посетихме офис на "Мтел " за преустановяване на контракта. Служителката изясни, "че изискуем наказателна клауза за предварително преустановяване към 70 лева, само че може да желаяме да не ни я удържат ". Даде ни бланка, която попълнихме. На 30.10.2017 получихме отговор, че би трябвало да платим неустойката.
На 31.10.2017 посетих офис на "Мтел ", с цел да върна цифровия правоприемник, картата за него, модем за интернета и да платя неустойката, защото жилището към този момент го освободихме. Казаха, че би трябвало да попълним "Заявление за преустановяване на контракт " с дата 31.10 (прикачено е...) и наказателна клауза 115 лева Освен това ни товарят с още една месечна такса - на бланката им написа преустановяване на 01.12.2017г. (защо ново заявление - нали на 19.10. показвам, че желая да приключа контракта? Защо порасна сумата?). Клиентите не познават бланките и формулярите им - по този начин ни подвеждат.
Тъй като върнах приемните устройства, взех решение да си платя неустойката от 115 лева, само че системата им не разрешава, тъй като демонстрира че дължа 320 лева (не отчитала, че съм върнал всички декодиращи устройства - аз имам протокол за това, прикачен е). Служителката изясни, че в случай че не се внесе сумата по неустойката, заявката за преустановяване на контракта ще отпадне автоматизирано от 01.11.2017г. Затова посетих още веднъж офиса вечерта в 18:30 часа, само че системата им показваше отново 320 лева Защо с изключение на трите месечни такси при преустановяване на контракт и върнати устройства ми начислявате и такса до 01.12.2017г.?
"Ами ние не желаеме да ни ги върнете в този момент ". Да обаче аз, в случай че не ги върна в този момент, неустойката е с 200 лева повече, а в случай че не я внеса, отпада заявката за преустановяване на контракта - "бермудски триъгълник ". На 01.11.2017 година след следващото посещаване на офиса, устройствата са приспаднати, само че дължима сума по наказателна клауза към този момент 156 лева - за какво? - "Така демонстрира системата ". Това към този момент ми се коства прекомерно и се обръщам за помощ към Вас.
Съгласно точка 4.2.1. от договорът "при отпадане на ТВ стратегия Абонатът има право да приключи използването на Услугата по това приложение без да дължи наказателна клауза " (имам прикачен лист с канали - с питанка са тези, които Мтел спря да ми доставя по незнайни за мен аргументи, а при другите оператори ги има): от ТВ пакет №6 "Екстра Europe SD " липсват ARD, Rai 1, Rai 2, Rai 3, TVE, ZDF; от главния пакет "Мтел ТВ Смарт " липсват Russia Today Doc HD, Russia Today HD, CCTV News. Считам, че правата ми на консуматор са нарушени и се надявам на подпомагане от Ваша страна за непозволено начислена наказателна клауза.
Източник: plovdiv24.bg
КОМЕНТАРИ