Доц. Д-р Надя Миланова: Пандемията катализира кардинални про...
Доц. Д-р Надя Миланова e учител в Нов български университет и дълготраен специалист по ръководство на планове и маркетинг в туризма.
- Госпожо Миланова, следите процесите в международен мащаб подбудени от удара на ковид-пандемията върху туризма. Като специалист в бранша какъв съгласно вас ще е трайния отпечатък на случилото се върху сектора?
Пандемията с Covid-19 шокира бизнеса в международен мащаб. Много компании, включително и туристическите, са изправени пред казуса за оцеляване. Новата бизнес-среда ги принуждава да приспособяват тактиките за ръководство на своя бизнес. Налага се да се трансформира мисленето, метода и да се актуализира характера на съществуващите бизнес-модели. В това отношение в туристическия бизнес подобаваща може да бъде новаторската бизнес-стратегия - 4W (WHAT, WHEN, WHO, WHY). Тя обгръща всички аспекти на работа и проблеми на сектора.
- Въпросите са журналистически способ за изясняване на проблеми. Какво цели тактиката?
Стратегията „ КАКВО “ (WHAT) е ориентирана към разбора на изгодите и загубите при избора какви решения следва да се вземат, главно за балансиране на рисковете и приходите. Промяната може да се насочи към смяната на фокуса, т.е. взимане на решение или да свие своята сфера на активност (например, да прави единствено една активност, само че извънредно добре), или да минимизира осведомителния риск (например, да се ориентира единствено към зимен туризъм, вместо към комплексен). Фокусирането върху наличието на основните решения дава редица неповторими преимущества. Но преди да се вкарва сходна иновация, следва детайлно да се проучва съотношението „ риск – приходи “.
Стратегията „ КОГА “ (WHEN) дефинира в туристическия бизнес по кое време и в каква поредност би трябвало да се вземат основните решения, което е извънредно значимо за резултатите в даден бизнес-модел и за полезностите, които той основава.
Времето въздейства върху всички аспекти от активността на туристическата компания. Например, ценообразуването е едно от най-важните решения, само че при положение на взимане на ценови решения доста преди сезона за реализация се покачва вероятността от приемане на неефективни цени - прекомерно ниски или прекомерно високи. Стратегията „ КОЙ “ (WHO) е значима, защото в практиката на туристическия бизнес доста постоянно се дават права да вземат основни решения не най-подходящите участници в процеса. А тактиката „ ЗАЩО “ (WHY) е настояща, когато няколко туристически компании преследват взаимно обща цел. Стимулите, мотивиращи другите структури, постоянно работят един против различен, а от това страда цялата верига за образуване на облагата. Този посредствен бизнес модел може да се реформира с смяна на модела за систематизиране на облагата в сходство с мотивациите, подмяна на краткосрочните връзки с дълготрайни и интеграция на някои комплицирани бизнес-модели.
- Какви са реакциите в международен мащаб за излизане от ковид-кризата в сектора?
В актуалния развой се виждат трендове, които се появиха с началото на пандемията и по всяка възможност ще се затвърдят в бизнес-модел. Той включва упования за по-полезни и вълнуващи прекарвания в туризма, т.е. туристическият бизнес да се насочи към прочувствената сфера, защото без нея няма по какъв начин да съществува, в случай че до момента такова беше допустимо. Ускоряване на дигитализацията като една от най-очевидните трендове, предизвикани от пандемията. Бизнес-моделите на компаниите са ориентирани към приближаване до персоналните полезности, с цел да подтикват решенията за ползване. За доста от хората продължителното стоене у дома докара до потапяне в по-дълбоките душевен разбирания за живота и пробужда редица въпроси за живота, т.е. да се преразглеждат основите на щастието, фамилията и здравето. Съответно ще се трансформират продуктите и услугите, които се търсят, защото навиците се трансформират, а с това ще се трансформира и търсенето.
- Тоест, приказваме за нужда от съществени промени в мисленето в сектора за това по какъв начин, на кого, какво предлагаме като туризъм?
Въпреки че бъдещето не може да се предскаже изцяло, туристическите компании следва да имат силата да го образуват в сходство с трендовете. Залагайки на потребителските артикули и опит, родени от предходни исторически моменти, смяната в хората не може да не ни води и до целеустремено основаване на благоприятни условия за дефиниране на новаторски бизнес-модели, т.е. „ какво следва в туризма “.
- Как се приема шокът от пандемията с смяната на настройките на туристите?
През последните 20 години световният бизнес с пътувания и туризъм набъбна с 5% годишен ритъм и през 2019 година възлиза на 4,7 трилиона $, съгласно изследване на Boston Consulting Group (BCG) и Гугъл. Дестинационните маркетингови организации (DMO) са в основата на този напредък. Когато обаче пандемията стартира, въздействието върху туристическата промишленост беше неотложно. Намаляването на интернационалните и търговски пасажери по целия свят може да докара до загуба на до 58% от работните места (190 милиона) в промишлеността за пътувания и туризъм и да понижи приноса на промишлеността към международния Брутният вътрешен продукт с до 5,5 трилиона $ (62%), съгласно отчета. За търговците на дестинациите, които дават отговор за създаването на туристически тактики, основани на годишно обмисляне и планувано държание при пътешестване, този интервал беше изключително сложен. Промени се отношението на потребителите към пътуванията в отговор на пандемията и това породи редица задълбочени разбори в бранша. Boston Consulting Group (BCG) създадоха рамка, която да помогне на търговците на дестинации в динамична среда.
- Какво сочи техният разбор?
Търсенето на пътувания понижа заради опасения за сигурността. Търсенията с Гугъл, свързани със самолетни пътувания са намалели с 62% през 2021 година, защото огромни интернационалните изложби, конференции и спортни събития по целия свят бяха анулирани или отсрочени. Понеже терзанията по отношение на персоналните финанси и страхът от заразяване с вируса бяха огромни, пътуването в свободното време не беше приоритет за множеството хора. Повече от 70% от потребителите считат, че е безконтролно да пътуват, до момента в който вирусът не бъде овладян, а над две трети считат, че не си коства риска да вземат почивка, до момента в който светът се върне към естественото.
- След първия потрес обаче хората сякаш започнаха да се отпускат, макар че края на пандемията към момента не се вижда?
Улавянето на потребителския интерес е основен сега, защото търсенето на пътувания демонстрира признаци на възкръсване. Желанието за връщане към „ ново обикновено “ е явно, защото потребителите правят оценка пътуването в свободното време като главната активност, която им липсва най-вече. 31% от интервюираните в отчета се надяват да възнамеряват пътешестване за свободното време, откакто се почувстват задоволително сигурни. Въпреки че защитните ограничения за здравето и сигурността остават преди всичко, промишлеността си проправя път към фаза на дълготрайно възобновяване със поръчките за търсене на полети и ваканции, които се усилват последователно, изключително за вътрешни пътувания.
- Тоест, в случай че създадем верните стъпки в този момент, може да се нареждаме в международен мащаб даже по-добре от преди пандемията, по този начин ли е?
Промяната в туризма в международен мащаб стартира с навлизането в ерата на интернет, което промени метода на търсене от потребителите и методите на предложение. Пандемията единствено форсира процесите, които водеха до тотална смяна. Тъй като другите пазари приспособяват своята туристическа тактика според от самостоятелното влияние на пандемията, технологията може да бъде избавителен пояс за възобновяване на туристическата промишленост, тъй че да може да се върне по-силна и по-устойчива, в сравнение с преди пандемията. Традиционните данни и разбори, които разчитат на исторически данни и модели на пътешестване, няма да бъдат задоволителни за прогнозиране на формата на идното възобновяване или за дейно реагиране. Налага се да работим както научно, по този начин и на практика за внедряването на нови артикули и услуги, стандарти за здраве и сигурност, ограничения и разпореждания и оперативни ограничения. Тъй като светът се възвръща от пандемията, търсенето на пътувания значително ще бъде завършено от здравните условия на дестинацията и стандартите за здравно обслужване.
- Възможна ли е да сме задоволително гъвкави, с цел да сме сполучливи в смяната?
Има образци за взаимна работа на просвета, власт и отрасъл за правене на тактики за туризма в новите условия в Испания, Шотландия и други дестинации. Ние не трябва да губим време в тази обстановка, с цел да се сложим в точния момент на международната туристическа карта с нова визия и тактика на база на сходен разбор на сектора ни. В Коста дел Сол, Испания, да вземем за пример, са създали идея за „ съблазняване на екскурзианта “, като вършат изследователски разбор за това по какъв начин тези дейности могат да бъдат приложени за сюжет след Коронавирус, с цел да се съживи туристическата промишленост, която пострада толкоз доста от последствията от пандемията. Развиват начинания, които интензивно и непринудено способстват за икономическото, общественото и екологичното усъвършенстване, за прибавяне на стойност и реализиране на конкурентни преимущества за справяне с двете най-важни ограничавания - сезонност и резистентност. Тъй като доста работни места, свързани с туристическия бранш, са заложени, обществената отговорност е огромна.
Еволюцията на настоящия пазар принуждава бизнеса да премине от обичаен или произлязъл маркетинг към входящ маркетинг, защото той би трябвало да се приспособява към измененията в процесите на закупуване на клиентите.
- И ндивидуалното и виртуалното ли ще водят пред общото и стандарта?
Изводите на експертите са, че с цел да се усъвършенства качеството на предлаганото наличие, на първо място се изисква предложение на високо образно наличие и постоянно превръщане в части за гледане от мобилен телефон. Всичко това се прави от доста по-подробна формулировка на клиента, с цел да се концентрира маркетинговото деяние върху целевия човек, който се интересува от дестинацията, като се прибавя обновената информация за COVID-19. Туристът след Коронавирус би трябвало да бъде третиран като нов пасажер, който се нуждае от надеждна, безвредна и непрекъсната информация. Мерките за възобновяване на доверието на пасажерите ще играят значима роля за привличането на туристи след рецесия, на което дава отговор тактиката за входящ маркетинг, защото се основава на контакт с бъдещия екскурзиант посредством високоспециализирано наличие.
- Споменахте Шотландия, какви са изводите там?
Техните прозрения за възобновяване на туризма са сходни. Подчертано залагат на активизиране на еластичен метод за поощряване на визити от пазарите, които се възвръщат най-рано, предпочитано възобновяване на стойност, а не на размер, показване на необятна гама от прекарвания и вдъхновяване на общности към локалното. Изводите им са залегнали в стратегии като: Уелнес, Бягство, Обратно към природата, Бавен туризъм, Турове – отвън утъпканите пътища, Работни катиони, Почивки в последната минута, Подкрепа на локално равнище. Според тях, фокуса върху тези пазари ще обезпечи бързо възобновяване на туристическата стопанска система, като в същото време поддържа средносрочния напредък от основни пазари.
В Шотландия към този момент реализират акции по новите тактики като „ Сега е вашето време “ и „ Шотландия вика “ за вътрешния екскурзиант в Обединеното кралство и световна акция „ Шотландия зове “, с вдъхновяващи филми „ Само в Шотландия “.
- Д ържавите се приготвят интензивно за новата епоха в туризма, а ние?
В Шотландия да вземем за пример към този момент са свързали в акциите си 390 купувачи от 26 страни в съвсем 300 снабдители за основаване на туристически пакети за бъдещи гости. Ние не би трябвало да губим повече време за основаване на съответна тактика за деяние и привличане на новите туристи. Качествена тактика би ни осигурила резистентност и еластичност в смяната. Мислейки за оцеляване да търсим развиването на бранша. Сега имаме шанса да наложим и нови новаторски артикули и да притеглим и тези туристи, които не сме имали в никакъв случай.
- Госпожо Миланова, следите процесите в международен мащаб подбудени от удара на ковид-пандемията върху туризма. Като специалист в бранша какъв съгласно вас ще е трайния отпечатък на случилото се върху сектора?
Пандемията с Covid-19 шокира бизнеса в международен мащаб. Много компании, включително и туристическите, са изправени пред казуса за оцеляване. Новата бизнес-среда ги принуждава да приспособяват тактиките за ръководство на своя бизнес. Налага се да се трансформира мисленето, метода и да се актуализира характера на съществуващите бизнес-модели. В това отношение в туристическия бизнес подобаваща може да бъде новаторската бизнес-стратегия - 4W (WHAT, WHEN, WHO, WHY). Тя обгръща всички аспекти на работа и проблеми на сектора.
- Въпросите са журналистически способ за изясняване на проблеми. Какво цели тактиката?
Стратегията „ КАКВО “ (WHAT) е ориентирана към разбора на изгодите и загубите при избора какви решения следва да се вземат, главно за балансиране на рисковете и приходите. Промяната може да се насочи към смяната на фокуса, т.е. взимане на решение или да свие своята сфера на активност (например, да прави единствено една активност, само че извънредно добре), или да минимизира осведомителния риск (например, да се ориентира единствено към зимен туризъм, вместо към комплексен). Фокусирането върху наличието на основните решения дава редица неповторими преимущества. Но преди да се вкарва сходна иновация, следва детайлно да се проучва съотношението „ риск – приходи “.
Стратегията „ КОГА “ (WHEN) дефинира в туристическия бизнес по кое време и в каква поредност би трябвало да се вземат основните решения, което е извънредно значимо за резултатите в даден бизнес-модел и за полезностите, които той основава.
Времето въздейства върху всички аспекти от активността на туристическата компания. Например, ценообразуването е едно от най-важните решения, само че при положение на взимане на ценови решения доста преди сезона за реализация се покачва вероятността от приемане на неефективни цени - прекомерно ниски или прекомерно високи. Стратегията „ КОЙ “ (WHO) е значима, защото в практиката на туристическия бизнес доста постоянно се дават права да вземат основни решения не най-подходящите участници в процеса. А тактиката „ ЗАЩО “ (WHY) е настояща, когато няколко туристически компании преследват взаимно обща цел. Стимулите, мотивиращи другите структури, постоянно работят един против различен, а от това страда цялата верига за образуване на облагата. Този посредствен бизнес модел може да се реформира с смяна на модела за систематизиране на облагата в сходство с мотивациите, подмяна на краткосрочните връзки с дълготрайни и интеграция на някои комплицирани бизнес-модели.
- Какви са реакциите в международен мащаб за излизане от ковид-кризата в сектора?
В актуалния развой се виждат трендове, които се появиха с началото на пандемията и по всяка възможност ще се затвърдят в бизнес-модел. Той включва упования за по-полезни и вълнуващи прекарвания в туризма, т.е. туристическият бизнес да се насочи към прочувствената сфера, защото без нея няма по какъв начин да съществува, в случай че до момента такова беше допустимо. Ускоряване на дигитализацията като една от най-очевидните трендове, предизвикани от пандемията. Бизнес-моделите на компаниите са ориентирани към приближаване до персоналните полезности, с цел да подтикват решенията за ползване. За доста от хората продължителното стоене у дома докара до потапяне в по-дълбоките душевен разбирания за живота и пробужда редица въпроси за живота, т.е. да се преразглеждат основите на щастието, фамилията и здравето. Съответно ще се трансформират продуктите и услугите, които се търсят, защото навиците се трансформират, а с това ще се трансформира и търсенето.
- Тоест, приказваме за нужда от съществени промени в мисленето в сектора за това по какъв начин, на кого, какво предлагаме като туризъм?
Въпреки че бъдещето не може да се предскаже изцяло, туристическите компании следва да имат силата да го образуват в сходство с трендовете. Залагайки на потребителските артикули и опит, родени от предходни исторически моменти, смяната в хората не може да не ни води и до целеустремено основаване на благоприятни условия за дефиниране на новаторски бизнес-модели, т.е. „ какво следва в туризма “.
- Как се приема шокът от пандемията с смяната на настройките на туристите?
През последните 20 години световният бизнес с пътувания и туризъм набъбна с 5% годишен ритъм и през 2019 година възлиза на 4,7 трилиона $, съгласно изследване на Boston Consulting Group (BCG) и Гугъл. Дестинационните маркетингови организации (DMO) са в основата на този напредък. Когато обаче пандемията стартира, въздействието върху туристическата промишленост беше неотложно. Намаляването на интернационалните и търговски пасажери по целия свят може да докара до загуба на до 58% от работните места (190 милиона) в промишлеността за пътувания и туризъм и да понижи приноса на промишлеността към международния Брутният вътрешен продукт с до 5,5 трилиона $ (62%), съгласно отчета. За търговците на дестинациите, които дават отговор за създаването на туристически тактики, основани на годишно обмисляне и планувано държание при пътешестване, този интервал беше изключително сложен. Промени се отношението на потребителите към пътуванията в отговор на пандемията и това породи редица задълбочени разбори в бранша. Boston Consulting Group (BCG) създадоха рамка, която да помогне на търговците на дестинации в динамична среда.
- Какво сочи техният разбор?
Търсенето на пътувания понижа заради опасения за сигурността. Търсенията с Гугъл, свързани със самолетни пътувания са намалели с 62% през 2021 година, защото огромни интернационалните изложби, конференции и спортни събития по целия свят бяха анулирани или отсрочени. Понеже терзанията по отношение на персоналните финанси и страхът от заразяване с вируса бяха огромни, пътуването в свободното време не беше приоритет за множеството хора. Повече от 70% от потребителите считат, че е безконтролно да пътуват, до момента в който вирусът не бъде овладян, а над две трети считат, че не си коства риска да вземат почивка, до момента в който светът се върне към естественото.
- След първия потрес обаче хората сякаш започнаха да се отпускат, макар че края на пандемията към момента не се вижда?
Улавянето на потребителския интерес е основен сега, защото търсенето на пътувания демонстрира признаци на възкръсване. Желанието за връщане към „ ново обикновено “ е явно, защото потребителите правят оценка пътуването в свободното време като главната активност, която им липсва най-вече. 31% от интервюираните в отчета се надяват да възнамеряват пътешестване за свободното време, откакто се почувстват задоволително сигурни. Въпреки че защитните ограничения за здравето и сигурността остават преди всичко, промишлеността си проправя път към фаза на дълготрайно възобновяване със поръчките за търсене на полети и ваканции, които се усилват последователно, изключително за вътрешни пътувания.
- Тоест, в случай че създадем верните стъпки в този момент, може да се нареждаме в международен мащаб даже по-добре от преди пандемията, по този начин ли е?
Промяната в туризма в международен мащаб стартира с навлизането в ерата на интернет, което промени метода на търсене от потребителите и методите на предложение. Пандемията единствено форсира процесите, които водеха до тотална смяна. Тъй като другите пазари приспособяват своята туристическа тактика според от самостоятелното влияние на пандемията, технологията може да бъде избавителен пояс за възобновяване на туристическата промишленост, тъй че да може да се върне по-силна и по-устойчива, в сравнение с преди пандемията. Традиционните данни и разбори, които разчитат на исторически данни и модели на пътешестване, няма да бъдат задоволителни за прогнозиране на формата на идното възобновяване или за дейно реагиране. Налага се да работим както научно, по този начин и на практика за внедряването на нови артикули и услуги, стандарти за здраве и сигурност, ограничения и разпореждания и оперативни ограничения. Тъй като светът се възвръща от пандемията, търсенето на пътувания значително ще бъде завършено от здравните условия на дестинацията и стандартите за здравно обслужване.
- Възможна ли е да сме задоволително гъвкави, с цел да сме сполучливи в смяната?
Има образци за взаимна работа на просвета, власт и отрасъл за правене на тактики за туризма в новите условия в Испания, Шотландия и други дестинации. Ние не трябва да губим време в тази обстановка, с цел да се сложим в точния момент на международната туристическа карта с нова визия и тактика на база на сходен разбор на сектора ни. В Коста дел Сол, Испания, да вземем за пример, са създали идея за „ съблазняване на екскурзианта “, като вършат изследователски разбор за това по какъв начин тези дейности могат да бъдат приложени за сюжет след Коронавирус, с цел да се съживи туристическата промишленост, която пострада толкоз доста от последствията от пандемията. Развиват начинания, които интензивно и непринудено способстват за икономическото, общественото и екологичното усъвършенстване, за прибавяне на стойност и реализиране на конкурентни преимущества за справяне с двете най-важни ограничавания - сезонност и резистентност. Тъй като доста работни места, свързани с туристическия бранш, са заложени, обществената отговорност е огромна.
Еволюцията на настоящия пазар принуждава бизнеса да премине от обичаен или произлязъл маркетинг към входящ маркетинг, защото той би трябвало да се приспособява към измененията в процесите на закупуване на клиентите.
- И ндивидуалното и виртуалното ли ще водят пред общото и стандарта?
Изводите на експертите са, че с цел да се усъвършенства качеството на предлаганото наличие, на първо място се изисква предложение на високо образно наличие и постоянно превръщане в части за гледане от мобилен телефон. Всичко това се прави от доста по-подробна формулировка на клиента, с цел да се концентрира маркетинговото деяние върху целевия човек, който се интересува от дестинацията, като се прибавя обновената информация за COVID-19. Туристът след Коронавирус би трябвало да бъде третиран като нов пасажер, който се нуждае от надеждна, безвредна и непрекъсната информация. Мерките за възобновяване на доверието на пасажерите ще играят значима роля за привличането на туристи след рецесия, на което дава отговор тактиката за входящ маркетинг, защото се основава на контакт с бъдещия екскурзиант посредством високоспециализирано наличие.
- Споменахте Шотландия, какви са изводите там?
Техните прозрения за възобновяване на туризма са сходни. Подчертано залагат на активизиране на еластичен метод за поощряване на визити от пазарите, които се възвръщат най-рано, предпочитано възобновяване на стойност, а не на размер, показване на необятна гама от прекарвания и вдъхновяване на общности към локалното. Изводите им са залегнали в стратегии като: Уелнес, Бягство, Обратно към природата, Бавен туризъм, Турове – отвън утъпканите пътища, Работни катиони, Почивки в последната минута, Подкрепа на локално равнище. Според тях, фокуса върху тези пазари ще обезпечи бързо възобновяване на туристическата стопанска система, като в същото време поддържа средносрочния напредък от основни пазари.
В Шотландия към този момент реализират акции по новите тактики като „ Сега е вашето време “ и „ Шотландия вика “ за вътрешния екскурзиант в Обединеното кралство и световна акция „ Шотландия зове “, с вдъхновяващи филми „ Само в Шотландия “.
- Д ържавите се приготвят интензивно за новата епоха в туризма, а ние?
В Шотландия да вземем за пример към този момент са свързали в акциите си 390 купувачи от 26 страни в съвсем 300 снабдители за основаване на туристически пакети за бъдещи гости. Ние не би трябвало да губим повече време за основаване на съответна тактика за деяние и привличане на новите туристи. Качествена тактика би ни осигурила резистентност и еластичност в смяната. Мислейки за оцеляване да търсим развиването на бранша. Сега имаме шанса да наложим и нови новаторски артикули и да притеглим и тези туристи, които не сме имали в никакъв случай.
Източник: marica.bg
КОМЕНТАРИ