Може би изпускате клиенти, защото...
Добрата остаряла максима в бизнеса, че клиентът е постоянно прав, постоянно е неправилно разбирана.
Не всичко, което клиентът споделя и желае, е верният ориентир в ръководството. Винаги ще се натъкнете на хора, които са неразумни, противоречащи или с които връзката е загуба на време.
Въпреки това, в множеството случаи клиентът би трябвало да бъде преди всичко. И то не заради някаква изтъркана максима, а тъй като той си харчи парите, с цел да бъде с компанията. Простичка, само че основателна причина да бъде третиран като най-важния, нали?!
Всъщност, има огромна възможност мнозина измежду клиентите, считани за сложни, да не са добре разбрани. Това сподели преди време изследване на американската изследователска компания Ovum. Според него 90% от фирмите по света не са успявали да се приспособяват към новите способи, по които клиентите им стартират да вършат бизнес и да работят. Тази незадоволителна еластичност слага компаниите в рискова позиция, в която са несъответстващи към бързо изменящата се среда. При тези условия хората може да насочат взор към различен бранд.
Някои компании употребяват софтуерни системи като CRM приложенията, с цел да последват потребителите си и да разкрият повтарящите се модели в държанието им, посредством разбор на данни. Но им убягва да се приспособят към изменящите се модели. Причините за това може да бъдат следните:
Бавен цикъл на взимане на решения . Понякога, даже компанията да може да дефинира какво желаят клиентите и по какъв начин се трансформира държанието им, до момента в който предприеме деяние е прекомерно късно.
Мениджърите концентрират вниманието на чиновниците върху други цели . Често шефовете споделят, че клиентът е най-съществен, само че с дейностите си окуражават в подчинените друго държание. След това чиновниците са упреквани за неуспехите на компанията.
Данните за потребителите не оказват помощ . Част от информацията за държанието на клиентите може да е потребна на отдела за продажби, друга на маркетинга или потребителското обслужване. Колкото по-индиректен е един канал за продажби, толкоз повече данни се задържат от други страни в информационната верига сред компания и клиент.
Липса на дарба да се вършат или откриват инцидентно забавни неща . Липса на нововъведения. Неуспех в събирането на време, пари и други запаси, с цел да се осъществят умни хрумвания.
От Inc.com
Не всичко, което клиентът споделя и желае, е верният ориентир в ръководството. Винаги ще се натъкнете на хора, които са неразумни, противоречащи или с които връзката е загуба на време.
Въпреки това, в множеството случаи клиентът би трябвало да бъде преди всичко. И то не заради някаква изтъркана максима, а тъй като той си харчи парите, с цел да бъде с компанията. Простичка, само че основателна причина да бъде третиран като най-важния, нали?!
Всъщност, има огромна възможност мнозина измежду клиентите, считани за сложни, да не са добре разбрани. Това сподели преди време изследване на американската изследователска компания Ovum. Според него 90% от фирмите по света не са успявали да се приспособяват към новите способи, по които клиентите им стартират да вършат бизнес и да работят. Тази незадоволителна еластичност слага компаниите в рискова позиция, в която са несъответстващи към бързо изменящата се среда. При тези условия хората може да насочат взор към различен бранд.
Някои компании употребяват софтуерни системи като CRM приложенията, с цел да последват потребителите си и да разкрият повтарящите се модели в държанието им, посредством разбор на данни. Но им убягва да се приспособят към изменящите се модели. Причините за това може да бъдат следните:
Бавен цикъл на взимане на решения . Понякога, даже компанията да може да дефинира какво желаят клиентите и по какъв начин се трансформира държанието им, до момента в който предприеме деяние е прекомерно късно.
Мениджърите концентрират вниманието на чиновниците върху други цели . Често шефовете споделят, че клиентът е най-съществен, само че с дейностите си окуражават в подчинените друго държание. След това чиновниците са упреквани за неуспехите на компанията.
Данните за потребителите не оказват помощ . Част от информацията за държанието на клиентите може да е потребна на отдела за продажби, друга на маркетинга или потребителското обслужване. Колкото по-индиректен е един канал за продажби, толкоз повече данни се задържат от други страни в информационната верига сред компания и клиент.
Липса на дарба да се вършат или откриват инцидентно забавни неща . Липса на нововъведения. Неуспех в събирането на време, пари и други запаси, с цел да се осъществят умни хрумвания.
От Inc.com
Източник: manager.bg
КОМЕНТАРИ