Днешните компании трябва да се конкурират с клиентския опит. И

Днешните компании би трябвало да се конкурират с потребителския опит. И множеството компании, към 66%, считат, че реализират резултати. Много клиенти обаче се усещат друго. Скорошни проучвания откриха, че 54% от купувачите считат, че фирмите одобряват потребителско преживяване като забавяне.

Нещо повече, проучванията на McKinsey демонстрират, че до 70% от цифровите трансформации, които нормално се стремят да модернизират потребителско преживяване, се провалят. Защо връзката се прекъсва?

Един огромен фактор е прекомерно многото фокусиране върху технологиите и прекомерно малко върху наличието при модернизиране или възстановяване на потребителско преживяване. Съдържанието, в това число текст, изображения, аудио, видео, документи и други, е същността на потребителско преживяване в точки на досег като уеб страници, имейл, обществени медии, мобилни приложения, SMS, чатботове и центрове за позвънявания. Много повече от вашите клиенти ще взаимодействат със наличието на вашата компания, в сравнение с със чиновниците на вашата компания – и го вършат доста по-често.