Днешните клиенти не само желаят бързо и безпроблемно обслужване, но

Днешните клиенти освен желаят бързо и безпроблемно обслужване, само че чакат персонализирано и прелестно потребителско преживяване (CX). За да добавите още повече към микса, залозите са високи за компании, които не дават отговор на условията. Според неотдавнашен отчет на PwC, една трета от клиентите биха напуснали марка, която обичат, след едно неприятно прекарване.

Добрата вест е, че триумфът в обслужването на клиенти може да извлече невероятни изгоди за бизнеса. Всъщност 86% от клиентите са подготвени да платят повече за страхотно клиентско преживяване, съгласно Tempkin Group. Поради тези фактори обслужването на клиенти се трансформира в един от най-важните цели за бизнеса през 2024 година Ето три трендове в потребителско преживяване, които всеки бизнес водач би трябвало да приеме през 2024 година

Развиващата се роля на технологията за самообслужване