Философията зад успеха на Джеф Безос с Amazon
Днес създателят на Amazon Джеф Безос публично се отдръпва от поста основен изпълнителен шеф на компанията, предавайки управлението на интернет колоса на ръководителя на отдела за облачни Анди Джаси. Какво обаче оставя Безос след себе си и по какъв начин ще бъде запомнен шефът на една от най-големите компании в света? Джеймс Клейтън от обръща внимание на нещата, които направиха Безос един от най-успешните, а в това време и най-критикуваните, бизнес водачи на нашето съвремие.
През 2004 година Безос и техническият му консултант Колин Брайър карат един час от Сиатъл, с цел да стигнат до град Такома. По това време Amazon е компания за милиарди $. Причината за тяхната пътуването е била посещаване на центъра за обслужване на клиенти на Amazon - където двамата е трябвало да прекарат два дни в ролята на сътрудници за обслужване на клиенти.
„ Джеф самичък отговаряше на позвъняванията “, споделя Брайър. По думите му тогава е имало непрекъснати оплаквани от един съответен артикул. „ Очите на Джеф се разшириха “, прибавя той. Безос е бил извънредно раздразнителен, защото явно е ставало въпрос за артикул с доста проблеми, само че по въпроса не е било направено нищо. По-късно същият ден шефът на Amazon е изпратил имейл с искане за основаване на по-ефективни способи за маркиране на дефектни артикули.
Оттогава до през днешния ден Безос е развил серия необикновени лидерски правила, които съгласно някои са в основата на неговия триумф. Други обаче считат, че те са знак за всичко неприятно и нездравословно в софтуерния бранш,
Ако поговорите с човек, работил за Amazon, няма да мине доста време, преди да чуете фразата „ фикс идея по клиентите “( customer obsession).
За Безос облагата постоянно е била дълготраен блян. Според него с цел да бъде една компания сполучлива, тя би трябвало да има удовлетворени клиенти – съвсем непременно.
Надя Шурабура стартира работа в Amazon през 2004 година, като по-късно става част от елитният екип от топ мениджъри в компанията. В първите дни от работата си там обаче тя е попаднала в обстановка, в която е мислела, че ще бъде уволнена на място.
„ Направих най-голямата неточност в живота си по време на пика на коледния сезон на извършване на покупки “, споделя тя. Шурабура е наредила основни артикули да бъдат качени на лавици в складовете, които са били прекомерно високи. Свалянето на тези артикули е щяло да отнеме много пари и време.
„ Взех хитро решение, което да ограничи загубите на пари и да ни помогне да се оправим с казуса. Когато обаче приказвах с Джеф за това, той ме погледна и сподели: „ Подхождаш към това от неверна позиция “, споделя тя.
„ Мислиш по какъв начин да оптимизираш парите. Това, което в действителност би трябвало да правиш, е да мислиш по какъв начин да разрешиш казуса за клиентите и след няколко седмици да дойдеш при мен и да ми кажеш каква е цента “, са били думите на Безос.
Тежки рецензии
Джеф Безос има голям брой критици. Миналият месец излезе материал на ProPublica, съгласно който шефът на Amazon „ не е платил нито един цент налог върху приходите си “ през 2007 и 2011 година Това е много шокиращо разобличаване за най-богатият човек на планетата.
Редица други истории за Amazon, безмилостната фирмената просвета на компанията и антиконкурентните практики, до които тя прибягва, не се отразяват добре на репутацията на Безос.
Много от хората, които работят в непосредствен контакт с него, обаче не разпознават обществената фигура на безразличен и себелюбив човек. За тях той е бизнес визионер, чиито фокуси и отдаденост са основали именита философия на работа и компания с пазарна капитализация от близо 1,8 трлн. $.
Правилото за две пици
Безос харесва дребните екипи. Той счита, че колкото повече хора обаче има на една среща, толкоз по-малко продуктивна става тя. Безос има особено предписание по въпроса за продуктивните срещи. Нарича го „ правилото на двете пици ” и то гласи: „ Никога не организирай среща, в която две пици не могат да изхранят цялата група ”.
Той също по този начин ненавижда презентациите на PowerPoint, като вместо това избира писмените бележки с въпроси, които би трябвало да бъдат разисквани. За да избегне обстановката, в която по-екстровертните чиновници оказват прекомерно огромно въздействие върху полемиките, той от време на време пита всеки присъстващ на срещите какво мисли по даден въпрос. Той също по този начин харесва хората, които показват отзиви, противоречащи на най-разпространението.
„ Всичко е на масата и диалозите постоянно са много разгорещени. Те обаче постоянно са ориентирани към даден обект и в никакъв случай към избрани хора “, споделя Шурабура.
Amazon има 14 „ лидерски правилото “, като един от тях е „ да имате смелостта да изразявате противоречие. “
Безос наподобява в действителност желае да насърчи този вид просвета, като главната концепция е водачите да „ не вършат взаимни отстъпки в името на обществената кохезия “.
Въпросът обаче е дали тази философия се интерпретира вярно на по-ниските етажи в компанията.
През 2015 година „ Ню Йорк таймс “ разгласява материал, съдържащ разкази на някогашни чиновници на Amazon за тежките условия за работа в компанията.
Безос е захласнат от анализите на разнообразни индикатори, което като цяло не е неприятна линия в света на логистиката. Неговите критици обаче показват, че тази негова фикс идея има висока човешка цена, изключително в множеството хранилища на Amazon.
След провалилия се опит на работни на Amazon в Бесемер, Алабама, да основат синдикат, доста от чиновниците на компанията споделиха, че се усещат като безпомощно зъбчато колело в машината, която съставлява онлайн търговеца на дребно.
На по-високите равнища на йерархията обаче стилът на ръководство на Безос наподобява друг. Той обича екипите му да имат повече автономност, защото има вяра, че това предизвиква нововъведенията.
Облакът
Amazon Web Services – извънредно сполучливото поделение на Amazon за облачни услуги, на пръв взор няма доста общо с главния бизнес на компанията.
Безос обаче е подкрепил концепцията, давайки цялостна независимост и нужния капитал на доверения съмишленик Анди Джаси, с цел да сътвори компания в компанията. Безос гледа на Джаси като на бизнесмен, а не просто управител, което е и една от аргументите точно той да наследи създателят на Amazon на поста основен изпълнителен шеф.
„ Лесно е да си самоуверен, когато започваш нов бизнес. Колкото по-голям става той, толкоз по-трудно е да си самоуверен, защото рискуваш доста. Той постоянно беше самоуверен “, споделя Шурабура за Безос.
Хората, които го познават, споделят, че той обича да подхожда към проблемите от „ в обратна посока “. „ Това е доста характерен развой в Amazon ”, споделя Брайър.
По думите му в първите стадии на работа екипите стартират от проектите за деня на стартиране на пазара на даден артикул и вървят назад към работата по реализирано на тази цел.
„ Първото нещо, което прави екипът, е да приготви прессъобщение. Обикновено, това е последното нещо, което вършат фирмите “, прибавя той.
Всичко това се дължи на метода, по който Безос гледа не времето. Той влага в построяването на голям часовник в планина в Западен Тексас, който да може да може да мери времето в продължение на 10 000 години. Идеята е той да символизира силата на „ дълготрайното мислене “.
Този месец Безос също по този начин се готви да пътува до космоса с ракетата New Shepherd на неговата компания Blue Origin. В тази връзка в интернет бе стартирана петиция, към която досега са се включили 150 хиляди души., озаглавена „ Не позволявайте на Джеф Безос да се завърне на Земята “.
Независимо дали го харесвате или го ненавиждате, едно е несъмнено – Безос се потвърди като извънредно ослепителен и кадърен водач, трансформирал метода, по който работят фирмите по целия сбят.
През 2004 година Безос и техническият му консултант Колин Брайър карат един час от Сиатъл, с цел да стигнат до град Такома. По това време Amazon е компания за милиарди $. Причината за тяхната пътуването е била посещаване на центъра за обслужване на клиенти на Amazon - където двамата е трябвало да прекарат два дни в ролята на сътрудници за обслужване на клиенти.
„ Джеф самичък отговаряше на позвъняванията “, споделя Брайър. По думите му тогава е имало непрекъснати оплаквани от един съответен артикул. „ Очите на Джеф се разшириха “, прибавя той. Безос е бил извънредно раздразнителен, защото явно е ставало въпрос за артикул с доста проблеми, само че по въпроса не е било направено нищо. По-късно същият ден шефът на Amazon е изпратил имейл с искане за основаване на по-ефективни способи за маркиране на дефектни артикули.
Оттогава до през днешния ден Безос е развил серия необикновени лидерски правила, които съгласно някои са в основата на неговия триумф. Други обаче считат, че те са знак за всичко неприятно и нездравословно в софтуерния бранш,
Ако поговорите с човек, работил за Amazon, няма да мине доста време, преди да чуете фразата „ фикс идея по клиентите “( customer obsession).
За Безос облагата постоянно е била дълготраен блян. Според него с цел да бъде една компания сполучлива, тя би трябвало да има удовлетворени клиенти – съвсем непременно.
Надя Шурабура стартира работа в Amazon през 2004 година, като по-късно става част от елитният екип от топ мениджъри в компанията. В първите дни от работата си там обаче тя е попаднала в обстановка, в която е мислела, че ще бъде уволнена на място.
„ Направих най-голямата неточност в живота си по време на пика на коледния сезон на извършване на покупки “, споделя тя. Шурабура е наредила основни артикули да бъдат качени на лавици в складовете, които са били прекомерно високи. Свалянето на тези артикули е щяло да отнеме много пари и време.
„ Взех хитро решение, което да ограничи загубите на пари и да ни помогне да се оправим с казуса. Когато обаче приказвах с Джеф за това, той ме погледна и сподели: „ Подхождаш към това от неверна позиция “, споделя тя.
„ Мислиш по какъв начин да оптимизираш парите. Това, което в действителност би трябвало да правиш, е да мислиш по какъв начин да разрешиш казуса за клиентите и след няколко седмици да дойдеш при мен и да ми кажеш каква е цента “, са били думите на Безос.
Тежки рецензии
Джеф Безос има голям брой критици. Миналият месец излезе материал на ProPublica, съгласно който шефът на Amazon „ не е платил нито един цент налог върху приходите си “ през 2007 и 2011 година Това е много шокиращо разобличаване за най-богатият човек на планетата.
Редица други истории за Amazon, безмилостната фирмената просвета на компанията и антиконкурентните практики, до които тя прибягва, не се отразяват добре на репутацията на Безос.
Много от хората, които работят в непосредствен контакт с него, обаче не разпознават обществената фигура на безразличен и себелюбив човек. За тях той е бизнес визионер, чиито фокуси и отдаденост са основали именита философия на работа и компания с пазарна капитализация от близо 1,8 трлн. $.
Правилото за две пици
Безос харесва дребните екипи. Той счита, че колкото повече хора обаче има на една среща, толкоз по-малко продуктивна става тя. Безос има особено предписание по въпроса за продуктивните срещи. Нарича го „ правилото на двете пици ” и то гласи: „ Никога не организирай среща, в която две пици не могат да изхранят цялата група ”.
Той също по този начин ненавижда презентациите на PowerPoint, като вместо това избира писмените бележки с въпроси, които би трябвало да бъдат разисквани. За да избегне обстановката, в която по-екстровертните чиновници оказват прекомерно огромно въздействие върху полемиките, той от време на време пита всеки присъстващ на срещите какво мисли по даден въпрос. Той също по този начин харесва хората, които показват отзиви, противоречащи на най-разпространението.
„ Всичко е на масата и диалозите постоянно са много разгорещени. Те обаче постоянно са ориентирани към даден обект и в никакъв случай към избрани хора “, споделя Шурабура.
Amazon има 14 „ лидерски правилото “, като един от тях е „ да имате смелостта да изразявате противоречие. “
Безос наподобява в действителност желае да насърчи този вид просвета, като главната концепция е водачите да „ не вършат взаимни отстъпки в името на обществената кохезия “.
Въпросът обаче е дали тази философия се интерпретира вярно на по-ниските етажи в компанията.
През 2015 година „ Ню Йорк таймс “ разгласява материал, съдържащ разкази на някогашни чиновници на Amazon за тежките условия за работа в компанията.
Безос е захласнат от анализите на разнообразни индикатори, което като цяло не е неприятна линия в света на логистиката. Неговите критици обаче показват, че тази негова фикс идея има висока човешка цена, изключително в множеството хранилища на Amazon.
След провалилия се опит на работни на Amazon в Бесемер, Алабама, да основат синдикат, доста от чиновниците на компанията споделиха, че се усещат като безпомощно зъбчато колело в машината, която съставлява онлайн търговеца на дребно.
На по-високите равнища на йерархията обаче стилът на ръководство на Безос наподобява друг. Той обича екипите му да имат повече автономност, защото има вяра, че това предизвиква нововъведенията.
Облакът
Amazon Web Services – извънредно сполучливото поделение на Amazon за облачни услуги, на пръв взор няма доста общо с главния бизнес на компанията.
Безос обаче е подкрепил концепцията, давайки цялостна независимост и нужния капитал на доверения съмишленик Анди Джаси, с цел да сътвори компания в компанията. Безос гледа на Джаси като на бизнесмен, а не просто управител, което е и една от аргументите точно той да наследи създателят на Amazon на поста основен изпълнителен шеф.
„ Лесно е да си самоуверен, когато започваш нов бизнес. Колкото по-голям става той, толкоз по-трудно е да си самоуверен, защото рискуваш доста. Той постоянно беше самоуверен “, споделя Шурабура за Безос.
Хората, които го познават, споделят, че той обича да подхожда към проблемите от „ в обратна посока “. „ Това е доста характерен развой в Amazon ”, споделя Брайър.
По думите му в първите стадии на работа екипите стартират от проектите за деня на стартиране на пазара на даден артикул и вървят назад към работата по реализирано на тази цел.
„ Първото нещо, което прави екипът, е да приготви прессъобщение. Обикновено, това е последното нещо, което вършат фирмите “, прибавя той.
Всичко това се дължи на метода, по който Безос гледа не времето. Той влага в построяването на голям часовник в планина в Западен Тексас, който да може да може да мери времето в продължение на 10 000 години. Идеята е той да символизира силата на „ дълготрайното мислене “.
Този месец Безос също по този начин се готви да пътува до космоса с ракетата New Shepherd на неговата компания Blue Origin. В тази връзка в интернет бе стартирана петиция, към която досега са се включили 150 хиляди души., озаглавена „ Не позволявайте на Джеф Безос да се завърне на Земята “.
Независимо дали го харесвате или го ненавиждате, едно е несъмнено – Безос се потвърди като извънредно ослепителен и кадърен водач, трансформирал метода, по който работят фирмите по целия сбят.
Източник: manager.bg
КОМЕНТАРИ