Ти не си просто клиент. Ти си мой инвеститор
Днес губим от взор какво значи да имаме вяра, че клиентът постоянно е прав.
Лоялността на клиентите към този момент не е разкош, а нужда за растежа и дълголетието на бизнеса. В последна сметка, без клиенти няма бизнес.
През годините научих от персонален и професионален опит какво е належащо, с цел да се сътвори здрава основа на лоялността на клиентите. Става въпрос за инспекция на нашите усещания, прекосяване към спомагателни старания и ангажиране с клиентите за развиване на дългогодишни взаимоотношения.
Поставяйте клиента преди всичко
Първо, притежателите на бизнес би трябвало да слагат клиентите си преди всичко, като в действителност ги схващат. Една от най-големите неточности, които те вършат, е потреблението на бизнес модел, съсредоточен върху притежателя, а не е ориентиран към клиента. Трябва да имате ясна визия кои са вашите клиенти, какво желаят и по какъв начин да ги достигнете. Установете тези неща, като организирате проучвания и се ангажирате непосредствено с клиентите. Аз съм огромен бранител на проучванията и противоположната връзка, с цел да се вършат промени, които да доведат до голяма разлика в построяването на преданост към марката.
Вие управлявате бизнес и сте фокусирани върху реализирането на облага, само че ще постигнете това, единствено в случай че разберете клиентите и техните упования.
Възприятието не значи действителност
Сред притежателите на дребен бизнес е елементарно да си помислят, че правят всичко допустимо, с цел да достигнат клиентите си. Може би сте основали страница в Yelp, разгласили сте във Фейсбук и сте стартирали маркетинг. За страдание, даже и тогава, вашите клиенти може и да не получават известието, което желаете да им изпратите.
Обърнете се към тях и ги попитайте по какъв начин са чули за вас и за какво не престават да се връщат.
Слушайте техните мнения и им позволявайте да станат " външна част " от вашия бизнес модел. В The UPS Store, ние си отворихме ушите за това, което всички собственици на дребния бизнес би трябвало да кажат на своята онлайн общественост - стартирахме група, тя е на име Small Biz Buzz. Чрез този конгрес можем да идентифицираме потребностите на нашите клиенти и да приспособяваме нашия бизнес модел въз основа на техните мнения. Това е скъпа информация, напряко от тези, които имат най-голямо значение.
Изграждайте връзки
Ако първата стъпка е да разберете клиентите си, идната стъпка е те да ви опознаят. Има доста способи да поддържате връзка с клиентите си и да изграждате връзки, които са значими и авторитетни за вашия бизнес. Всъщност, неотдавнашно изследване откри, че потребителите е 80% по-вероятно да останат с една компания, в случай че усещат, че са имали персонален опит с нея.
Излизането на открито във вашата действителна градска общественост и основаването на контакти лице в лице е превъзходен метод да свържете бизнеса си с хората, освен чрез реклама или уеб страницата си. Може да звучи малко old school, само че от време на време да застанете на открито пред вратите на магазина си и да поздравявате клиентите, до момента в който те се доближават, още преди да са прекрачили прага ви, може да послужи за създаване на страхотна връзка.
Не предполагайте, че всеки знае какво прави и продава вашият бизнес. Информирайте хората какво произвеждате или предлагате не единствено онлайн, само че персонално, от уста на уста.
В връзката е ключът
След като установите взаимоотношенията си с клиентите, не забравяйте да поддържате каналите си за другарство отворени. Споделяйте вести за нови артикули, продажби и промоции, както и всевъзможни огромни или дребни промени, които планирате за бизнеса. Една незначителна смяна на вашия бизнес може да не се усеща като нещо, което клиентът да забележи, само че може да бъде и нещо, което го отблъсква. Общуването с лоялните клиенти е метод да се ревизират настроенията с нови хрумвания и да се пази бизнеса, изключително в случай че решите да извършите огромни промени, които да обиден лоялните консуматори.
Дайте на клиентите си повече за техните пари и те ще ви възнаградят с преданост в подмяна. Когато един клиент се почувства прочут и персона, а освен номер на кредитна карта или на поръчка за обяд, той ще долови, че е вложил във вашия бизнес и с възприятието на " вложител " ще се завърне при вас. Ще се завръща още веднъж и още веднъж.
По препоръки на Мишел ван Слайк, старши вицепрезидент маркетинг и продажби, в Inc.com
Лоялността на клиентите към този момент не е разкош, а нужда за растежа и дълголетието на бизнеса. В последна сметка, без клиенти няма бизнес.
През годините научих от персонален и професионален опит какво е належащо, с цел да се сътвори здрава основа на лоялността на клиентите. Става въпрос за инспекция на нашите усещания, прекосяване към спомагателни старания и ангажиране с клиентите за развиване на дългогодишни взаимоотношения.
Поставяйте клиента преди всичко
Първо, притежателите на бизнес би трябвало да слагат клиентите си преди всичко, като в действителност ги схващат. Една от най-големите неточности, които те вършат, е потреблението на бизнес модел, съсредоточен върху притежателя, а не е ориентиран към клиента. Трябва да имате ясна визия кои са вашите клиенти, какво желаят и по какъв начин да ги достигнете. Установете тези неща, като организирате проучвания и се ангажирате непосредствено с клиентите. Аз съм огромен бранител на проучванията и противоположната връзка, с цел да се вършат промени, които да доведат до голяма разлика в построяването на преданост към марката.
Вие управлявате бизнес и сте фокусирани върху реализирането на облага, само че ще постигнете това, единствено в случай че разберете клиентите и техните упования.
Възприятието не значи действителност
Сред притежателите на дребен бизнес е елементарно да си помислят, че правят всичко допустимо, с цел да достигнат клиентите си. Може би сте основали страница в Yelp, разгласили сте във Фейсбук и сте стартирали маркетинг. За страдание, даже и тогава, вашите клиенти може и да не получават известието, което желаете да им изпратите.
Обърнете се към тях и ги попитайте по какъв начин са чули за вас и за какво не престават да се връщат.
Слушайте техните мнения и им позволявайте да станат " външна част " от вашия бизнес модел. В The UPS Store, ние си отворихме ушите за това, което всички собственици на дребния бизнес би трябвало да кажат на своята онлайн общественост - стартирахме група, тя е на име Small Biz Buzz. Чрез този конгрес можем да идентифицираме потребностите на нашите клиенти и да приспособяваме нашия бизнес модел въз основа на техните мнения. Това е скъпа информация, напряко от тези, които имат най-голямо значение.
Изграждайте връзки
Ако първата стъпка е да разберете клиентите си, идната стъпка е те да ви опознаят. Има доста способи да поддържате връзка с клиентите си и да изграждате връзки, които са значими и авторитетни за вашия бизнес. Всъщност, неотдавнашно изследване откри, че потребителите е 80% по-вероятно да останат с една компания, в случай че усещат, че са имали персонален опит с нея.
Излизането на открито във вашата действителна градска общественост и основаването на контакти лице в лице е превъзходен метод да свържете бизнеса си с хората, освен чрез реклама или уеб страницата си. Може да звучи малко old school, само че от време на време да застанете на открито пред вратите на магазина си и да поздравявате клиентите, до момента в който те се доближават, още преди да са прекрачили прага ви, може да послужи за създаване на страхотна връзка.
Не предполагайте, че всеки знае какво прави и продава вашият бизнес. Информирайте хората какво произвеждате или предлагате не единствено онлайн, само че персонално, от уста на уста.
В връзката е ключът
След като установите взаимоотношенията си с клиентите, не забравяйте да поддържате каналите си за другарство отворени. Споделяйте вести за нови артикули, продажби и промоции, както и всевъзможни огромни или дребни промени, които планирате за бизнеса. Една незначителна смяна на вашия бизнес може да не се усеща като нещо, което клиентът да забележи, само че може да бъде и нещо, което го отблъсква. Общуването с лоялните клиенти е метод да се ревизират настроенията с нови хрумвания и да се пази бизнеса, изключително в случай че решите да извършите огромни промени, които да обиден лоялните консуматори.
Дайте на клиентите си повече за техните пари и те ще ви възнаградят с преданост в подмяна. Когато един клиент се почувства прочут и персона, а освен номер на кредитна карта или на поръчка за обяд, той ще долови, че е вложил във вашия бизнес и с възприятието на " вложител " ще се завърне при вас. Ще се завръща още веднъж и още веднъж.
По препоръки на Мишел ван Слайк, старши вицепрезидент маркетинг и продажби, в Inc.com
Източник: manager.bg
КОМЕНТАРИ