Най-купувани онлайн са дрехите, спортните стоки и обувките
Диньо Маджаров и Милена Рамчева показаха резултатите от изследвания за настройки към онлайн извършването на покупки и онлайн бизнеса
[Metrica] Пестенето на време е най-важният фактор при избора на хората да пазарят по интернет. Това демонстрира особено изследване за настройките на потребителите към онлайн търговията, извършено от организация Pragmatica, взаимно с Metrica. Анкетирани са 400 души, живеещи в огромните градове, които са създали най-малко една покупка онлайн през последните шест месеца, посочи Диньо Маджаров, изпълнителен шеф на Pragmatica. Резултатите от изследването бяха показани на специфична конференция.
Възможността за извършване на покупки в комфортно за клиента време (57.5%) е друга причина за интереса към интернет магазините. Близо половината от участниците в анкетата са уверени, че онлайн извършването на покупки предлага по-голямо многообразие от артикули и услуги, а за 45% определяща е по-ниската цена.
Абонирайте се за Капитал Четете безкрайно и подкрепяте напъните ни да пишем по значимите тематики Какво и по какъв начин се купува
Най-купувани онлайн са облеклата, спортните артикули и обувките (46% от запитаните споделят, че са правили такива покупки в последните 3 месеца), следвани от туристически услуги – пакети, резервации, пътувания (39%) и козметика, парфюми (33%). Билетите за разнообразни събития, книги, списания и вестници също са измежду постоянно купуваните онлайн. Техника за дома, смарт телефони, таблети и преносими компютри са купували 20% от запитаните, а артикули за дома – 18%. През интернет минимум се купуват филми, музика, фотоапарати, камери и други електронно съоръжение, както и компютърен програмен продукт (9%), регистрира изследването на Pragmatica.
Лаптопът е най-разпространеното устройство, през което пазарят интервюираните (65.5%), само че мобилният телефон го догонва (60.3%).
За съвсем половината от участниците наложеният падеж (в брой при доставка) е желан способ на разплащане. Тридесет % заплащат с дебитна или кредитна карта. Повече от половината от запитаните избират продуктът да им бъде доставен в офис на куриерска компания, а 47.5% - на адрес.
Идеалният онлайн магазин
Идеалният онлайн магазин за близо 30% от участниците в изследването е този, който прави отстъпки, промоции и поддържа по-ниски цени. Лесната ориентировка и навигация и разнообразието от артикули са идващ аршин. За 13% от запитаните съвършен е този интернет магазин, който дава реалистична визия за продукта (снимки, видеа, в детайли описание). Важни фактори са също съществуването на правилни, общителни и способени чиновници (12.8%), бързата доставка (11.1%), както и безплатната доставка (включена в цената на продукта), регистрира Pragmatica.
Надежден ли е търговецът
Близо 80% от интервюираните на са имали проблеми при онлайн извършването на покупки. Тези с проблемите са се сблъсквали с разнообразни обстановки: " Продуктът не отговаряше на упованията ми " (48.2%), " Получавал/а съм артикул с по-ниско качество " (37.6%), " Не ми доставиха продукта " (37.6%), " Доставката лиши повече време от оповестеното ", " Бавна реакция при зародил проблем ".
Осемдесет % от запитаните настояват, че се усещат сигурни, когато пазарят онлайн. Пак толкоз за декларирали, че пазарят единствено от огромни и потвърдени магазини, а не от нови и незнайни.
Над 70% от участниците в изследването преценят дали търговецът е благонадежден, като четат мнения за него в интернет. Близо 40% ревизират дали компанията има физически адрес и посочен телефонен номер. Да не изисква прекомерно доста персонални данни и информация е показателно за над една трета от интервюираните. Други се ориентират по цената на продукта, като за тях е подозрително, в случай че тя е прекомерно ниска. Малка част от интервюираните (6.8%) гледат домейна на уеб страницата да е български. Интересът към фулфилмънт (fulfillment) услугите
Само 9% от онлайн търговците са употребили или употребяват фулфилмънт (fulfillment) услугите за електронни магазини, демонстрира представително изследване, извършено от Pragmatica, взаимно с Metrica.
Фулфилмънт услугите съставляват целия развой по обслужване на поръчките в онлайн магазин: депозиране на стока, приемане и култивиране на поръчки, експедиция на поръчки и работа с куриери, отчетност и спомагателни съпътстващи процеси, разяснява Милена Рамчева, изпълнителен шеф на Metrica (компания, която дава такива услуги).
Участниците в анкетата са показали разнообразни аргументи за резервираността си към fulfillment: " Сами се оправяме с всичко ", " За момента ни е дребен бизнесът ", " Продаваме софтуерни артикули, които има потребност да се подберат от експерт. Без консултация поръчка не се обработва ". Сред вероятните терзания са: " Бизнесът ми става изцяло подвластен от друга компания " и " Излишни разноски ".
Според Милена Рамчева задачата на фулфилмънта е да бъде в помощ и на бизнеса, и на потребителите. " От една страна, оказваме помощ на онлайн търговците, които имат потребност от подпомагане в оперативните и логистичните процеси, с цел да имат задоволително запас да се концентрират върху самия артикул и неговото маркетиране. От друга страна, крайният консуматор получава освен продукта, само че и професионално обслужване от поръчката до доставката.
[Metrica] Пестенето на време е най-важният фактор при избора на хората да пазарят по интернет. Това демонстрира особено изследване за настройките на потребителите към онлайн търговията, извършено от организация Pragmatica, взаимно с Metrica. Анкетирани са 400 души, живеещи в огромните градове, които са създали най-малко една покупка онлайн през последните шест месеца, посочи Диньо Маджаров, изпълнителен шеф на Pragmatica. Резултатите от изследването бяха показани на специфична конференция.
Възможността за извършване на покупки в комфортно за клиента време (57.5%) е друга причина за интереса към интернет магазините. Близо половината от участниците в анкетата са уверени, че онлайн извършването на покупки предлага по-голямо многообразие от артикули и услуги, а за 45% определяща е по-ниската цена.
Абонирайте се за Капитал Четете безкрайно и подкрепяте напъните ни да пишем по значимите тематики Какво и по какъв начин се купува
Най-купувани онлайн са облеклата, спортните артикули и обувките (46% от запитаните споделят, че са правили такива покупки в последните 3 месеца), следвани от туристически услуги – пакети, резервации, пътувания (39%) и козметика, парфюми (33%). Билетите за разнообразни събития, книги, списания и вестници също са измежду постоянно купуваните онлайн. Техника за дома, смарт телефони, таблети и преносими компютри са купували 20% от запитаните, а артикули за дома – 18%. През интернет минимум се купуват филми, музика, фотоапарати, камери и други електронно съоръжение, както и компютърен програмен продукт (9%), регистрира изследването на Pragmatica.
Лаптопът е най-разпространеното устройство, през което пазарят интервюираните (65.5%), само че мобилният телефон го догонва (60.3%).
За съвсем половината от участниците наложеният падеж (в брой при доставка) е желан способ на разплащане. Тридесет % заплащат с дебитна или кредитна карта. Повече от половината от запитаните избират продуктът да им бъде доставен в офис на куриерска компания, а 47.5% - на адрес.
Идеалният онлайн магазин
Идеалният онлайн магазин за близо 30% от участниците в изследването е този, който прави отстъпки, промоции и поддържа по-ниски цени. Лесната ориентировка и навигация и разнообразието от артикули са идващ аршин. За 13% от запитаните съвършен е този интернет магазин, който дава реалистична визия за продукта (снимки, видеа, в детайли описание). Важни фактори са също съществуването на правилни, общителни и способени чиновници (12.8%), бързата доставка (11.1%), както и безплатната доставка (включена в цената на продукта), регистрира Pragmatica.
Надежден ли е търговецът
Близо 80% от интервюираните на са имали проблеми при онлайн извършването на покупки. Тези с проблемите са се сблъсквали с разнообразни обстановки: " Продуктът не отговаряше на упованията ми " (48.2%), " Получавал/а съм артикул с по-ниско качество " (37.6%), " Не ми доставиха продукта " (37.6%), " Доставката лиши повече време от оповестеното ", " Бавна реакция при зародил проблем ".
Осемдесет % от запитаните настояват, че се усещат сигурни, когато пазарят онлайн. Пак толкоз за декларирали, че пазарят единствено от огромни и потвърдени магазини, а не от нови и незнайни.
Над 70% от участниците в изследването преценят дали търговецът е благонадежден, като четат мнения за него в интернет. Близо 40% ревизират дали компанията има физически адрес и посочен телефонен номер. Да не изисква прекомерно доста персонални данни и информация е показателно за над една трета от интервюираните. Други се ориентират по цената на продукта, като за тях е подозрително, в случай че тя е прекомерно ниска. Малка част от интервюираните (6.8%) гледат домейна на уеб страницата да е български. Интересът към фулфилмънт (fulfillment) услугите
Само 9% от онлайн търговците са употребили или употребяват фулфилмънт (fulfillment) услугите за електронни магазини, демонстрира представително изследване, извършено от Pragmatica, взаимно с Metrica.
Фулфилмънт услугите съставляват целия развой по обслужване на поръчките в онлайн магазин: депозиране на стока, приемане и култивиране на поръчки, експедиция на поръчки и работа с куриери, отчетност и спомагателни съпътстващи процеси, разяснява Милена Рамчева, изпълнителен шеф на Metrica (компания, която дава такива услуги).
Участниците в анкетата са показали разнообразни аргументи за резервираността си към fulfillment: " Сами се оправяме с всичко ", " За момента ни е дребен бизнесът ", " Продаваме софтуерни артикули, които има потребност да се подберат от експерт. Без консултация поръчка не се обработва ". Сред вероятните терзания са: " Бизнесът ми става изцяло подвластен от друга компания " и " Излишни разноски ".
Според Милена Рамчева задачата на фулфилмънта е да бъде в помощ и на бизнеса, и на потребителите. " От една страна, оказваме помощ на онлайн търговците, които имат потребност от подпомагане в оперативните и логистичните процеси, с цел да имат задоволително запас да се концентрират върху самия артикул и неговото маркетиране. От друга страна, крайният консуматор получава освен продукта, само че и професионално обслужване от поръчката до доставката.
Източник: capital.bg
КОМЕНТАРИ