Банкомат „глътна“ 2000 лева на клиент в Пловдив
" Делът на грешките е дребен ", оправдават се от трезора след абсурда
" Умните " банкомати, които би трябвало да заменят банковите чиновници, се трансформират в капан за бизнеса, а финансовите институции употребяват бюрократични трикове, с цел да бавят парите на клиентите си. Този извод се постанова след следващия неуместен случай в Пловдив, при който устройство за самообслужване присвои над 2000 лв. от фирмена сметка без никакво пояснение.
Случаят с пострадалия Христо Георгиев разкрива порочна процедура: казусът бе решен вълшебен единствено часове след намесата на ефирен екип, макар че преди този момент на клиента е било обяснено, че би трябвало да чака месец и половина.
Техническа неточност или систематичен капан?
Христо Георгиев се опитал да внесе 9000 лв. оборотни средства по фирмената си сметка посредством терминал в банков клон. Операцията, която би трябвало да отнеме минути, се трансформирала в призрачен сън.
" Преди тъкмо една седмица пробвах да захраня банковата си сметка с 9000 лв.. 2100 лв. бяха взети от банкомата, без да бъдат регистрирани ", описа Христо Георгиев, представен от bTV.
Вместо парите да постъпят по сметката и да бъдат налични за разплащания на компанията, те безусловно изчезнали в " черната кутия " на устройството. Онлайн банкирането също удостоверило неналичието.
45 дни очакване – противозаконен " стандарт "
Още по-скандална е реакцията на банковите чиновници. Първоначалната вежливост бързо се изпарила, когато Георгиев потърсил правата си след няколко дни липса на информация.
" Тази седмица, във вторник, пробвах да получа информация, общителният звук липсваше и дадоха отговор, че 45 дни е срокът, в който имат право да ми отговорят ", добавя пострадалият.
Този период обаче буди съществени подозрения за компетентността или добросъвестността на чиновниците. Според Закона за платежните услуги и платежните системи (ЗПУПС), доставчикът на платежни услуги е задължен да се произнесе по тъжба в период до 15 работни дни. Срокът от 45 дни (или 35 работни) е позволен само при извънредно комплицирани проблеми, изискващи интернационална преписка, което явно не важи за преброяване на касетка в банкомат в Пловдив.
Медията като регулатор
Ситуацията се трансформирала незабавно, откакто публицисти потърсили банката за коментар. Парите били възобновени по сметката на Георгиев единствено няколко часа по-късно. Това деяние на процедура потвърждава, че едноседмичното очакване е било изцяло ненужно и че банката е разполагала с техническата опция да засече остатъка в устройството незабавно.
От финансовата институция, чието име остава неназовано в репортажа, излязоха със общоприета позиция, която омаловажава случая.
" Делът на грешките остава извънредно невисок и забележителният брой преводи се правят безупречно ", обявиха от банката, представени от bTV, добавяйки, че при произшествия оказват помощ на клиента " бързо ".
Остава въпросът дали " бързо " значи една седмица блокирани средства и закани за 45-дневно очакване, или това е особено отнасяне, непокътнато единствено за клиенти, които имат достъп до народен ефир. За всички останали остава рискът да кредитират банката си безлихвено, до момента в който машините " бъркат ".
" Умните " банкомати, които би трябвало да заменят банковите чиновници, се трансформират в капан за бизнеса, а финансовите институции употребяват бюрократични трикове, с цел да бавят парите на клиентите си. Този извод се постанова след следващия неуместен случай в Пловдив, при който устройство за самообслужване присвои над 2000 лв. от фирмена сметка без никакво пояснение.
Случаят с пострадалия Христо Георгиев разкрива порочна процедура: казусът бе решен вълшебен единствено часове след намесата на ефирен екип, макар че преди този момент на клиента е било обяснено, че би трябвало да чака месец и половина.
Техническа неточност или систематичен капан?
Христо Георгиев се опитал да внесе 9000 лв. оборотни средства по фирмената си сметка посредством терминал в банков клон. Операцията, която би трябвало да отнеме минути, се трансформирала в призрачен сън.
" Преди тъкмо една седмица пробвах да захраня банковата си сметка с 9000 лв.. 2100 лв. бяха взети от банкомата, без да бъдат регистрирани ", описа Христо Георгиев, представен от bTV.
Вместо парите да постъпят по сметката и да бъдат налични за разплащания на компанията, те безусловно изчезнали в " черната кутия " на устройството. Онлайн банкирането също удостоверило неналичието.
45 дни очакване – противозаконен " стандарт "
Още по-скандална е реакцията на банковите чиновници. Първоначалната вежливост бързо се изпарила, когато Георгиев потърсил правата си след няколко дни липса на информация.
" Тази седмица, във вторник, пробвах да получа информация, общителният звук липсваше и дадоха отговор, че 45 дни е срокът, в който имат право да ми отговорят ", добавя пострадалият.
Този период обаче буди съществени подозрения за компетентността или добросъвестността на чиновниците. Според Закона за платежните услуги и платежните системи (ЗПУПС), доставчикът на платежни услуги е задължен да се произнесе по тъжба в период до 15 работни дни. Срокът от 45 дни (или 35 работни) е позволен само при извънредно комплицирани проблеми, изискващи интернационална преписка, което явно не важи за преброяване на касетка в банкомат в Пловдив.
Медията като регулатор
Ситуацията се трансформирала незабавно, откакто публицисти потърсили банката за коментар. Парите били възобновени по сметката на Георгиев единствено няколко часа по-късно. Това деяние на процедура потвърждава, че едноседмичното очакване е било изцяло ненужно и че банката е разполагала с техническата опция да засече остатъка в устройството незабавно.
От финансовата институция, чието име остава неназовано в репортажа, излязоха със общоприета позиция, която омаловажава случая.
" Делът на грешките остава извънредно невисок и забележителният брой преводи се правят безупречно ", обявиха от банката, представени от bTV, добавяйки, че при произшествия оказват помощ на клиента " бързо ".
Остава въпросът дали " бързо " значи една седмица блокирани средства и закани за 45-дневно очакване, или това е особено отнасяне, непокътнато единствено за клиенти, които имат достъп до народен ефир. За всички останали остава рискът да кредитират банката си безлихвено, до момента в който машините " бъркат ".
Източник: dunavmost.com
КОМЕНТАРИ