Дефектна стока?! Какви са правата ни и как да ги

Дефектна стока?! Какви са правата ни и по какъв начин да ги защитим?
Търсенето на потребителските права не би трябвало да наподобява като борба с вятърни мелници
Купувате артикул, а той се оказва повреден
или напълно скоро отхвърля да работи изправно. Случвало се е съвсем на всеки, само че какви са правата ни и по какъв начин да ги защитим? Това е тематиката на подгаста на платформата „ Ние потребителите “.
Потребителските артикули имат до две години законова гаранция
и опция за безвъзмезден ремонт, подмяна, рабат от цената или развялане на договорката и връщане на парите, само че търговецът взима решението за метода на угаждане на рекламацията съгласно посочените в закона критерии. При противоречие с него, можем да продължим да търсим правата си посредством сезиране на институциите и на съда.
Съгласно закона стоката се смята за дефектна, в случай че не дава отговор
на самостоятелните условия за сходство с контракта за продажба, на обективните условия за сходство и на условията по отношение на неналичието на сходство, дължащо се на погрешно монтиране или инсталиране на стоките. В подкаст епизода си “Ние, потребителите ” коментират всяка от тези характерни разпореждания,
защото точно при тълкуванието им се стига до комплицирани обстановки и разногласия сред консуматори и търговци.
Рекламацията се предявява пред търговеца или пред упълномощено от него лице, до две години от покупката. В интерес на потребителя е да е документално, с цел да има доказателства. Посочвате казуса и желания метод за угаждане, като прилагате копие на касова записка и други документи,
които откриват претенцията по съображение и размер.
Настоявате рекламацията да бъде вписана в регистъра, който всеки продавач е задължен да поддържа. Търговецът няма право да откаже да я одобри, даже и при подозрение, че потребителят е предизвикал дефекта.
“В практиката до нас са достигали случаи, в които търговци
са опитвали да лимитират потребителите да упражнят правото си на претенция. Определяли са единствено няколко часа за приемане на тъжби или са упорствали жалбата да се подаде тъкмо в този обект, където е направена покупката. По закон претенция се подава през цялото работно време, в който и да било магазин на търговеца,
на интернет уеб страницата и на адреса на ръководство на продавача. ”, споделя водещата на подкаста Габриела Руменова.
Понякога стоката отива на ремонт и още при излизането и от сервиза още веднъж не работи. Тогава имаме право на последваща претенция. Когато са осъществени два ремонта и стоката продължава да не действа вярно, можем да желаяме повреждане на контракта. До това решение може да се стигне и когато продавачът не е направил ремонт или подмяна или несъответствието е доста съществено.
Ако обаче търговецът твърди, че е нищожно, то той би трябвало да го потвърди.
“Нерядко търговци пробват да се освободят от отговорност, като настояват, че сте употребявали стоката погрешно и това е предизвикало дефекта. Законодателят наподобява е планувал, че този мотив ще се трансформира в обичания на недобросъвестни търговци и по тази причина е дал мощен коз в ръцете на по-слабата страна – потребителя.
Ако ни упрекват, че сами сме развалили продукта,
то можем да спорен отхвърли на рекламацията ни и търговецът ще би трябвало да потвърди виновността ни, а не ние своята непорочност. ”, изяснява още Руменова и подчертава, че “търсенето на потребителските права не би трябвало да наподобява като борба с вятърни мелници ”.
Ремонтът или замяната на стоките се правят гратис в рамките
на един месец. Ако се наложи разглобяване на дефектната стока и инсталирането на заместваща, разноските се поемат от търговеца. При подмяна на стоките продавачът взема сменените артикули назад от потребителя за своя сметка. Когато рекламацията се удовлетворява посредством ремонт, гаранционният период
се удължава с времето на престой на стоката в сервиза и това се отразява в гаранционната карта.
Ако откриете недостатък до две години от закупуването на дадена стока, не се колебайте да потърсите правата си – вие не желаете нищо повече от това, което ви се поставя по закон, предизвикват от “Ние, потребителите ”.