,fit(1920:897)&format=webp)
Да си добър слушател е признато умение – но как го правят най-успешните лидери в бизнеса
Да си добър слушател е едно от основните лидерски умения, което не се изчерпва с това да обръщаш внимание на екипа си единствено понякога.
„ Да можете да изслушвате хората ви прави безапелационни “, споделя Алисън Ууд Брукс, доцент в Харвард и създател на книгата от 2025 година Talk: The Science Of Conversation And The Art Of Being Ourselves.
Ако запомняте казаното от хората и задавате премислени въпроси, може да изградите доверие и откровени взаимоотношения, както и да спечелите въздействие, когато би трябвало да обедините екипа за реализиране на съответна цел, добавя тя.
Именно чуването по верния метод и в точния миг е асъдействало за триумфа на някои от водачите на най-големите международни компании, като да вземем за пример основния изпълнителен шеф на Lowe’s Марвин Елисън, основния изпълнителен шеф на YouTube Нийл Мохан и милиардера Бари Дилър, някогашен началник на Paramount Pictures и 20th Century Fox, признават те в изявление пред CNBC.
Активното използване на това, което са чули от своите чиновници, консуматори и личната си вътрешен глас, им е помогнало да вземат решение проблеми и да получат конкурентни преимущества.
Да слушаш чиновниците
Преди да поеме управлението на веригата за строителни материали през 2018 година, основният изпълнителен шеф на Lowe’s посещава голям брой обекти на веригата в границите на 30 дни, като работи един до друг с всички – слуша техните отзиви и се среща с ситуацията.
Марвин Елисън работи на гише, където експерти оказват помощ на професионални строители и майстори, разтоварва камиони и се среща с ценообразуването и подредбата на стоките в комерсиалната зала. Дава приоритет на придобиването на информация от първа ръка за рутинния опит на своите чиновници – в това число какво работи и какво не. „ Правех всички тези инцидентни неща. Водех бележки. Обядвах със чиновниците “, споделя той.
Сега, седем години откакто заема тази служба, той към момента намира време да беседва персонално със чиновниците в магазините и да изслушва тяхната противоположна връзка.
В ръководството вижда доста „ ефектни презентации “ за това, което се случва в компанията. Но диалозите с клиенти и сътрудници персонално му оказват помощ да го разбере в действителност и укрепват връзката със чиновниците.
„ Титлата основен изпълнителен шеф е плашеща, само че след към пет минути диалог хората се отпускат и стартират просто да бъдат себе си “, добавя Елисън.
Вслушване в страхотните хрумвания
Бари Дилър, ръководител и основен изпълнителен шеф на IAC и Expedia Group, приказва за смисъла на умеенето да се вслушваш по време на брейнсторминг с други хора, изключително когато се търси революционна концепция.
Той е обожател на сесии с „ креативен спорове “, където членовете на екипа буйно спорят за концепциите си и ги разискват, до момента в който стигнат до решение. Тези сесии могат да са „ шумни... и ненапълно брутални “, само че „ мисля, че това е чудесна среда “ за генериране на хрумвания, добавя водачът.
Ефективното слушане по време на креативен спор изисква да не разчиташ само на личните си инстинкти, с цел да схванеш една страхотна концепция.
„ Не е по този начин, че единствено слушате и чакате това нещо да ви хрумне в главата. Става въпрос за този развой – чувате неща, които, в случай че слушате, ви убеждават в едно или друго. И в някакъв миг през този развой сте уверени, тъй като сте съумели да слушате, да чуете и да сравните това с вашите инстинкти... Мисля, че е добър развой “.
Да се вслушваш в аудиторията
Нийл Мохан стартира в YouTube като основен продуктов шеф през 2015 година, а през 2023 година става основен изпълнителен шеф.
Според него най-силната му лидерска линия е, че постоянно търси противоположна връзка от основателите на наличие, доста от които употребяват платформата и взаимодействат с нея постоянно.
„ Винаги споделям на моите продуктови екипи, че в случай че желаете да разберете фундаментално по какъв начин работи нашият артикул, отидете и поговорете със основателите. Те ще ви дадат противоположна връзка на извънредно в детайли равнище “.
Самият той построява персонални връзки с някои от тези основатели на видеоклипове и персонално изслушва мненията им по елементи. Обича да пита по отношение на евентуални функционалности или „ хрумвания, които не са изцяло доразвити, с цел да получи противоположна връзка на ранен стадий “, добавя той.
„ Този дух на предприемачество от основателите прониква и в културата на YouTube “, споделя Нийл Мохан и акцентира, че сътрудниците могат да се включват със свои хрумвания или градивна рецензия на разнообразни равнища в платформата.
„ Да можете да изслушвате хората ви прави безапелационни “, споделя Алисън Ууд Брукс, доцент в Харвард и създател на книгата от 2025 година Talk: The Science Of Conversation And The Art Of Being Ourselves.
Ако запомняте казаното от хората и задавате премислени въпроси, може да изградите доверие и откровени взаимоотношения, както и да спечелите въздействие, когато би трябвало да обедините екипа за реализиране на съответна цел, добавя тя.
Именно чуването по верния метод и в точния миг е асъдействало за триумфа на някои от водачите на най-големите международни компании, като да вземем за пример основния изпълнителен шеф на Lowe’s Марвин Елисън, основния изпълнителен шеф на YouTube Нийл Мохан и милиардера Бари Дилър, някогашен началник на Paramount Pictures и 20th Century Fox, признават те в изявление пред CNBC.
Активното използване на това, което са чули от своите чиновници, консуматори и личната си вътрешен глас, им е помогнало да вземат решение проблеми и да получат конкурентни преимущества.
Да слушаш чиновниците
Преди да поеме управлението на веригата за строителни материали през 2018 година, основният изпълнителен шеф на Lowe’s посещава голям брой обекти на веригата в границите на 30 дни, като работи един до друг с всички – слуша техните отзиви и се среща с ситуацията.
Марвин Елисън работи на гише, където експерти оказват помощ на професионални строители и майстори, разтоварва камиони и се среща с ценообразуването и подредбата на стоките в комерсиалната зала. Дава приоритет на придобиването на информация от първа ръка за рутинния опит на своите чиновници – в това число какво работи и какво не. „ Правех всички тези инцидентни неща. Водех бележки. Обядвах със чиновниците “, споделя той.
Сега, седем години откакто заема тази служба, той към момента намира време да беседва персонално със чиновниците в магазините и да изслушва тяхната противоположна връзка.
В ръководството вижда доста „ ефектни презентации “ за това, което се случва в компанията. Но диалозите с клиенти и сътрудници персонално му оказват помощ да го разбере в действителност и укрепват връзката със чиновниците.
„ Титлата основен изпълнителен шеф е плашеща, само че след към пет минути диалог хората се отпускат и стартират просто да бъдат себе си “, добавя Елисън.
Вслушване в страхотните хрумвания
Бари Дилър, ръководител и основен изпълнителен шеф на IAC и Expedia Group, приказва за смисъла на умеенето да се вслушваш по време на брейнсторминг с други хора, изключително когато се търси революционна концепция.
Той е обожател на сесии с „ креативен спорове “, където членовете на екипа буйно спорят за концепциите си и ги разискват, до момента в който стигнат до решение. Тези сесии могат да са „ шумни... и ненапълно брутални “, само че „ мисля, че това е чудесна среда “ за генериране на хрумвания, добавя водачът.
Ефективното слушане по време на креативен спор изисква да не разчиташ само на личните си инстинкти, с цел да схванеш една страхотна концепция.
„ Не е по този начин, че единствено слушате и чакате това нещо да ви хрумне в главата. Става въпрос за този развой – чувате неща, които, в случай че слушате, ви убеждават в едно или друго. И в някакъв миг през този развой сте уверени, тъй като сте съумели да слушате, да чуете и да сравните това с вашите инстинкти... Мисля, че е добър развой “.
Да се вслушваш в аудиторията
Нийл Мохан стартира в YouTube като основен продуктов шеф през 2015 година, а през 2023 година става основен изпълнителен шеф.
Според него най-силната му лидерска линия е, че постоянно търси противоположна връзка от основателите на наличие, доста от които употребяват платформата и взаимодействат с нея постоянно.
„ Винаги споделям на моите продуктови екипи, че в случай че желаете да разберете фундаментално по какъв начин работи нашият артикул, отидете и поговорете със основателите. Те ще ви дадат противоположна връзка на извънредно в детайли равнище “.
Самият той построява персонални връзки с някои от тези основатели на видеоклипове и персонално изслушва мненията им по елементи. Обича да пита по отношение на евентуални функционалности или „ хрумвания, които не са изцяло доразвити, с цел да получи противоположна връзка на ранен стадий “, добавя той.
„ Този дух на предприемачество от основателите прониква и в културата на YouTube “, споделя Нийл Мохан и акцентира, че сътрудниците могат да се включват със свои хрумвания или градивна рецензия на разнообразни равнища в платформата.
Източник: profit.bg
КОМЕНТАРИ