Да се оплаква от клиентите е любимо занимание на индустрията

Да се оплаква от клиентите е обичано занятие на промишлеността за реклама, криейтив и дизайн. Толкова огромна част от диалозите сред организации, фрийленсъри и креативната работна мощ се корени в шерването на тъга от потребителския опит: клиентите са глупави, те не ценят работата, не желаят да заплащат и поставят " специфични " старания, с цел да ни създадат нещастни.

Това е токсично.

Защо? Тъй като през по-голямата част от времето дразнещите желания на клиентите са в действителност по наша виновност. След като осъзнаете това, държащите се покровителствено клиенти към този момент няма да са ви толкоз дразнещи.

Какъв е вашият клиент - непрекъснато нуждаещ се, или упражняващ микромениджмънт? Може би вие не сте си свършили задоволително добре работата да поставите съответни упования или да внедрите доверие през цялото време на процеса. И това е по ваша виновност. 

Клиентът ви може да е прекомерно сериозен или заплеснат от дреболиите. Ваша работа е да се вслушвате къде се корени казусът. Не е работа на клиента да комуникира ловко, както един криейтив шеф. Тогава също виновността е ваша. 

Клиентът ви кара ли ви да извършите нещо, което не сте се съгласили да сторите? Вие сте пренебрегнали смисъла на обсега на работната задача и не сте го комуникирали ясно. И това е по ваша виновност. 

Иска ли клиентът да промени нещо в последната минута? Не сте основали задоволително явен график и не сте сложили параметри за противоположна връзка и мнения. И отново виновността тук е ваша. 

Клиентът ви не почита експертната ви оценка? Вероятно употребявате прекомерно механически език или не споделяте решенията по метода, по който той може да разбере. Тогава виновността е ваша. 

Клиентът ви не е удовлетворен от крайния резултат? Провалили сте се да го приведете в познание на целия развой и дейно да съобщавате обосновката си. Вината е ваша.

И още: Голяма част от търканията във връзките ви с клиента в действителност се дължат на боязън. Помислете за това: Някой харчи хиляди, от време на време даже стотици хиляди, с цел да работи с вас. Този човек или е трябвало да поеме редица опасности, с цел да обезпечи тези пари или по-лошо, той ги харчи от личния си джоб. Ако на вас в миналото ви се постанова да похарчите количеството пари, които този клиенти ви заплаща и заради някаква причина вие виждате получения резултат единствено откакто сте си платили, знайте, че това несъмнено основава тревога. 

Този човек или залага репутацията си на карта и залага на вас, или залага част от компанията си на вашата дарба да доставите крайния резултат, който обещавате. Той или тя е подложен в обстановка, в която не може да увалонява хора, да губи пари или по-лошо, да вреди на връзките си с клиентите. 

Действителността е, че търканията в връзките с клиентите са резултат от неуспеха на опитите ни да им подсигуряваме, че сме сполучливи. 

Какво вършиме, с цел да уверите клиента си в това? 

Източник: Inc.com