CRM решението е основна система за управление на клиентската комуникация,

CRM решението е съществена система за ръководство на потребителската връзка, образуване на вътрешните задания и разбор на потребителското държание (снимка: CC0 Public Domain)

Българската компания Toner Support трансформира основни работни процеси и усъвършенства оперативната си успеваемост, потребителско обслужване и предвидимостта на бизнеса благодарение на системата InfoServ CRM, създадена от ДАН електроник.

Компанията, профилирана в преработване и възобновяване на тонер касети, стартира цифровата си промяна преди пет години, осъзнавайки нуждата от централизирана система за ръководство на връзката и потребителските връзки. Мениджмънтът избира ДАН електроник и InfoServ CRM поради необятната функционалност и техническите благоприятни условия на платформата.

Toner Support употребява InfoServ CRM като съществена система за ръководство на потребителската връзка, образуване на вътрешните задания и разбор на потребителското държание. CRM решението форсира дигитализацията на компанията и в границите на три години от внедряването усъвършенства доста потребителско обслужване.

Всички информационни канали – телефон, имейл и Viber – са обединени в единна среда. Всяко питане се насочва автоматизирано към верния чиновник, което отстрани загуба на данни и редуцира времето за реакция. Новите членове на екипа се ориентират бързо в профила и историята на клиента, като по този начин се обезпечава последователност и високо равнище на обслужване.

InfoServ CRM разрешава дейно систематизиране на дилемите посредством вграден модул за прехвърляне, мобилно приложение за комерсиалните екипи и синхронизация с ERP системата на Toner Support. Това води до автоматизация на поръчки, опция за следене на потребителско държание и предварителна защита на отпадащи клиенти.

Една от стратегическите цели на Toner Support е да планува момента, в който даден клиент стартира да понижава потреблението си, и да реагира в точния момент. С помощта на InfoServ екипът на компанията съумява да следи държанието на бизнес клиентите си, изключително при регулярни доставки.

Макар динамичността на потреблението да не разрешава постоянно точна прогноза, системата дава опция за пречистване на евентуални опасности. По този метод екипът може самодейно да се свърже с клиента и да предложи съответно решение.

Партньорството на ДАН електроник и Toner Support демонстрира образно по какъв начин програмен продукт, създаден в България, може сполучливо да се конкурира с интернационалните платформи посредством функционалност, схващане на локалния пазар и адаптивност.
Задвижващи системи: еволюцията
FAULHABER разшири BXT серията плоски мотори с редуктори, енкодери и регулатори на скорост »»»
предишна обява: Ирландия си има проект по какъв начин да стане европейски водач в чиповете следваща обява:
графа: Бизнес, Корпоративни, Новини, Софтуер | етикети: CRM, InfoServ CRM, Toner Support, Дан електроник
Коментар

ИМЕ *