Даниел Алексиев, Райфайзенбанк: Удобното банкиране не е задължително по-скъпо
© Райфайзенбанк България Визитка:
Даниел Алексиев е шеф отдел " Дигитално банкиране и нововъведения " в Райфайзенбанк (България), в която работи 13 години. Отговаря за цифровата тактика на банката, ръководството на електронните канали – интернет и мобилно банкиране, внедряването на нововъведения и съдействията с финтех компании и стартъпи. Завършил е магистратура по статистика и финансова иконометрия в СУ " Св. Климент Охридски ".
Какво сподели опитът ви от миналогодишния Elevator Lab – до каква степен бизнесмените в софтуерния бранш в България знаят от какво има потребност банковият бизнес, с цел да предложат решения за усъвършенствания?
- Стартъп фирмите към този момент сами демонстрират самодейност и се интересуват от опциите да реализират мащаб през нашата потребителска база и опит в регулациите на финансовия пазар. Ние пък от ден на ден се отваряме към сходни партньорства, влагаме в технологии и екипи, които да развиват нововъведенията. Мисля, че по-опитните играчи от българската екосистема към този момент са осведомени с потребностите и упованията ни.
Абонирайте се за Капитал Получавате цялостен достъп до всички публикации и целия списък От какво в действителност имат потребност банките, с цел да са по-доволни клиентите им?
- Хората чакат да банкират с лекост. Което за едни клиенти значи по-бързи и комфортни процеси в клоновете, до момента в който за други ограничение на до момента им с физическите офиси и да банкират напълно цифрово. Сигурността и доверието също са от голямо значение. Вътрешно и в партньорство с български финтех компании вкарваме от ден на ден функционалности в онлайн и мобилното ни банкиране даже в процеса по кредитиране, които отстраняват потребността от посещаване в офис.
Въведени ли са към този момент в практиката решенията, които компании като Evrotrust и Log Sentinel сътвориха, в това число и благодарение на стратегии като Elevator Lab? Какви са резултатите или упованията за усъвършенствания?
- Вече имаме съответен резултат от партньорството ни с участници от Elеvator Lab 2018. Заедно с спечелилия от българското предизвикателство Evrotrust разработихме първия цифров развой за потребителско кредитиране на българския пазар. Сега наши клиенти с авансово утвърдени потребителски заеми могат да подпишат всички документи и да усвоят сумата без посещаване в офис и без нито един лист хартия.
Заедно с Log Sentinel – още един от участниците в българското издание на Elevator Lab 2018, подобряваме сигурността в главната система на банката, употребявайки настоящата блокчейн технология. Партньорството ни с Log Sentinel е показателно, че без значение от регламента за лъчение на победител, който продължава в световната конкуренция, всяка добра концепция в районното предизвикателство ще бъде взета под внимание.
Работим и със стартъпа Pisano, който е измежду спечелилите в световната стратегия Elеvator Lab. С тяхно решение получаваме бърза противоположна връзка от клиентите ни в разнообразни цифрови канали и физически офиси в режим 24/7. Това е и едно от преимуществата на Elevator Lab – решенията, осъществени на локално равнище, влизат в единната ни система и доста бързо могат да се внедрят и на останалите пазари, на които участва Райфайзен, или с други думи – да стигнат до над 16 млн. клиенти.
За какви нововъведения да бъдат готови потребителите на банкови услуги в България през тази година?
- Очаквам скоро цифровият портфейл да бъде най-актуалната иновация и в България, от която да се възползват самостоятелните клиенти. Онлайн и мобилното банкиране към този момент са необятно употребявани, аксесоарите ни за безконтактно разплащане като гривни и стикери за мобилни телефони също са известни, идната стъпка е цифровият портфейл, който съхраняваш в смарт телефона си.
Разбира се, изкуственият разсъдък и усъвършенстването на чатботовете също ще трансформират връзката на клиентите с банката и това е сфера, в която влагаме доста запаси. България е дребен пазар, само че отворен към нововъведенията и тестването на нови решения.
Какво демонстрира практиката ви при въвеждане на софтуерни нововъведения в бизнеса – до каква степен отворени за промени са потребителите, какъв брой бързо минават те към новите канали за работа и връзка с банката, при избора си на снабдител на банкова услуга до каква степен клиентите са склонни да преглътнат по-високата такса за сметка на удобството?
- Много постоянно подобренията произтичат от съответни упования на клиентите, по тази причина те се възприемат бързо след въвеждането. Такива са множеството нови функционалности в интернет и мобилното банкиране. Спомнете си, че преди 2-3 години на безконтактните карти се гледаше като на революционна иновация. Днес към този момент би ни изглеждало необичайно да отделяме картата от ръката си при извършване на покупки. Да не приказваме за решенията за заплащане като цифров портфейл на Apple и Гугъл Pay.
Сроковете за въвеждане и разбиране на нововъведенията към този момент се редуцират неведнъж. Затова е по-трудно с усъвършенствания, с които се стремим да изпреварим пазара. Новите услуги, които носят улеснение, не всеки път са свързани с повишение на таксите за обслужване, в противен случай те постоянно усъвършенстват разноските и за двете страни. Така да вземем за пример услугата, за която към този момент загатнах – цифрово кредитиране, е изцяло безвъзмездна за клиенти на банката, належащо е само събаряне на безплатното приложение.
Създавайки " Финтех Атлас " за района на ЦИЕ, какво може да кажете за положението на българската екосистема – по какъв начин стоим ние на фона на останалите, какви са мощните и слабите ни страни, какво ни липсва, с цел да бъдем още по-напред?
- На база оценените от " Райфайзенбанк интернешънъл " данни София се подрежда измежду най-бързо разрастващите се финтех дестинации в района на Централна и Източна Европа. Финтех атласът включва обзор на общо 19 пазара. На първо място сме в Югоизточна Европа във връзка с успеваемост и достижения в областта на нововъведенията. От опита и взаимната ни работа със стартъпи и финтех компании ние също виждаме голям капацитет в българските компании от бранша.
С програмата Elevator Lab се опитваме да им оказваме помощ за по-добра презентацията на концепциите – нещо, което е на доста високо равнище в западноевропейските и американските стартъпи. Те знаят по какъв начин да продадат концепциите си. Помагаме и за ориентиране на плановете към упованията на клиентите, с които ние работим всекидневно и познаваме доста добре. Българските стартъпи би трябвало още по-активно да търсят противоположна връзка и да се възползват от опита на компании като Райфайзенбанк. Така ще могат да надскочат районния си мащаб.ELEVATOR LAB е стратегия за партньорство на Райфайзен Банк интернешънъл (РБИ) с финтех компании, която е основана през 2017 година От 2018 година самодейността се уголемява до района на Централна и Източна Европа, в това число България. От тази година програмата включва и Bootcamp – съревнование за стартъпи в най-начална фаза. Българските стартъпи могат да аплайват до 21 юни, а финалът е на 3 юли.
Общо 743 стартъпа от целия свят аплайваха в предходните две издания на Elevator Lab, като банките от групата " Райфайзен " към този момент си партнират с 22 от тях на равнище Proof of Concept. През 2017 година в предизвикването се включиха 8 български компании, до момента в който през 2018 година общо 23 български финтех стартъпа аплайваха със своите новаторски хрумвания.
За победител в Elevator Lab Challenge Bulgaria бе определен планът на Evrotrust за биометрично оторизиране на трети страни пред банката. Той завоюва в конкуренция с новаторски хрумвания на още четири финалиста – Log Sentinel, Risk Labs, Scale Focus и My Cloud Quant. Стартъпът Log Sentinel бе отличен като Local Hero с план за повишение на осведомителната сигурност, основан на блокчейн технология.
Предпочитаните области
Осем са сферите, в които РБИ търси новаторски оферти: разбор на данни и изкуствен интелект (Advanced Analytics & Artificial Intelligence), технологии, свързани с регулациите (RegTech), огромни корпоративни и институционални клиенти (Large Corporates & Institutional Clients), банкиране за дребни и междинни предприятия (SME Banking), банкиране на дребно (Retail Banking), киберсигурност (Cyber Security), форекс решения (FX Solutions), заплащания и обработка на преводи през мобилни устройства (Payments and Transaction Processing for Mobility Serv.).
Важно е предложенията да са в по-широк подтекст, да оферират решения оттатък обичайното банкиране и стандарти, като един от фокусите е по какъв начин бихме подобрили потребителско прекарване.
На какви условия би трябвало да дават отговор бизнесмените
- Elevator Lab Challenge търси подготвени решения, които могат да бъдат въведени в банката на групово равнище. Важно е също по този начин претендентите да разполагат с задоволително кадрови капацитет и времеви запас, с цел да извършват уговорките по съдействието с банката. Кросфункционалните екипи несъмнено имат преимущество.
Elevator Lab Bootcamp пък дава път на екипи с положителни хрумвания без значение дали към този момент имат регистрация на своя компания. Водещо в тази част от програмата е опцията специалистите на банката и външни ментори да оказват помощ на започващите екипи със препоръки и насоки за развиване на най-хубавите хрумвания.
Колко компании ще получат поддръжка, в какво се показва тя?
- Победителят в Elevator Lab Challenge България ще получи " уайлд кард " за полуфиналите на световното съревнование Elevator Lab и опция за интеграция на нововъведението със системите на банките в групата " Райфайзен " и постигане до всички 16.1 млн. клиенти на РБИ, в случай че планът бъде определен за един от световните спечелили. Всички финалисти в районната конкуренция пък ще получат наставнически насоки и поддръжка за възстановяване на продукта. Възможно е да продължим партньорство и с компания, която не е определена за победител, стига да има забавни оферти – подобен беше казусът с Log Sentinel, които не завоюваха Elevator Lab Challenge България 2018, само че към този момент имаме Proof of concept на техния план в главната осведомителна система на банката. Към този план към този момент имат интерес и други банки в групата " Райфайзен ".
Най-добре представилият се екип от Elevator Lab Bootcamp пък ще получи валидиране на своя план и двуседмично образование във Виена. По този метод поддържаме развиването на българските стартъпи.
Българските финалисти в Elevator Lab Challenge и Bootcamp ще имат опция да получат противоположна връзка и от гост-лекторите, които ще изнесат мотивиращ презентационен панел и ще споделят своя опит в областта на нововъведенията по време на финалното събитие. Сред тях са Калин Димчев, изпълнителен шеф на " Майкрософт Балкани ", Георги Захариев, управител на плана Гугъл Digital Garage, Атанас Райков, Viber, Антон Герунов от Log Sentinel, мениджъри от Launchub и Eleven Ventures и други.
Даниел Алексиев е шеф отдел " Дигитално банкиране и нововъведения " в Райфайзенбанк (България), в която работи 13 години. Отговаря за цифровата тактика на банката, ръководството на електронните канали – интернет и мобилно банкиране, внедряването на нововъведения и съдействията с финтех компании и стартъпи. Завършил е магистратура по статистика и финансова иконометрия в СУ " Св. Климент Охридски ".
Какво сподели опитът ви от миналогодишния Elevator Lab – до каква степен бизнесмените в софтуерния бранш в България знаят от какво има потребност банковият бизнес, с цел да предложат решения за усъвършенствания?
- Стартъп фирмите към този момент сами демонстрират самодейност и се интересуват от опциите да реализират мащаб през нашата потребителска база и опит в регулациите на финансовия пазар. Ние пък от ден на ден се отваряме към сходни партньорства, влагаме в технологии и екипи, които да развиват нововъведенията. Мисля, че по-опитните играчи от българската екосистема към този момент са осведомени с потребностите и упованията ни.
Абонирайте се за Капитал Получавате цялостен достъп до всички публикации и целия списък От какво в действителност имат потребност банките, с цел да са по-доволни клиентите им?
- Хората чакат да банкират с лекост. Което за едни клиенти значи по-бързи и комфортни процеси в клоновете, до момента в който за други ограничение на до момента им с физическите офиси и да банкират напълно цифрово. Сигурността и доверието също са от голямо значение. Вътрешно и в партньорство с български финтех компании вкарваме от ден на ден функционалности в онлайн и мобилното ни банкиране даже в процеса по кредитиране, които отстраняват потребността от посещаване в офис.
Въведени ли са към този момент в практиката решенията, които компании като Evrotrust и Log Sentinel сътвориха, в това число и благодарение на стратегии като Elevator Lab? Какви са резултатите или упованията за усъвършенствания?
- Вече имаме съответен резултат от партньорството ни с участници от Elеvator Lab 2018. Заедно с спечелилия от българското предизвикателство Evrotrust разработихме първия цифров развой за потребителско кредитиране на българския пазар. Сега наши клиенти с авансово утвърдени потребителски заеми могат да подпишат всички документи и да усвоят сумата без посещаване в офис и без нито един лист хартия.
Заедно с Log Sentinel – още един от участниците в българското издание на Elevator Lab 2018, подобряваме сигурността в главната система на банката, употребявайки настоящата блокчейн технология. Партньорството ни с Log Sentinel е показателно, че без значение от регламента за лъчение на победител, който продължава в световната конкуренция, всяка добра концепция в районното предизвикателство ще бъде взета под внимание.
Работим и със стартъпа Pisano, който е измежду спечелилите в световната стратегия Elеvator Lab. С тяхно решение получаваме бърза противоположна връзка от клиентите ни в разнообразни цифрови канали и физически офиси в режим 24/7. Това е и едно от преимуществата на Elevator Lab – решенията, осъществени на локално равнище, влизат в единната ни система и доста бързо могат да се внедрят и на останалите пазари, на които участва Райфайзен, или с други думи – да стигнат до над 16 млн. клиенти.
За какви нововъведения да бъдат готови потребителите на банкови услуги в България през тази година?
- Очаквам скоро цифровият портфейл да бъде най-актуалната иновация и в България, от която да се възползват самостоятелните клиенти. Онлайн и мобилното банкиране към този момент са необятно употребявани, аксесоарите ни за безконтактно разплащане като гривни и стикери за мобилни телефони също са известни, идната стъпка е цифровият портфейл, който съхраняваш в смарт телефона си.
Разбира се, изкуственият разсъдък и усъвършенстването на чатботовете също ще трансформират връзката на клиентите с банката и това е сфера, в която влагаме доста запаси. България е дребен пазар, само че отворен към нововъведенията и тестването на нови решения.
Какво демонстрира практиката ви при въвеждане на софтуерни нововъведения в бизнеса – до каква степен отворени за промени са потребителите, какъв брой бързо минават те към новите канали за работа и връзка с банката, при избора си на снабдител на банкова услуга до каква степен клиентите са склонни да преглътнат по-високата такса за сметка на удобството?
- Много постоянно подобренията произтичат от съответни упования на клиентите, по тази причина те се възприемат бързо след въвеждането. Такива са множеството нови функционалности в интернет и мобилното банкиране. Спомнете си, че преди 2-3 години на безконтактните карти се гледаше като на революционна иновация. Днес към този момент би ни изглеждало необичайно да отделяме картата от ръката си при извършване на покупки. Да не приказваме за решенията за заплащане като цифров портфейл на Apple и Гугъл Pay.
Сроковете за въвеждане и разбиране на нововъведенията към този момент се редуцират неведнъж. Затова е по-трудно с усъвършенствания, с които се стремим да изпреварим пазара. Новите услуги, които носят улеснение, не всеки път са свързани с повишение на таксите за обслужване, в противен случай те постоянно усъвършенстват разноските и за двете страни. Така да вземем за пример услугата, за която към този момент загатнах – цифрово кредитиране, е изцяло безвъзмездна за клиенти на банката, належащо е само събаряне на безплатното приложение.
Създавайки " Финтех Атлас " за района на ЦИЕ, какво може да кажете за положението на българската екосистема – по какъв начин стоим ние на фона на останалите, какви са мощните и слабите ни страни, какво ни липсва, с цел да бъдем още по-напред?
- На база оценените от " Райфайзенбанк интернешънъл " данни София се подрежда измежду най-бързо разрастващите се финтех дестинации в района на Централна и Източна Европа. Финтех атласът включва обзор на общо 19 пазара. На първо място сме в Югоизточна Европа във връзка с успеваемост и достижения в областта на нововъведенията. От опита и взаимната ни работа със стартъпи и финтех компании ние също виждаме голям капацитет в българските компании от бранша.
С програмата Elevator Lab се опитваме да им оказваме помощ за по-добра презентацията на концепциите – нещо, което е на доста високо равнище в западноевропейските и американските стартъпи. Те знаят по какъв начин да продадат концепциите си. Помагаме и за ориентиране на плановете към упованията на клиентите, с които ние работим всекидневно и познаваме доста добре. Българските стартъпи би трябвало още по-активно да търсят противоположна връзка и да се възползват от опита на компании като Райфайзенбанк. Така ще могат да надскочат районния си мащаб.ELEVATOR LAB е стратегия за партньорство на Райфайзен Банк интернешънъл (РБИ) с финтех компании, която е основана през 2017 година От 2018 година самодейността се уголемява до района на Централна и Източна Европа, в това число България. От тази година програмата включва и Bootcamp – съревнование за стартъпи в най-начална фаза. Българските стартъпи могат да аплайват до 21 юни, а финалът е на 3 юли.
Общо 743 стартъпа от целия свят аплайваха в предходните две издания на Elevator Lab, като банките от групата " Райфайзен " към този момент си партнират с 22 от тях на равнище Proof of Concept. През 2017 година в предизвикването се включиха 8 български компании, до момента в който през 2018 година общо 23 български финтех стартъпа аплайваха със своите новаторски хрумвания.
За победител в Elevator Lab Challenge Bulgaria бе определен планът на Evrotrust за биометрично оторизиране на трети страни пред банката. Той завоюва в конкуренция с новаторски хрумвания на още четири финалиста – Log Sentinel, Risk Labs, Scale Focus и My Cloud Quant. Стартъпът Log Sentinel бе отличен като Local Hero с план за повишение на осведомителната сигурност, основан на блокчейн технология.
Предпочитаните области
Осем са сферите, в които РБИ търси новаторски оферти: разбор на данни и изкуствен интелект (Advanced Analytics & Artificial Intelligence), технологии, свързани с регулациите (RegTech), огромни корпоративни и институционални клиенти (Large Corporates & Institutional Clients), банкиране за дребни и междинни предприятия (SME Banking), банкиране на дребно (Retail Banking), киберсигурност (Cyber Security), форекс решения (FX Solutions), заплащания и обработка на преводи през мобилни устройства (Payments and Transaction Processing for Mobility Serv.).
Важно е предложенията да са в по-широк подтекст, да оферират решения оттатък обичайното банкиране и стандарти, като един от фокусите е по какъв начин бихме подобрили потребителско прекарване.
На какви условия би трябвало да дават отговор бизнесмените
- Elevator Lab Challenge търси подготвени решения, които могат да бъдат въведени в банката на групово равнище. Важно е също по този начин претендентите да разполагат с задоволително кадрови капацитет и времеви запас, с цел да извършват уговорките по съдействието с банката. Кросфункционалните екипи несъмнено имат преимущество.
Elevator Lab Bootcamp пък дава път на екипи с положителни хрумвания без значение дали към този момент имат регистрация на своя компания. Водещо в тази част от програмата е опцията специалистите на банката и външни ментори да оказват помощ на започващите екипи със препоръки и насоки за развиване на най-хубавите хрумвания.
Колко компании ще получат поддръжка, в какво се показва тя?
- Победителят в Elevator Lab Challenge България ще получи " уайлд кард " за полуфиналите на световното съревнование Elevator Lab и опция за интеграция на нововъведението със системите на банките в групата " Райфайзен " и постигане до всички 16.1 млн. клиенти на РБИ, в случай че планът бъде определен за един от световните спечелили. Всички финалисти в районната конкуренция пък ще получат наставнически насоки и поддръжка за възстановяване на продукта. Възможно е да продължим партньорство и с компания, която не е определена за победител, стига да има забавни оферти – подобен беше казусът с Log Sentinel, които не завоюваха Elevator Lab Challenge България 2018, само че към този момент имаме Proof of concept на техния план в главната осведомителна система на банката. Към този план към този момент имат интерес и други банки в групата " Райфайзен ".
Най-добре представилият се екип от Elevator Lab Bootcamp пък ще получи валидиране на своя план и двуседмично образование във Виена. По този метод поддържаме развиването на българските стартъпи.
Българските финалисти в Elevator Lab Challenge и Bootcamp ще имат опция да получат противоположна връзка и от гост-лекторите, които ще изнесат мотивиращ презентационен панел и ще споделят своя опит в областта на нововъведенията по време на финалното събитие. Сред тях са Калин Димчев, изпълнителен шеф на " Майкрософт Балкани ", Георги Захариев, управител на плана Гугъл Digital Garage, Атанас Райков, Viber, Антон Герунов от Log Sentinel, мениджъри от Launchub и Eleven Ventures и други.
Източник: capital.bg
КОМЕНТАРИ