Дигитална трансформация на гребена на вълната
#content-sidebar {display: none!important;} #content-main {width: 100%!important}.img-or-video {display: none!important;}.social-links {display: none!important;}.megaboard-inner-wrapper {display: none!important;}.banners {display: none!important;}.gpt-banner-11 {display: none!important;}.megaboard-inner-wrapper banner-4 {display: none!important;}.megaboard-wrapper {display: none!important;} @font-face { font-family: " Yettel " ; src: url( " https://webnews.bg/uploads/files/93/8493.woff2 " ) format( " woff2 " ); font-weight: 300; font-style: normal; font-display: swap; } @font-face { font-family: " Yettel " ; src: url( " https://webnews.bg/uploads/files/92/8492.woff2 " ) format( " woff2 " ); font-weight: 400; font-style: normal; font-display: swap; } @font-face { font-family: " Yettel " ; src: url( " https://webnews.bg/uploads/files/94/8494.woff2 " ) format( " woff2 " ); font-weight: 700; font-style: normal; font-display: swap; } /* Принудително прилагане единствено в нашия widget (без да пипаме световните стилове на Money.bg) */.article-text[itemprop= " articleBody " ] #yettel-widget,.article-text[itemprop= " articleBody " ] #yettel-widget * { font-family: " Yettel ", system-ui, -apple-system, " Segoe UI ", Roboto, Arial, sans-serif!important; }.yettel-text-wrapper { display: block; max-width: 100%; font-family: " Yettel ", system-ui, -apple-system, " Segoe UI ", Roboto, Arial, sans-serif; } /* Скриване на несвързани детайли */ #content-main.editors-choice, #content-sidebar.subscription { display:none!important; } /* ===== H1 ===== */ #content-main article.article-inner header h1[itemprop= " headline " ] { text-align:center; font-weight:800; line-height:1.15; margin:.6em auto; font-size:clamp(28px,4.2vw,56px); overflow:hidden; } #content-main article.article-inner header h1[itemprop= " headline " ].otg-title-inner { display:inline-block; transform: translateY(0.65em); opacity:0; transition: transform.7s cubic-bezier(.22,.61,.36,1), opacity.7s ease; will-change: transform, opacity; } #content-main article.article-inner header h1[itemprop= " headline " ].is-visible.otg-title-inner { transform:none; opacity:1; } /* ===== Намалени придвижвания ===== */ @media (prefers-reduced-motion: reduce){ #content-main article.article-inner header h1[itemprop= " headline " ].otg-title-inner { transition:none!important; transform:none!important; opacity:1!important; } } /* ===== Първа фотография ===== */.article-text.content-image img.lead-slide { display:block; opacity:0; transform: translateX(-40px); /* стартира леко вляво */ transition: transform.7s cubic-bezier(.25,.8,.25,1), opacity.6s ease; will-change: transform, opacity; }.article-text.content-image img.lead-slide.is-visible { opacity:1; transform: translateX(0); /* влиза на място */ } /* ===== Намалени придвижвания ===== */ @media (prefers-reduced-motion: reduce){.article-text.content-image img.lead-slide{ transition:none!important; transform:none!important; opacity:1!important; } } 
Източник:
Между 50 и 80 километра в час - с такава скорост летят върху вълните професионалните сърфисти. Това, което за публиката е кратковременно представление, за спортиста е резултат от дълга и добре планувана подготовка, само че и от поемането на забележителен риск.
Телекомуникационният бранш не е рисково преживяване, само че е в положение на непрекъсната смяна, която е обвързвана точно с бързите и високи талази на софтуерни промени и потребителски упования.
Yettel сега е в ситуацията на сърфист, който се приготвя за издигане над следващата вълна. Телекомът минава през развой на цифрова промяна, която обгръща както потребителските канали, по този начин и вътрешните действия на компанията. Това не е самоцел, а залог за водачество, продължаващо и в бъдещето.
95% от интеракциите с клиентите да бъдат цифровизирани до края на 2025 година 30% от продажбите да стават през цифрови канали до края на 2025 година /* === Yettel Fonts === */ @font-face { font-family: `Yettel`; src: url(`https://webnews.bg/uploads/files/02/8502.woff2`) format(`woff2`), url(`https://webnews.bg/uploads/files/01/8501.woff`) format(`woff`), url(`https://webnews.bg/uploads/files/00/8500.ttf`) format(`truetype`); font-weight: 400; font-style: normal; font-display: swap; } @font-face { font-family: `Yettel`; src: url(`https://webnews.bg/uploads/files/99/8499.woff2`) format(`woff2`), url(`https://webnews.bg/uploads/files/98/8498.ttf`) format(`truetype`); font-weight: 300; font-style: normal; font-display: swap; } @font-face { font-family: `Yettel`; src: url(`https://webnews.bg/uploads/files/97/8497.woff2`) format(`woff2`), url(`https://webnews.bg/uploads/files/96/8496.woff`) format(`woff`), url(`https://webnews.bg/uploads/files/95/8495.ttf`) format(`truetype`); font-weight: 700; font-style: normal; font-display: swap; } /* === Основен резервоар === */.yettel-goals-block { --yg-bg: #002340; --yg-fg: #B4FF00; --yg-blue: #002340; --yg-green: #B4FF00; --yg-radius: 20px; --yg-gap: 24px; --yg-title-size: clamp(20px, 2.6vw, 36px); --yg-duration-in: 900ms; font-family: `Yettel`, sans-serif; background: var(--yg-bg); color: var(--yg-fg); padding: 40px 36px 60px; border-radius: var(--yg-radius); }.yettel-goals-block.yg-inner { position: relative; } /* === Заглавие === */.yettel-goals-block.yg-title { position: relative; margin: 0 0 56px; text-align: center; }.yettel-goals-block.yg-title-text { font-size: var(--yg-title-size); font-weight: 700; }.yettel-goals-block.yg-underline { position: absolute; left: 50%; bottom: -12px; height: 4px; width: 56%; transform: translateX(-50%) scaleX(0); transform-origin: center; background: var(--yg-fg); border-radius: 2px; } /* === Булети === */.yettel-goals-block.yg-list { list-style: none; margin: 0; padding: 0; display: flex; flex-direction: column; gap: 28px; align-items: flex-start; }.yettel-goals-block.yg-item { display: flex; align-items: center; gap: 18px; font-size: 24px; line-height: 1.4; font-weight: 400; opacity: 0; transform: translateY(20px); transition: transform 0.3s ease; }.yettel-goals-block.yg-item::before { content: " " ; display: inline-block; width: 56px; height: 56px; background: linear-gradient(135deg, var(--yg-green), var(--yg-blue)); flex-shrink: 0; transform-origin: center center; transition: transform 0.45s cubic-bezier(.25,1,.3,1), filter 0.45s ease; }.yettel-goals-block.yg-triangle::before { clip-path: polygon(50% 0%, 0% 100%, 100% 100%); }.yettel-goals-block.yg-square::before { clip-path: polygon(0 0, 100% 0, 100% 100%, 0 100%); } /* Hover резултат */.yettel-goals-block.yg-item:hover { transform: translateY(-3px); }.yettel-goals-block.yg-item:hover::before { filter: brightness(1.35); transform: scale(1.1) rotate(var(--hover-angle)); }.yettel-goals-block.yg-triangle:hover::before { --hover-angle: 22deg; }.yettel-goals-block.yg-square:hover::before { --hover-angle: -12deg; } /* Анимации */.yettel-goals-block.is-visible.yg-underline { animation: yg-underline 1.1s cubic-bezier(.2,.9,.2,1) forwards; }.yettel-goals-block.is-visible.yg-item { animation: yg-fadein var(--yg-duration-in) cubic-bezier(.25,1,.3,1) both; }.yettel-goals-block.is-visible.yg-triangle::before { animation: yg-tri-spin 3.5s cubic-bezier(.25,1,.3,1) both; }.yettel-goals-block.is-visible.yg-square::before { animation: yg-sq-spin 4.2s cubic-bezier(.25,1,.3,1) both; animation-delay: 200ms; } @keyframes yg-fadein { from{opacity:0;transform:translateY(20px);} to{opacity:1;transform:translateY(0);} } @keyframes yg-underline { from{transform:translateX(-50%) scaleX(0);} to{transform:translateX(-50%) scaleX(1);} } @keyframes yg-tri-spin { from{transform:rotate(-698deg);} to{transform:rotate(22deg);} } @keyframes yg-sq-spin { from{transform:rotate(-732deg);} to{transform:rotate(-12deg);} } /* === MOBILE OPTIMIZATION === */ @media (max-width: 520px) {.yettel-goals-block { padding: 28px 20px 36px; border-radius: 14px; }.yettel-goals-block.yg-title { margin-bottom: 36px; }.yettel-goals-block.yg-title-text { font-size: clamp(18px, 5.4vw, 24px); }.yettel-goals-block.yg-underline { width: 72%; bottom: -10px; height: 3px; }.yettel-goals-block.yg-list { gap: 20px; }.yettel-goals-block.yg-item { font-size: 20px; gap: 14px; }.yettel-goals-block.yg-item::before { width: 44px; height: 44px; min-width: 44px; } }
Ако аудиторията е подготвена, значи сме закъснели
Амбицията на компанията е до края на годината над 95% от интеракциите с клиенти да са вероятни и онлайн, а най-малко 30% от комерсиалните преводи да се реализират през цифровите канали. Добавят към това и по-високи равнища на персонализация на предложения и услуги.
Приложението Yettel е мястото, където смяната се случва най-осезаемо. През тази година то напълно се трансформира, като добави нови функционалности, цифровизира съществени интервенции, интегрира онлайн магазина и доста усъвършенства дизайна и навигацията. Успоредно с това се трансформират и редица вътрешни системи, употребявани в по-традиционните канали.
“ „ Подготвяме се за бъдеще, в което за сериозна маса от хората фирмите ще съществуват единствено в случай че са онлайн. “ Христо Цветков, основен шеф „ Стратегия “ в Yettel ” /* === Yettel шрифтове === */ @font-face { font-family: " Yettel " ; src: url( " https://webnews.bg/uploads/files/93/8493.woff2 " ) format( " woff2 " ); font-weight: 400; font-style: normal; font-display: swap; } @font-face { font-family: " Yettel " ; src: url( " https://webnews.bg/uploads/files/94/8494.woff2 " ) format( " woff2 " ); font-weight: 700; font-style: normal; font-display: swap; } /* === Основна конструкция === */.yettel-quote { font-family: " Yettel ", system-ui, -apple-system, Segoe UI, Roboto, Arial, sans-serif; color: #e6ffe6; width: 100%; margin: 0; padding: clamp(28px, 6vw, 60px) 18px; box-sizing: border-box; }.yettel-quote-inner { max-width: 1100px; margin: 0 auto; position: relative; border-radius: 20px; overflow: visible; opacity: 0; transform: perspective(800px) rotateX(14deg) rotateZ(-1.2deg) translateY(8px) scale(0.98); }.yettel-quote.visible.yettel-quote-inner { animation: yettel-quote-rotateIn 2.2s cubic-bezier(0.22, 0.61, 0.36, 1) forwards; } /* === Фон единствено зад текста === */.yettel-quote-bg { background-color: #002340; /* Yettel наследник */ border-radius: 16px; padding: clamp(24px, 3vw, 40px); box-shadow: 0 8px 22px rgba(0, 0, 0, 0.25); position: relative; z-index: 1; } /* Кавички */.yettel-quote-mark { position: absolute; font-weight: 700; line-height: 1; color: #b4ff00; opacity: 0.26; font-size: clamp(72px, 14vw, 180px); pointer-events: none; user-select: none; z-index: 5; text-shadow: 0 2px 8px rgba(0, 0, 0, 0.25); }.yettel-quote-mark.top { top: clamp(-10px, -1vw, -4px); left: clamp(6px, 0.8vw, 12px); transform: rotate(-8deg); }.yettel-quote-mark.bottom { bottom: clamp(-10px, -1vw, -4px); right: clamp(6px, 0.8vw, 12px); transform: rotate(8deg); } /* Текст и създател */.yettel-quote-text { margin: 0 0 1em 0; font-weight: 400; font-size: clamp(18px, 2.4vw, 23px); line-height: 1.45; color: #e6ffe6; }.yettel-quote-author { text-align: center; color: #b4ff00; font-weight: 700; font-size: clamp(14px, 1.6vw, 18px); margin-top: clamp(14px, 1.5vw, 20px); } /* === Мобилна оптимизация === */ @media (max-width: 600px) {.yettel-quote-bg { margin-left: 12px; margin-right: 12px; margin-top: 16px; margin-bottom: 16px; padding: 22px 20px; border-radius: 12px; }.yettel-quote-text { font-size: 17px; line-height: 1.45; }.yettel-quote-author { font-size: 15px; } } /* === Анимация === */ @keyframes yettel-quote-rotateIn { 0% { opacity: 0; transform: perspective(800px) rotateX(14deg) rotateZ(-1.2deg) translateY(8px) scale(0.98); filter: blur(0.6px); } 50% { opacity: 1; transform: perspective(800px) rotateX(-3deg) rotateZ(0.3deg) translateY(0) scale(1.01); filter: blur(0); } 100% { opacity: 1; transform: perspective(800px) rotateX(0deg) rotateZ(0deg) translateY(0) scale(1); } }
" Подготвяме се за бъдеще, в което за сериозна маса от хората фирмите ще съществуват единствено в случай че са онлайн ", изяснява Христо Цветков, основен шеф „ Стратегия “ в Yettel.
Според него този миг към момента не е настъпил и точно по тази причина дейностите са нужни в този момент: " Ако аудиторията е подготвена и ние занапред започваме, значи сме закъснели ", прям е той. " Моите синове са младежи - в случай че нещо не е онлайн, те не знаят, че го има. Затова нашата цел е да останем покрай хората, както и да намерим нови пътища, по които да стигаме до тях ", добавя Цветков.
Търсенето на нов път към потребителите и преоткриването на личните благоприятни условия е в ДНК-то на телекомите. Достатъчно е да си напомним, че началото на компанията, която през днешния ден е Yettel, беше сложено във времена, когато за хората беше задоволително да могат да организират телефонни диалози.
Сега? " Сега всички приказваме за интернет и какво може да се направи посредством интернет. Ние сме осъзнали, че клиентът от дълго време не се вълнува от това, че има съгласуваност. Все едно да се вдъхновиш от това, че имаш ток ", живописно изяснява шефът.
Сравнява процесите на софтуерно обновяване с талази - една се издига и когато доближи своя пик, към този момент се задава последваща. Понякога е много мъчно да преценим на кой стадий се намираме.
В конкуренция за клиента на няколко фронта
Христо Цветков вижда ролята на телекома като сътрудник в цифровия софтуерен живот: " Стремим се хората да употребяват цифровия канал за другарство с нас по какъвто и да е мотив - за онлайн извършване на покупки, за активиране или прекъсване на услуга, за развлечение и даже за неща, които не се чакат от обичайно телеком приложение. Като да вземем за пример, да събират печати от 100-те национални туристически обекта в телефона си - нещо, което е допустимо единствено в нашето приложение. "
Добавя, че всички вероятни интеракции с клиента са детайлно разказани и напъните на телекома са ориентирани към дигитализирането на оптимално огромна част от тях. Убеден е, че от един миг нататък множеството клиенти ще избират точно уеб страницата и приложението на Yettel поради по-голямото улеснение.
задоволеност на клиентите от колцентъра задоволеност на клиентите в магазините Също толкоз положително – даже и по-добро, би трябвало да създадем и цифровото преживяване. Христо Цветков, основен шеф „ Стратегия “ /* === Yettel Fonts === */ @font-face { font-family: `Yettel`; src: url(`https://webnews.bg/uploads/files/02/8502.woff2`) format(`woff2`), url(`https://webnews.bg/uploads/files/01/8501.woff`) format(`woff`), url(`https://webnews.bg/uploads/files/00/8500.ttf`) format(`truetype`); font-weight: 400; font-style: normal; font-display: swap; } @font-face { font-family: `Yettel`; src: url(`https://webnews.bg/uploads/files/99/8499.woff2`) format(`woff2`), url(`https://webnews.bg/uploads/files/98/8498.ttf`) format(`truetype`); font-weight: 300; font-style: normal; font-display: swap; } @font-face { font-family: `Yettel`; src: url(`https://webnews.bg/uploads/files/97/8497.woff2`) format(`woff2`), url(`https://webnews.bg/uploads/files/96/8496.woff`) format(`woff`), url(`https://webnews.bg/uploads/files/95/8495.ttf`) format(`truetype`); font-weight: 700; font-style: normal; font-display: swap; } /* === Основен резервоар (yf-) === */.yettel-fronts-block { --yf-bg: #002340; --yf-fg: #B4FF00; --yf-blue: #002340; --yf-green: #B4FF00; --yf-radius: 20px; --yf-gap: 24px; --yf-title-size: clamp(20px, 2.6vw, 36px); --yf-number-size: clamp(36px, 4vw, 64px); --yf-text-size: clamp(16px, 1.6vw, 20px); --yf-quote-size: clamp(20px, 2.4vw, 28px); --yf-duration-in: 900ms; --yf-duration-underline: 1100ms; --yf-duration-count: 1500; --yf-stagger: 180ms; font-family: `Yettel`, sans-serif; background: var(--yf-bg); color: var(--yf-fg); padding: 40px 36px 60px; border-radius: var(--yf-radius); /* лека поява на целия блок */ opacity: 0; transform: translateY(30px); transition: opacity 0.6s ease-out, transform 0.6s ease-out; }.yettel-fronts-block.is-visible { opacity: 1; transform: translateY(0); }.yettel-fronts-block.yf-inner { position: relative; } /* === Заглавие === */.yettel-fronts-block.yf-title { position: relative; margin: 0 0 56px; text-align: center; }.yettel-fronts-block.yf-title-text { font-size: var(--yf-title-size); font-weight: 700; color: var(--yf-fg); }.yettel-fronts-block.yf-underline { position: absolute; left: 50%; bottom: -12px; height: 4px; width: 56%; transform: translateX(-50%) scaleX(0); transform-origin: center; background: var(--yf-fg); border-radius: 2px; }.yettel-fronts-block.is-visible.yf-underline { animation: yf-underline var(--yf-duration-underline) cubic-bezier(.2,.9,.2,1) forwards; } /* === Карти с проценти === */.yettel-fronts-block.yf-grid { display: grid; gap: var(--yf-gap); grid-template-columns: repeat(2, minmax(0, 1fr)); margin-bottom: 32px; }.yettel-fronts-block.yf-card { background: linear-gradient(145deg, var(--yf-green) 0%, var(--yf-green) 55%, var(--yf-blue) 100%); color: var(--yf-blue); border: none; border-radius: 14px; padding: 24px 28px; position: relative; overflow: hidden; opacity: 0; }.yettel-fronts-block.is-visible.yf-card { opacity: 1; animation: yf-in var(--yf-duration-in) cubic-bezier(.25,1,.3,1) both; } /* shine при hover */.yettel-fronts-block.yf-card::after { content: " " ; position: absolute; top: 0; left: -120%; width: 60%; height: 100%; background: linear-gradient(120deg, rgba(255,255,255,0), rgba(255,255,255,.12), rgba(255,255,255,0)); transform: skewX(-20deg); transition: left.6s ease; pointer-events: none; }.yettel-fronts-block.yf-card:hover::after { left: 140%; }.yettel-fronts-block.yf-metric { display: flex; align-items: baseline; gap: 6px; font-weight: 700; }.yettel-fronts-block.yf-prefix { font-weight: 400; opacity:.9; }.yettel-fronts-block.yf-number { font-size: var(--yf-number-size); line-height: 1; font-weight: 700; }.yettel-fronts-block.yf-unit { font-size: clamp(18px, 2.2vw, 28px); font-weight: 700; }.yettel-fronts-block.yf-desc { margin-top: 6px; font-size: var(--yf-text-size); font-weight: 400; } /* === Цитат с неоново-зелени кавички === */.yettel-fronts-block.yf-quote { margin: 48px auto 0; text-align: center; max-width: 900px; position: relative; padding: 16px 24px; opacity: 0; transform: translateY(10px); transition: opacity 0.8s ease, transform 0.8s ease; }.yettel-fronts-block.is-visible.yf-quote { opacity: 1; transform: translateY(0); }.yettel-fronts-block.blockquote { position: relative; margin: 0; font-weight: 500; font-size: var(--yf-quote-size); line-height: 1.45; z-index: 1; text-shadow: 0 0 8px rgba(180, 255, 0, 0.25); }.yettel-fronts-block.yf-quote-mark { position: absolute; top: 0; font-weight: 700; color: #B4FF00; font-size: 220px; line-height: 1; pointer-events: none; z-index: 0; opacity: 0.25; filter: blur(2px) drop-shadow(0 0 12px rgba(180,255,0,0.5)) drop-shadow(0 0 24px rgba(180,255,0,0.4)); }.yettel-fronts-block.yf-quote-mark.left { left: -40px; }.yettel-fronts-block.yf-quote-mark.right { right: -40px; }.yettel-fronts-block figcaption { margin-top: 12px; font-size: 1em; font-weight: 400; opacity:.9; } /* === Keyframes === */ @keyframes yf-in { from { transform: translateY(12px); opacity: 0; } to { transform: translateY(0); opacity: 1; } } @keyframes yf-underline { from { transform: translateX(-50%) scaleX(0); } to { transform: translateX(-50%) scaleX(1); } } /* === MOBILE OPTIMIZATION === */ @media (max-width: 520px) {.yettel-fronts-block { padding: 28px 20px 60px; border-radius: 14px; }.yettel-fronts-block.yf-title { margin-bottom: 40px; }.yettel-fronts-block.yf-title-text { font-size: clamp(18px, 5.4vw, 24px); }.yettel-fronts-block.yf-underline { width: 72%; bottom: -10px; height: 3px; }.yettel-fronts-block.yf-grid { grid-template-columns: 1fr; gap: 16px; margin-bottom: 20px; }.yettel-fronts-block.yf-card { padding: 18px 18px; border-radius: 12px; }.yettel-fronts-block.yf-number { font-size: clamp(28px, 8vw, 40px); }.yettel-fronts-block.yf-unit { font-size: clamp(16px, 4.8vw, 22px); }.yettel-fronts-block.yf-desc { font-size: clamp(14px, 4.2vw, 18px); } /* Цитатът – мобилна версия с кавички от горната страна и изпод */.yettel-fronts-block.yf-quote { margin-top: 32px; padding: 60px 6px; /* място за горна и долна кавичка */ }.yettel-fronts-block.yf-quote-mark { left: 50%; right: auto; transform: translateX(-50%); font-size: 110px; opacity: 0.25; filter: blur(1.2px) drop-shadow(0 0 8px rgba(180,255,0,0.35)); }.yettel-fronts-block.yf-quote-mark.left { top: 0; left: 50%; }.yettel-fronts-block.yf-quote-mark.right { bottom: 0; top: auto; transform: translateX(-50%) rotate(180deg); }.yettel-fronts-block.blockquote { font-size: clamp(16px, 4.6vw, 20px); }.yettel-fronts-block figcaption { font-size: 0.95em; } } /* Намалено придвижване (достъпност) */ @media (prefers-reduced-motion: reduce) {.yettel-fronts-block,.yettel-fronts-block.yf-card,.yettel-fronts-block.yf-underline,.yettel-fronts-block.yf-quote { animation: none!important; transition: none!important; } }
" В момента напъните ни са фокусирани на три фронта. Ние години наред работим за това да предоставим чудесно потребителско преживяване в магазините и колцентъра. Например, в колцентъра на близо 80% от прозвъняванията подвигаме в границите на 20 секунди, като удовлетвореността е близо 90%. Още по-висока - 98%, е потребителската задоволеност в магазините ни. Също толкоз положително - даже и по-добро, би трябвало да създадем и цифровото преживяване ", акцентира Христо Цветков.
Предизвикателствата обаче не включват единствено чувството за качество у потребителя. Техническите аспекти на цифровата промяна също са доста съществени. За да има служителят в магазина или потребителят на приложението Yettel опция да преглежда подробна и персонализирана информация, би трябвало да се изградят връзки към разнообразни системи и бази данни - и то със съблюдаване на най-високи условия за IT сигурност.
Ето за какво, съществени и " невидими " за външния свят промени се случват в доста вътрешни процеси като ръководство на потребителски профили, билинг, CRM системи, обработка на поръчки и още доста други.
Източник:
Къде е мястото на изкуствения разсъдък?
Три години след дебюта на ChatGPT няма по какъв начин да не разясняваме тематиката за AI. Дигиталната промяна на Yettel включва потреблението му както при обслужването на клиенти и персонализирането на предложения онлайн и офлайн, по този начин и при ръководството на мрежата и усъвършенстването на разнообразни вътрешни административни действия.
Все отново обаче Христо Цветков остава " сдържан оптимист " във връзка с изкуствения разсъдък. По думите му в Yettel са открили, че огромните езикови модели могат да оказват помощ при правенето на детайли от разнообразни процеси (например, текстове, изображения или проби на програмен код), само че най-малко в идващите няколко години не наподобява евентуално да се реализира цялостна автоматизация с качество, отговарящо на стандартите, които телекомът е наложил.
Компанията обаче опитва интензивно и нейният основен шеф " Стратегия " е безапелационен, че всяко решение, което потвърдено оказва помощ на работата, ще бъде интегрирано в нея.
Цветков признава, че има и по-радикален сюжет - поява и налагане на пазара на в действителност мощни сътрудници, които непосредствено да правят всички интеракции с външния свят по поръчка на потребителя. Това би бил един нов свят без приложения и може би дори без смарт телефони във типа, в който ги познаваме.
Дигиталната промяна обаче приготвя Yettel за триумф даже и при сходен краен сюжет. Богатите благоприятни условия на приложението на телекома са резултат от към този момент направената интеграция с вътрешните му системи - по този начин може да се зарежда както настоящия App интерфейс, по този начин и това, което (може би) ще го размени в бъдеще.
" В момента, в случай че клиентът търси в Гугъл или друга общоприета търсачка, ще откри това, което сме качили на уеб страницата си. Но в случай че потърси в ChatGPT, нашата задача е да осигурим същото - нашите данни, послания и артикули да бъдат забележими и там ", безапелационен е Христо Цветков. Така AI може да даде спомагателен подтик точно на цифровите канали.
Стъпка със смисъл
Когато сърфистите влизат в морето, те имат ясна концепция каква вълна търсят, само че постоянно държат под око и местоположението на брега. По същия метод, в бизнеса не можеш да променяш основни детайли и процеси, без да отделяш задоволително внимание на главната си активност. Звучи явно, само че доста компании са минавали през тежки дни точно поради такава загуба на фокус.
За Yettel този основополагащ детайл от активността си остава мобилната мрежа - непрестанно надграждана и неведнъж награждавана.
" Дигиталната промяна не лишава фокуса ни от качеството на услугата, която предоставяме. Ние не забравяме кое дава смисъл на нашето битие - услугите за гласова и интернет съгласуваност - само че и разбираме, че клиентът се интересува от идващото равнище на потребление на тези услуги. Грижим се и за двете ", обобщава Христо Цветков.
А това е метод, който излиза от рамките на съответен план или от съответен софтуерен сюжет. Все отново, положителният сърфист би трябвало да е постоянно подготвен да яхне идната вълна.
---
Текстът е част от поредицата - специфичен план на Yettel, Webcafe.bg и Money.bg.
Източник:
Между 50 и 80 километра в час - с такава скорост летят върху вълните професионалните сърфисти. Това, което за публиката е кратковременно представление, за спортиста е резултат от дълга и добре планувана подготовка, само че и от поемането на забележителен риск.
Телекомуникационният бранш не е рисково преживяване, само че е в положение на непрекъсната смяна, която е обвързвана точно с бързите и високи талази на софтуерни промени и потребителски упования.
Yettel сега е в ситуацията на сърфист, който се приготвя за издигане над следващата вълна. Телекомът минава през развой на цифрова промяна, която обгръща както потребителските канали, по този начин и вътрешните действия на компанията. Това не е самоцел, а залог за водачество, продължаващо и в бъдещето.
95% от интеракциите с клиентите да бъдат цифровизирани до края на 2025 година 30% от продажбите да стават през цифрови канали до края на 2025 година /* === Yettel Fonts === */ @font-face { font-family: `Yettel`; src: url(`https://webnews.bg/uploads/files/02/8502.woff2`) format(`woff2`), url(`https://webnews.bg/uploads/files/01/8501.woff`) format(`woff`), url(`https://webnews.bg/uploads/files/00/8500.ttf`) format(`truetype`); font-weight: 400; font-style: normal; font-display: swap; } @font-face { font-family: `Yettel`; src: url(`https://webnews.bg/uploads/files/99/8499.woff2`) format(`woff2`), url(`https://webnews.bg/uploads/files/98/8498.ttf`) format(`truetype`); font-weight: 300; font-style: normal; font-display: swap; } @font-face { font-family: `Yettel`; src: url(`https://webnews.bg/uploads/files/97/8497.woff2`) format(`woff2`), url(`https://webnews.bg/uploads/files/96/8496.woff`) format(`woff`), url(`https://webnews.bg/uploads/files/95/8495.ttf`) format(`truetype`); font-weight: 700; font-style: normal; font-display: swap; } /* === Основен резервоар === */.yettel-goals-block { --yg-bg: #002340; --yg-fg: #B4FF00; --yg-blue: #002340; --yg-green: #B4FF00; --yg-radius: 20px; --yg-gap: 24px; --yg-title-size: clamp(20px, 2.6vw, 36px); --yg-duration-in: 900ms; font-family: `Yettel`, sans-serif; background: var(--yg-bg); color: var(--yg-fg); padding: 40px 36px 60px; border-radius: var(--yg-radius); }.yettel-goals-block.yg-inner { position: relative; } /* === Заглавие === */.yettel-goals-block.yg-title { position: relative; margin: 0 0 56px; text-align: center; }.yettel-goals-block.yg-title-text { font-size: var(--yg-title-size); font-weight: 700; }.yettel-goals-block.yg-underline { position: absolute; left: 50%; bottom: -12px; height: 4px; width: 56%; transform: translateX(-50%) scaleX(0); transform-origin: center; background: var(--yg-fg); border-radius: 2px; } /* === Булети === */.yettel-goals-block.yg-list { list-style: none; margin: 0; padding: 0; display: flex; flex-direction: column; gap: 28px; align-items: flex-start; }.yettel-goals-block.yg-item { display: flex; align-items: center; gap: 18px; font-size: 24px; line-height: 1.4; font-weight: 400; opacity: 0; transform: translateY(20px); transition: transform 0.3s ease; }.yettel-goals-block.yg-item::before { content: " " ; display: inline-block; width: 56px; height: 56px; background: linear-gradient(135deg, var(--yg-green), var(--yg-blue)); flex-shrink: 0; transform-origin: center center; transition: transform 0.45s cubic-bezier(.25,1,.3,1), filter 0.45s ease; }.yettel-goals-block.yg-triangle::before { clip-path: polygon(50% 0%, 0% 100%, 100% 100%); }.yettel-goals-block.yg-square::before { clip-path: polygon(0 0, 100% 0, 100% 100%, 0 100%); } /* Hover резултат */.yettel-goals-block.yg-item:hover { transform: translateY(-3px); }.yettel-goals-block.yg-item:hover::before { filter: brightness(1.35); transform: scale(1.1) rotate(var(--hover-angle)); }.yettel-goals-block.yg-triangle:hover::before { --hover-angle: 22deg; }.yettel-goals-block.yg-square:hover::before { --hover-angle: -12deg; } /* Анимации */.yettel-goals-block.is-visible.yg-underline { animation: yg-underline 1.1s cubic-bezier(.2,.9,.2,1) forwards; }.yettel-goals-block.is-visible.yg-item { animation: yg-fadein var(--yg-duration-in) cubic-bezier(.25,1,.3,1) both; }.yettel-goals-block.is-visible.yg-triangle::before { animation: yg-tri-spin 3.5s cubic-bezier(.25,1,.3,1) both; }.yettel-goals-block.is-visible.yg-square::before { animation: yg-sq-spin 4.2s cubic-bezier(.25,1,.3,1) both; animation-delay: 200ms; } @keyframes yg-fadein { from{opacity:0;transform:translateY(20px);} to{opacity:1;transform:translateY(0);} } @keyframes yg-underline { from{transform:translateX(-50%) scaleX(0);} to{transform:translateX(-50%) scaleX(1);} } @keyframes yg-tri-spin { from{transform:rotate(-698deg);} to{transform:rotate(22deg);} } @keyframes yg-sq-spin { from{transform:rotate(-732deg);} to{transform:rotate(-12deg);} } /* === MOBILE OPTIMIZATION === */ @media (max-width: 520px) {.yettel-goals-block { padding: 28px 20px 36px; border-radius: 14px; }.yettel-goals-block.yg-title { margin-bottom: 36px; }.yettel-goals-block.yg-title-text { font-size: clamp(18px, 5.4vw, 24px); }.yettel-goals-block.yg-underline { width: 72%; bottom: -10px; height: 3px; }.yettel-goals-block.yg-list { gap: 20px; }.yettel-goals-block.yg-item { font-size: 20px; gap: 14px; }.yettel-goals-block.yg-item::before { width: 44px; height: 44px; min-width: 44px; } }
Ако аудиторията е подготвена, значи сме закъснели
Амбицията на компанията е до края на годината над 95% от интеракциите с клиенти да са вероятни и онлайн, а най-малко 30% от комерсиалните преводи да се реализират през цифровите канали. Добавят към това и по-високи равнища на персонализация на предложения и услуги.
Приложението Yettel е мястото, където смяната се случва най-осезаемо. През тази година то напълно се трансформира, като добави нови функционалности, цифровизира съществени интервенции, интегрира онлайн магазина и доста усъвършенства дизайна и навигацията. Успоредно с това се трансформират и редица вътрешни системи, употребявани в по-традиционните канали.
“ „ Подготвяме се за бъдеще, в което за сериозна маса от хората фирмите ще съществуват единствено в случай че са онлайн. “ Христо Цветков, основен шеф „ Стратегия “ в Yettel ” /* === Yettel шрифтове === */ @font-face { font-family: " Yettel " ; src: url( " https://webnews.bg/uploads/files/93/8493.woff2 " ) format( " woff2 " ); font-weight: 400; font-style: normal; font-display: swap; } @font-face { font-family: " Yettel " ; src: url( " https://webnews.bg/uploads/files/94/8494.woff2 " ) format( " woff2 " ); font-weight: 700; font-style: normal; font-display: swap; } /* === Основна конструкция === */.yettel-quote { font-family: " Yettel ", system-ui, -apple-system, Segoe UI, Roboto, Arial, sans-serif; color: #e6ffe6; width: 100%; margin: 0; padding: clamp(28px, 6vw, 60px) 18px; box-sizing: border-box; }.yettel-quote-inner { max-width: 1100px; margin: 0 auto; position: relative; border-radius: 20px; overflow: visible; opacity: 0; transform: perspective(800px) rotateX(14deg) rotateZ(-1.2deg) translateY(8px) scale(0.98); }.yettel-quote.visible.yettel-quote-inner { animation: yettel-quote-rotateIn 2.2s cubic-bezier(0.22, 0.61, 0.36, 1) forwards; } /* === Фон единствено зад текста === */.yettel-quote-bg { background-color: #002340; /* Yettel наследник */ border-radius: 16px; padding: clamp(24px, 3vw, 40px); box-shadow: 0 8px 22px rgba(0, 0, 0, 0.25); position: relative; z-index: 1; } /* Кавички */.yettel-quote-mark { position: absolute; font-weight: 700; line-height: 1; color: #b4ff00; opacity: 0.26; font-size: clamp(72px, 14vw, 180px); pointer-events: none; user-select: none; z-index: 5; text-shadow: 0 2px 8px rgba(0, 0, 0, 0.25); }.yettel-quote-mark.top { top: clamp(-10px, -1vw, -4px); left: clamp(6px, 0.8vw, 12px); transform: rotate(-8deg); }.yettel-quote-mark.bottom { bottom: clamp(-10px, -1vw, -4px); right: clamp(6px, 0.8vw, 12px); transform: rotate(8deg); } /* Текст и създател */.yettel-quote-text { margin: 0 0 1em 0; font-weight: 400; font-size: clamp(18px, 2.4vw, 23px); line-height: 1.45; color: #e6ffe6; }.yettel-quote-author { text-align: center; color: #b4ff00; font-weight: 700; font-size: clamp(14px, 1.6vw, 18px); margin-top: clamp(14px, 1.5vw, 20px); } /* === Мобилна оптимизация === */ @media (max-width: 600px) {.yettel-quote-bg { margin-left: 12px; margin-right: 12px; margin-top: 16px; margin-bottom: 16px; padding: 22px 20px; border-radius: 12px; }.yettel-quote-text { font-size: 17px; line-height: 1.45; }.yettel-quote-author { font-size: 15px; } } /* === Анимация === */ @keyframes yettel-quote-rotateIn { 0% { opacity: 0; transform: perspective(800px) rotateX(14deg) rotateZ(-1.2deg) translateY(8px) scale(0.98); filter: blur(0.6px); } 50% { opacity: 1; transform: perspective(800px) rotateX(-3deg) rotateZ(0.3deg) translateY(0) scale(1.01); filter: blur(0); } 100% { opacity: 1; transform: perspective(800px) rotateX(0deg) rotateZ(0deg) translateY(0) scale(1); } }
" Подготвяме се за бъдеще, в което за сериозна маса от хората фирмите ще съществуват единствено в случай че са онлайн ", изяснява Христо Цветков, основен шеф „ Стратегия “ в Yettel.
Според него този миг към момента не е настъпил и точно по тази причина дейностите са нужни в този момент: " Ако аудиторията е подготвена и ние занапред започваме, значи сме закъснели ", прям е той. " Моите синове са младежи - в случай че нещо не е онлайн, те не знаят, че го има. Затова нашата цел е да останем покрай хората, както и да намерим нови пътища, по които да стигаме до тях ", добавя Цветков.
Търсенето на нов път към потребителите и преоткриването на личните благоприятни условия е в ДНК-то на телекомите. Достатъчно е да си напомним, че началото на компанията, която през днешния ден е Yettel, беше сложено във времена, когато за хората беше задоволително да могат да организират телефонни диалози.
Сега? " Сега всички приказваме за интернет и какво може да се направи посредством интернет. Ние сме осъзнали, че клиентът от дълго време не се вълнува от това, че има съгласуваност. Все едно да се вдъхновиш от това, че имаш ток ", живописно изяснява шефът.
Сравнява процесите на софтуерно обновяване с талази - една се издига и когато доближи своя пик, към този момент се задава последваща. Понякога е много мъчно да преценим на кой стадий се намираме.
В конкуренция за клиента на няколко фронта
Христо Цветков вижда ролята на телекома като сътрудник в цифровия софтуерен живот: " Стремим се хората да употребяват цифровия канал за другарство с нас по какъвто и да е мотив - за онлайн извършване на покупки, за активиране или прекъсване на услуга, за развлечение и даже за неща, които не се чакат от обичайно телеком приложение. Като да вземем за пример, да събират печати от 100-те национални туристически обекта в телефона си - нещо, което е допустимо единствено в нашето приложение. "
Добавя, че всички вероятни интеракции с клиента са детайлно разказани и напъните на телекома са ориентирани към дигитализирането на оптимално огромна част от тях. Убеден е, че от един миг нататък множеството клиенти ще избират точно уеб страницата и приложението на Yettel поради по-голямото улеснение.
задоволеност на клиентите от колцентъра задоволеност на клиентите в магазините Също толкоз положително – даже и по-добро, би трябвало да създадем и цифровото преживяване. Христо Цветков, основен шеф „ Стратегия “ /* === Yettel Fonts === */ @font-face { font-family: `Yettel`; src: url(`https://webnews.bg/uploads/files/02/8502.woff2`) format(`woff2`), url(`https://webnews.bg/uploads/files/01/8501.woff`) format(`woff`), url(`https://webnews.bg/uploads/files/00/8500.ttf`) format(`truetype`); font-weight: 400; font-style: normal; font-display: swap; } @font-face { font-family: `Yettel`; src: url(`https://webnews.bg/uploads/files/99/8499.woff2`) format(`woff2`), url(`https://webnews.bg/uploads/files/98/8498.ttf`) format(`truetype`); font-weight: 300; font-style: normal; font-display: swap; } @font-face { font-family: `Yettel`; src: url(`https://webnews.bg/uploads/files/97/8497.woff2`) format(`woff2`), url(`https://webnews.bg/uploads/files/96/8496.woff`) format(`woff`), url(`https://webnews.bg/uploads/files/95/8495.ttf`) format(`truetype`); font-weight: 700; font-style: normal; font-display: swap; } /* === Основен резервоар (yf-) === */.yettel-fronts-block { --yf-bg: #002340; --yf-fg: #B4FF00; --yf-blue: #002340; --yf-green: #B4FF00; --yf-radius: 20px; --yf-gap: 24px; --yf-title-size: clamp(20px, 2.6vw, 36px); --yf-number-size: clamp(36px, 4vw, 64px); --yf-text-size: clamp(16px, 1.6vw, 20px); --yf-quote-size: clamp(20px, 2.4vw, 28px); --yf-duration-in: 900ms; --yf-duration-underline: 1100ms; --yf-duration-count: 1500; --yf-stagger: 180ms; font-family: `Yettel`, sans-serif; background: var(--yf-bg); color: var(--yf-fg); padding: 40px 36px 60px; border-radius: var(--yf-radius); /* лека поява на целия блок */ opacity: 0; transform: translateY(30px); transition: opacity 0.6s ease-out, transform 0.6s ease-out; }.yettel-fronts-block.is-visible { opacity: 1; transform: translateY(0); }.yettel-fronts-block.yf-inner { position: relative; } /* === Заглавие === */.yettel-fronts-block.yf-title { position: relative; margin: 0 0 56px; text-align: center; }.yettel-fronts-block.yf-title-text { font-size: var(--yf-title-size); font-weight: 700; color: var(--yf-fg); }.yettel-fronts-block.yf-underline { position: absolute; left: 50%; bottom: -12px; height: 4px; width: 56%; transform: translateX(-50%) scaleX(0); transform-origin: center; background: var(--yf-fg); border-radius: 2px; }.yettel-fronts-block.is-visible.yf-underline { animation: yf-underline var(--yf-duration-underline) cubic-bezier(.2,.9,.2,1) forwards; } /* === Карти с проценти === */.yettel-fronts-block.yf-grid { display: grid; gap: var(--yf-gap); grid-template-columns: repeat(2, minmax(0, 1fr)); margin-bottom: 32px; }.yettel-fronts-block.yf-card { background: linear-gradient(145deg, var(--yf-green) 0%, var(--yf-green) 55%, var(--yf-blue) 100%); color: var(--yf-blue); border: none; border-radius: 14px; padding: 24px 28px; position: relative; overflow: hidden; opacity: 0; }.yettel-fronts-block.is-visible.yf-card { opacity: 1; animation: yf-in var(--yf-duration-in) cubic-bezier(.25,1,.3,1) both; } /* shine при hover */.yettel-fronts-block.yf-card::after { content: " " ; position: absolute; top: 0; left: -120%; width: 60%; height: 100%; background: linear-gradient(120deg, rgba(255,255,255,0), rgba(255,255,255,.12), rgba(255,255,255,0)); transform: skewX(-20deg); transition: left.6s ease; pointer-events: none; }.yettel-fronts-block.yf-card:hover::after { left: 140%; }.yettel-fronts-block.yf-metric { display: flex; align-items: baseline; gap: 6px; font-weight: 700; }.yettel-fronts-block.yf-prefix { font-weight: 400; opacity:.9; }.yettel-fronts-block.yf-number { font-size: var(--yf-number-size); line-height: 1; font-weight: 700; }.yettel-fronts-block.yf-unit { font-size: clamp(18px, 2.2vw, 28px); font-weight: 700; }.yettel-fronts-block.yf-desc { margin-top: 6px; font-size: var(--yf-text-size); font-weight: 400; } /* === Цитат с неоново-зелени кавички === */.yettel-fronts-block.yf-quote { margin: 48px auto 0; text-align: center; max-width: 900px; position: relative; padding: 16px 24px; opacity: 0; transform: translateY(10px); transition: opacity 0.8s ease, transform 0.8s ease; }.yettel-fronts-block.is-visible.yf-quote { opacity: 1; transform: translateY(0); }.yettel-fronts-block.blockquote { position: relative; margin: 0; font-weight: 500; font-size: var(--yf-quote-size); line-height: 1.45; z-index: 1; text-shadow: 0 0 8px rgba(180, 255, 0, 0.25); }.yettel-fronts-block.yf-quote-mark { position: absolute; top: 0; font-weight: 700; color: #B4FF00; font-size: 220px; line-height: 1; pointer-events: none; z-index: 0; opacity: 0.25; filter: blur(2px) drop-shadow(0 0 12px rgba(180,255,0,0.5)) drop-shadow(0 0 24px rgba(180,255,0,0.4)); }.yettel-fronts-block.yf-quote-mark.left { left: -40px; }.yettel-fronts-block.yf-quote-mark.right { right: -40px; }.yettel-fronts-block figcaption { margin-top: 12px; font-size: 1em; font-weight: 400; opacity:.9; } /* === Keyframes === */ @keyframes yf-in { from { transform: translateY(12px); opacity: 0; } to { transform: translateY(0); opacity: 1; } } @keyframes yf-underline { from { transform: translateX(-50%) scaleX(0); } to { transform: translateX(-50%) scaleX(1); } } /* === MOBILE OPTIMIZATION === */ @media (max-width: 520px) {.yettel-fronts-block { padding: 28px 20px 60px; border-radius: 14px; }.yettel-fronts-block.yf-title { margin-bottom: 40px; }.yettel-fronts-block.yf-title-text { font-size: clamp(18px, 5.4vw, 24px); }.yettel-fronts-block.yf-underline { width: 72%; bottom: -10px; height: 3px; }.yettel-fronts-block.yf-grid { grid-template-columns: 1fr; gap: 16px; margin-bottom: 20px; }.yettel-fronts-block.yf-card { padding: 18px 18px; border-radius: 12px; }.yettel-fronts-block.yf-number { font-size: clamp(28px, 8vw, 40px); }.yettel-fronts-block.yf-unit { font-size: clamp(16px, 4.8vw, 22px); }.yettel-fronts-block.yf-desc { font-size: clamp(14px, 4.2vw, 18px); } /* Цитатът – мобилна версия с кавички от горната страна и изпод */.yettel-fronts-block.yf-quote { margin-top: 32px; padding: 60px 6px; /* място за горна и долна кавичка */ }.yettel-fronts-block.yf-quote-mark { left: 50%; right: auto; transform: translateX(-50%); font-size: 110px; opacity: 0.25; filter: blur(1.2px) drop-shadow(0 0 8px rgba(180,255,0,0.35)); }.yettel-fronts-block.yf-quote-mark.left { top: 0; left: 50%; }.yettel-fronts-block.yf-quote-mark.right { bottom: 0; top: auto; transform: translateX(-50%) rotate(180deg); }.yettel-fronts-block.blockquote { font-size: clamp(16px, 4.6vw, 20px); }.yettel-fronts-block figcaption { font-size: 0.95em; } } /* Намалено придвижване (достъпност) */ @media (prefers-reduced-motion: reduce) {.yettel-fronts-block,.yettel-fronts-block.yf-card,.yettel-fronts-block.yf-underline,.yettel-fronts-block.yf-quote { animation: none!important; transition: none!important; } }
" В момента напъните ни са фокусирани на три фронта. Ние години наред работим за това да предоставим чудесно потребителско преживяване в магазините и колцентъра. Например, в колцентъра на близо 80% от прозвъняванията подвигаме в границите на 20 секунди, като удовлетвореността е близо 90%. Още по-висока - 98%, е потребителската задоволеност в магазините ни. Също толкоз положително - даже и по-добро, би трябвало да създадем и цифровото преживяване ", акцентира Христо Цветков.
Предизвикателствата обаче не включват единствено чувството за качество у потребителя. Техническите аспекти на цифровата промяна също са доста съществени. За да има служителят в магазина или потребителят на приложението Yettel опция да преглежда подробна и персонализирана информация, би трябвало да се изградят връзки към разнообразни системи и бази данни - и то със съблюдаване на най-високи условия за IT сигурност.
Ето за какво, съществени и " невидими " за външния свят промени се случват в доста вътрешни процеси като ръководство на потребителски профили, билинг, CRM системи, обработка на поръчки и още доста други.
Източник:
Къде е мястото на изкуствения разсъдък?
Три години след дебюта на ChatGPT няма по какъв начин да не разясняваме тематиката за AI. Дигиталната промяна на Yettel включва потреблението му както при обслужването на клиенти и персонализирането на предложения онлайн и офлайн, по този начин и при ръководството на мрежата и усъвършенстването на разнообразни вътрешни административни действия.
Все отново обаче Христо Цветков остава " сдържан оптимист " във връзка с изкуствения разсъдък. По думите му в Yettel са открили, че огромните езикови модели могат да оказват помощ при правенето на детайли от разнообразни процеси (например, текстове, изображения или проби на програмен код), само че най-малко в идващите няколко години не наподобява евентуално да се реализира цялостна автоматизация с качество, отговарящо на стандартите, които телекомът е наложил.
Компанията обаче опитва интензивно и нейният основен шеф " Стратегия " е безапелационен, че всяко решение, което потвърдено оказва помощ на работата, ще бъде интегрирано в нея.
Цветков признава, че има и по-радикален сюжет - поява и налагане на пазара на в действителност мощни сътрудници, които непосредствено да правят всички интеракции с външния свят по поръчка на потребителя. Това би бил един нов свят без приложения и може би дори без смарт телефони във типа, в който ги познаваме.
Дигиталната промяна обаче приготвя Yettel за триумф даже и при сходен краен сюжет. Богатите благоприятни условия на приложението на телекома са резултат от към този момент направената интеграция с вътрешните му системи - по този начин може да се зарежда както настоящия App интерфейс, по този начин и това, което (може би) ще го размени в бъдеще.
" В момента, в случай че клиентът търси в Гугъл или друга общоприета търсачка, ще откри това, което сме качили на уеб страницата си. Но в случай че потърси в ChatGPT, нашата задача е да осигурим същото - нашите данни, послания и артикули да бъдат забележими и там ", безапелационен е Христо Цветков. Така AI може да даде спомагателен подтик точно на цифровите канали.
Стъпка със смисъл
Когато сърфистите влизат в морето, те имат ясна концепция каква вълна търсят, само че постоянно държат под око и местоположението на брега. По същия метод, в бизнеса не можеш да променяш основни детайли и процеси, без да отделяш задоволително внимание на главната си активност. Звучи явно, само че доста компании са минавали през тежки дни точно поради такава загуба на фокус.
За Yettel този основополагащ детайл от активността си остава мобилната мрежа - непрестанно надграждана и неведнъж награждавана.
" Дигиталната промяна не лишава фокуса ни от качеството на услугата, която предоставяме. Ние не забравяме кое дава смисъл на нашето битие - услугите за гласова и интернет съгласуваност - само че и разбираме, че клиентът се интересува от идващото равнище на потребление на тези услуги. Грижим се и за двете ", обобщава Христо Цветков.
А това е метод, който излиза от рамките на съответен план или от съответен софтуерен сюжет. Все отново, положителният сърфист би трябвало да е постоянно подготвен да яхне идната вълна.
---
Текстът е част от поредицата - специфичен план на Yettel, Webcafe.bg и Money.bg.
Източник: money.bg
КОМЕНТАРИ