Продажбите в чат – новата тенденция в онлайн пазаруването
Чатовете са една интимна среда за шерване на персонални възгледи и настроения. Те са като " шепот посред коктейлно празненство " в цифрова форма, както се изрази консуматор на WhatsApp - услугата за известия, благосъстоятелност на Фейсбук. Напоследък някои от най-големите международни марки се впускат в това персонално царство. Съзнавайки рестриктивните мерки на стандартните информационни канали като кол-центрове и имейли, преди няколко години компаниите започнаха да употребяват WhatsApp и неговото сродно приложение Фейсбук Messenger, както и iMessage на Apple и самостоятелни приложения като Line.
Пандемията даде подтик на доста сходни приложения за чат. Съобщенията в Instagram, приложението за шерване на фотоси на Фейсбук, и в Messenger са се нараснали с 40%. Четири пети от времето, прекарано на мобилни устройства, към този момент се изразходва за приложения за чат. На фирмите нормално може да се разчита да отидат там, където са клиентите, тъй че чатовете са станали жизненоважни за бизнеса, освен за опита, споделя Хавиер Мата, създател на Yalo - стартъп, чиято технология свързва компаниите с платформи за известия.
Някога фирмите са ги употребявали основно за обслужване на клиенти. Сега те желаят да накарат хората да купуват неща посредством чат, както стотици милиони китайци вършат в WeChat, благосъстоятелност на Tencent, най-мощният софтуерен колос в Китай.
Ръстът е налице
Тъй като доста от известните чат платформи са криптирани, данните за броя транзакции са сложни за разкриване. Но растежът безспорно е налице. Над 1 милиарда души в този момент взаимодействат с бизнеси през чат, без да броим Китай. Всеки ден 175 млн. души изпращат известие до бизнес сметки в WhatsApp (WhatsApp канали, предопределени за компании). Клиентите на Yalo включват колоси за потребителски артикули като Coca-Cola, Nestlé, PepsiCo и Unilever, както и Walmart, най-големият търговец на дребно в света. Apple Business Chat, който започва през 2017 година, се употребява от магазините Home Depo, хотелите Hilton и стилната марка Burberry. Списъкът на Фейсбук включва козметичната верига Sephora и мебелния колос IKEA. Френският конгломерат за първокласни артикули LVMH тества продажбите по чат, съгласно Йерун ван Глабек, основен изпълнителен шеф на CM.com, нидерландска платформа за разговорна търговия.
Възвръщаемостта от вложенията в чатове наподобява по-висока, в сравнение с в кол-центрове или е-поща.
" C-commerce ", както назовават разговорната търговия, е към този момент одобрена в Азия и Латинска Америка, където лимитираният достъп до широколентови и висококачествени устройства прави електронната търговия и характерните за компанията приложения недостъпни за мнозина. Сега западните консуматори стартират да възприемат лекотата, бързината, персонализацията и удобството на чатовете. За компаниите възвращаемостта от вложенията в чатове наподобява по-висока, в сравнение с в кол-центрове или е-поща, споделя Емил Литвак, началник на бизнес известия във Фейсбук.
Капитал - брой 28
Поддръжниците на бизнес известията настояват, че разговорната търговия ще измести електронната търговия в границите на десетилетие или две. Но най-добре можем да опишем чатовете като усъвършенствана електронна търговия и родственик на " обществената търговия " (пазаруване в обществените медии). Повечето чат диалози сред огромни компании и консуматори стартират от корпоративни уеб страници за електронна търговия, оборудвани с бутон " click to message ". Много от диалозите пък стартират в обществените мрежи.
Накъде без AI
В някои връзки c-commerce е връщане към предишното. Освен поръчките по пощата и актуалния им образ - онлайн извършването на покупки, търговията разчита на диалози от хилядолетия насам. И въпреки всичко бизнес известията имат нови детайли. Те са по-персонализирани от SMS маркетинга, който също е постигнал триумф през последните години в Америка и Европа. Автоматичните известия надвишават обикновените чат ботове, които съществуват от средата на 2010-те. Изкуственият разсъдък (AI) се усъвършенства при неструктурираните диалози, каквито купувачите организират с продавач-консултанти при търговията на дребно.
Засега, споделя Марк Лоре, който е управлявал цифровите действия на Walmart, доста бизнес известия са съсредоточени към хората. В бъдеще, счита той, AI ще може да дава отговор на настояванията на клиентите, даже и да са толкоз размити като да вземем за пример " намерете ми играчка за рождения ден на петгодишно, обвързвана с просвета, за към 40 $ ", предлагайки избор и завършвайки транзакцията за секунди. И когато AI се усъвършенства в естествения разговор, както ще стане, откакто се учи от човешките взаимоотношения, известията сред консуматор и бизнес може да звучат, в случай че не тъкмо като J.A.R.V.I.S, цифровият иконом на Тони Старк в комиксите на Marvel, то задоволително покрай него.
Пандемията даде подтик на доста сходни приложения за чат. Съобщенията в Instagram, приложението за шерване на фотоси на Фейсбук, и в Messenger са се нараснали с 40%. Четири пети от времето, прекарано на мобилни устройства, към този момент се изразходва за приложения за чат. На фирмите нормално може да се разчита да отидат там, където са клиентите, тъй че чатовете са станали жизненоважни за бизнеса, освен за опита, споделя Хавиер Мата, създател на Yalo - стартъп, чиято технология свързва компаниите с платформи за известия.
Някога фирмите са ги употребявали основно за обслужване на клиенти. Сега те желаят да накарат хората да купуват неща посредством чат, както стотици милиони китайци вършат в WeChat, благосъстоятелност на Tencent, най-мощният софтуерен колос в Китай.
Ръстът е налице
Тъй като доста от известните чат платформи са криптирани, данните за броя транзакции са сложни за разкриване. Но растежът безспорно е налице. Над 1 милиарда души в този момент взаимодействат с бизнеси през чат, без да броим Китай. Всеки ден 175 млн. души изпращат известие до бизнес сметки в WhatsApp (WhatsApp канали, предопределени за компании). Клиентите на Yalo включват колоси за потребителски артикули като Coca-Cola, Nestlé, PepsiCo и Unilever, както и Walmart, най-големият търговец на дребно в света. Apple Business Chat, който започва през 2017 година, се употребява от магазините Home Depo, хотелите Hilton и стилната марка Burberry. Списъкът на Фейсбук включва козметичната верига Sephora и мебелния колос IKEA. Френският конгломерат за първокласни артикули LVMH тества продажбите по чат, съгласно Йерун ван Глабек, основен изпълнителен шеф на CM.com, нидерландска платформа за разговорна търговия.
Възвръщаемостта от вложенията в чатове наподобява по-висока, в сравнение с в кол-центрове или е-поща.
" C-commerce ", както назовават разговорната търговия, е към този момент одобрена в Азия и Латинска Америка, където лимитираният достъп до широколентови и висококачествени устройства прави електронната търговия и характерните за компанията приложения недостъпни за мнозина. Сега западните консуматори стартират да възприемат лекотата, бързината, персонализацията и удобството на чатовете. За компаниите възвращаемостта от вложенията в чатове наподобява по-висока, в сравнение с в кол-центрове или е-поща, споделя Емил Литвак, началник на бизнес известия във Фейсбук.
Капитал - брой 28
Поддръжниците на бизнес известията настояват, че разговорната търговия ще измести електронната търговия в границите на десетилетие или две. Но най-добре можем да опишем чатовете като усъвършенствана електронна търговия и родственик на " обществената търговия " (пазаруване в обществените медии). Повечето чат диалози сред огромни компании и консуматори стартират от корпоративни уеб страници за електронна търговия, оборудвани с бутон " click to message ". Много от диалозите пък стартират в обществените мрежи.
Накъде без AI
В някои връзки c-commerce е връщане към предишното. Освен поръчките по пощата и актуалния им образ - онлайн извършването на покупки, търговията разчита на диалози от хилядолетия насам. И въпреки всичко бизнес известията имат нови детайли. Те са по-персонализирани от SMS маркетинга, който също е постигнал триумф през последните години в Америка и Европа. Автоматичните известия надвишават обикновените чат ботове, които съществуват от средата на 2010-те. Изкуственият разсъдък (AI) се усъвършенства при неструктурираните диалози, каквито купувачите организират с продавач-консултанти при търговията на дребно.
Засега, споделя Марк Лоре, който е управлявал цифровите действия на Walmart, доста бизнес известия са съсредоточени към хората. В бъдеще, счита той, AI ще може да дава отговор на настояванията на клиентите, даже и да са толкоз размити като да вземем за пример " намерете ми играчка за рождения ден на петгодишно, обвързвана с просвета, за към 40 $ ", предлагайки избор и завършвайки транзакцията за секунди. И когато AI се усъвършенства в естествения разговор, както ще стане, откакто се учи от човешките взаимоотношения, известията сред консуматор и бизнес може да звучат, в случай че не тъкмо като J.A.R.V.I.S, цифровият иконом на Тони Старк в комиксите на Marvel, то задоволително покрай него.
Източник: capital.bg
КОМЕНТАРИ