Проучване: Българският потребител е с висока дигитална активност, но ограничено доверие
Българските консуматори се подреждат измежду най-активните в Европа в търсенето на предложения и планирането на покупки посредством мобилни приложения, онлайн каталози и предложения съгласно местоположението си. И въпреки всичко, те остават внимателни. Всеки трети българин (31%) не има вяра изцяло в резултатите, които тези принадлежности дават, а 29% показват, че познанията им за тях са лимитирани. Това демонстрира изследване, представено от " Фокус ".
Този контрастност – висока цифрова интензивност и лимитирано доверие – слага България измежду най-скептичните пазари в Европа. За съпоставяне, в Италия недоверието е едвам 22%, а в Унгария – 23%, при приблизително за Европа към 30%. Експерти свързват тази нерешителност с опасения за неточни предложения, разминаване сред обещаното онлайн и действителната наличност в магазина, както и с по-късното нахлуване на някои цифрови услуги у нас.
В същото време над 8 от 10 българи (85%) употребяват онлайн каталози, а близо три четвърти (74%) търсят приложения, които демонстрират предложения в действително време – индикатори, които надвишават междинните за Европа стойности. Това демонстрира, че клиентите са отворени към новите технологии, само че чакат сигурност и бистрота, преди да им се доверят изцяло.
" Дигиталното наличие към този момент не е задоволително. Търговците би трябвало да печелят доверие и да оказват помощ на клиентите да се ориентират в новите решения. Когато обещаното онлайн съответствува с действителността в магазина, потребителите са доста по-склонни да се върнат още веднъж “, разяснява Кристина Милкова, шеф на Shopfully за България.
Тази композиция от мощен интерес и доза песимизъм основава провокации, само че и значими благоприятни условия за търговците. Онези, които съумеят да трансфорат първичното любознание в доверие, ще завоюват клиенти, подготвени да се връщат още веднъж и още веднъж. Това изисква стратегически метод – да се доближи до клиента с съответстващи послания, да се отговори на упованията му и да се надгради прекарването, с цел да се трансформира в дълготрайна връзка.
Как да ангажираме " любопитния, само че внимателен “ покупател
Сегментиране на аудиторията – дейните търсачи на предложения би трябвало да срещат марката в канали за съпоставяне на цени и цифрови каталози, а клиентите наоколо до магазин – посредством предложения в действително време.
Локална съответност – посланията, приспособени към съответен обект или квартал, усилват успеваемостта и вдъхват доверие.
Прозрачност и поредност – ясните цени и наличия, подкрепени от осъществяване на обещаното в магазина, са основни за създаване на дълготрайно доверие.
В умозаключение, специалистите акцентират, че ритейлърите, които съчетават софтуерни решения с местна съответност, транспарантна връзка и поредно осъществяване на обещанията, са тези, които могат да трансфорат скептицизма в преданост и повторни визити.
Цитираните данни са част от интернационалното изследване The State of Shopping 2025, извършено от Shopfully в девет европейски страни, измежду които и България.
Този контрастност – висока цифрова интензивност и лимитирано доверие – слага България измежду най-скептичните пазари в Европа. За съпоставяне, в Италия недоверието е едвам 22%, а в Унгария – 23%, при приблизително за Европа към 30%. Експерти свързват тази нерешителност с опасения за неточни предложения, разминаване сред обещаното онлайн и действителната наличност в магазина, както и с по-късното нахлуване на някои цифрови услуги у нас.
В същото време над 8 от 10 българи (85%) употребяват онлайн каталози, а близо три четвърти (74%) търсят приложения, които демонстрират предложения в действително време – индикатори, които надвишават междинните за Европа стойности. Това демонстрира, че клиентите са отворени към новите технологии, само че чакат сигурност и бистрота, преди да им се доверят изцяло.
" Дигиталното наличие към този момент не е задоволително. Търговците би трябвало да печелят доверие и да оказват помощ на клиентите да се ориентират в новите решения. Когато обещаното онлайн съответствува с действителността в магазина, потребителите са доста по-склонни да се върнат още веднъж “, разяснява Кристина Милкова, шеф на Shopfully за България.
Тази композиция от мощен интерес и доза песимизъм основава провокации, само че и значими благоприятни условия за търговците. Онези, които съумеят да трансфорат първичното любознание в доверие, ще завоюват клиенти, подготвени да се връщат още веднъж и още веднъж. Това изисква стратегически метод – да се доближи до клиента с съответстващи послания, да се отговори на упованията му и да се надгради прекарването, с цел да се трансформира в дълготрайна връзка.
Как да ангажираме " любопитния, само че внимателен “ покупател
Сегментиране на аудиторията – дейните търсачи на предложения би трябвало да срещат марката в канали за съпоставяне на цени и цифрови каталози, а клиентите наоколо до магазин – посредством предложения в действително време.
Локална съответност – посланията, приспособени към съответен обект или квартал, усилват успеваемостта и вдъхват доверие.
Прозрачност и поредност – ясните цени и наличия, подкрепени от осъществяване на обещаното в магазина, са основни за създаване на дълготрайно доверие.
В умозаключение, специалистите акцентират, че ритейлърите, които съчетават софтуерни решения с местна съответност, транспарантна връзка и поредно осъществяване на обещанията, са тези, които могат да трансфорат скептицизма в преданост и повторни визити.
Цитираните данни са част от интернационалното изследване The State of Shopping 2025, извършено от Shopfully в девет европейски страни, измежду които и България.
Източник: focus-news.net
КОМЕНТАРИ