Бъдещето на търговията е хибридно
Бъдещето на търговията ще е хибридно и ще съчетава най-хубавите страни сред онлайн и физическото извършване на покупки. Тази прогноза направи Евгений Гълъбов, съосновател и основен изпълнителен шеф на , по време на. Компанията, която управлява, предлага платформа за омниканално преживяване при обслужването на клиенти. Чрез видеовръзка с съветник онлайн онлайн извършването на покупки става елементарно и комфортно.
Евгений Гълъбов обърна внимание, че наклонността на повишаване на електронната търговия продължава, до момента в който физическите ритейлъри са напрегнат. Според данни на консултантската компания PWC за интервала от 2014 до 2021 година във Англия затварянето на физически магазини трайно нараства и доближава 17 200 през 2021 година, до момента в който отварянето спада до към 7 хиляди за същата година. По този метод чисто физическите магазини са намалели с към 10 хиляди На процедура класическият ритейл все по-трудно устоява на увеличаващите се разноски за прехрана на физическите обекти като наеми и комунални разноски, само че най-много на разноските за прехрана и асортимент на личен състав.
Бъдещето на търговията ще е хибридно и ще съчетава най-хубавите страни сред онлайн и физическото извършване на покупки. Тази прогноза направи Евгений Гълъбов, съосновател и основен изпълнителен шеф на , по време на. Компанията, която управлява, предлага платформа за омниканално преживяване при обслужването на клиенти. Чрез видеовръзка с съветник онлайн онлайн извършването на покупки става елементарно и комфортно.
Евгений Гълъбов обърна внимание, че наклонността на повишаване на електронната търговия продължава, до момента в който физическите ритейлъри са напрегнат. Според данни на консултантската компания PWC за интервала от 2014 до 2021 година във Англия затварянето на физически магазини трайно нараства и доближава 17 200 през 2021 година, до момента в който отварянето спада до към 7 хиляди за същата година. По този метод чисто физическите магазини са намалели с към 10 хиляди На процедура класическият ритейл все по-трудно устоява на увеличаващите се разноски за прехрана на физическите обекти като наеми и комунални разноски, само че най-много на разноските за прехрана и асортимент на личен състав.
Фигиталното извършване на покупки
Най-голямото предизвикателство пред целия бранш е да се разчетат моделите на извършване на покупки на поколението Z - родените сред 1997 и 2012 година В световен мащаб те са 30% от популацията, до 2025 година ще са 27% от работната мощ и вършат 42% от покупките си във физически магазини.
По време на конференцията Ecommerce and Retail Summit 2023 Гълъбов показа данни, съгласно които 44% от клиентите вършат изследване онлайн и пазарят по същия метод. Най-голям % - 51%, се срещат с продукта в интернет и посещават физически магазин, с цел да създадат покупката. Експертът обърна внимание, че съвсем една трета - 32%, вършат онлайн изследване, посещават обект да се срещнат с продукта и го купуват онлайн. А постъпват по този начин, тъй като при покупка онлайн цената е по-ниска и на процедура тези клиенти употребяват физическите магазини като шоуруми.
Реклама
Според съоснователя на сливането сред онлайн и физическото извършване на покупки води до така наречен фигитално (phygital) извършване на покупки. Думата, която не е напълно лесна за приложимост, само че бързо си проправя път във всяка полемика за маркетинг и потребителско прекарване.
Phygital преодолява пропастта сред физическия и цифровия свят. Целта е да се пренесат най-хубавите елементи от физическото прекарване на клиентите в цифровата сфера и назад. За да бъде сполучлива една фигитална тактика, тя би трябвало да бъде мигновена, обвързвана и ангажираща.
Какво предлага DigiNovo
Видеоплатформата е основана точно да построи мост през празнината сред физическия и онлайн магазина на съвсем всеки търговец. Чрез нея клиентите могат да получат онлайн същото преживяване, което биха получили и във физически обект, а консултантите в магазините - да продават по едно и също време офлайн и онлайн.
Гълъбов изясни, че по този метод се дава конкурентно преимущество на класическия ритейл по отношение на чистите онлайн търговци. И обърна внимание на това, че макар развиването на технологии " живите " хора продават по-добре на други хора. Чрез потребление на емпатия, прочувствена просветеност и персонален контакт продавачите могат да основат по-смислени взаимоотношения, да усилят удовлетвореността на клиентите и да подтикват по-добри резултати от продажби.
Реклама
Компанията се е насочила и към други бизнеси отвън ритейла, на които да предложи, само че свързани с обслужването на клиенти, които да могат да употребяват същата симулация на физическо наличие в офисите.
Успешно си партнира с " А1 България ", където платформата се ползва във видеомагазина на телекома. " Булсатком " е вторият телеком, с който работи компанията. През платформата на консултантите на оператора оказват помощ на клиентите по какъв начин да конфигурират новите си приемници на телевизия.
Макар банките да са по-консервативни, платформата към този момент работи с три - БАКБ, ОББ и ПИБ.
Свързани публикации DigiNovo слива физическата и цифровата търговия 7 юни 2023, 10:01 Даваме конкурентно преимущество на класическия ритейл по отношение на чистите онлайн търговци 30 май 2023, 00:00
Евгений Гълъбов обърна внимание, че наклонността на повишаване на електронната търговия продължава, до момента в който физическите ритейлъри са напрегнат. Според данни на консултантската компания PWC за интервала от 2014 до 2021 година във Англия затварянето на физически магазини трайно нараства и доближава 17 200 през 2021 година, до момента в който отварянето спада до към 7 хиляди за същата година. По този метод чисто физическите магазини са намалели с към 10 хиляди На процедура класическият ритейл все по-трудно устоява на увеличаващите се разноски за прехрана на физическите обекти като наеми и комунални разноски, само че най-много на разноските за прехрана и асортимент на личен състав.
Бъдещето на търговията ще е хибридно и ще съчетава най-хубавите страни сред онлайн и физическото извършване на покупки. Тази прогноза направи Евгений Гълъбов, съосновател и основен изпълнителен шеф на , по време на. Компанията, която управлява, предлага платформа за омниканално преживяване при обслужването на клиенти. Чрез видеовръзка с съветник онлайн онлайн извършването на покупки става елементарно и комфортно.
Евгений Гълъбов обърна внимание, че наклонността на повишаване на електронната търговия продължава, до момента в който физическите ритейлъри са напрегнат. Според данни на консултантската компания PWC за интервала от 2014 до 2021 година във Англия затварянето на физически магазини трайно нараства и доближава 17 200 през 2021 година, до момента в който отварянето спада до към 7 хиляди за същата година. По този метод чисто физическите магазини са намалели с към 10 хиляди На процедура класическият ритейл все по-трудно устоява на увеличаващите се разноски за прехрана на физическите обекти като наеми и комунални разноски, само че най-много на разноските за прехрана и асортимент на личен състав.
Фигиталното извършване на покупки
Най-голямото предизвикателство пред целия бранш е да се разчетат моделите на извършване на покупки на поколението Z - родените сред 1997 и 2012 година В световен мащаб те са 30% от популацията, до 2025 година ще са 27% от работната мощ и вършат 42% от покупките си във физически магазини.
По време на конференцията Ecommerce and Retail Summit 2023 Гълъбов показа данни, съгласно които 44% от клиентите вършат изследване онлайн и пазарят по същия метод. Най-голям % - 51%, се срещат с продукта в интернет и посещават физически магазин, с цел да създадат покупката. Експертът обърна внимание, че съвсем една трета - 32%, вършат онлайн изследване, посещават обект да се срещнат с продукта и го купуват онлайн. А постъпват по този начин, тъй като при покупка онлайн цената е по-ниска и на процедура тези клиенти употребяват физическите магазини като шоуруми.
Реклама
Според съоснователя на сливането сред онлайн и физическото извършване на покупки води до така наречен фигитално (phygital) извършване на покупки. Думата, която не е напълно лесна за приложимост, само че бързо си проправя път във всяка полемика за маркетинг и потребителско прекарване.
Phygital преодолява пропастта сред физическия и цифровия свят. Целта е да се пренесат най-хубавите елементи от физическото прекарване на клиентите в цифровата сфера и назад. За да бъде сполучлива една фигитална тактика, тя би трябвало да бъде мигновена, обвързвана и ангажираща.
Какво предлага DigiNovo
Видеоплатформата е основана точно да построи мост през празнината сред физическия и онлайн магазина на съвсем всеки търговец. Чрез нея клиентите могат да получат онлайн същото преживяване, което биха получили и във физически обект, а консултантите в магазините - да продават по едно и също време офлайн и онлайн.
Гълъбов изясни, че по този метод се дава конкурентно преимущество на класическия ритейл по отношение на чистите онлайн търговци. И обърна внимание на това, че макар развиването на технологии " живите " хора продават по-добре на други хора. Чрез потребление на емпатия, прочувствена просветеност и персонален контакт продавачите могат да основат по-смислени взаимоотношения, да усилят удовлетвореността на клиентите и да подтикват по-добри резултати от продажби.
Реклама
Компанията се е насочила и към други бизнеси отвън ритейла, на които да предложи, само че свързани с обслужването на клиенти, които да могат да употребяват същата симулация на физическо наличие в офисите.
Успешно си партнира с " А1 България ", където платформата се ползва във видеомагазина на телекома. " Булсатком " е вторият телеком, с който работи компанията. През платформата на консултантите на оператора оказват помощ на клиентите по какъв начин да конфигурират новите си приемници на телевизия.
Макар банките да са по-консервативни, платформата към този момент работи с три - БАКБ, ОББ и ПИБ.
Свързани публикации DigiNovo слива физическата и цифровата търговия 7 юни 2023, 10:01 Даваме конкурентно преимущество на класическия ритейл по отношение на чистите онлайн търговци 30 май 2023, 00:00
Източник: capital.bg
КОМЕНТАРИ