През 2020 г. видяхме ръст от 300-500% при някои големи електронни магазини. Очакваме новата реалност да остане
AIOPSGROUP е основана през 2019 година, само че стъпва на 15 години опит в областта на електронната търговия преди този момент. Как взехте решението да създадете компанията?
Дон Сантрач: Основателите на AIOPSGROUP сме в бизнеса с електронна търговия през последните 15 години, като по-голямата част от нашата работа беше съсредоточена в намирането, внедряването и ръководството на софтуерни решения и платформи за електронна търговия за клиенти. При над 250 плана с клиенти се научават неща, които не могат да се намерят в книгите. Иновациите основават по-сложна софтуерна архитектура, която не се скалира елементарно и при потребност не може да бъде адресирана единствено чрез увеличение на инфраструктурната мощност. С концепцията да запазим триумфа на клиентите, като наша съществена цел, създадохме AIOPSGROUP Monitoring - ново решение, което обгръща цялата ecommerce екосистема. То открива проблемите в действително време, в доста случаи още преди крайните клиенти да са ги забелязали.
Дон Сантрач: Ние имаме вяра в уменията в България, тъй че цялото ни ръководство на клиенти, инженерният екип и екипите за деливъри са основани тук Какво отличава вашия бизнес модел и вашата услуга от останалите съперници на e-commerce пазара?
- Слави Славов: AIOPSGROUP се концентрира върху цифровото показване и постигането на забележими резултати. За да съумеете в този бизнес, би трябвало да имате както надарени хора, по този начин и подготвени решения, които могат да донесат забележими изгоди с оптималната възвръщаемост на вложенията. Бързото стартиране на решението на пазара постоянно е условие на търговците и марките, с които работим. В допълнение към нашата работа, употребяваща технологии като Salesforce (Salesforce Commerce Cloud и Marketing Cloud), Adobe (Magento), SAP и други, ние използваме създадени от AIOPSGROUP решения за мониторинг за всеки в организацията да има достъп до верните данни, които след това да трансформира в съответни дейности. В света на електронната търговия това значи увеличение на приходите и понижаване на разноските за поддръжка. Целта на AIOPSGROUP не е да изчезне, когато приключим плана, а да си заслужим правото да останем, да повторим триумфа, да построяваме дълготрайни взаимоотношения с нашите клиенти.
- Дон Сантрач: Друго, което ни прави неповторими е, че се доверяваме изцяло на хората от ИТ пазара в България. В множеството интернационалните компании ще видите екип за ръководство на клиенти и планове някъде във Англия, Съединени американски щати и други и единствено инженерно осъществяване и вътрешно-проектен мениджмънт на локално равнище. Специалистите постоянно остават отвън директния контакт с клиента. Ние имаме вяра в гения в България, тъй че цялото ни ръководство на клиенти, механически екипи и ръководство на планове са основани тук. Хората получават директен опит по какъв начин да се ориентират в сложни обстановки с огромни интернационалните марки, непосредствено виждат резултата от работата си и по какъв начин тя трансформира коренно бизнеса на клиентите.
2020 беше година на тествания за стопанската система, само че секторът на онлайн продажбите е един от печелившите. Как се отрази тази наклонност на вашия бизнес?
- Слави Славов: Това беше най-лошото и най-хубавото време за пускане на AIOSPGROUP. 2020 беше като влакче в увеселителен парк във връзка с ръководството и смяната на организацията, предвид на бързопроменящите се пазарни условия, породени от Коронавирус пандемията, която бързо се трансформира и в работна пандемия. Днес следим ускорена цифровата промяна при множеството търговци по света. Да останете бързи в планирането и въвеждането на модерни технологии, с цел да отговорите на държанието и упованията на клиентите, е от решаващо значение. AIOPSGROUP претърпява голям напредък във връзка с агресия и нововъведения. Ние сме в позиция и се учим от най-хубавите - нашите клиенти, да трансформираме данните в стъпки на деяние за повишение на цифровите резултати.
Слави Славов: AIOPSGROUP се концентрира върху цифровото показване и постигането на осезаеми резултати Вие работите с обичайни офлайн (brick-and-mortar) ритейлъри. Какви са провокациите при прекосяването им към цифрова среда и кой е ключът към триумфа?
- Дон Сантрач: Някои от употребяваните през днешния ден системи са остарели. В момента пренаписваме 33-годишна система, употребена от голям търговец. Както се досещате, няма доста документи, знанията вътре в компанията са лимитирани. Друго предизвикателство е, че освен системите, а и бизнес процесите би трябвало да бъдат изменени, с цел да работят в новия модел. В доста случаи хората се пробват да подменят технологията, без да поправят бизнес процеса и това води до доста провокации. В същото време виждаме, че тези които се иновират, могат да напредват доста по-бързо и да бъдат по-разпознаваеми на пазара. Видяхме, че фирмите, които включват и употребяват добавена действителност, 3D моделиране и персонализация, са в доста по-добра позиция от всички останали.
Според вашите наблюдения какви неточности най-често се позволяват при построяването на онлайн канали за продажби и по какъв начин вашата компания може да помогне за избягването им?
- Слави Славов: Често грешката, която търговците вършат, е неналичието на вярно обмисляне и разбор преди проектирането и построяването на решения. В множеството случаи търговците избират софтуерни платформи или възприемат индивидуален метод, вместо да се концентрират върху бизнес условията и организационното влияние, което носи решението. Не мога да подчертая задоволително какъв брой е значимо търговците и доставчиците на решения да останат гъвкави във връзка с софтуерните платформи. Нашата консултантска процедура е в добра позиция да предложи калибриране на основните индикатори за успеваемост (KPI), да даде обстоен разбор и безпристрастни софтуерни оценки. Друго предизвикателство, пред което са изправени клиентите, е денонощната поддръжка на системите, следящи успеваемостта на каналите за продажба. Много от тях получават информацията с огромно закъснение и реагират постепенно. Имаме клиенти, които за един час могат да изгубят стотици хиляди евро и бързата реакция е от изключителна значимост.
Дон Сантрач: Основателите на AIOPSGROUP сме в бизнеса с електронна търговия през последните 15 години, като по-голямата част от нашата работа беше съсредоточена в намирането, внедряването и ръководството на софтуерни решения и платформи за електронна търговия за клиенти. При над 250 плана с клиенти се научават неща, които не могат да се намерят в книгите. Иновациите основават по-сложна софтуерна архитектура, която не се скалира елементарно и при потребност не може да бъде адресирана единствено чрез увеличение на инфраструктурната мощност. С концепцията да запазим триумфа на клиентите, като наша съществена цел, създадохме AIOPSGROUP Monitoring - ново решение, което обгръща цялата ecommerce екосистема. То открива проблемите в действително време, в доста случаи още преди крайните клиенти да са ги забелязали.
Дон Сантрач: Ние имаме вяра в уменията в България, тъй че цялото ни ръководство на клиенти, инженерният екип и екипите за деливъри са основани тук Какво отличава вашия бизнес модел и вашата услуга от останалите съперници на e-commerce пазара?
- Слави Славов: AIOPSGROUP се концентрира върху цифровото показване и постигането на забележими резултати. За да съумеете в този бизнес, би трябвало да имате както надарени хора, по този начин и подготвени решения, които могат да донесат забележими изгоди с оптималната възвръщаемост на вложенията. Бързото стартиране на решението на пазара постоянно е условие на търговците и марките, с които работим. В допълнение към нашата работа, употребяваща технологии като Salesforce (Salesforce Commerce Cloud и Marketing Cloud), Adobe (Magento), SAP и други, ние използваме създадени от AIOPSGROUP решения за мониторинг за всеки в организацията да има достъп до верните данни, които след това да трансформира в съответни дейности. В света на електронната търговия това значи увеличение на приходите и понижаване на разноските за поддръжка. Целта на AIOPSGROUP не е да изчезне, когато приключим плана, а да си заслужим правото да останем, да повторим триумфа, да построяваме дълготрайни взаимоотношения с нашите клиенти.
- Дон Сантрач: Друго, което ни прави неповторими е, че се доверяваме изцяло на хората от ИТ пазара в България. В множеството интернационалните компании ще видите екип за ръководство на клиенти и планове някъде във Англия, Съединени американски щати и други и единствено инженерно осъществяване и вътрешно-проектен мениджмънт на локално равнище. Специалистите постоянно остават отвън директния контакт с клиента. Ние имаме вяра в гения в България, тъй че цялото ни ръководство на клиенти, механически екипи и ръководство на планове са основани тук. Хората получават директен опит по какъв начин да се ориентират в сложни обстановки с огромни интернационалните марки, непосредствено виждат резултата от работата си и по какъв начин тя трансформира коренно бизнеса на клиентите.
2020 беше година на тествания за стопанската система, само че секторът на онлайн продажбите е един от печелившите. Как се отрази тази наклонност на вашия бизнес?
- Слави Славов: Това беше най-лошото и най-хубавото време за пускане на AIOSPGROUP. 2020 беше като влакче в увеселителен парк във връзка с ръководството и смяната на организацията, предвид на бързопроменящите се пазарни условия, породени от Коронавирус пандемията, която бързо се трансформира и в работна пандемия. Днес следим ускорена цифровата промяна при множеството търговци по света. Да останете бързи в планирането и въвеждането на модерни технологии, с цел да отговорите на държанието и упованията на клиентите, е от решаващо значение. AIOPSGROUP претърпява голям напредък във връзка с агресия и нововъведения. Ние сме в позиция и се учим от най-хубавите - нашите клиенти, да трансформираме данните в стъпки на деяние за повишение на цифровите резултати.
Слави Славов: AIOPSGROUP се концентрира върху цифровото показване и постигането на осезаеми резултати Вие работите с обичайни офлайн (brick-and-mortar) ритейлъри. Какви са провокациите при прекосяването им към цифрова среда и кой е ключът към триумфа?
- Дон Сантрач: Някои от употребяваните през днешния ден системи са остарели. В момента пренаписваме 33-годишна система, употребена от голям търговец. Както се досещате, няма доста документи, знанията вътре в компанията са лимитирани. Друго предизвикателство е, че освен системите, а и бизнес процесите би трябвало да бъдат изменени, с цел да работят в новия модел. В доста случаи хората се пробват да подменят технологията, без да поправят бизнес процеса и това води до доста провокации. В същото време виждаме, че тези които се иновират, могат да напредват доста по-бързо и да бъдат по-разпознаваеми на пазара. Видяхме, че фирмите, които включват и употребяват добавена действителност, 3D моделиране и персонализация, са в доста по-добра позиция от всички останали.
Според вашите наблюдения какви неточности най-често се позволяват при построяването на онлайн канали за продажби и по какъв начин вашата компания може да помогне за избягването им?
- Слави Славов: Често грешката, която търговците вършат, е неналичието на вярно обмисляне и разбор преди проектирането и построяването на решения. В множеството случаи търговците избират софтуерни платформи или възприемат индивидуален метод, вместо да се концентрират върху бизнес условията и организационното влияние, което носи решението. Не мога да подчертая задоволително какъв брой е значимо търговците и доставчиците на решения да останат гъвкави във връзка с софтуерните платформи. Нашата консултантска процедура е в добра позиция да предложи калибриране на основните индикатори за успеваемост (KPI), да даде обстоен разбор и безпристрастни софтуерни оценки. Друго предизвикателство, пред което са изправени клиентите, е денонощната поддръжка на системите, следящи успеваемостта на каналите за продажба. Много от тях получават информацията с огромно закъснение и реагират постепенно. Имаме клиенти, които за един час могат да изгубят стотици хиляди евро и бързата реакция е от изключителна значимост.
Източник: capital.bg
КОМЕНТАРИ