Десетте компании с най-лоялни клиенти в света
В последно време Alphabet си навлече негативи с новините за всеобщи уволнения и регулаторни провокации.
Въпреки това обаче, хората не престават да употребяват Гугъл, Gmail и Chrome. Технологичният колос има най-лоялните клиенти, демонстрира, B2B компания за разбори, представен от CNBC.
" Индексът за преданост на клиентите " прави оценка 100-те компании от класацията Fortune по 6 индикатора, като изключва 40 компании, които не разполагат с задоволително данни или не взаимодействат директно с клиентите.
Тези индикатори са:
Ето кои са десетте компании с най-висока преданост на клиентите:
1. Alphabet
2. Lowe's
3. Intel Corporation
4. Apple
5. The Coca-Cola Company
6. PepsiCo
7. Amazon
8. Allstate
9. Microsoft
10. Johnson & Johnson
В отчета се отбелязва, че първото място на Alphabet се дължи на NPS, отзивите на клиентите и рейтингите на YouGov.
" Средната оценка на клиентите на Гугъл е 3,1 звезди (в началото на август), втората най-висока измежду 100-те компании от класацията Fortune. Повече от половината от над 6000-те отзива са с пет звезди. Рейтингът на известност на Гугъл от 73%, съгласно YouGov, е вторият най-голям в изследването. ", споделят създателите на отчета.
Lowe's, която е на второ място в общото класиране, води в класацията на YouGov със 75% известност, което е с 5% повече от най-големия ѝ съперник Home Depot.
Компания номер 3, Intel, се отличава с " едни от най-ниските размери на търсения, свързани с обслужването на клиенти и недоволства ", се споделя в отчета.
Apple, която е под номер 4, от дълго време е известна с паметната си фенска база, само че " изненадващо " се показва едва в отдела за обслужване на клиенти. Това значи, че хората са търсили онлайн повече въпроси, свързани с поддръжката на Apple, в сравнение с множеството други компании от класацията Fortune 100, прибавя DesignRush.
Общо четири огромни софтуерни компании, които постоянно се възприемат като съперници – Alphabet, Apple, Amazon и Microsoft, попадат в Топ 10.
Гигантът в региона на обществените медии Meta, който също е в листата Fortune 100, не намира място в първите 10.
Сред фирмите, които не са софтуерни, двама директни съперници се класират директно един до различен: The Coca-Cola Company и PepsiCo са под № 5 и № 6.
Coca-Cola " има едни от най-удовлетворените клиенти, с едни от най-малките търсения, свързани с обслужване на клиенти и недоволства ".
PepsiCo изпреварва съперника си по оценки NPS и ангажираност в обществените медии, демонстрират оценките в отчета.
Въпреки това обаче, хората не престават да употребяват Гугъл, Gmail и Chrome. Технологичният колос има най-лоялните клиенти, демонстрира, B2B компания за разбори, представен от CNBC.
" Индексът за преданост на клиентите " прави оценка 100-те компании от класацията Fortune по 6 индикатора, като изключва 40 компании, които не разполагат с задоволително данни или не взаимодействат директно с клиентите.
Тези индикатори са:
Ето кои са десетте компании с най-висока преданост на клиентите:
1. Alphabet
2. Lowe's
3. Intel Corporation
4. Apple
5. The Coca-Cola Company
6. PepsiCo
7. Amazon
8. Allstate
9. Microsoft
10. Johnson & Johnson
В отчета се отбелязва, че първото място на Alphabet се дължи на NPS, отзивите на клиентите и рейтингите на YouGov.
" Средната оценка на клиентите на Гугъл е 3,1 звезди (в началото на август), втората най-висока измежду 100-те компании от класацията Fortune. Повече от половината от над 6000-те отзива са с пет звезди. Рейтингът на известност на Гугъл от 73%, съгласно YouGov, е вторият най-голям в изследването. ", споделят създателите на отчета.
Lowe's, която е на второ място в общото класиране, води в класацията на YouGov със 75% известност, което е с 5% повече от най-големия ѝ съперник Home Depot.
Компания номер 3, Intel, се отличава с " едни от най-ниските размери на търсения, свързани с обслужването на клиенти и недоволства ", се споделя в отчета.
Apple, която е под номер 4, от дълго време е известна с паметната си фенска база, само че " изненадващо " се показва едва в отдела за обслужване на клиенти. Това значи, че хората са търсили онлайн повече въпроси, свързани с поддръжката на Apple, в сравнение с множеството други компании от класацията Fortune 100, прибавя DesignRush.
Общо четири огромни софтуерни компании, които постоянно се възприемат като съперници – Alphabet, Apple, Amazon и Microsoft, попадат в Топ 10.
Гигантът в региона на обществените медии Meta, който също е в листата Fortune 100, не намира място в първите 10.
Сред фирмите, които не са софтуерни, двама директни съперници се класират директно един до различен: The Coca-Cola Company и PepsiCo са под № 5 и № 6.
Coca-Cola " има едни от най-удовлетворените клиенти, с едни от най-малките търсения, свързани с обслужване на клиенти и недоволства ".
PepsiCo изпреварва съперника си по оценки NPS и ангажираност в обществените медии, демонстрират оценките в отчета.
Източник: profit.bg
КОМЕНТАРИ